Trucuri murdare pentru a reduce întoarce de produs de la clienți

Am scris despre cum să reducă se întoarce de la clienții atunci când se lucrează cu Post Romania. în cazul în care clientul nu a uitat chiar la ea și nu a primit comanda, dar a venit înapoi la tine. În acest post ne vom concentra asupra a face cu returnarea bunurilor în cazul în care clientul a primit comanda lui. Modalități de a reduce aceste randamente mult.

Această descriere mai detaliată produs de pe site-ul, cadouri, managerul de cont propriu-zis. Astăzi vă va spune despre câteva „trucuri murdare“, care ajuta reduce semnificativ întoarce de la client, ci ca un dezavantaj, reduce satisfacția acestora cu serviciul.

Imediat pentru a clarifica faptul că ne vom concentra pe livrarea comenzii nu este un curier în oraș în care magazin-vânzător, și un serviciu poștal.

Nu-mi place să scrie astfel de articole. Tot ceea ce se spune pentru a crește loialitatea clienților, orientarea către client, astfel încât atunci când mai vorbim cu voce tare despre „murdar“, chiar și modalități legitime de a reduce returnarea mărfurilor în magazin on-line, te simți un personaj negativ.

Trucuri murdare pentru a reduce întoarce de produs de la clienți

Mulți dintre voi ați văzut pe blog, nu înalț la cer importanța orientării către client. Practic toate muci de „prima vânzare poate fi un premium de zero“, „livrat mai repede“, „asculta la client“ și banal „client este întotdeauna dreptate.“

Da, măsuri drastice nu cresc loialitatea clienților. Pe de altă parte, clienții, procedura de rambursare trecut pentru mărfurile care nu de multe ori face comenzi repetate și rareori vorbesc pozitiv despre magazin, recomanda prietenilor si prietenele lor. Dar nu e așa de rău, lucrați cu un client, iar în emoțiile pe care el experiențe atunci când așteptările nu se potrivesc cu realitatea. Pur și simplu pune, procesarea se întoarce, cumpărătorul a primit o experiență negativă pe care le nivel va fi dificil și costisitor.

Chiar dacă sunteți dispus să accepte orice întoarce, din orice motiv, indiferent de baza, apoi, după o prelucrare pozitivă și fără probleme randamentul, cumpărătorul cel puțin trebuie să se întoarcă din nou la problema de alegere și a pierde din nou timp, așteptați pentru livrare din nou. Prin urmare, în ceea ce privește magazin-vânzător negativ, acesta va fi, și probabilitatea de achiziții repetate de la el cad, indiferent de modul în care ați încercat. Chiar dacă cumpărătorul însuși a ales dimensiunea greșit, eu nu citesc compoziția tesatura sau de performanță, „vinovat“, magazinul va rămâne în ochii lui. Și dacă da, nu se poate stoca prea mult deranja pentru loialitatea clienților. În cazul în care încă nu vă place, și a scăzut șansele ca acestea vor cumpara din nou, apoi dacă să facă o procedură de rambursare simplă?

Procedura de complică mărfurile care se întorc

Noi nu vorbim despre modul de a vinde produse de slabă calitate, căsătorie și refuză să restituire sau altfel incalca legea. Dreptul de a reveni este la cumpărător, și nu există nici o achiziție în jurul acestuia. Este vorba despre reducerea se întoarce atunci când clientul dorește să returneze un produs de calitate în întregime (de bună calitate), pentru că el are ceva de genul:

un prieten mințit invidie celălalt, că el a fost în aceste noi blugi ea este prea plat;
prietenul din gelozie a interzis prietena lui purta un micro-bikini, și ea a decis să se întoarcă;
dimensiune de cel mult un pic mai puțin;
Nu-mi place modul în care rochia stă și așa. N.

În cazul în care toate cazurile de mai sus, vă spun, „Desigur, vom restitui banii“, apoi (mulțumiri, Cap) va trebui să se înregistreze pentru a returna bunurile, cumpărătorul returna banii și suportă costurile.

Cu atât mai ușor este de a emite o restituire către cumpărător, și să returneze banii, cu atât mai mare va fi întoarcerea.

