Forme de crize de comunicare și cauzele lor, prtrend
Motivul pentru 99,7% din problemele omenirii - calitatea proastă a comunicării. Pornind de la acest lucru, este posibil, de fapt, acest articol și finisaj. Dar eu încă mai iau o lopată și un mop.
Pentru a începe afacere cu acele segmente de public pe care comunicările pot fi îndreptate cu privire la care, respectiv, pot apărea crize de comunicații. Aceasta este publicul care poate avea un impact semnificativ asupra afacerilor companiei, iar aceste segmente de public sunt de fapt doar cinci:
Principala provocare de afaceri tinere companii - pentru a confirma faptul că ideea de afaceri aleasă este corectă.
Criza sistemică această etapă - „moarte in copilarie“ De fapt, aproape 90% din toate companiile noi mor în primul an. Motivele pentru aceasta sunt multe: nu sunt bine alese idee de afaceri, nici un management eficient, greșeli financiare și așa mai departe. Inclusiv erori în domeniul comunicațiilor.
Comunicații în această fază a ciclului de viață își desfășoară cea mai mare parte proprietarul însuși, și manageri de top. Toate comunicațiile sunt foarte nestructurate și provin din situația, PR-activitate este prematură.
Comunicările distribuției intensității în conformitate cu gradul de influență asupra publicului de afaceri:
* Autoritățile - 40%;
* Investitorii și acționarii - 30%;
* Personal - 10%;
* Parteneri de afaceri - 10%;
* Consumatori - 5%;
* Alte audiență - 5%.
Deoarece în această etapă a impactului ciclului de viață al personalului, parteneri de afaceri și consumatori este nesemnificativă, vom omite din considerare posibile crize de comunicare.
Posibile cauze ale crizelor de comunicare:
* Cu autoritățile, „sunt de acord“, „schimbare a puterii“, „corupție“;
* Cu investitorii și acționarii, „nu a confirmat viabilitatea ideii de afaceri“, „nu au făcut față cu conducerea companiei“, „am adus discordie între acționari.“
Concluzia generală a etapei „Limbo“. Persoanele care desfășoară comunicarea într-o companie tânără, este important să nu neglijeze sarcinile de comunicare în fluxul de sarcini nu mai puțin importante. Și înțelegerea legilor teoriei ciclului de viață organizațională este un mare ajutor, că nu pulverizați energia asupra comunicațiilor de construcții, cum ar fi consumatorii (așa cum s-ar putea dori), și a trimis să se asigure, de exemplu, investitorii flux neîntrerupt și regulat al obiectivului și au numai acest plăcut informațiile lor.
Obiectivul principal de activitate al companiei, care a crescut și sa dovedit la mine și la dreapta pe piață de a exista - a crea un model unic de afaceri eficient. In timp ce acest model este format la o piață mică, care este cele mai cunoscute companii. În viitor, etapa de creștere, acest model va fi pur și simplu replicat la expansiunea regională a companiei. În această etapă începe deja planificarea strategică și implicarea profesioniștilor și manageri.
etapă de criză sistemică - „pierdut controlul“. La etapa de formare a unui număr de proprietari de încredere de management al proceselor de afaceri angajat manageri. Acest lucru nu este surprinzător: nimeni nu va fi capabil să îmbrățișeze fără margini. In acest stadiu al sindroamelor bolii formarea tipică este suprainfectia excesivă și inutilă a unor unități de afaceri la degradarea și suprimând altele. Motivul pentru această calitate personală a unităților de gestionare a datelor, relații corporative necontrolate și, în consecință, modelul de afaceri ineficiente. Toate acestea conduc la faptul că afacerea se prăbușește din interior, în timp ce încă proprietarii sunt obiective strategice ocupate.
Comunicații. În această etapă, una dintre primele poziții importante sunt comunicațiile interne. Fiind în fază incipientă în etapa de nucleație, atunci când întreaga cultură corporativă este păstrată pe harisma proprietarilor și ar trebui să fie format entuziasmul de oameni ca-minded în etapa de formare a culturii corporative și a sistemului de comunicare internă și de multe ori testate, pentru a deveni un instrument eficient de gestionare a personalului pentru o companie mare etapa de creștere. Încă o importanță mare de comunicare cu investitorii și acționarii. Pentru dezvoltarea rapidă a investițiilor companiei sunt necesare, și, prin urmare, experți în IR-comunicare nu se pot relaxa pentru un minut. importanța crescândă a comunicațiilor de marketing. Compania vinde foarte mult, în fiecare zi numărul clienților săi este în creștere, iar ei - cheia pentru returnarea banilor investitorilor. Compania incepe sa creasca brandurile lor, care necesită, de asemenea, o strategie de comunicare planificate cu atenție. Dar intensitatea și gradul de importanță al comunicațiilor cu agențiile guvernamentale este semnificativ redusă. Acest lucru nu este surprinzător, deoarece regulile jocului au fost deja stabilit, compania a câștigat puterea, nu este prea dur funcționari mărunți, dar, de asemenea, de un interes scăzut pentru structuri mari, care, cu toate acestea, nu înseamnă că se poate uita complet lor GR-comunicare.
