Modalități de îmbunătățire a eficienței comunicării - studopediya

Trebuie remarcat faptul că procesul de comunicare de multe ori devine ineficientă, aceasta se referă la comunicarea socială și interpersonală. Comunicarea nu ar trebui să se limiteze la transferul de informații.

Elemente de comunicare: 1) expeditorul (cel care transmite informația); 2) un mesaj (transmis de informații); 3) canal - o formă de a trimite un mesaj (limba vorbită, metoda non-verbal, adică expresii faciale, gesturi, postura, scris); 4) beneficiarul (persoana căreia i se transmite mesajul); 5) confirmarea (metoda prin care notifică expeditorul că mesajul a fost primit).

Vorbind - destinatarul îl aude.

Mesajul nonverbală - acest expresii faciale, gesturi, postura, orice acțiune pe care destinatarul vede.

Comunicarea scrisă - cuvintele și caracterele pe care destinatarul le citește.

În unele cazuri, utilizați mai multe canale de comunicare. De exemplu, cuvântul vorbit, și apoi un raport scris sau limbajul oral, expresii faciale, gesturi, postura și, în același timp. Întrebările adresate de către expeditor și receptor de informații pot face un canal de comunicare verbală este atât de eficientă și eficace.

În comunicarea fazele procedurii definite separat.

1. Nevoia de comunicare (trebuie să raporteze sau să solicite informații, să influențeze interlocutorul, și așa mai departe. N.) încurajează oamenii să se alăture conversației.

2. Orientarea pentru comunicare (pentru propriile lor scopuri și obiective ale interlocutorului), situația externă a comunicării.

3. Orientarea interlocutorului în persoană. Uneori, orientarea este redusă la minimum - oamenii comunică aproape în mod automat, fraze gata făcute, nu alege cel mai bun în aceste condiții mijloace de comunicare. În cazul în care o persoană care intră într-o nouă situație cu interlocutorul nefamiliare, el trebuie să naviga mediul, nu numai pentru a comunica, dar, de asemenea, în timpul acesta, urmărind reacția interlocutorului, trebuie să „ajusteze“ de pe acoperi bâjbâie cele mai eficiente metode de a comunica.

4. Planificarea conținutului comunicării. Omul își imaginează (de obicei inconștient) ceea ce el are de spus.

5. Conștient sau inconștient, persoana care alege mijloacele de comunicare specifice, expresii verbale pe care le va utiliza (decide cum să vorbească, cum să se poarte, și așa mai departe. N.).

6. Percepția și evaluarea răspunsului interlocutorului. Monitorizarea eficienței comunicării prin stabilirea de feedback-ul de corecție a direcției, stilul și metodele de comunicare.

Comunicarea eficientă depinde de mulți factori, în special, poate oferi unele norme pentru ingredientele capacitatea de a dispune de poporul său, și pentru a evita conflictele inutile.

1. Este necesar să se arate un interes real în alte persoane. Omul a arătat nici un interes în familie, de anturaj, prieteni, colegi, care se confruntă adesea cu dificultăți mari în viață și poate cauza probleme altora.

2. Este necesar să încercăm să înțelegem demnitatea celeilalte persoane și sincer recunosc și laudă virtuțile sale. Trebuie să dea cealaltă persoană să se simtă semnificația.

3. În loc să condamne pe alții, trebuie să încercăm să înțelegem de ce fac acest lucru, și nu altfel. Este mult mai eficient decat critica. Critica în 99% din cazuri dintr-o sută de inutil ca o persoană care plasează într-o poziție de apărare și încurajează să caute el însuși o scuză.

4. nebhodimo încerca să fie prietenoasă și primitoare, zâmbind.

5. Este necesar să se facă referire la persoana cu numele și patronimicul. Pentru sunetul omul de numele lui este cel mai important și plăcut sunetele vorbirii umane.

6. Este necesar să se ia în considerare dorințele, gusturile și interesele interlocutorului, pentru a avea o conversație în cercul intereselor sale.

7. Trebuie să învețe să fie un bun ascultător și să încurajeze pe alții să vorbească despre ei înșiși.

8. Este necesar să se arate respect față de opiniile altora, să evite vorbind omului că el este greșit. Pentru a nu provoca o lovitură la stima de sine și să nu-l obliga să se alăture luptei. Ar trebui să evite fraze, cum ar fi: „Am să dovedesc că te înșeli“ Acesta ar trebui să folosească înțelepciunea lui Socrate: angajarea într-o conversație, este necesar să se caute asemănări în opinii, nu-l începe cu acele probleme pe care există un dezacord cu interlocutorul. Noi trebuie să încercăm să sursa de la început a spus „da“. Câștigarea un acord după altul, este mai ușor de realizat și de a finaliza înțelegerea reciprocă.