Dar dacă există dificultăți, clientul va găsi un motiv pentru care nu se pot returna bunurile. Acesta este adesea chiar să rămână destul de mulțumit:

Fata de blugi ei înșiși și pe alții plece, mai puțin invidios prietena :-) spune-i că ei sunt bine pe sit ei;
bikini micro este purtat numai pentru mersul pe jos în țară, în fața prietenul ei gelos;
inadaptabil va da pe sora, și ea va fi încântat cu el;
dimensiunea, care este destul de un pic prea mic, nu va motivul pentru refuzul de a cumpăra și un stimulent suplimentar pentru a pierde in greutate;

Toate cele de mai sus - exemple reale din experiența personală, atunci când motivul pentru revenirea a încetat să mai fie astfel la cele mai mici dificultățile întâmpinate de client în procesul de prelucrare a returului.

Complicarea procedurii - cel mai eficient mod de a reduce întoarce. Cu cat mai multe reguli, cu atât mai mult instrucțiuni pas cu pas, cu atât mai puține cumpărătorii care efectuează o întoarcere - funcționează.

concurența de preț este benefică, în cazul în care costurile sunt mai mici decât concurenții. Inclusiv din cauza reglementărilor mai stricte cu rambursări.

Optimizarea tuturor proceselor de bancă în favoarea sa. Dacă unele „convenabil“ face viața mai ușoară pentru client, dar va complica activitatea băncii și / sau nu este profitabil - înseamnă această fișă nu sunt destinate să apară. Aceiași operatori mobili, la utilități publice în instituțiile de stat. Toată lumea.

Crezi că nu au auzit despre orientarea spre client? Desigur, am auzit, dar, așa cum am spus mai sus, potrivit pentru caracteristicile clientului sunt puse în aplicare doar atunci când este profitabil.

Aceasta nu este o conspirație, și bunul simț în afaceri. Nu este reflectorizant, nu în același fel.

În cazul în care magazinul on-line, rambursare rapidă pentru produsul făcând clic pe mouse-ul unui singur buton, magazinul nu este profitabilă, astfel încât acest buton nu ar trebui să fie. Cel puțin, atâta timp cât prezența sa nu devine un avantaj competitiv suficient pentru a face profitabil.

Sistemul funcționează pentru a returna bunurile și comenzi de la clienți ar trebui să fie un principiu similar. Ar trebui să fie mai ușor pentru client și acțiunea benefică vă complica nefavorabil (restituirea). Desigur, în termen de motiv și în cadrul legii. Adică, nu spui doar, „OK, vom returna bunurile pentru orice motiv, vă vom rambursa imediat banii în orice mod convenabil,“ și prescrie reguli pentru a reveni la secvența de acțiune. De exemplu:

Pentru diferite nise politica de returnare poate varia. Exemplul de mai sus nu este universală și part-time - doar o ilustrare pentru a trimite gândurile în direcția cea bună.

Dacă elementul - hainele, puteți îmbunătăți și mai mult cele de mai sus, scriind că, în caz de litigiu, garanția, magazin examinează o organizație terță parte. În cazul în care examinarea confirmă purtarea, spălare, etc recunoaște caz de garanție și retur înseamnă nu se realizează.

Desigur, politica de returnare nu ar trebui să fie la vedere. Pagina pe care lucrează în conformitate cu toate cerințele Legii privind protecția consumatorilor - ar trebui să fie ușor accesibile, dar pagina cu o descriere a întregii proceduri de returnare nu ar trebui să fie la fel, astfel încât să nu sperie clienții.

Să-i dăm bonusuri pentru cumpărarea și în cazul schimbului de mărfuri și să se întoarcă să le ia înapoi

Dacă aveți sistemul magazin online de reduceri în funcție de valoarea comenzii, de exemplu, achiziționarea de 10 de tone. P. reducere de 10% la 20 m. p. - 20%, în cazul returnării cumpărătorului denumirilor produselor din comanda, este necesar să se recalcula cuantumul reducerii.