Comunicările distribuției intensității în conformitate cu gradul de influență asupra publicului de afaceri:
* Investitorii și acționarii - 30%;
* Personal - 25%;
* Consumatorii - 25%;
* Autoritățile - 20%.
Posibile cauze ale crizelor de comunicare:
* Cu investitori și acționari - „își pierde valabilitatea în contabilitate financiară“, „gaură neagră în conturile“, „comunicarea necorespunzătoare cu investitorii“, „lipsa sistemelor de comunicații IR-construite“;
* Resurse - „comunicare impus-HR, angajații nu sunt luate“, „comunicare non-sistem“, „lipsa de control zvonuri“;
* Client - "rapoarte contradictorii", „comunicare out-of-Box», «absența confirmării face de fapt promisiuni";
* Cu autoritățile - „conflict de interese de afaceri și de guvern“, „schimbarea de putere“, „corupție“,
Concluzia generală a etapei „Formarea“. La etapa de formare este nevoie de comunicare de înaltă calitate profesională și, în consecință, în managerii profesioniști care construiesc strategia de comunicare a companiei. Era timpul să fie creat, testat și a făcut numai, cele mai eficiente procese de business corecte în divizia de comunicații a companiei această perioadă. Și, de fapt, trebuie să se stabilească și structura în sine este format din unitatea responsabilă de comunicare. Comunicare internă, comunicare de marketing, comunicare cu investitorii și cu agențiile guvernamentale, comunicare de afaceri și comunicarea cu mass-media. La urma urmei, în cazul în care nu este construit chiar acum - atunci, în etapa de creștere, nu va avea timp pentru a construi, sau acest proces va inhiba foarte mult cresterea afacerii. Din păcate, în multe companii românești în etapa de top management și proprietarii să acorde puțină atenție la formarea unităților de comunicare, având în vedere că o sarcină secundară. Aceasta, la rândul său, transformă absența unei protecții eficiente împotriva crizelor de comunicare în faza de creștere, atunci când competiția și presiunea mediului asupra unei companii creste la limita.
Principala provocare de afaceri din etapa de creștere - captura cota maximă de piață. Aceasta este perioada în care societatea dintr-o zonă locală mică și devine o mare și bine-cunoscute. Toate puterile companiei, toate resursele sale, inclusiv de comunicare, au ca scop atingerea acestui obiectiv - „cota de piață“ concurența acerbă, „negru“ de PR-tehnologii, absorbția companiilor mici - o sumă incredibil de muncă și sarcini complexe, cu termenul de „o zi înainte de“ aștepta diviziune de comunicare a companiei în această etapă a ciclului de viață.
etapă de criză sistemică. În acest stadiu, în opțiunile de viață, pentru o posibilă criză sistemică - „Moartea indigestie“ După ce a făcut un progres major în dezvoltarea sa, compania nu este în măsură să facă față cu ea capturat cota de piață. Motivele pot exista mai multe. În primul rând, lansarea prematură a dezvoltării regionale, deoarece societatea nu a stabilit încă modelul de afaceri actual eficace și eficient în timp ce încă în faza de formare, începe să-l reproducă în rețeaua de sucursale. În al doilea rând, lipsa unui management profesionist, cu experiență relevantă pentru etapa de creștere. Infrastructura companiei nu este în măsură să digere volumul a crescut brusc, spulberase, fiecare manager de nevoile lor, ceea ce duce în cele din urmă la haos. În al treilea rând, dificultățile financiare atunci când trimit toate resursele financiare pentru a captura pe piață, compania intră în criză financiară.
Comunicațiile în etapa de creștere. Acest timp Marci. Compania dezvoltă propriul brand (chiar și câteva mărci) pentru a „capturat“ de către acesta teritorii, ceea ce necesită o investiție foarte importantă în marketing, iar cele mai multe dintre ele sunt pe comunicare. În acest fel, se află o capcană serioasă pentru managerii companiei: comunicații de marketing efectuate departe, ei uita de multe ori despre alte forme de comunicare, ceea ce creează în cele din urmă un ciudat de comunicare - un cap mare, cu voce tare și un pic picioare șubredă, să nu mai vorbim de orice altceva. Nu este chiriaș. Pentru compania pentru a menține picioarele, ea are nevoie de un schelet puternic și mușchii lucrați - și este personalul companiei. De asemenea, un organism tot mai mare are nevoie de alimentare regulat, plus vitamine, în termeni de investiții. Prin urmare, pentru a nu obține un ciudat de comunicare privind stadiul de creștere al companiei trebuie să acorde o atenție adecvată nu numai de introducere pe piață, ci, de asemenea, și IR-RC de efort de comunicare.
Comunicările distribuției intensității în conformitate cu gradul de influență asupra publicului de afaceri:
* Personal - 30%;
* Consumatorii - 25%;
* Investitorii și acționarii - 25%;
* Parteneri de afaceri - 10%;
* Autoritățile - 5%;
* Alte audiență - 5%.
