Top 7 greseli la prima masa din farmacie, agentie de marketing medicale

„Acest lucru explică-le pe toate, vă petrece o jumătate de oră, iar ei încă nu cumpără“, „Ei nu pot spune în mod clar ceea ce doresc“, „Vino pentru a arunca într-o farmacie negativ“ - în cazul în care el însuși sau alt specialist este justificată în acest sens, atunci , situația este rău și trebuie să se schimbe ceva în munca lor. Deoarece problemele cu clienții - ratat vânzarea, și este puțin probabil ca ghid le tratează ca defect inofensiv. Deci, în cazul în care se ascunde acele pietre pe care cel mai adesea sparte de comunicare chimist de succes?

Numărul erorii 1. Nu Bună ziua, nu la revedere

Rândul său, graba, oboseala sau pur și simplu „luat totul“ - motiv poate fi în greutate, dar este puțin probabil să servească drept justificare pentru lipsa de politețe banală. Nu este de mirare că suntem învățați din copilărie cu un zâmbet, salut și să spună la revedere, spune „mulțumesc“ și „te rog“. Și în farmacie, care este în esență o afacere orientată spre client, nu intampina vizitatorul - orice păcat de moarte. Toți oamenii apreciază atenția, fiecare afirmație la o atitudine exclusivă. Odată ce clientul înțelege că farmacistul nu este de până la ea, el poate schimba comportamentul său, în cazuri grave - chiar si un scandal. Excepție - situația în care o persoană este într-o grabă și uverturi suplimentare pe care este doar enervant, dar atunci trebuie să acționeze asupra mediului. Și chiar și pentru astfel de „urgente“ clienții farmacie trebuie să aibă - un rămas bun plăcută. Ea poate de ieșire nu mai asculta, dar undeva în cap să fie amânată, care nu este numai rapid, dar, de asemenea, servicii de calitate. Mare greșeală - de cotitură departe de cumpărător, de îndată ce a pus deoparte portofelul în buzunar, și trece imediat la următorul. Fraza finală ar trebui să rămână un gust plăcut de comunicare și de sunet ca o invitație la vizitele noi este în farmacie. Variațiile de la standardul „Vă mulțumim pentru achiziție“, „Vino la noi din nou“ la „Vă doresc toate bune“, „Nu se îmbolnăvesc, rămâne sănătoși.“ Și este posibil undeva să împrumute sau să vină cu o „coroană“, o expresie care va da un rămas bun sarcină pozitivă.

Număr eroare 2. Toți sunt egali, toți sunt uniți

Pe paginile „RAP“ psihologi materiale publicate în mod repetat și antrenori de afaceri pentru tastarea de personalitate. De ce sunt atât de relevante încât aceasta a revenit la nou și din nou? Deoarece Hipocrate acum 2.500 de ani, a remarcat diferitele tipuri de temperament la om, și de-a lungul istoriei constatările sale numai confirmate și completate cu date noi. Astăzi nu există nici o îndoială că toți oamenii au nevoie de o abordare diferită. Desigur, fiecare oferă consiliere individuală nu funcționează, dar cel puțin în principalele caracteristici la care se poate face, pentru toate tipologiile sunt de obicei limitate la trei sau patru tipuri de bază, care sunt ușor de ținut minte și de a lucra „în câmpul“. În cazul în care farmaciștii să ia în considerare tipul de identitatea clientului, de fapt, se pare că, în această farmacie să-i vorbesc aceeași limbă, se înțelege, și este mai probabil să vină aici, data viitoare și să facă mai multe achiziții. Puteți întâlni de părere că o astfel de abordare - o manipulare. Nu chiar. La urma urmei, capacitatea de a înțelege oameni este importantă nu numai pentru mai greu verificarea medie, dar, de asemenea, pentru calitatea consultării farmacie. În cazul în care farmacistul face o diferenta pentru clienti, este „cheia“ pentru a comunica cu ei, și el poate ajuta mai bine, pentru că este mai ușor pentru a afla ce se deranjează cu adevărat clientul, și au farmopeku corecte. O neînțelegere și o abordare greșită irita doar consumatorii.

