Și stiluri de servicii pentru clienți

Clienți agenție de turism de serviciu are caracteristici comune, care sunt tipice pentru sectorul serviciilor. Cu toate acestea, în funcție de un set de servicii, calitatea acestora, proprietăți distinctive (de ieșire interne, tururi de intrare), forme și stiluri de servicii turistice pot varia.

Prin forme de client service, puteți selecta de grup și tururi individuale.

Stilul informal sugerează comunicarea de incredere cu personalul clientului, formarea imaginii sale de „acasă de familie“ sau „bun prieten“. Stilul mixt presupune o abordare standard a clientului, dar cu elemente de comunicare informale, de exemplu, o invitație la o ceașcă de ceai sau cafea. Dar, indiferent de client service turism stil managerul companiei trebuie să stăpânească arta de abilități de improvizație și acțiune. Deja la prima comunicare cu clientul în biroul managerului agentiei de turism vrea să știe despre ea cât mai mult posibil, fără a deveni prea intruziv și lipsit de tact. Întrebările adresate de către client, ar trebui să fie formulate în așa fel încât el le-a răspuns doar pozitiv. Dacă, din orice motiv, clientul este răspuns negativ, de locuri de muncă toate managerul anterior pot fi ineficiente, deoarece cuvântul „nu“ este asociat cu emoții negative.

servicii turistice 5.Animatsionnoe

animație turistică - o activitate privind dezvoltarea și punerea în aplicare a programelor speciale, ceea ce sugerează turiștilor privați să participe la spectacole de jocuri și programe de teatru, sport, activități culturale și recreative. Traducere din suflet latin în viață. derivat în limba engleză a acestor cuvinte: recuperare, spiritualitate. Astfel, animația animă călătorii de plăcere, făcându-l mai diverse și bogate experiențe.

Formula de animație în turism este format din patru componente:

- includerea turiștilor la acțiune;

Apariția animației turistice din cauza concurenței între plasarea de întreprinderi, care oferă în principal o vacanță pe plajă. Cele mai larg programe de animație prezentate la stațiunile de pe litoral din Turcia, Egipt, Grecia, Spania, Cipru, în special cei care lucrează în sistem.

Echipele de animație a lucra cu turisti pe tot parcursul zilei: în gimnastica de dimineață de cheltuieli (de multe ori în piscina), sunt invitați la programele de joc și de fitness, costum de zi spectacole de teatru, seara implica turiști în spectacole pline de culoare, petreceri aniversare, organizează seara întâlnire, dans etc. Pentru copii și adolescenți sunt oferite programe de jocuri, plimbari cu apă, excursii, concursuri de desen, filme, diverse cercuri.

Turism de animație stațiune se bazează pe animatorul personale de contact uman cu turiști, participarea comună a animatorului și restul în divertisment oferit de programul de animație al complexului turistic. Animatorul trebuie să fie suficient de tineri, se potrivesc, agil, știu limbi străine, au abilitățile de a comunica cu oameni care au inclinatii artistice și o memorie bună pentru chipuri și nume. Animatori îmbrăcat de obicei în sport luminoase (tricouri și pantaloni scurți) din stațiunii logo-ul și numele insigna.

Procesul de percepție a programelor de animație turiști depinde de mai mulți factori:

- vârsta participanților sau spectatori;

- starea de spirit, gata să se relaxeze, etc.

Calitatea programelor de animație depinde de abilitatea desenatorilor, prezența unor scenarii interesante, un set bogat de muzică, vorbire, scena, din plastic, de iluminat și chiar dispozitive pirotehnice.

Pe lângă stațiunile, programe de animație cu personaje vii, sunt tot mai mult folosite în expoziții de muzeu, cum ar fi muzeul în aer liber „Skansen“ din Stockholm, în cazul în care vă puteți întâlni trecătorilor în haine vechi suedeză. În Sud-Est Asia și în Africa de Sud satele folclorice pentru turiștii care se desfășoară spectacole de teatru cu participarea oamenilor Aboriginal. Program de animatie cu spectacole costumați sunt folosite în parcuri tematice: Walt Disney World (SUA), Euro Disneyland (Franța), "Port Aventura" (Spania), parcuri Lego (Danemarca) și altele.

Un mare interes printre turisti sunt tururi costumați. Acesta poate fi o vacanta pe ferma americana, unde turistii se îmbracă în haine de cowboy, pentru a primi echipamente, să învețe să călărească un cal, Lasso aruncat la. În Austria, vizitatorii pot inchiria o rochie si costume, haine stilizată a secolului al XIX-lea. și vizita bile profesionale militare ofițeri, farmaciști, spălătorese, cofetari, vânători.

În diferite țări, există o varietate de programe culturale și de divertisment - de la tradițional la exclusivitate. De exemplu, în Italia, aranja lupte portocalii din Thailanda și Indonezia - banane, Columbia - tomate. Fructele și legumele ar trebui să fie coapte pentru adversarii nu se rănească reciproc.

Serviciul de animație de turiști apare treptat pe stațiunile din România. Dezvoltarea în continuare a programului de animație va depinde de preferințele și schimbările turistice într-o măsură mai mică pe progresul tehnologic.