Posibile cauze ale crizelor de comunicare:
* Resurse - „sistemul de comunicații interne“ pentru spectacol „“ «standarde duble - cuvintele cu fapte», «sistem ineficient de motivare»;
* Client - „o lovitură pentru reputația“, „comunicare de marketing, care nu satisface nevoile de segmente de public“, „boicoteze companiile nerezidente“;
* Cu investitori si actionari - „PR negru de competitori“ „nepotrivire între mesaje IR- și comunicații de marketing“, „crizele“ de reputație,
Concluzia generală a etapei „creștere“. comunicare activă în stadiul de creștere va duce în mod inevitabil la deschiderea companiei, care necesită o lucrare de comunicare a verificat acoperind aproape fiecare aspect al operațiunilor sale. În această etapă, prețul crizelor de comunicații este foarte mare, astfel încât managementul de comunicare ar trebui să fie la companie la cel mai înalt nivel. Marketing, PR, GR, IR- și HR-comunicare trebuie să fie legate între ele într-o politică de comunicare unică, un singur centru administrativ, cu reguli și reglementări clare și strategia competentă, care îndeplinește obiectivele companiei în această etapă a ciclului de viață. Există un indicator excelent dacă sunteți directorul de comunicații, compania dumneavoastră este într-un stadiu de creștere și în timpul sărbătorilor nimeni nu te cheamă - atunci esti un management de geniu sau de comunicare sau de a face într-adevăr rău și puteți avea de vacanță să se întoarcă.
Concluzia generală a etapei „stabilizare“. În conversații private cu colegii, puteți auzi ceva de genul: „Sunt atât de obosit. Am rândul său, ca o veveriță într-o cușcă, atât de mult pentru a face! muncă sistematică Cum aș putea visa la o funcționare silențioasă, atunci când planificate în prezent sarcini pentru următoarele șase luni și să le faci singur încet ... „Măsurată de specialiști în domeniul comunicării devine posibilă, începând doar cu faza de stabilizare. Într-adevăr, proiecte și mai mult la nivel mondial, iar problema nu mai puțin interesantă, și există în cazul în care să se întoarcă, și există ceva. Numai foarte important să nu vă cufunda în lene liniștită liniștită mlaștină. Ea e de rahat, și nu va observa, așa cum a fost deja până la urechile lor în lăturilor cald, și apoi - un moment, iar aerul este plecat.
Etapa „Stagnarea și criza“
Principala provocare de afaceri - cât mai repede posibil pentru a trece această etapă. Nimic etapă bună pentru stagnarea de afaceri nu oferă. Business este interesant doar atunci când crește și când aduce mai mulți bani decât este nevoie. Și în acest stadiu al afacerii stagnează. Uită-te la ea prin ochii proprietarului - și este vrei? Cu toate acestea, în cazul în care afacerea - un câine favorit, atunci, desigur, este un păcat pentru a da la curtea lui cumpărător de cai bătrâni, așa că rămâne să moară liniștit în vechiul său gunoi. Dar dacă o afacere - nu este un hobby, ceva compania are trei moduri de mișcare în continuare. Primul, și natural - este o tranziție treptată de la stagnare, atunci când compania se apropie încet, dar sigur la o criză și de moarte. În al doilea rând - este sfârșitul companiei în stadiile incipiente ale „stagnare“. Deci, la sfârșitul anului acesta poate fi vândut sau a fuzionat cu o altă companie. Iar al treilea - este o schimbare fundamentală în cadrul companiei, restructurarea acesteia, și poate chiar schimba direcția de afaceri principale și, prin urmare, trecerea la etapa de generare sau direct la etapa de formare a unei fundamental nouă companie, chiar și cu același nume.
etapă de criză sistemică. „Birocrația, optimiza dieta si anorexie.“ În timpul fazei de stabilizare a societății este angajată activ în optimizarea costurilor lor. Această activitate este atât de interesant pentru manageri (deoarece de multe ori nu da un rezultate vizibile pe termen scurt), acestea nu sunt în măsură să se rupă de acest proces magic. „Fata, ce faci în timpul liber? - Îmi pierd în greutate ". Lipsa de resurse și responsabilitate prea stricte în utilizarea lor conduce la gestionarea tensiune și furie, ceea ce duce inevitabil la o birocratie care face posibil să nu ia decizii sau să transfere responsabilitatea. resursă dieta stagnante acerba duce la o slăbire patologică a corpului o dată puternic și a devora însuși, moare încet.
Comunicații la etapa de stagnare și de criză. Sarcina principală a comunicării în această etapă - formarea unei opinii corecte cu privire la valoarea companiei la potențialii cumpărători săi. În cazul în care proprietarii companiei nu au nici o dorință de a vinde (cazul „catelusul favorit în vârstă“, de mai sus.), Atunci specialiștii de comunicare nu sunt probleme. Mai precis, sarcina - cât mai mult posibil pentru a ascunde tot ceea ce se întâmplă în companie și pentru a reduce orice comunicare cu toate segmentele de public la zero.
segmente de public influență asupra afacerii este minim. crizele de comunicare nu au loc din cauza lipsei de comunicare ei înșiși.