Vanzatorii fericire

Aproape orice lucru favorit pentru a cumpăra pe credit. Fiecare centru comercial are un birou, în spatele căreia sunt reprezentanți ai diferitelor bănci. băieți și fete zâmbitori oferit cu entuziasm să ia un împrumut doar la ei. Browser Banki.ru a dat seama ce înseamnă să fii un ofițer de credit bun.

POS-creditare (de la punctul de vânzare - «punct de vânzare") a apărut în țara noastră un pic mai mult de un deceniu în urmă. Cu toate acestea, un număr foarte mare Rumyniyan cel puțin o dată în viața lor a cumpărat ceva pe credit la magazin. Dar pentru mulți cetățeni în primul rând, chiar dacă este accidentală, familiarizarea cu banca este tocmai în punctul de vânzare, în cazul în care el a reprezentat tipul sau fată în uniformă. Pentru a înțelege complexitatea muncii lor, browser-ul Banki.ru a vizitat creditul reprezentanților Alfa-Bank, OTP Bank, Home Credit Bank și Banca „Renașterea de credit“.

Angajații în magazine din diferite instituții financiare menționate în moduri diferite - ofițerii de credit, agenții de credit, reprezentanți ai creditului, administratori de credit. Pentru a evita confuzia, titlul de „ofițer de credit“ este utilizat în acest articol.

În ciuda faptului că în ochii de specialitate de credit mulți oameni reprezintă o bancă de succes și prosperă, pentru a obține locuri de muncă nu este prea dificil. Aproape toți respondenții portalului de instituțiile financiare Banki.ru a raportat că cererea pentru astfel de specialiști este destul de mare. Ca o regulă, să accepte studenți sau absolvenți de la locul de muncă. Potrivit senior vice-presedinte al Alfa Bank Andrey Sokolsky, în căutarea de angajați ai Băncii ia o atitudine proactivă. „Noi recruta in mod constant oameni, tren-le, și, în același timp, și spune la ce cariera ei pot conta“, - spune el.

De multe ori, pentru mai multe bănci este profil universitate lipsită de relevanță, în care este antrenat candidatul. Cel mai important - este capacitatea și dorința de a comunica cu oamenii, capacitatea de a asculta și de a lua o cantitate mare de informații, stres și precizie. „O persoană care solicită un ofițer de împrumut trebuie să fie un activ, energic, ușor merge la contactul cu persoane necunoscute. La urma urmei, el nu doar va sta la bar și chat cu vizitatorii și să le ofere credite „- a declarat șeful de organizare a vânzărilor de credite de consum Banca“ Renașterea de credit „Elena Zhuromsky.

Cu toate acestea, aceste calități pentru un potențial candidat nu este suficient. După câteva interviuri și teste preliminare, care a eliminat majoritatea necorespunzătoare, training-uri încep. Diferite bănci în perioada de creditare de formare de bază să ia de la două zile până la o săptămână. După testul final al noului angajat este trimis la o priză de vânzare cu amănuntul. La început, el lucrează sub supravegherea mai multor colegi cu experiență, și apoi se sparge într-un liber de înot, el începe să comunice cu oamenii și să emită credite. Băncile spun că, de regulă, termenul maxim al deciziei - timp de 15-20 de minute, în ansamblul său de a lucra cu un client durează 30-40 de minute. În ziua a emis o medie de cel puțin 4 credite, și în zilele de vârf (de exemplu, înainte de Anul Nou) este un punct cu două sau trei angajați ai unei bănci pot emite împrumuturi la 40-60.

