În cazul în care clientul nu este corect 7 cazuri comune - directori de club

Dzheffri Dzheyms ale clienților, Inc aprecieri dar nu întotdeauna. Am publicat deja textul trucuri murdare ale clientului în negocieri. iar acum el ne spune de ce clientul este greșit.

Declarația „Clientul este întotdeauna dreptate“ este de multe ori - o minciună pur și simplu. Uneori, clientul nu este chiar corect.

„Clientul este întotdeauna dreptate“ - unul dintre principiile de bază ale comerțului. Cu toate acestea, la fel ca multe dintre principiile comerțului, se poate confunda. De fapt, clienții sunt adesea greșite, și trebuie să învețe cum să reacționeze în mod adecvat la ea. Aici sunt sfaturile noastre.

1. Atunci când un client cere o consultație gratuită

Uneori, clienții potențiali insistă să faci ceva de lucru importante, iar apoi ei trebuie să stabilească dacă acestea ar trebui să cumpere produsul ( „Noi considerăm candidatura, dacă ne scrie o propunere detaliată pe 50 de pagini“). Dacă scrieți o astfel de propunere, este probabil că va face specificația care va arăta concurenții dumneavoastră.

Cum de a răspunde: cere beneficii sau plată în schimbul unei lucrări substanțiale. De exemplu, dacă scrie o ofertă, insista pe prezentarea la întregul management de top al companiei.

2. Atunci când un client vă cere să faceți lipsit de etică

Din păcate, pentru mulți dintre noi, corupția este o problemă uriașă. În unele părți ale lumii, chiar Mita și favorurile - o parte integrantă a activității în mod corespunzător pentru a face față cu companiile lipsite de etică, pentru că, mai devreme sau mai târziu, ei vor veni la tine și necinstit.

Sfântul Graal de livrare profitabile

Cum de a răspunde: refuza să lucreze cu criminali. Da, poate că veți evita concurenți mai puțin lizibile, dar acestea vor fi pe linia de foc atunci când secretul va veni la lumină.

3. Atunci când un client cere prea mult

Unii clienți cred că singurul succes pentru poziția lor în cadrul negocierilor - pentru a forța furnizorului pentru a reduce prețul cât mai mult posibil. Cu toate acestea, tranzacțiile care beneficiază doar de o parte, de multe ori se transformă în pierderi reciproce. În cazul în care furnizorul nu va fi capabil să facă, el nu și de muncă poate.

Cum de a reacționa în cazul în care clientul începe să pună prea mult, să fie pregătit să se ridice și să plece. Crede-mă, acest client nu este în valoare de sacrificiile pe care sunt gata de plecare.

4. În cazul în care clientul este expus la prejudecăți

Surprinzător, acesta este încă în desfășurare. În lume există încă oameni care nu vor face o afacere în cazul în care vânzătorul este o femeie, minoritățile sexuale sau orice altă rasă. Și un director femeie a refuzat contractul numai pentru că omul a ajuns să negocieze.

Cum de a răspunde: nu începe să coopereze cu fățarnicii. Rețineți: cu cât mai aproape de sconcs, te începe să miroasă involuntar la fel ca el.

5. În cazul în care clientul va utiliza produsul în alte scopuri

Cum să se ocupe cu arbitrarul vamale, să evite mită și a mărfurilor de import la târg

Cum de a răspunde la aceste „se abțină de oportunități“, în cazul în care nu intenționează să mănânce dintr-un alimentator.

6. În cazul în care clientul se comportă aproximativ

Foarte des, vânzătorii sunt victime ale abuzului și brutalitate. Adesea, vânzătorii permit un astfel de tratament pentru clienții - la urma urmei, „clientul este întotdeauna dreptate.“

Nimic de acest fel. În cazul în care clientul se comportă infantil și neprofesional, nu este corect.

Cum de a răspunde: în mod clar că nu va tolera un astfel de comportament. Dacă o persoană nu te poate auzi, spune la revedere de la el. Înainte de a începe să lucreze din nou cu acest tip, anexați acordul scris al comportamentului profesional.

7. Atunci când un client refuză să angajamente

Uneori, clienții fac promisiuni - uneori chiar și în scris - și nu le efectuează. Și, deși toate pot găsi o scuză în acest caz, clientul nu este corect, deoarece furnizorul intenționează să opereze pe baza unor convingeri eronate dovedit este că cumpărătorul va rămâne fidel promisiunilor sale.

Cum să reacționeze în cazul în care acest lucru sa întâmplat prima dată, din umeri. Dacă acest lucru se întâmplă de două ori, mișcă mâna în rămas bun. Sau, ca unul dintre presedintii SUA: „Fool-mi o dată - rușine pe tine, prostule mine de două ori - mă facă de rușine deja.“

Suntem în CD-ul, probabil, nu este nimic pentru a adăuga la această listă. Și tu?