De asemenea, trebuie să ia în considerare vârsta clientului. Nu se poate o fată tânără, și sa retras pentru a aprecia aceleași calități ale produsului - prima frumusete nevoie, originalitate, miros plăcut și dulce cutie, iar al doilea - pentru a nu răni articulațiilor. Prin urmare, lucrul la un text nu respectă limba de comunicare trebuie să fie adecvate situației.

Numărul de eroare 3. ascult, dar nu aud

La școală, acest comportament se numește „conta oi“ atunci când profesorul de matematică spunea ceva despre împușcat, dar capul meu se învârte doar prieteni, vedete de cinema și sentimente pe băiat pentru un birou din apropiere. Dar dacă fracția este utilă în viață nu tot ceea ce este, fără o înțelegere de vizitator are nevoie de vânzări bune nu funcționează. Este corect să spunem că nu este întotdeauna cazul în farmaciști: clientul vorbește adesea ca și în cazul în care vorbește la un limbaj similar, dar de neînțeles - de exemplu, bulgară sau poloneză. Ca și cuvintele familiare, dar pentru a înțelege sensul a ceea ce este imposibil. Aflați subtilitățile traducerii, puteți utiliza exerciții simple și cu sprijinul cuiva colegilor săi.

În primul rând, verificați-vă pentru atenție. Lasa un coleg sau iubit-o va citi un mesaj text scurt, și sunteți la sfârșitul culminant principal. De obicei, prima dată când o persoană alege prea multe declarații în text, cu toate că acestea sunt doar o cheie sau două. Tren până la izolarea principalele cuvinte ale altor oameni nu vor veni la automatism.

În acest moment aveți nevoie pentru a lucra la conformitate cu vizitatorii farmaciilor „bulgari“. Coleg este un text, amestecat ordinea cuvintelor în propoziții, și a citit cu voce tare pentru tine, și rapid. Textul ar putea fi: „De droguri mine cel mai bun trecut repede pe gât bine, o durere în gât, este de dorit tabletele ieftine ar trebui să fie nu torturat.“ Principala sarcină - pentru a corecta erorile prin ureche și „traduce“ textul în limba disponibilă, împăturit într-o propoziție normală.

Numărul de eroare 4. Ei bine, cumpara, oh, te rog!

Obsesia excesivă în mentalitatea noastră este percepută foarte negativ, mai ales astăzi, când toți clienții au tendința de a economisi bani și de a ocoli promotorii scumpe zecelea. În cazul în care farmaciștii sunt prea se concentreaza pe orice formulare particulară, vizitatorul devine clar că el este „nu obiectiv“, urmărit prin acțiune sau bonus în numerar. De obicei, acest lucru se întâmplă atunci când un farmacist începe acționează prea simplu, într-o explozie de entuziasm își pierde răbdarea și încearcă să reducă algoritmul incrementală a procesului de vânzare, reducându-l la prezentarea beneficiilor produsului și a finaliza achiziția. Este întotdeauna important să se urmărească reacția vizitatorilor la cuvintele tale, pentru întrebările lui, obiecții. Uneori este necesar să pas înapoi și să clarifice cerințele. Desigur, vreau sa cheltuit pentru acest efort om curând plătit, dar dvs. „doresc“ nu va ajuta. Este important să încercați și de a face totul în etape, atunci șansele de succes o crește de cumpărare. Și este recomandabil să nu se dea în interesul lor - oamenii nu vin înapoi din nou, în cazul în care sârguință ceva „vtyuhivayut“.

Numărul de eroare 5. El este, de asemenea, în capsule, de ce nu?

Adesea problemele de proprietate de specialitate de droguri în beneficiul, și apoi se întreabă de ce clientul a refuzat să cumpere. Concluzia este că proprietățile cum ar fi forma de eliberare, dozajul, compoziția, standardele de producție în sine nu sunt favorabile pentru cumpărător. Și, în timp ce nu vor înțelege că este important pentru individ de a vinde caracteristicile sale abstracte nu va funcționa. De exemplu, o femeie ocupată ai nevoie de ceva pentru tuse. Dacă ea oferă un pastile cu aromă de fructe, se poate da cu ușurință - deci ce acel fruct? Și dacă o mutați în acest fel: „gustoase Pastile, spre deosebire de pastile, nu au nevoie să bea apă. Acest lucru este util în orice moment pentru a face rapid cu o tuse „- reacția poate fi diferită. Sau un alt exemplu: calitatea europeană poate face WinCE cumpărător - ce se întâmplă dacă el cumpără practic numai bunuri din Ucraina sau consideră că drogurile din UE sunt prea scumpe? Dar atunci când un vizitator este îngrijorat din cauza contrafacerii, originea europeană a pregătirii pentru transformat într-un avantaj, deoarece asigură o protecție împotriva contrafacerii.

