Psihologia muncii cu clienții sau cum să se comporte în mod corespunzător
Clienți presupune negocieri active - este principala ancora pe care să se bazeze aceste activități.
Prin urmare, angajatul trebuie să aibă abilități de a comunica la cel mai înalt nivel. Dacă sunteți nou pentru a lucra cu clienții, și poate fi chiar de comunicare nesigur ar trebui să lucreze pe ei înșiși. Această lucrare trebuie efectuată nu numai în timpul orelor de lucru, și timpul.
Reguli de bază pentru interacțiunea cu clienții:
- Tu - ascultător atent: în primul rând asculta la client, indiferent - el vă pune o întrebare sau face o plângere. Apropo, dând de a vorbi, fără a întrerupe, vă minimiza dreptatea lui temperament cu mila. Este posibil și necesar pentru a asculta în mod activ formarea în cap și răspunsul ulterior prin inserarea indicii relevante în timpul conversației;
- Nu susțin, operează numai fapte. Nu este nevoie să interfereze cu clientul, și să se alieze - la momentul respectiv;
- nu este necesar să se specifice clientului imediat pe greșelile sale, nu trebuie să înceapă un răspuns la cuvintele sale cu cuvântul „nu“, poate clientul foarte supărat;
- să răspundă în mod clar și cu un sentiment de aranjament, dacă lucrați într-un chat - nu trage cu răspunsul, amintiți-vă că timpul - bani. În cazul în care răspunsul necesită o anumită perioadă de timp - vă rugăm să raportați acest lucru la client, întrebați când vă puteți aștepta un răspuns.
- nu fi leneș pentru a intra în detalii, dedică clientul în toate detaliile problemei și acordând o atenție la detalii, unele dintre conceptele el poate auzi pentru prima dată;
- comunica cu clientul intr-un ton binevoitor, folosiți fraze simple, scurte;
- ascultă cu atenție (a se citi scrisoarea) a clientului, pentru a răspunde la toate întrebările;
- în cazul în care durata proiectului - de a comunica cu clienții, pentru a furniza rapoarte de progres la fiecare două sau trei zile pentru ca el să simtă că nu este uitat despre ea, iar lucrarea progresează.
- nu este necesar să se dedice unui client în problemele interne ale companiei, informațiile care-i nimic;
- nu vă fie teamă de a oferi clientului un serviciu suplimentar, mai ales în cazul în care va fi emisă ca un bonus la cererea principală;
- Încearcă să anticipeze nevoile clientului, oferind exact acele extra-uri care pot fi foarte utile pentru el. Astfel, încearcă să prezică următoarele întrebări clientului în avans pentru a da răspunsurile;
- nu trec conversație CV-ul scris și să încerce să păstreze scrisoarea a fost finală pentru toată corespondența. Nu uita recunoștința pentru cooperarea lor și a urat succes!
Urmand aceste reguli simple de psihologie de comunicare, puteți găsi rapid un limbaj comun cu clientul, cu toate momentele pozitive care decurg. Dacă face un client fericit și constantă, înseamnă că ați atins obiectivul principal al muncii lor de rutină, succes!