clienții dificili cum să se ocupe cu ei
De fapt, clienții sunt greu la toată lumea. Prin aceasta, exact ceea ce crezi că clienții „dificil“, puteți determina ce aveți nevoie pentru a lucra pe tine. Cineva dă la grosolănie și agresivitate, și cineva a pierdut, atunci când el avea nevoie pentru a ajuta la a face clientul alegerea indecisi. Plus clienții lor dificile în orice tip de afacere, iar acest lucru este determinat de „dificultatea“ este specificitatea ei.
Dar, în ciuda faptului că dificile clienții pot fi foarte diferite, există câteva reguli generale de comunicare cu clienții. Comunicarea cu clientul, trebuie să urmați un ton neutru prietenos, indiferent de ton sau se aplică. Acest lucru poate fi dificil, mai ales în cazul în care clientul urla la tine sau pur și simplu se comportă ca și cum el - regele, și tu - un iobag. Cu toate acestea, încercați să nu-și piardă cumpătul, reținere - unul dintre indicatorii de profesionalism.
Este foarte important să se găsească un mediu fericit. reținere excesivă ar putea fi percepută de către client ca indiferență. el va crede că nu trebuie să-l nu contează. Un fond comercial nu este neapărat să fie însoțit de un zâmbet, un zâmbet de multe ori clienții dificili percep ca bataie de joc. Având în vedere că râd de ei. Strategia ideală de comportament cu clienții dificili este dezvoltat cu experiență.
potențial conflict cu clientul trebuie să suprime chiar și la momentul de la începuturile sale. Calmează-te și să înțeleagă un singur lucru: nu sunteți cu clientul pe diferite părți ale baricadelor. Există o problemă de care aveți nevoie pentru a rezolva împreună, venind la un consens. clienții dificili - nu pe vrăjmașii voștri; Ei sunt aliați potențiali, pe care trebuie să câștige de partea lor. Trebuie să o înțeleagă tine și să-l clar la client.
În conversație în mod necesar de acord cu ideea sensibilă care exprimă clientul, dar ghida ușor conversația în direcția ta. Dacă doriți să obiecteze la client, nu o fac „cap de pe“. Mai întâi acceptă și apoi mai târziu să declare: „Sunt de acord cu tine în această privință. dar vreau să văd asta. “. Pune-te în client, să înțeleagă nevoile lor și pe baza acestei strategii de comunicare construi. Nu uitați: Sarcina ta - pentru a ajuta un client, indiferent de ce.
Care, în orice caz, nu se poate face prin comunicarea cu clienții dificili?
- asimila clienților, răspunzând la grosolănie grosolănie;
- încerca să convingă clientul „într-o singură lovitură“, el nu este de acord cu tine, în principiu;
- încercarea de a pune clientul la locul, care arată superioritatea acesteia;
- accepta automat vina: s-ar putea în nici un fel de vină;
- vina automat clientul: este posibil, aceasta nu poate face nimic;
- încercați să „rostogolească afară“ a clientului privind simpatie.
Uneori, de fapt, se dovedește că clienții dificile - este doar o scuza de lipsa de profesionalism a celor care lucrează cu ei. Prin urmare, este foarte important să fie în măsură să se uite la mine: de ce se confruntă cu dificultăți în lucrul cu un anumit tip de client? Pot face cu propriile lor probleme, veți găsi brusc că este dificil clienții au devenit mult mai mici.
Dar dacă vă ajuta cu succes un client dificil, te va recompensa însutit: uneori cei mai fideli clienți fideli - fost clienți dure. care sunt îmbibate cu încredere către vânzător, pentru că nu a cedat provocării și a fost în măsură să-i ajute.