Numărul erorii 6. Puteți lua, desigur, dar ...

Una dintre cele mai frecvente probleme - lipsa de încredere în produs, care farmacistul încearcă să vândă, și lipsa de cunoaștere a caracteristicilor și a beneficiilor sale.
Gânduri ca, „Da, e tot la fel“, „Cum pot impune acest nonsens oamenilor, nu este nimic altceva decât iarbă“ îngropa vânzarea înainte de a început. Nu este nici un secret faptul că nu toate medicamentele sunt la fel de eficiente, și care lucrează în țara noastră și multe alte țări, standardele nu oferă această proprietate esențială pentru cumpărător. Dacă vă amintiți performanțele tuturor șefilor de Gosleksluzhby, a vorbit întotdeauna numai despre calitatea, siguranța și nici un falsurilor. Dar, în același medicament, care a căzut pe raft farmacie, a luat toate procedurile guvernamentale necesare. Și ceea ce personal sau cineva din prietenii aceasta nu se potrivesc sau a declarat aceeași compoziție ca și cea a o duzină de alții, nu spune nimic. Pentru fiecare propriul său. Și compoziția nu definește droguri. Poate că este acest produs materii prime extrase o metodă specială, ceea ce face mai eficient, și că medicamentul are un înveliș special, așa că vine la rect și funcționează exact în locul în care este nevoie. Într-un cuvânt, nu este necesar pentru a aranja un centru local de expertiză pe un „cum ar fi / displace“, mai ales nu are la îndemână toate datele. Este mai bine pentru a colecta mai multe informații, citiți studiile, să se familiarizeze cu gama și nu ezitați să pună întrebări reprezentanților medicali - mai mult, cu atât mai bine. Ca regulă generală, ca și cunoștințe sporește încrederea, nu numai în produse, ci și în abilitățile lor.

Număr eroare 7. Faceți cunoștință pe haine

Cine este de vina pentru efectele secundare?
O altă clasă de erori pe care nu le-am discutat în acest articol - este deficiențele profesionale care duc la probleme de sănătate pentru cumpărător. Conform studiilor in SUA, 78,7% dintre reacțiile adverse la medicamente apar pe medic defect. farmaciști eroare călire constituie 4-12% din medicamente prescrise. Ca o regulă, 87% dintre erori farmaciști cauzate de confuzie în numele medicamentelor și a ambalajelor, cu citirea greșită a unei prescripție. ambalare și etichetare necâștigători medicamente cresc riscul de erori. Similare în design de ambalaj poate fi ușor confundat, și medicamente cu nume similare ar putea duce la confuzii de specialitate.

Acest „a lovit parada“ a defectelor prezentate, nu toate obstacolele pe care farmaciștii le creează pe drumul spre vânzări ridicate. Deci, este evident erori în orice moment să rămână grosolănie, neatentia, indiferență, răspunsurile la întrebarea „Ce mă sfătuiți?“ În spiritul „Eu nu știu, a se vedea pentru tine, totul este acolo.“ Este foarte important sa ma uit la tonul vocii, intonația, nu să fie ca niște customers- „vampiri“, care sunt reprezentate de farmacist „victima“ pentru eliberarea emoțiilor. Da, este dificil și de multe ori sarcină ingrată. Dar mai valoroase momente când cumpărătorii vin înapoi cu recunoștință începe să-l meargă la tine, dar la o altă schimbare refuză cu fermitate să cumpere, „Când este Tanya? Nu, nu am nevoie de nimic, voi veni mâine. " Apoi, colegii încep să se uite la tine cu interes amuzat, cu atenție a asculta sfatul, ei cer, cum ai realizat. Iar răspunsul logic ar fi: nu a fost indiferentă față de durerea de vizitatori au încercat să ajute la fel de mult, a învățat din greșelile lor, și a încercat să facă un plan bun.