9. Este necesar să se permită celeilalte persoane să vorbească cu, pentru majoritatea oamenilor, încercând să convingă de ceva cealaltă persoană vorbesc prea mult ei înșiși. Să intervievatul vorbește, răspunde la întrebări, el crede și el înțelege pritivorechiya sau au fost greșite. Este imposibil de a întrerupe interlocutorul, chiar și în caz de dezacord cu el. Să intervievatul consideră că soluția sau ideea de a îi aparțin lui.

10. Este necesar să încercăm să vedem o mulțime de lucruri din perspectiva unei alte persoane, pune-te în locul lui.

11. Specificați persoana pe greșelile sale, este necesar, nu-l cauzează un prejudiciu. Acesta ar trebui să înceapă prin recunoașterea meritelor, nu pentru a da generalizările negative, generale, cum ar fi „Tu ești întotdeauna așa,“ „Tu ești iresponsabil.“ Nu poate fi criticată în fața celorlalți martori (co-lucrătorilor, rude, prieteni, proprii lor copii), se degradează o persoană.

Comunicarea se poate face mai eficient prin specificarea așa-numitele „întrebări corecte“.

Întrebările pot fi: închis (general), la care răspunsul poate fi monosilabic - „da“ sau „nu“; deschis (construcții), pe care o puteți obține un răspuns mai mult sau mai puțin detaliată.

De exemplu: întrebări de tip închis începe cu cuvintele: „Poți?“, „Vrei?“, „Vrei?“ „Tu“ „Tu crezi?“;? întrebări deschise începe cu cuvintele: „Spune-mi?“, „Arată-mi?“, „Ce?“, „Unde?“, „Când?“, „De ce?“, „Cum?“ și așa mai departe ..

întrebare greșită adresată poate face comunicarea ineficientă. De exemplu, în procesul de învățare, puteți pune o întrebare: „Nu mă înțelegi?“ Și pentru a primi răspunsul - „Da.“ Cu toate acestea, în realitate, oamenii nu doresc să admită că el nu a înțeles totul. În același timp, dacă întrebați: „Aș dori să vă asigurați că mi-ați înțeles corect“, puteți primi un mesaj de confirmare primit și pentru a face comunicarea mai eficientă.

De multe ori, în prezența tuturor celor cinci elemente de oameni de comunicare nu înțeleg reciproc. Motivele pentru acest tip de neînțelegere este diferit: un mesaj trimis sau indistinct, sau foarte rapid, sau foarte linistita; Mesajul de canal selectat greșit;

Comunicarea verbală implică două elemente importante: ceea ce spui si cum spui. Ar trebui să fie clar și concis. Comunicarea verbală poate fi eficientă în cazul în care: vorbesc încet, cu pronunție bună, propoziții scurte și simple; nu abuzează terminologia specială. În cazul în care terminologia este confuz pentru pacient și îi era rușine să solicite clarificări, comunicarea va fi ineficientă; aveți nevoie pentru a alege viteza și rata de exprimare atunci când se ocupă cu pacienții individuali. Este imposibil de a vorbi prea încet sau prea repede. Este necesar să se monitorizeze tonul vocii, asigurați-vă că se potrivește cu ceea ce va spune, pentru a selecta volumul dorit. Trebuie să ne asigurăm că ați înțeles întrebând persoana să deschidă, mai degrabă decât întrebări închise.

Umor, de asemenea, poate contribui la comunicarea verbală eficientă, dar trebuie utilizat cu precauție. Unii cercetători străini au observat că umorul ajută la calmarea și elibera tensiunea și durerea, oferă sprijin emoțional și înmoaie percepția bolii.

Există diverse linii directoare pentru a ajuta la a face și comunicarea scrisă mai eficientă.

Un aspect important al comunicării non-verbală este aspectul. În cazul în care un lucrător de sănătate este îmbrăcat profesional, pacientul are încredere în el mai mult. De asemenea, expresia facială afectează în mod semnificativ comunicarea cu pacientii. Pacienții tind să se uite la sora de expresie, atunci când ea, de exemplu, face pansamentul, răspunde la întrebări cu privire la gradul de severitate al bolii și așa mai departe. D.

Comunicarea non-verbală realizată în simboluri, gesturi, expresii faciale, reprezintă, atingere. Astfel de forme non-verbale de comunicare, ca atingerea mâinii la umăr, un pat pe partea din spate, îmbrățișări lasă să treacă afecțiunea umană, sprijin emoțional, încurajare.

De regulă, oamenii sunt mai puțin capabili să controleze în mod conștient canal de comunicare non-verbală și limba vorbită mai ușor de controlat decât limbajul corpului.

Mulți oameni dau seama că expresiile lor faciale spune ceva cu totul diferit de ceea ce spun ei. De exemplu, deschizând ușa apartamentului prietenului său, o persoană ar putea spune, „Te rog, intră. Mă bucur să te văd „în timp ce expresia de pe fața lui a spus:“ Eu sunt ocupat. Ei bine, dacă nu sunteți autentificat. " Prin urmare, acest canal de comunicare non-verbală exprimă cu mai multă acuratețe sentimentele și înțelesul intenționat.

