managementul conflictelor

*-Și exprima opiniile scuzându;

* Crede că pierd dacă nu sunt de acord cu un adversar;

* Supărat atunci când alții nu înțeleg argumentele lor;

* Evitați vorbind despre opoziția față de ochi;

* Percepeti diferențele de multe opinii foarte emoționale;

* Crede că, în situații de conflict, nu ar trebui să fie „scos“;

* De multe ori se confruntă cu tentația de a da drumul la adversar;

* Crede că oamenii ar putea cu greu să supraviețuiască unei situații de conflict;

* Niciodată nu acționeze pripit.

3. Stilul de adaptare. Acest stil înseamnă că angajatul lucrează împreună cu un adversar, nu încearcă să-și apere propriile interese. Stil dispozitiv este în mare măsură amintește de stilul de evaziune, deoarece poate fi, de asemenea, utilizat pentru a obține o întârziere în abordarea problemei. Cu toate acestea, principala diferență este că, în acest caz, lucrătorul operează în legătură cu adversarul său de a decide sarcinile lor. Această abordare este adesea folosit în situații mort-end. Se slăbește patimile și dă posibilitatea, din nou, pentru a reflecta asupra situației și pentru a salva pentru viitoarele relații bune.

4. Stilul de cooperare. Ca urmare a acestui stil, angajatul este implicat activ în rezolvarea conflictului și de a-și apăra interesele, dar încercând în același timp să lucreze cu adversarii săi. Acest stil necesită o viață mai lungă în comparație cu alte abordări ale conflictului, așa cum sunt identificate mai întâi nevoile, preocupările și interesele fiecărei părți, și numai atunci este discuția lor comună.

Pentru a utiliza cu succes stilul de cooperare este uneori necesar să-și petreacă o mulțime de timp pentru a căuta interesele și nevoile lucrătorilor ascunse, în scopul de a dezvolta metode pentru a satisface adevăratele dorințe ale ambelor părți. Această strategie este eliminarea conflictului este benefică pentru toți. În primul rând, se transformă foștii dușmani în parteneri. În al doilea rând, problema nu este împins mai adânc și eliminate. În al treilea rând, beneficiile dobândite de părți, chiar dacă acestea nu sunt distribuite uniform, este încă mai mare decât cele care pot fi obținute cu orice altă strategie.

5. Stilul de compromis. În acest caz, o parte este ușor inferior în avantajul lor să îndeplinească partea lor, iar cealaltă parte face același lucru. În cazul în care puterea părților este același, și ei sunt la fel de interesați de depășirea conflictului, ele pot căuta reconcilierea printr-un compromis. În același timp, cu privire la câștigurile și pierderile în mod egal divizate. Această strategie este considerată a fi adecvate și utilizate pe scară largă în practică. Ea nu permite să găsească soluția optimă, deoarece problema în sine rămâne, cu toate acestea, ajută pentru a economisi timp și efort pentru a menține relația și ceva să cumpere, mai degrabă decât pierde totul.

Managerul, care desfășoară activități de prevenire și eliminare a conflictului, ar trebui să identifice cu promptitudine potenŃiale, a pus o barieră atacat pe acești oameni în „țapi ispășitori“ și direcționeze energia lor privind cooperarea comună. O activități non-profit bine organizate lucrătorilor este un factor important în prevenirea și eliminarea conflictelor.

Pentru a elimina managerul de conflict trebuie să afle cauza conflictului, părțile aflate în conflict pentru a stabili obiective și să contureze sfera de convergență de opinii și de a clarifica caracteristicile comportamentale conflictuale ale subiecților conflictului. În acest scop, este necesar să se efectueze sondare situația de a pune o serie de întrebări:

1. Motivul conflictului.

* Realizati dacă părțile implicate în conflict cauza conflictului?

* Nu au nevoie de ajutor pentru a ieși din conflict?

* În cazul în care este cauza conflictului - în cadrul grupului sau în afara ei?

* Dacă oamenii în conflict rândul său, pentru ajutor?