Elevii alege un specialist de credit pentru a lucra în primul rând din cauza comodității sale - prin transformă posibil program care să permită combinarea de studiu și de lucru. În plus, pentru a începe o carieră cu lasa birou mic, dar într-o instituție de credit solidă pentru un student este destul de important. „Eu lucrez într-un magazin de doi ani - a spus editorialistul ordonatorul de credite Banki.ru al OTP Bank,“ bazat „pe un magazin de calculator de dimensiuni mari. - Conform programului trebuie să lucreze 18 zile pe lună, restul liber. Am fost destul de mulțumit cu această stare de lucruri. Puteți, de asemenea, desigur, pentru a-și începe cariera în „McDonald“, cât mai mulți oameni fac, dar într-o bancă - este mult mai prestigios "

Acesta nu este doar prestigiu, ci și în faptul că poziția inițială a pozițiilor de ordonator de credite poate fi un start pentru o carieră în bancă, chiar și în cazul în care studentul intenționează să o inițial nu au rezistat. „Cineva, desigur, merge să lucreze în alte domenii, - spune directorul Direcției de OTP Bank Asker Enikeev creditelor de consum. - Cineva continuă să lucreze ca și mai înainte, deoarece se potriveste tuturor, iar cineva vrea să construiască o scară de carieră în continuare. Și în cazul în care un membru al personalului a arătat rezultate excelente, și chiar și-a exprimat dorința de a primi educație financiară, vom fi totul pentru ea.

De obicei, ofițerii de credit de la puncte de vânzare cresc în poziții în vânzările de produse de creditare - exact în cazul în care acestea au fost capabili de a obține o experiență mare. Sau - din nou în lumina procesului de dialog cu persoane de experiență - în dezvoltarea de produse de creditare.

„Îmi place să comunice cu oamenii, indiferent dacă le place să ofere pentru a explica sau de ajutor - spune un reprezentant al creditului Alfa Bank, care lucrează într-o rețea de vânzare cu amănuntul mare și oferă împrumuturi pentru a cumpăra electrocasnice și electronice. - E într-adevăr „a mea.“ Și în viitor, aș dori să continue să vândă. De exemplu, pentru a încerca mâna în vânzări corporative. "

Băncile spun că, după un punct de cariera de vânzare - este destul de real, ar fi dorința și diligență. Deci, Elena Zhuromsky de „Renaissance Credit“ a început cariera ca acesta este cu un împrumut de la poziții de ofițer de punctul de vânzare. Și aproximativ o cincime din reprezentanții de credit băncii sunt promovate sau transferate la alte unități.

Cu toate acestea, datorită faptului că pentru mulți oameni tineri, acesta este primul loc de muncă în cazul în care vă puteți testa de fapt puterea lor, capacitățile și înclinațiile, există o cifră de afaceri de personal notoriu. În principiu, bancherii nu au considerat dezastruoase, dar rețineți că durata medie a ofițerului de împrumut de la Moscova - un an, în regiunile - două sau trei. Salariul mediu al angajatului - 15-17 de mii de ruble pe lună ..

Concurenții trebuie să fie prieteni

De multe ori, un orificiu de evacuare pot fi operate de către reprezentanții mai multor instituții de credit concurente. „Când m-am dus mai întâi la locul de muncă - stresul real, cel mai experimentat - a recunoscut un ofițer de credit. - Păi, știi, cu nou-veniții de multe ori se întâmplă: presiunea exercitată de concurenți mai experimentați, care sunt „luat“ de la mine debitori, și vânzătorii în priza de vânzare cu amănuntul nu exprimă dorința de a face ceva pentru a ajuta sau spune ceva. A fost greu. Dar, așa cum am Sociabil persoană, câteva zile au reușit să stabilească relații egale, și după câteva luni, am devenit prieteni și chiar a mers la cina împreună. "

Desigur, este că lupta pentru împrumutat ia forma radicală. Este foarte dificil să se așeze alături de un concurent - să zicem, că a comportamentului „greșit“ poate lovi cu pumnul și a alerga. Și într-o singură bancă a spus cum în lupta ... rănit client. „Imaginați-vă: abordarea de client, deține un pașaport, - spune Banki.ru a spus. - Prin acest pașaport, în același timp, se extind cele două brațe, și nimeni nu vrea să elibereze documentul. Ca urmare, el a fost rupt în jumătate, iar în două voci client a declarat că rupe documentul pentru a da credit nu se poate. "

Cu toate acestea, acestea sunt cazuri izolate - orice certuri și scandaluri pentru client într-adevăr nu sunt de acord cu conducerea în sine de evacuare. Concurenții trebuie să trăiască și să acționeze cel puțin în mod corect în raport cu acestea.

