taxele bancare și a personalului băncii - bancară - managementul bancar

taxele bancare și personalul băncii

Faptul rămâne - costurile băncii sunt egale cu jumătate sau chiar mai mult din veniturile totale. Destul de remarcabil faptul că aproximativ 80% din aceste costuri pot fi numit un sistem. . Asta este, nu este o chestiune de furnizori de pășunat cu reciproc, în scopul de a le obține pentru a reduce prețurile - banca în sine și personalul său, de fapt, este principalul furnizor. Iar costurile pe care le impune în sine, astfel încât îmbunătățirile ar trebui să fie îndreptate spre el. Așa cum am repetat, costurile sunt rezultatul aplicate proceselor, procedurilor, tehnici și metode de revizuire a acestora. Cel mai rău dintre toate este faptul că metodele lor de mărime și de distribuție sunt departe de a fi ideale. Poți fi sigur sută la sută în cazul în care venitul companiei creste, costurile cresc prea - model de încredere ca alternanța de zi și noapte.

Costurile sunt o problemă globală și cuprinzătoare, și ei sunt, în cele mai multe cazuri, mult mai mare decât este necesar. La nivel local, este imposibil de a avea un impact semnificativ asupra acestora.

Din nou, incepand cu accent pe nevoile reale ale clienților și uitând abordările comune pentru a răspunde acestor nevoi în cadrul sistemului existent, putem dezvălui complet noi metode.

Deci, chiar dacă nu fără unele obstacole, dar putem defini modelul de afaceri țintă și modul ideal de acțiune. În continuare, ne vom confrunta cu cea mai mare provocare punerea în aplicare a modificărilor - cum ieșim de aici, în cazul în care suntem acum, unde vrem să fim? Cum putem identifica și să efectueze o revizuire completă?

Mărimea potului este importantă. In mod ciudat conta, și odată cu creșterea băncii avânta spre cer complexitate și dificultate. Băncile mici și mijlocii mai ușor să pună în aplicare schimbările la nivel mondial, și că acestea au demonstrat. Ei tind să fie model mai bine sa concentrat de afaceri, o selecție mai exactă a piețelor țintă și structura organizatorică mai flexibilă, iar costurile pe care le au de a distribui mai puțin. Da, acestea sunt mai simple.

Ca urmare a dezvoltării unor noi modele de afaceri cu procese și proceduri de înaltă performanță încorporate pentru toate băncile - și mari, iar noi - va fi la fel de dificilă sarcină de punere în aplicare a noului sistem. Pentru o bancă importantă ar fi problema mult mai problematică de tranziție către un nou model.

Într-o perioadă scurtă de timp în care au nevoie pentru a face această transformare, ei vor trebui să suporte costurile ambelor sisteme vechi și noi. Și, în timp ce noi nu putem permite confuzia clienților sau a personalului. Este extrem de important pentru a obține venituri mai bune și profit în cel mai scurt timp posibil.

Într-adevăr, ne-ar dori foarte mult să se bazeze pe sistemul existent. Nu există nici o modalitate acceptabilă de a elimina vechiul sistem rapid, și mai ales - cadrul și de control contabil.

Cu toate acestea, banca trebuie să dezvolte un model clar al viitorului pe care el vrea pentru el, iar acest model nu ar trebui să fie un compromis între rezultatul dorit și dificultățile reale ale tranziției. Procesul de tranziție - este o chestiune separată, și poate fi incredibil de dificil. Dar modul de implementare a acesteia trebuie să existe - nu-l ciocan-te cu capul înainte de timp.

Este firesc ca o mulțime de personal de gestionare a timpului este plătit costurile. Și ei într-adevăr pot fi eliminate, mai ales atunci când sunt combinate. Cu toate acestea, raportul de îmbunătățire dureros de lent al costurilor la venituri de la an la an evocă nostalgie. În cazul în care costul este atât de adânc înrădăcinate, este aproape imposibil să le influențeze, și pentru că costurile sunt o consecință, nu o cauză, și încercările de a avea acces la altceva, cu excepția cauzei, cea mai mare parte în zadar.

Software Personal bancă

Personal - este foarte, subiect foarte dificil. Personal consumă 70% sau mai mult din costurile totale ale băncii. Angajat - este partea băncii pe care cumpărătorul vede și care poate avea un impact puternic asupra opiniei de client bancar. Aceasta este principala rezervă pentru creșterea valorii relațiilor dintre client și bancă. Personalul trebuie să fie gestionate, este necesar să se antreneze și să îmbunătățească calificările lor. O mulțime de muncă în acest domeniu.

Atunci când un angajat al băncii a avut fața lui; acum devine vocea băncii. Dar, în orice caz, aceasta poate avea un impact foarte mult clientului. Personalul trebuie să cunoască și să înțeleagă strategia băncii și rolul lor în punerea sa în aplicare. Strategia - nu este același lucru ca o declarație de scop. Misiunea - este de multe ori set fără valoare și goale de cuvinte frumoase, și să o înlocuiască cu o declarație cu privire la acțiunile care vor reflecta realizările reale. Personalul trebuie să creadă în el. Lucrătorii au nevoie de un anumit grad de încredere, chiar și cu un dram de emoție, că banca lor deservește clienții la un nivel foarte ridicat. Angajații băncii, de asemenea, consumatorilor. Ei pot vedea truc bancar pe kilometru, și onestitatea lor inerente și integritatea. Ei merită să înțeleagă pe deplin modelul de afaceri întreg, și că, sincer au spus despre rolul lor în toate acestea. Fie că ar trebui să zâmbesc mai mult să vorbească mai tare, rochie mai bine - este acest întreg punct?

Ne place sau nu, dar băncile au fost personalul care au câștigat ca urmare a seriei totale de decizii în ceea ce privește - în primul rând - stilul de cost și de management. Numărul, aptitudinile, talentele și prioritățile sunt exact așa cum este necesar. Și oferta de muncă nu ar fi într-adevăr potrivite pentru un nou model de afaceri. Deci, ce calități și abilități vor fi necesare pentru a schimba lucrătorilor mai rapid pentru a satisface nevoile clienților, pentru toți - în fața concurenței și dezvoltarea proceselor de afaceri și respectarea de reglementare. Lucrătorii vor trebui să devină mai flexibile în cazul în care doresc să aducă o contribuție valoroasă.

O privire la vânzare cu amănuntul, sectorul serviciilor și industria prelucrătoare ca sursă de personal la toate nivelurile va fi, în opinia noastră, norma. De exemplu, departamentul de suport - este aceeași producție, iar cele mai bune abilitățile și cunoștințele pentru a reuși în acest mediu, este aproape imposibil de a găsi numai în bancă - în întregime - mediu. Aceasta este baza de piață a furnizorilor din afara, da, și chiar Cleaners de birou.

Dar angajații băncii, fără să vrea, devin sursa de mari dificultăți. Prin urmare, prioritatea cu privire la toate aspectele legate de o mai bună gestionare a resurselor umane nu va dispărea, și va deveni și mai puternică. Noi credem că educația - dezvoltarea de caracter și de capacități mentale de angajați - este cheia pentru rezolvarea problemelor de personal.