2. Obiectivele persoanelor aflate în conflict.

* Care este exact scopul activităților persoanelor în conflict?

* Toate face să depună eforturi pentru acest obiectiv?

* Există un scop comun, care să unească eforturile oamenilor în conflict?

* Diferențele dintre părțile în cauză sau obiectivele și mijloacele pentru ao realiza?

3. Domenii de convergență.

* Care sunt problemele conflictului ar putea dezvolta o viziune comună?

* Aceasta, desigur, problemele de afaceri și o atmosferă emoțională care să ducă la crearea unui climat psihologic favorabil în organizație.

4. Subiecții conflictului.

Cine este liderul de opinie?

Cine conduce situația?

Cine ascultă adversarul și care pune doar întrebări?

Cum sunt oamenii unul față de celălalt?

Care sunt caracteristicile factorilor de comunicare (postura, gesturi)?

Există oameni printre norme conflictuale, în general, acceptate de comportament?

Efectuat în acest mod permite sondare o impresie generală cu privire la aspecte ale situației de conflict.

În ciuda mare varietate de conflicte în comunicare, există multe similitudini, care ne permite să ia în considerare problemele legate de principiile și regulile de prevenire și soluționare a acestora.

Modalități și mijloace de a elimina astfel de conflicte sunt împărțite în trei tipuri:

Metodele nonverbale includ acțiunile subiecților, comunicare (sau părți „terțe“), care pot contribui la probleme de soluționare a conflictelor: izolarea spațială (nu încă „rece“), izolarea temporală (pentru a se asigura că conflictul nu este în prezent cunoscut), ca în timp ce este cunoscut a fi curativ. modalități non-verbale de lichidare a conflictului poate fi asociată cu organizarea de acțiuni specifice care vizează reconcilierea părților aflate în conflict.

Verbale (verbal) Art eliminarea conflictelor necesită înțelegerea culturii și cultura vorbirii, cunoașterea regulilor etichetei și capacitatea de a le aduce la viață creativ. Este foarte de dorit să se retragă din discursul său, astfel de forme de vorbire, care ar putea duce la discordie sau lipsa de încredere în relațiile noastre cu ceilalți.

Cel mai important mijloc de prevenire a soluționării conflictelor în comunicare este de a realiza înțelegere. Este nevoie de abilitatea de a se pune în „celălalt“, iar cunoașterea caracterului său, și posesia unei etică de comunicare.

De multe ori din cauza lipsei de informații, suntem înclinați să explice motivele foarte binevoitoare ale partenerilor lor ambitie arogant, supraestimează capacitatea lor de a înțelege „celălalt“. Chiar și într-o situație de conflict înainte de a lua „măsuri decisive“, încercați să nu numai pentru a înțelege starea specifică a persoanei, dar, de asemenea, să găsească mijloacele pentru evacuarea situației. Pentru a descâlci rapid o situație dificilă, ar trebui să înceapă cu întrebări politicos, plin de tact: „Aș dori să știu ce vrei?“ „Îmi pare rău, dar nu pot să înțeleg de ce ești supărat pe mine“?.

Sunt momente când oamenii nu prezintă resentimente lor, iar apoi conflictul devine manifest. Omul amărât, dar cu încăpățânare tăcut. Acest lucru duce la înstrăinarea permanentă între oameni. Dacă vă simțiți astfel de înstrăinare, nu abandona conversația, ceea ce ar contribui la clarificarea oricăror relații de ambiguități. În cazul în care o persoană nu este foarte vorbăreț, încercați să-l aducă din tactfully starea de tăcere tensionată, vorbesc cu el pe tema preconcepute, încearcă să găsească acele capcane care împiedică comunicarea deschisă. Alegerea formelor și mijloacelor de prevenire a conflictelor specifice este asociată cu îmbătrânirea, auto-control, într-o anumită măsură cu intuiție. Unul dintre cele mai importante principii de prevenire a conflictelor de comunicare este principiul maxim fără a fi judecat. Nu este vorba doar de evaluarea negativă, dar, de asemenea, o evaluare pozitivă a „de sus“. Acest principiu înseamnă, de asemenea, eliminarea tuturor tipurilor de „semne de superioritate“ (chiar dacă au motive). Desigur, pentru a atinge absolut fără a fi judecat aproape imposibil. Dar, realizând acest lucru, încercăm să facem evaluări mai pozitive. Ar trebui să încerce să evite evaluările negative (de japoneză a evita cuvintele „nu“ și „nu“). Amintiți-vă, conștiința noastră „îi place“ evaluare pozitivă care cresc în complimente.