Uneori, întregul corp este implicat în transmiterea mesajelor. mersul uman - este, de asemenea, o modalitate de a trimite un mesaj și exprimare. De exemplu, o persoană care intră în condiții de siguranță și cu încredere camera, arată fie prospera sau furie. Încet intră în cameră arată reținere, frica sau anxietate.

Destul de o mulțime de informații pot fi expresia feței umane, în expresii faciale, gesturi. expresii faciale umane este o sursă foarte bogată de informații despre starea emoțională. Cu ajutorul expresiilor faciale pot transmite starea: distracție, bucurie, interes, entuziasm, furie, furie, dispreț, disprețul, surpriza, teama, rusine, timiditate, umilire, teama, frica, fericire, tristețe.

După cum sa menționat de mai multe, cele mai expresive într-o față umană - ochi. Acest lucru este confirmat de multe proverbe și expresii: .. „Citește sufletul de ochi“, „ochii strălucitori“, „are ochi“, „ochiul rău“, „ascunde ochii,“ etc Uite omul adaugă că cuvintele nespuse și gesturi și de multe ori ochii dă adevăratul sens al frazei rostite. Expresiv aspect este capabil să transmită nu numai sensul a ceea ce a fost spus, dar unsaid sau nerostite. În unele cazuri, ochii pot spune mai mult decât cuvinte. Prin urmare, uita-te „ochi pentru ochi“ - este întotdeauna cel mai important canal de comunicare non-verbală „Vision lansează și susține comunicarea în toate etapele sale; importanța crește în special atunci când comunicarea confidențială „față în față“.

Trebuie remarcat faptul că o persoană este de multe ori suficient de lung pentru a menține expresia stabilă (trist, indiferent, bine și așa mai departe. N.). Mai mult decât atât, „centrul“, permițând cealaltă parte pentru a determina expresia facială, ochii sunt. Conform studiilor, mai mult de 50% din timp pentru a comunica părțile se uită la ochii celuilalt. Expresia facială afectează în mod semnificativ comunicarea cu pacientul. Astfel, zâmbetul poate fi un semn de salut sau aprobare, înseamnă încruntare iritare sau neplăcere. Studiile arată că o persoană are șase emoții de bază, surpriza, teama, furie, dezgust, fericire și tristețe (Knapp, 1978). Pacienții care doresc să atragă atenția asupra exprimării persoanelor profesionale de sănătate în acest sens, trebuie să învețe să controleze expresia feței sale, mai ales în cazurile în care provoacă emoții neplăcute pentru a atenua sentimentul de frică în pacient.

Zona de confort. Comunicarea are loc în principal în zonele de confort.

Nu contează ce comunicare canal folosește persoana, el trebuie să se străduiască să le reflecte în conformitate cu mesajul transmis. Acest lucru este facilitat de o manieră încrezător de comunicare. Dacă mesajul este transmis ferm și cu încredere, probabilitatea ca destinatarul mesajului de acord cu ea, crește. Unii oameni confunda „stilul de încredere de comunicare“ cu agresivitatea si brutalitatea, deci ar trebui să-l utilizați în mod selectiv și să se gândească întotdeauna cu privire la modul în care va accepta.

În cazurile în care o persoană se comportă agresiv trebuie să utilizeze următoarele reguli: 1) nu ar trebui să ia comportamentul agresiv cuiva ca un afront personal: cei mai mulți oameni „splash“ emoțiile lor negative celor care văd de multe ori, chiar dacă acestea sunt supărat cu cineva altul; 2) trebuie să ia respirații adânci: respiră adânc și numără până la 10, sau 20, până când este calm; 3) puteți ieși din cameră, dacă există o frică de a spune sau de a face ceva neplăcut (desigur, acest lucru se poate face numai în cazul în care pacientul este în siguranță); 4) să ia o pauză, să ia o scurtă plimbare, după ce a băut o gură de apă; 5) vă pot spune ce sa întâmplat cu persoana care folosește respectul tău; 6) din nou pentru a vorbi cu cineva, pentru a arăta lipsă de respect.

Vă putem da câteva sugestii cu privire la modul de a continua dialogul, în ciuda stangacie. Pentru a face acest lucru: 1) pentru a întrerupe pentru câteva secunde pentru a calma în jos, nu mă gândesc la sentimentele lor și să se concentreze asupra mesajului interlocutorului; 2) pentru a arăta interes în cealaltă persoană folosind expresia facială, gest, atingere - în cazul în care o persoană se simte un interes, acest sprijin tăcut poate avea un efect mai mare decât orice cuvinte; 3) Reinvită persoana la conversație întrebând: „Cum te simți“; 4) doar pentru a asculta interlocutorul, pentru că, uneori, este singurul lucru pe care o persoană are nevoie. Dacă sora consideră că pacientul trebuie să răspundă la întrebări, și ea nu poate face acest lucru, ar trebui să găsească pe cineva care să răspundă la întrebări; 5) pentru a vorbi despre experiențele lor, despre o neînțelegere cu o altă persoană de încredere.