Trei dintre cele mai bune moduri de a obtine de afaceri din criză

Mai multe companii ma invitat la o consultare săptămâna trecută, iar întrebarea au fost întrebat a fost foarte interesant: „Ce ne sfatuim in cazul in care izbucni criza Ce fel de momente, trebuie să ne gândim la ce să ia în considerare, cum să trateze criza? ce să respingă, ce să facă pentru a minimiza impactul unei eventuale crize, ce măsuri prioritare pentru a lua? "

În primul rând, observ că mulțumit de faptul că societățile se gândească la măsuri preventive în cazul unei crize, deoarece „avertizată este primejdia rea“.

Părerea mea generală despre criza - criza este utilă. Este util în sensul că criza revigorează, ridică semne de întrebare cu privire la partea de a evalua mai critic eficiența angajaților și a proceselor de afaceri, pentru a crea și implementa noi oportunități de îmbunătățire a satisfacției clienților, și tocmai puterea străină care ia violent gestionarea zonei de confort.

Sfatul meu va fi împărțit în trei puncte principale:

1. Costurile de control: cantitativă și calitativă

2. Măsuri pentru echipa de coeziune

3. Îmbunătățirea relațiilor cu clienții existenți.

Controlul complet al finanțelor. Cuvântul mina „complet“ Accentul datorită faptului că societățile, care simt că acestea sunt în controlul complet al costurilor în timp de criză pot găsi de fapt, o mulțime de aceste costuri, care ar fi putut fi evitate.

Toate aceste structuri suplimentare și oameni care nu adaugă procese de afaceri de valoare reală, sporesc satisfacția clienților și de afaceri în ansamblul său și sunt frumoase, dar, de asemenea, accesorii de afaceri în vremuri de criză poate fi un „financiar“ balast pentru companie.

Nu este nici un secret faptul că în timpul crizei primul lucru care vine în capul meu un manager - o reducere a cheltuielilor. Dar ceea ce ai nevoie pentru a optimiza costurile, din ceea ce refuza complet - o problemă care va afecta modul în care o companie va putea face față impactului crizei și poate ieși din ea.

Nu sfătuiesc să reducă și să reducă salariile oamenilor, referindu-se la criza - dimpotrivă, creșterea compoziției calitative a echipei și performanța personală a fiecărui angajat, pentru a da fiecărui angajat posibilitatea de a câștiga și mai mult prin introducerea de diverse scheme de stimulare, care sunt concepute pentru a avea un impact direct asupra creșterii vânzărilor și, astfel, rentabilitatea și profitabilitatea companiei. Ca urmare, angajații vor fi interesați în creșterea eficienței companiei, pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții, și sunt ele însele, de asemenea, va câștiga.

În orice caz, nu trebuie să uităm că managementul costurilor - este o activitate foarte importantă, dar acest proces nu ar trebui să meargă la nivelul unui panaceu și stoarce totală a cheltuielilor. Managementul costurilor este necesar să se respecte regula „mijloc de aur“, sau „de control al costurilor“ ar însemna costuri mai mici în detrimentul calității.

Oamenii, fără îndoială, este valoarea principală a vieții corporative și unul dintre cele mai active cheie ale companiei. Managerul de activități și una dintre competențele manageriale cheie - abilitatea de a mobiliza o echipă în jurul valorii de un gol, o idee și să aducă oameni din diferite sisteme de învățământ diferă una de alte familii și oameni de diferite viziuni asupra lumii. Trei oameni care sunt profesioniști în domeniul lor, fără a înțelege reciproc, nu poate deveni o echipă, nu există nici o înțelegere și respect unul pentru celălalt, și cel mai important - nu va mărturisi aceleași principii în activitatea lor.

Într-o criză, una dintre cele mai importante sarcini ale managementului - pentru a crea o atmosferă psihologică și să introducă această organizare a muncii, în care oamenii sunt pe aceeași parte, și care ar contribui la crearea echipei, în cazul în care oamenii lucrează umăr la umăr, cu concurente nu unul cu celălalt, și cu circumstanțe externe, în acest caz - cu o situație de criză.

Aceasta este o afecțiune numită „sinergie“, care definește o comandă „compozitia chimica“, atunci când mai multe persoane în calitate, și starea psihologică este un factor care ia numărul de persoane în calitate, transformarea unui grup de oameni într-o ca-minded parteneri și prieteni. Și comunicarea „ciment“ din acest grup sunt astfel de lucruri intangibile ca respectul, credința, viitorul promițătoare de succes global.

Îmbunătățirea relațiilor cu clienții existenți

Alinierea o relație corectă cu clienții, și nu doar o relație, dar relațiile încărcate emoțional permit companiilor cu pierderi mai mici din criză.

Identificarea clienților nemulțumiți și nesatisfăcute, comunicare mai strânsă cu clienții, care deține un mini-sondaj al bazei de clienti ar putea permite să învețe rapid slăbiciunile sale, eliminarea ceea ce ar conduce, în cazul în care nu o creștere a bazei de clienti, sau cel puțin să-și păstreze și de a crește loialitatea față de faptul că există deja.

Ca un consumator obișnuit al multor bunuri și servicii diferite, am rareori se confruntă cu faptul că societatea, un client regulat, de care sunt interesat de mine și satisfacția mea. contact permanent cu clienții, identificarea punctelor slabe lor va permite companiei la un cost mult mai mic pentru a crește veniturile lor. Primul lucru pe care îl sfătuiesc managerii - este să se târască afară din birourile lor și petrec mai mult timp pe „frontul“.

Ei bine, eu știu din propria mea experiență a consumatorului, care a intrat în magazin cu decizia de a cumpăra un anumit produs de brand și sa întâlnit cu o indiferentă, rece și suprafața care urmează să fie tratată ca un client, pur și simplu a părăsit locul și a mers la un concurent.

Din păcate, cele mai multe dintre companiile din țara noastră la multe aspecte ale afacerii și serviciul în interes special din punctul de vedere al „cumpărare“ - a cumpărat teritoriu, clădiri, echipamente și software-ul pentru prețul fabulos, și nu cheltui în comparație cu aceste costuri infime de a alege dreapta oamenii și alfabetizare lor. Rezultatul este cel mai „dorit cel mai bun, dar sa dovedit ca întotdeauna“.

Și astfel de factori importanți din punct de vedere al clientului, ca și capacitatea de reacție, atenție, comunicare, cultură, sunt lăsate fără supraveghere adecvată, iar fiecare angajat face un client în conformitate cu standardele sale personale.