Chiar dacă nu-ți place ceva, încercați să nu sari la concluzii, estimările lor sunt opuse celor care adera la partenerul tau, vorbesc dintr-o dată, dar prin alegerea momentul potrivit și într-un mod foarte corect. Trust, conversație prietenos este cel mai bine să înceapă cu evaluări pozitive. În formarea relațiilor interpersonale joacă un rol mare prima impresie, prima reuniune, prima evaluare.

Când nu se poate lua acele valori și norme care ghidează partenerul constant în dialog, putem oferi un mijloc dovedit ca „acord interpersonale.“ Esența ei constă în faptul că cei doi sunt de acord în mod voluntar angajamentul lor de a nu încălca demnitatea și obiceiurile reciproc în contactele lor. Este important să se dezvolte o cultură a interpersonale acord și, de asemenea, în comunicarea scurt, formale (oficiale). De exemplu, în cazul în care vă transformă oamenii să-l cer să asculte, să-și asume o chestiune personală, și aveți 10 minute pentru a merge la întâlnire, problema de onoare dumneavoastră să fie de acord cu vizitatorul, așa că a ratat 10 minute sau vin altă dată . În același caz, atunci când începe să ascultați interlocutorul, și nu a pus în fața lui această condiție, și să încerce să se asigure că a terminat rapid, personaliza, sau chiar întrerupe, papură, și când conversația este deja în plină desfășurare, fugi repede departe, atunci trebuie să știți că această situație nu poate duce la un conflict, sau cel puțin la tensiuni în relațiile interpersonale.

Estimările negative sunt de obicei critice, prin urmare, este important să se încerce să le evite. D. Carnegie susține pe bună dreptate, că critica este periculoasă, pentru că doare valoros pentru demnitatea umană, este o lovitură pentru conceptul său de auto-valoare-l excită resentimente și indignare. Cu toate acestea, pericolul ar trebui să fie luate în considerare doar un gol cârcotași, lipsite de fundament, negarea proprietății numai pe motiv că acestea nu îndeplinesc gusturile oricui. Critica este periculos, în curs de dezvoltare în dispute fără sens în complicații.

Prietenos, plin de tact, constructiva, critica este în cauză, pe de altă parte, ajută să rezolve în mod eficient contradicții care apar. înțelepciune antică spune că atunci când două ceartă, apoi, de regulă, ambele sunt greșite. Și într-adevăr, dacă încercăm să analizăm orice conflict, vedem că într-o situație de conflict puțini care pot păstra demnitatea calm și, să se ridice deasupra abuzatorului. Defensivă (defensiv), unul începe să „fierbinte“, și el, din păcate, începe să facă greșeli ofensive, și într-o formă de dispută sau un argument, desigur, nu le observă, și în cele din urmă, el începe să insulta, chiar dacă implicit, partenerul său .

Carnegie atitudine puternic negativă față de dispute și certuri, din moment ce, în opinia sa, acestea nu au motive rezonabile, fezabilitatea și beneficiile. El crede că de 9 ori din 10 la sfârșitul litigiului, fiecare dintre participanți devine convins mai ferm decât oricând înainte, în justețea sa absolută.

Un element important în prevenirea și eliminarea conflictelor este un simț al umorului. Cu toate acestea, trebuie să ne în același timp, să nu uităm că umorul a fost îndreptată spre punctele neutre de glume asupra partenerului în comunicare (mai ales daca este o femeie) poate duce la consecințe ireversibile asociate cu stabilirea de neîncredere interpersonale, și de multe ori de conflict. Este dificil de a găsi pe cineva care ar dori să râs de el. Această regulă este foarte corect pentru ambele persoane apropiate unul de altul, și abia familiare.

