Tema 3 baze de organizare a caracteristicilor întreprindere de organizare B1

piața serviciilor este unul dintre soiurile de pe piața de mărfuri, în curs de dezvoltare în cadrul legilor generale ale economiei de piață și pentru a se conforma acestor legi.

Principalele caracteristici ale pieței serviciilor:

1. Procesele de piață extrem de dinamică, datorită naturii serviciilor D.

2. Caracterul local al serviciilor (spațiu clar delimitate).

3. Rata ridicată a cifrei de afaceri de capital.

4. Specificitatea procesului de furnizare a serviciilor (personale de contact ale producătorului și consumator).

5. Gradul ridicat de diferențiere de serviciu.

loc important în furnizarea de servicii ar trebui să ia servicii de sfera serviciului.

Material - referitoare la crearea de noi și de restaurare a proprietăților de consum pierdute ale produselor.

Imaterial - trimise direct persoanei sau condițiile din jur.

Servicii necorporale acestea coincid în producție și consum de timp. Acestea sunt considerate a fi consumator (coafori, spa-uri, saloane de infrumusetare). Clasificarea serviciilor sfera serviciului (pe specificul conținutului lor):

1. Creați o nouă valoare de consum (produse noi); Cusut de haine, pantofi, de fabricare a mobilei, conform comenzilor individuale, etc.

2. Reducerea proprietățile de consum ale mărfurilor (lucrări de reparații).

3. Drepturi de service (personal).

Una dintre caracteristicile domeniului de aplicare a serviciului este diferit classiness serviciilor prestate. În prezent, clasificarea întreprinderilor prestatoare de servicii acoperă aproape toate serviciile din industria Forks.

Servicii de Klassnost are un impact asupra cerințelor de înregistrare a zonei de contact (adică întreprinderile saloane). saloane high-end și de a oferi un set suplimentar de servicii de consultanță.

Aceste caracteristici specifice ale serviciilor, cum ar fi classiness, caracter individual, prezența fluctuațiilor sezoniere în fluxul comenzilor au un impact clar asupra organizării proceselor de producție.

Caracteristici ale sferei de serviciu și influența asupra structurii de producție a întreprinderii.

Producție Structura companiei - subdiviziune în unități individuale de producție (magazine, statii, locuri de muncă), plasarea lor și relația dintre ele. O caracteristică importantă a întreprinderilor de producție a structurilor de serviciu este prezența rețelei de primire, și anume, rețeaua de puncte de colectare sau saloane de primire direct de către companie. Fără această unitate, și capacitățile de încărcare de performanță ale întreprinderilor este imposibilă. Din moment ce majoritatea companiilor de servicii este una dintre cele mici, structura este de obicei construit pe tip bestsehovoy, și anume o divizie a întreprinderii numai la locurile de producție și locuri de muncă.

Structura companiei, componența diviziilor sale, Management depind în mare măsură de nivelul de specializare. Specializarea creează oportunități pentru o funcționare mai eficientă a întreprinderii și de a realiza, pe această bază, cea mai bună performanță datorită faptului că următoarele tipuri de servicii sunt omogene și, astfel, pot fi folosite metode progresive de organizare a muncii, echipament specializat, muncitori, care vizează în mod clar la punerea în aplicare a unui anumit tip de muncă. Folosind avantajele specializării ar trebui să fie combinate în mod rezonabil cu interesele și cerințele clienților, stabilirea de cea mai mare satisfacție posibilă a nevoilor într-o varietate de servicii.

O problemă importantă a activității de organizare a întreprinderilor sferei de servicii este organizarea muncii și plata personalului. lucrătorii serviciului de muncă are propriile sale caracteristici speciale:

- a crescut de stres nervos-emoțional al forței de muncă (din contactul cu clienții);

- combina diferite activități;

- diferite grade de intensitate a muncii pentru perioade de timp, datorită caracterului sezonier al furnizării de servicii.

Caracteristici ale lucrătorilor ar trebui să fie luate în considerare în alegerea formelor și a schemelor de stimulare de muncă.

În 2 Intreprinderi de servicii ca un sistem de producție

Abordarea modernă a lua în considerare orice întreprindere (instituție) ca sistem. Pentru orice sistem caracterizat prin următoarele proprietăți:

- sistemul tinde să se auto-conservare;

- Sistemul este nevoia de gestionare;

- sistemul este format dintr-o relație complexă a proprietăților componentelor și a subsistemelor sale.

Sistemele de producție au un număr de caracteristici:

- Variabilitatea individuală a parametrilor;

- unicitatea și imprevizibilitatea sistemului în contexte specifice;

- capacitatea de a schimba comportamentele sale structura și forma;

- capacitatea de a se adapta la schimbarea condițiilor;

- capacitatea și dorința de a crea obiective în cadrul sistemului.

Structura sistemului de producție includ:

1. Resurse tehnice (gradul de progresivitate și flexibilitatea proceselor de performanță a serviciilor, disponibilitatea de dezvoltare inovatoare a noilor servicii).

2. Resurse umane (calificare profesională, compoziția demografică a personalului, capacitatea sa de creștere profesională).

3. Resursele spațiale (mărimea și natura zonei de producție, pe teritoriul întreprinderii, comunicare, capacitatea de a extinde și altele.).

4. Resurse Structura organizatorică de management (flexibilitate și adaptabilitate a sistemului de control, calitatea deciziilor de management, structura economică, etc.).

5. Resurse pentru informații (informații cu privire la natura sistemului de producție în sine și mediul extern, posibilitatea de a îmbunătăți calitatea acestuia).

6. Resursele financiare (starea activelor, lichiditatea, disponibilitatea liniilor de credit, etc ..).

Ca rezultat al interacțiunii tuturor componentelor sistemului de producție, formarea de noi proprietăți ale sistemului în ansamblu. Aceste proprietăți reprezintă un concept, cum ar fi efectul integrității sistemului. Sistemul de producție, inclusiv întreprinderile de sfera de serviciu, este un sistem de deschis, și anume, care interacționează în mod activ cu mediul extern.