„De fapt, cea mai mare parte de creditare propuse în rețelele comerciale sunt identice, - a declarat președintele adjunct al Yuri Andres Acasă Credit Bank. - Prin urmare, mai mult succes va fi ordonatorul de credite, care comunică cu cel mai bine clientul, accesibil explica unele lucruri mai prietenos și politicos ".

rivalii de bypass numai într-o luptă corectă. De exemplu, nu stau la ghișeu, așteptând ca cineva să se aplice pentru împrumuturi, și du-te la podea magazin, pentru a comunica cu oamenii, pentru a oferi servicii bancare. „Dacă o faci în mod corespunzător și în mod corect, că astfel de propuneri nu provoacă reacții negative în oameni - dimpotrivă, interesul,“ - spun reprezentantii creditului.

Uneori, chiar și concurenții trebuie să se unească. „Acum câțiva ani, foarte activi grupuri acolo organizate de infractori care au făcut împrumuturi pentru manechine - raportate în aceeași bancă. - de a da mită angajaților de puncte de vânzare cu amănuntul, punând presiune pe ofițerii de credit. Uneori a venit la amenințări directe. Suntem concurenți, au semnalat reciproc în sala de funcționare escrocheriile și a mers acasă împreună, atât de sigur. " Deși interlocutorul Banki.ru imediat a spus că, în astfel de situații, la notificarea corespunzătoare a ajuns întotdeauna la ajutorul garanției bancare.

Escrocii deoarece acestea sunt

Descoperiți reală înșelătorie „tren“ absolut toți ofițerii de credit. Acest lucru este, de asemenea, important pentru ei, pentru că în unele bănci componenta bonus veniturilor angajaților depinde de întârzierea - în cursa pentru punerea în aplicare a planului nu sunt tentați să împrumute le transforma fiecare.

ofițer de credite al băncii a declarat browser-ul Banki.ru despre modul în care a reușit să rețină fraudulent cu ajutorul poliției. „De multe ori evazioniștii vin de grup - dublat sau chiar triplat, iar noi luăm deja o notă mentală care împrumutul se face în prezența unor părți terțe, - a explicat sursa Banki.ru. - Client, destul de frumos îmbrăcat, dar nu sunt potrivite pentru dimensiunea de lucruri, cu condiția două documente - cel mai frecvent contrafăcute cardului de asigurare de pensie și pașaport. Am cercetat ușor fotografia - a fost re-. Chiar și dungile de adeziv pe partea din spate a paginii simțit. "

Reprezentant al băncii a fost capabil să trimită în liniște un mesaj text superiorului lor, care, la rândul său, a făcut apel la Serviciul de Securitate al băncii și paznicii ordinului. Toate cele 40 de minute în timp ce așteaptă pentru poliție, un ofițer de împrumut păstrat conversații intime cu escroci.

„În principiu, putem distinge între vizitatorii care iau bunuri pe credit nu pentru el însuși - a spus angajatul băncii. - Acești oameni, ca regulă, nu încercați să învețe ceva sau pentru a clarifica despre bunurile achiziționate, nu au nevoie. Oamenii pot veni îmbrăcați elegant, dar cu tatuaje pe brațe și gesturi corespunzătoare - și noi nu credem că el este capul unei companii de succes ".

Accesând „Rating-ul Poporului“ pe portalul Banki.ru puteți găsi un număr mare de plângeri cu privire la faptul că, atunci când face un angajați mass împrumut bancar impune literalmente debitori lipsa de viziune servicii suplimentare plătite, cum ar fi de asigurare, SMS-notificare, și multe altele. Uneori, chiar și spun că fără înregistrare de asigurare de împrumut este imposibilă. Iritat de această presare, debitori a scrie comentarii negative și nu doresc să aibă mai multe afaceri cu această bancă.

