Conflictele din activitatea secretarului

Secretar în organizație trebuie să îndeplinească mai multe roluri. Este posibil să apară conflicte. Care sunt conflictele? Cauzele lor? Ca secretar pentru a face față conflictului? Pentru a răspunde la aceste întrebări, vom încerca să determine ce fel de conflict există argumente pro și contra

Cuvântul „conflict“ este derivat din conflictus latin, inițial conceput ca o „ciocnire“. În multe cazuri, un conflict este o situație, care se bazează pe diferite tipuri de reale sau iluzorii, obiective sau subiective, în grade diferite, contradicții lucide între oameni, experiența care este însoțită de un ecran de emoție.
Principalele forme de interacțiune umană în asocierile în participație (și activitatea în aceeași companie - aceasta este o activitate comună) sunt de cooperare, adaptare și concurență. Cooperarea - o cooperare în sensul cel mai larg al cuvântului. Oamenii au un scop comun, ele aparțin adesea aceluiași grup (organizație) și apreciază acest accesoriu. Toate acestea dau oamenilor un sentiment cald pentru reciproc și reciprocă simpatie. Dispozitiv ca formă de cooperare încurajează oamenii să fie toleranți față de alte persoane și grupuri întregi, la reconciliere cu alte perspective și puncte de vedere. Acest lucru nu este cea mai ușoară formă de comunicare, cu toate acestea, uneori este justificată. Concursul implică, de asemenea, o situație de interacțiune în cazul în care părțile au obiective contradictorii. Și, în cazuri extreme, rezultate în concurență konflikt.Konflikt - este bine sau rău?
Pentru a înțelege acest lucru, încercați să determine ce fel de conflict, există plusuri și minusuri.

Există o conștiință tot mai mare a participanților la conflict

Conflict creează tensiuni în echipă

Formarea de noi valori în grupul

Comută focalizarea pe preocupările imediate ale angajaților pentru a clarifica relația

Aceasta complică problemele operaționale

Este informații despre comportamentul colegilor în situații extreme

Ea promovează formarea fracțiunilor în echipa

Revealed lideri constructive și distructive

Mergând mod sigur și constructiv, chiar și emoții, și așa mai departe. N.

Impact negativ asupra stării psihice a angajaților, și așa mai departe. N.

Conflictele - acest lucru este normal, este același element al interacțiunii, la fel ca toate celelalte
Astfel, toate conflictele pot avea nu numai distructive, ci și puterea creatoare, uneori rezoluția conduce la condiții mai bune de muncă, introducerea de noi tehnologii, îmbunătățirea relațiilor. Întrebarea este cât de des apar conflicte, cât de mult constructiv sau distructiv rezultatul lor. Deci, sarcina noastră - să învețe să înțeleagă ce se întâmplă, și de a îmbunătăți abilitățile lor de soluționare a conflictelor constructive. Iar secretarul general poate aduce beneficii tangibile. La urma urmei, se efectuează o serie de roluri, se află la intersecția unui număr mare de relații în conflict kollektive.Sostavlyayuschie
Conflictul este imposibilă fără lateral-membru, aceasta este prima componentă a conflictului. Fiecare parte are propriile sale interese. Interesele părților, de regulă, sunt în conflict unele cu altele. Contradicția - urmatoarea componenta a conflictului - este diferit, real sau imaginar. Părțile și prezența unor contradicții alcătuiesc ceea ce psihologii numesc o situație de conflict. Prezența conflictului nu implică neapărat un comportament de conflict.

Părțile participante cu propriile lor interese + = interesele opuse ale părților Conflictul

Situația Examen - o situație de conflict? Răspunsul la întrebarea propusă nu este atât de evidentă. Examinarea situației are două fețe - profesorul și elevul (e). Și fiecare parte - interesul lor. Să interesele elevilor sunt determinate de ușor - pentru a arăta ceea ce el știe, și să «ascunde» ceea ce nu știi (acest lucru este ceea ce duce la obiectivul prețuite - zachetke evaluare, de preferință mai mare). Și interesele profesorului?
Cineva a formulat diferența dintre „bine“ profesor de „săraci“, „săraci“, încearcă să afle ce nu știi, și „bună“ - ceea ce știi.
Dacă această formulă acceptă în glumă adevăr, se pare că situația de examinare a conflictelor în cazul unui „rău“ profesor și non-conflict, în cazul „bun“. Într-adevăr, în primul exemplu, interesele părților contrazic unul pe altul: o parte încearcă să „ascundă“ ceea ce ea nu știe, iar celălalt încearcă să-l găsească. În al doilea caz există un conflict: atât una și cealaltă parte încearcă să afle ce știe un student.
Încă o dată atrage atenția asupra situației de conflict (examen la profesorul „rău“), în ciuda prezenței părților și contradicțiile din interesele lor (.. Aceasta este, în ciuda existenței unei situații de conflict) este foarte des nici un comportament de conflict: încă nu îndeplinesc de multe ori o limbă reală, amenințări la examen; chiar și o astfel de manifestare a comportamentului conflictului ca înșelătorii pe ascuns, și nu se întâmplă un conflict vsegda.Razvitie
Prima etapă a conflictului - situație de conflict. Această etapă poate dura pentru o lungă perioadă de timp. Se întâmplă că părțile de ceva timp nu își dau seama că au interese care sunt în conflict sau nu manifestă înțelegerea lor de contradicții, dacă este cazul.
De obicei, există un anumit incident care declanșează comportamentul de conflict. Ca un astfel de incident, pentru a alege o varietate de situații - de la cineva a ascuns informațiile eșuează undeva, iar clientul nu obține locația mărfurilor, unul dintre angajați „fără nici un motiv aparent“ scandal, etc .. Notă un detaliu interesant: incidentul poate fi precedată de conștientizarea părților de conflict ( „am dat seama că interesele mele sunt încălcate, și să accepte conștient“ dezasamblarea „“), și nu poate preceda (incidentul a avut loc, și de ce - până la sfârșit, nimeni nu înțelege acest lucru nimeni nu a prins contradicția). În unele cazuri, este incidentul promovează conștientizarea a ceea ce este o situație de conflict ( „Noi nu am știut că există“ două tabere „în birou, care, de fapt, au interese diferite“).
Aceasta este urmată de stadiul actual al comportamentului de conflict, și este de obicei numit conflict.
Și ultima etapă - soluționarea conflictului.
Prin urmare, schema de conflict este după cum urmează: un conflict Înțelegere
situaţia de conflict
incident
comportamentul problematic
soluționarea conflictelor

Anunțuri de numere viitoare