În cazul în care achiziția a fost de 10 m. P. iar reducerea este de 10%, dar un singur element din ordine, în valoare de 1,5 p. client dorește să se întoarcă, valoarea comenzii pe baza bunurilor returnate va fi mai lung de 10 m. p. și numai 8,5 m. p. Prin urmare, 10% reducere la comanda nu se bazează. Prin urmare, atunci când faci o întoarcere, reducere trebuie să recalculeze spate și transporta valoarea de returnare a bunurilor, net de reduceri. Desigur, cumpărătorul este necesar să se informeze despre acest lucru, înainte de a aplica pentru restituire. În cazul în care cumpărătorul își dă seama că pentru mărfurile returnate în magazin se va reveni, nu întregul cost, și mai mici (mai puțin de o reducere din valoarea totală a comenzii), sunt șanse ca el se va schimba mintea lui pentru a face o revenire, va crește.

Nu recalcula discount atunci când reveniți, apoi, pentru a deschide modul în care cumpărătorii necinstite care vor executa ordinele mari primi un discount, și apoi să se întoarcă o parte a ordinului.

La fel cu livrare gratuită. Dacă livrare gratuită este valabilă cu achiziționarea de 10 de tone. P. în cazul unei părți de returnare a ordinului, în cazul în care valoarea totală a comenzii după revenirea a fost mai mică de 10 m. p. suma care trebuie rambursată trebuie să fie recalculate, prin scăderea din acesta prețul de transport maritim. Este corect, în afară de bun stimulent pentru client de a schimba mintea lui pentru a face o revenire.

Vă ajută clienții pierd dovada de cumpărare

Poate cel mai murdar enumerate în acest articol mod de a face cu randamente.

În cazul în care navele stoca comanda cumpărătorului, pe langa bonusurile legate de conținut comanda, carti de vizita, flyere, de obicei atașat la cererea buletinului de numerar și primirea cu compoziția comenzii. Deci, experiența sugerează că în cazul în care aceste documente sunt anexate la pachet exterior, atunci cumpărătorii de ordine despachetarea sunt de multe ori pur și simplu aruncate.

În cazul în care dovada achiziției va fi aplicată în așa fel încât atunci când despachetarea clientul le poate vedea, dar au fost ușor să arunce împreună cu restul pachetului, este adesea așa să fie - ei vor zbura la gunoi, împreună cu ambalaje.

Fără dovada achiziționării mărfurilor, magazinul are dreptul de a refuza să ramburseze cumpărătorului.

Și de multe ori nu au nici măcar să nege. Clientul, realizând că a pierdut documentele necesare, nici măcar nu încerca să facă o întoarcere.

O pace proastă este mai bună decât un război bun. Reputație și nume bun mai mult de bani. conștiință curată și onestitate clienților și le strategie mai favorabile pe termen lung. Prin urmare, pentru a aplica metodele de mai sus, și altele asemenea, aceasta este în valoare doar ca o măsură preventivă, ca o armă de descurajare. Să presupunem că aveți un atu în mânecă va fi, ci ca un jucător onest pe care îl aplică numai cu condiția ca împotriva ta va efectua antijoc.

Acest post nu este vorba despre inseala clienții. Respectați legea este necesară. Dar face mai mult decât legea o cere sau nu - pe care o alegeți.

Dacă credeți că cumpărătorii sunt în măsură să evalueze eforturile dumneavoastră orientate spre client, care due va returna un profit - face. Dacă mai profitabil să fie greu - să fie greu. Nu știi ce să fac - încercați ambele.

Într-adevăr, trucuri de murdar Harry :) Cu toate acestea, nimic penal, și toate în cadrul legii, ci un comision cinstit dificil să mă conving că acest lucru este bunul simț în afaceri. Și onest - este mai dificil de a supraviețui :(

Implementarea pe etape de chips-uri în magazin on-line

Exemple simple de personalizare a magazinului online

Cum să se ocupe cu descrierea care nu este unică a mărfurilor în magazinul online

4 greșeli mari care vă permit să creați o nouă versiune a e-shop

priorități greșite în activitatea pe e-shop