Ca un client sau modul de îmbunătățire a calității serviciilor

In afaceri, există un loc de empatie și umanității idei, eu sunt sigur că un guru de marketing recunoscut Dzhey Abraham, printre inevitabila întrebare „Cum putem reduce costurile? Cum să supraviețuiască? Cum să se stabilească în piață „fiecare antreprenor trebuie să ceară șeful -“? Ce pot face pentru clienții cu mai mult și mai bine“.

În timpul vieții sale profesionale, am dat seama că totul - inclusiv a ta cu adevărat - ei vor să fie respectate, apreciate și iubit. Și cel mai simplu mod de a realiza acest lucru - de a iubi în schimb.

carte de plângeri

Abraham oferă următorul exercițiu: Lista celor trei până la cinci obiecții cele mai comune care pot apărea din potențialii clienți către compania dumneavoastră sau propunerea dumneavoastră (o parte din strategia campaniei prezidențiale Baraka Obamy a fost recunoașterea faptului că acesta „nu arata ca toți ceilalți președinți pe facturile de dolari! „).

Nu am putut plâng - acum, din fericire, o astfel de oportunitate - progres. Apropo, în Occident cred că, atunci când sa plâns un om, apoi treizeci vrut să spună același lucru, dar pentru un motiv oarecare, păstrat tăcerea ".

feedback-ul

Din păcate, în ciuda faptului că situația se schimbă în bine, atitudinea față de client în România poate fi numit adesea nesatisfăcătoare. Desigur, dacă trebuie să „cheltui sume mari de bani“, sunteți întâmpinați cu zâmbete, oferind cafea și să dea posibilitatea de a simți farmecul unui serviciu european, dar, de exemplu, este puțin probabil să fie primit ca un vechi prieten în magazin sau frizerie vizitator.

Un sondaj efectuat in Moscova saloane de frumusețe, ilustrează perfect deficiențele serviciului românesc. Iată câteva clienți de aplicații ilustrative:
„Mi sa oferit ceai la începutul serviciului, cu un ton indiferent, și a adus-o în 15 minute, în timp ce clienții din cabina nu au avut prea mult.“
„Când am intrat în magazin, administratorul nici măcar nu sa ridicat din spatele tejghelei.“

„Cabina a fost foarte cald și înfundat, am cerut pentru a porni instalația de aer condiționat de pe comandantul a răspuns că ea a fost rece. A trebuit să îndure. "

client surround atmosfera autentică a fondului comercial discret. Fă-l să se simtă speciali. „Face foarte simplu, - spune Dzhey Avraam. - Uneori, o destul de prietenos pentru a spune salut, sau câteva minute pentru a vorbi cu clientul despre familia lui.

Trimis de către un client ziua de nastere felicitări, nu uita de date speciale - atunci când cineva devine o diplomă la cursuri de seară sau tocmai au retras după patruzeci de ani de lucru în aceeași companie. Am zâmbet la oameni și întotdeauna prietenos cu ei, chiar dacă nu știm. "

Produse și servicii

Menține o înaltă calitate a serviciilor.

„Clienții sunt încă cu noi, deoarece noi oferim servicii de înaltă calitate, consultații on-line, upgrade-uri, - spune Rafael Aliyev, director al companiei de telecomunicații“ Rutelekom „de mai mulți ani pentru a-și menține poziția de lider în segmentul său de piață. - Atunci când re-tratament, cumpărătorul are toate șansele de a obține o reducere reală. In compania noastra, fiind baza de clienti, dealeri regulate.

Cel mai important lucru

În mod constant explora nevoile clienților, să le facă o listă generalizată. În același timp, a estimat importanța criteriilor și gradul de satisfacție pentru fiecare dintre ele. De exemplu, un client arată în răspunsurile lor că pentru el o parte importantă de a comunica cu experții băncii sunt sfaturi competente cu privire la leasing financiar.

Toți cei cu care ai interacționa pe o bază de zi cu zi, au propria lor istorie, valoarea lor în familie și la locul de muncă, toate acestea doresc să fie apreciate și respectate. Realizând acest lucru și face parte din gândirea lor de zi cu zi, luați un pas uriaș spre îmbunătățirea activității întreprinderilor.