Cu toate acestea, bancherii spun că nu este forța angajații lor în magazine să fie agresiv și necinstit. Potrivit lui Yuri Andresova, conducerea nu a confruntă cu sarcina reprezentanților debitorului de credit de a impune anumite servicii suplimentare. „Lăsați cea mai bună persoană va primi mai puține servicii, dar vor fi îndeplinite, iar banca va veni la noi din nou,“ - spune el. Andres spune impunerea unor cazuri de asigurare și alte necinste numai angajați individuali care doresc să-și vândă mai mult.

ofițerii de credit să evalueze problema în mod diferit. „Acesta este talentul vânzătorului, - a spus editorialistul Banki.ru într-o singură priză. - Nu trișa o persoană nu ajunge să cumpere un anumit serviciu, precum și pentru a explica și îl prezintă avantajul de a debitorului însuși a vrut să-l cumpere, și a plecat fericit ".

Omul dintr-o ochire

Absolut toți experții de credit spun că experiența de a comunica cu oamenii, care rezultă în punctul de vânzare, este de nepretuit. Și, în ciuda faptului că, în timpul formării ei trebuie să studieze psihologia și dialogul propriu-zis, aceste abilități funcționează numai suficient în practică.

„Uneori, o persoană îndoieli, să ia un împrumut sau nu, mai ales dacă nu ar fi făcut - spune expertul de credit“ Renaissance credit“. - Nu trebuie să-l convingă, dar pentru a înțelege nevoile și în funcție de ele pentru a alege un produs de creditare, explicând în mod clar toate avantajele propunerilor pentru a face calculele necesare, în timp ce nu deranjant, și prietenos. Ca rezultat, persoana părăsește cu achiziționarea râvnit, fericit - și asta e bine "!

De multe ori, ofițerii de credit trebuie să joace rolul de terapeuti - atunci când un fel un potențial împrumutat de la fel ca și vrea să ia un credit, dar care se numește, „pe margine.“ Motivele pot fi multe: conflictul la locul de muncă, roata înțepat din mașină, încă unele probleme. „Scopul meu - a vorbi cu clientul, a stabilit pe un rezultat pozitiv, pentru a interacționa cu banca pentru el era plăcută și el a fost un client regulat,“ - a spus angajatul „Renaissance credit“.

Un ofițer de împrumut bun va fi politicos chiar și pentru cei care cu siguranță nu va fi capabil de a obține un împrumut în acest moment. „Oamenii tind să vină în vacanța de Anul Nou, a petrecut trei zile la masa festivă, și apoi dintr-o dată a decis să cumpere un televizor cu plasmă pe credit - a spus într-o singură bancă. - Desigur, nu avem dreptul de a emite o cerere pentru un împrumut de o persoană într-o stare necorespunzătoare. Trebuie să ne politicos și aproape ca un prieten să-i ceară să vină mâine, cum să se gândească. Clienții care, de obicei, nu iau infracțiune și spune: „Eu înțeleg, am realizat ...“

Chiar dacă cererea de împrumut un refuz, un specialist calificat nu va declara despre el în mod direct. debitor Ghinion va auzi expresia: „Banca noastră nu poate acum să vă dau un împrumut, dar nimic nu împiedică să încercați din nou într-o lună.“ Toți ofițerii de credit intervievați de Banki.ru, a declarat în unanimitate că nimeni nu ar trebui să lipsească o persoană șansa de a deveni un client al băncii.

A debitorului - la prieteni

Dacă teatrul, așa cum se spune, începe cu un umeraș, pentru mulți oameni începe cu primul punct de credit bancar de vânzare. Și ce fel de impresie persoana a plecat dupa ce vorbesc cu un ofițer de împrumut, de multe ori depinde de imaginea întregii bănci.

Tatiana Ternovskii, Banki.ru

Aboneaza-te la bot Banki.ru Telegramă!
@banki_ru_bot