Faza de rezistență (rezistență)

1. Simptom inadecvat răspuns emoțional selectiv. semne inconfundabile de epuizare ca un profesionist încetează de a surprinde diferența dintre două fenomene fundamental diferite: manifestare economică a emoțiilor și inadecvate: reacția emoțională selectivă.

- nu interferează cu elaborarea intelectuală a informațiilor determină eficiența. Economii de emoții nu reduce „intrarea“ intr-un partener, care este, o înțelegere a condițiilor și nevoilor sale, nu interferează cu decizia și declarația de concluzii;

- nu păzi, și demotivează partener;

- dacă este necesar, dă drumul la altul, forme adecvate de răspuns la situația. De exemplu, pro, atunci când este necesar, este capabil de a trata partenerul subliniat politicos cu atenție cu simpatie autentică.

Destul de un alt lucru atunci când un profesionist este inadecvat „salvează“ pe emoții, limitarea impactului emoțional ca urmare a răspunsului selectiv în cursul unei relații de lucru. Principiul „Vreau sau nu vreau“: Eu văd apt - lotul de atenție la acest partener, starea de spirit - răspunde la starea și nevoile sale. Cu toate Inacceptabilitatea un astfel de stil de comportament emoțional este destul de comună. Faptul că o persoană pare de multe ori ca și în cazul în care el a intrat într-un mod valid. Cu toate acestea, subiectul comunicării sau a altor persoane prezente captează o alta - împietrire emoțională, grosolănie, indiferență.

2. Simptom dezorientare emoțională și morală. El pare a fi un răspuns inadecvat la aprofundarea relațiilor cu partenerii de afaceri. De multe ori, este nevoie de profesionist auto-justificare. Nu arată atitudinea emoțională corectă a subiectului, el apără strategia sa. În acest caz, judecata sănătoasă, „nu este cazul, în scopul de a experimenta“, „acești oameni nu merită o relație bună“, „astfel încât să nu se poate simpatiza“, „De ce ar trebui să vă faceți griji pentru toată lumea.“

Astfel de gânduri și evaluări, fără îndoială, sugerează că emoțiile nu stârnească sau de a stimula suficient de sentimente morale. La urma urmei, munca profesională, construită pe relații umane, fără excepții. Medicul nu are dreptul moral de a împărți pacienții în „bune“ și „rele“. Profesorul nu ar trebui să rezolve problemele pedagogice secții de alegerea lor. Însoțitorii nu poate fi ghidată de preferință personală „că clienții au fost servit rapid și bine, și lăsați-l să aștepte și neastâmpărat.“

Din păcate, în viață, suntem adesea confruntat cu manifestările dezorientarea emoțională și morală. De obicei, acest lucru face ca doar indignare, ne condamnă tentativele de a ne împărți pe cei vrednici și nedemn de respect. Dar, la fel de ușor, aproape fiecare, care are loc în sistemul de servicii și relații personale, permite dezorientarea emoțională și morală. În societatea noastră obișnuită și îndeplini sarcinile în funcție de preferințele și starea de spirit subiective, indicând faptul că, dacă pot spune așa, despre perioada timpurie a dezvoltării civilizației în domeniul relațiilor intersubiective.

4. Reducerea Simptomul sarcinilor profesionale. Reducerea pe termen lung este de simplificare. În cadrul activităților profesionale care implică interacțiunea extinse cu oamenii, reducerea se manifestă în încercările de a ameliora sau reduce obligațiile care necesită costuri emoționale.

În conformitate cu „legea reducerii“ notorii noi, entitățile de servicii, de tratament, de formare și educație, o atenție elementară ar lipsi. Medicul nu consideră că este necesar să se vorbească mai mult cu pacientul, pentru a induce la o prezentare detaliată a reclamațiilor. Istoricul medical se transformă medie și insuficient informativ. Pacientul se plânge de o tuse, este necesar pentru a asculta cu ajutorul stetoscopului, pun întrebări pentru clarificare, dar în loc de acele acțiuni care necesită conectarea emoțiilor, medicul este limitată la direcția de raze X piept. Asistenta, care a venit la casa ta de a face o injecție, nu a scăzut un cuvânt bun, „a uitat“ pentru a da o explicație la destinația de recepție. Ospătar „nu observă“ că trebuie să se schimbe, sau cel puțin se agită fata de masa pe masa ta. Conductorul nu se grăbește să ofere ceai pasagerilor. Stewardesă, eu comunic cu tine, în căutarea „ochi de sticlă“. Într-un cuvânt, reducerea sarcinilor profesionale - însoțitorul familiară a lipsei de cultură în contacte de afaceri.