Apropo, să glumească cu un străin trebuie să foarte atent, deoarece nu sunt familiarizați cu opiniile sale, valori, astfel încât există o mare probabilitate ca vei atinge mândria sau vanitatea lui. Este cunoscut faptul că dirijeze umorul care este scump pentru partenerul tau, este inadmisibil. Și este absolut inadmisibil în cazul în care doriți să păstrați o atmosferă prietenoasă, utilizați unele neajunsuri ale partenerului ca obiect al umorului. De asemenea, este necesar să se renunțe la glume despre statură mică, vârstă, educație, naționalitate, eșecurile din trecut, culoarea părului, defecte ascunse, etc. O astfel de umor este deja mărginită de o insultă personală.

Fiecare persoană ar trebui să fie în măsură să comunice nu cu oamenii cu care aș dori, ca atare, ele sunt.

Pentru a rezolva conflictul, este recomandabil să se recurgă la următoarele măsuri:

Măsurile psihologice sunt aplicate în toate cazurile de soluționare a conflictelor, cu toate acestea, sunt lider în cazurile în care conflictele nu sunt în măsură să iasă din confruntare.

Datorită instalațiilor existente privind conflictul ca un fenomen negativ, cei mai mulți oameni consideră că nu le pot gestiona și să încerce să le evite ori de câte ori este posibil. Dar conflictul este corectarea slab, atunci când el a dobândit deja o forță distructivă. Este necesar să se cunoască atât managerii și angajații trebuie să înțeleagă că îmbogățește viața de conflict, dacă acestea funcționează în mod corespunzător.

Conflict ajută să se separe echipa de operare și organizația în ansamblu să fie în concordanță cu evenimentele curente, vă permite să se determine ceea ce este necesar pentru dezvoltarea și îmbunătățirea tuturor sferelor. Capacitatea de a gestiona conflictul poate fi decisiv pentru supraviețuirea echipei în ansamblu.

Conflictul pune, de asemenea, angajații se confruntă cu nevoia de a comunica în mod constant între ele și cunoaștem un pic mai mult. Membrii echipei încep să înțeleagă mai bine colegii lor și să devină mai sensibili la problemele altor oameni. Oamenii apreciază în cele din urmă necesitatea de a înțelege regulile și dorințele celuilalt, și incapacitatea de a fi liber de societate, care trăiesc în ea.

Pentru a trăi și de a lucra împreună - nu este ușor, și este necesar să se studieze în mod specific. Conflict, dând naștere la dispute, verificări și tot personalul, și fiecare angajat în mod individual și poate ajuta foarte mult în procesul de revizuire a problemelor și de a dezvolta soluții.

Prin ea însăși, conflictul nu întărește și nu slăbească organizația. Și angajații și managerii trebuie să-l gestioneze, ceea ce face cel mai util. În cazul în care evită să discute problemele și preocupările lor, ei nu pot înțelege o condiție reală sau modalități de a dezvolta sau extrage lecții pentru ei înșiși și pentru alții.

Dacă pricepere să gestioneze conflictele, și întărește echipa și organizația în ansamblu.

Un studiu al conflictului a ajuns la următoarele concluzii:

- rol într-un conflict de participanți poate varia. La un moment dat, o persoană sau un grup de inițiatorii conflictului până la sfârșitul victimelor.

- obiectul conflictului persistă, iar obiectul rămâne în continuare poate fi posibil să continue conflictul, sau posibilitatea unei noi.

- variante ale conflictului depinde de poziția de personalități conflictuale.

Acest lucru poate fi aplicată în practică.

Lista surselor folosite

2. Bodalev AA Percepția și înțelegerea persoanei umane. M. 1982

AN Leontiev Problemele de dezvoltare a psihicului. M. 1987.

3. Transporturi NN Relații interpersonale. L. Leningrad State University, 1979.

Plasat pe Allbest.ru