Stiluri de comportament în conflict - studopediya

Nota: 1 - confruntare (concurență, confruntare); 2 - Care (evaziune, fraudă); 3 - un dispozitiv (alocare forțată); 4 - un compromis; 5 - cooperare.

Stilul de evitare a pus în aplicare, de obicei, atunci când problema nu a afectat atât de important. Acest stil reco-mended în cazurile în care una dintre părți are mai multă putere sau simte greșit, sau crede că există motive serioase pentru a continua contactele. Îngrijire sau răgaz poate fi destul de potrivită re-acțiune pe o situație de conflict, deoarece în acest timp poate fi rezolvată de la sine, sau poate fi ridicată atunci când suficiente informații și va permite același Lanie-l. Acest stil implică o tendință de a se sustrage responsabilitatea deciziilor. Este posibil, în cazul în care rezultatul conflictului pentru individ nu este deosebit de important, situația este prea complexă, soluționarea conflictului va necesita o mulțime de efort, sau nu suficienta putere pentru a rezolva conflictul în favoarea sa. Dar, în realitate, dacă analizăm această metodă pe un exemplu de zi cu zi normală, obținem o imagine diferită. Se pare că, ca urmare a evita conflictele între membrii săi pot acumula nemulțumiri.

Această sposobharakterizuetsya luptă activă a individului pentru propriile lor interese, folosind toate mijloacele disponibile pentru a atinge acest obiectiv: utilizarea puterii, constrângere și alte mijloace de presiune asupra adversarilor, folosind alte persoane, în funcție de el. Această situație este percepută ca fiind foarte importantă pentru el, ca o chestiune de victorie sau înfrângere, sugerând o poziție dură față de adversarii și antagonism ireconciliabile celorlalte părți implicate în conflict. Folosind această metodă conduce la faptul că o persoană câștigă, iar cealaltă pierde, adică, una devine câștiga cu 100%, în timp ce celălalt nu primește nimic. Câștigătorul poate câștiga, de asemenea, un sentiment de vinovăție, iar cel care pierde câștigat infracțiune.

Dispozitivele Style înseamnă că acțiunea are loc sovmes spot pe de altă parte, dar nu există nici o încercare de a-și apăra propriile interese, în scopul de a netezi conflictului și stabilirea mediului Soare-normale de lucru. Thomas consideră că acest stil este cel mai eficient atunci când rezultatul cazului este extrem de importantă pentru cealaltă parte și nu foarte important pentru noi, sau atunci când vine vorba de sacrificiu de sine în folosul celeilalte părți. Acest stil poate fi aplicat în următoarele situații cele mai tipice: cea mai importantă sarcină - restaurarea păcii și a sta-bilitate, mai degrabă decât rezolvarea conflictului; obiectul unui dezacord nu este important pentru tine sau nu sunt deosebit de preocupat de ceea ce sa întâmplat; Crezi că este mai bine să se mențină relații bune cu alți oameni-mi decât să-și apere propriul punct de vedere; Îți dai seama că adevărul nu este de partea ta; Simți că ai destulă putere, sau șansa de a bedit.

În stilul de comunicare de afaceri „cazare“ este una, a pierdut pentru prima dată, va fi greu să se pregătească pentru runda a doua. Este o viață dedicată luptei.

Stilul de compromis - esența este că părțile caută să rezolve diferendele cu concesii reciproce, se realizează la un nivel mai superficial decât cu cooperarea, ca cele două părți în ceva inferior unul cu altul. Acest stil este cel mai ef-fektiven, ambele părți doresc același lucru, dar ei știu că, în același timp, acest lucru nu este fezabil. Acest lucru este atunci când ceva poate fi împărțit în mod egal. De obicei, oamenii nu acorde atenție faptului că a primit, și că nu este primit. În plus, într-un compromis, există o precizare: din moment ce pentru a partaja, iar oamenii dependenti de a ajunge la absurditatea situației. De exemplu, mobila divizare, retezate în jumătate ultimul scaun. Desigur, atunci când ceva este împărțit ușor și ambele sunt de acord să împartă în mod egal, ar putea fi o opțiune.

Stilul de cooperare poate fi utilizată, în cazul în care trebuie să fie luate în considerare nevoile în jos-Manie și dorințele celuilalt Întârziaților-Vania interesele proprii,. Acest stil este cel mai dificil, deoarece necesită o muncă mai lungă, inclusiv: capacitatea de a explica dorința de a asculta de cealaltă parte, să conțină emoțiile, și în scopul aplicării sale - dezvoltarea unui termen-vzaimovy lung de soluții adecvate. Absența unuia dintre acești factori face ca acest stil Neef-cient.

Această opțiune este bine ca fiecare participant poate câștiga o sută la sută, și, probabil, o sută cincizeci. De exemplu, o dă în mod voluntar mod la altul, pentru că este bine să se aplice și nu consideră că al doilea a obligat. Oamenii își păstrează legătura și chiar le face mai bine. Și doar frumos de a face ceva bun om bun. Desigur, din situațiile mai dificile nu este ușor de găsit, dar este singura modalitate prin care garanteaza un rezultat bun.

Stiluri de gestionare a conflictelor. Style „ajutor prietenos“ - un stil de „concesiune-pierdere.“ Astfel de oameni evită întotdeauna probleme decisive konflikta.Stil: stil de integrare - o soluție la problema realizării propriei lor tseley.Stil compromis: caracterizat prin Centriste moderată. O astfel de persoană este în căutarea pentru o „cale de mijloc“ .Stil luptător îndărătnic: sau „totul sau nimic“, un fel de persoană dispusă să sacrifice oameni sau grupuri de oameni de dragul victoriei sale.

Variante ale acestor tipuri de interacțiuni:

1. Rezultatul interacțiunii dintre doi luptători mor-tare în 80% din cazuri este disperată, situație mort-end.

2. În luptător neinfrante de conflict și asistentul prietenos, în 90% din cazuri câștigă luptător.

3. interacțiune luptător îndărătnic și de a rezolva probleme, luptatorul câștigă mai mult de 50% din cazuri.

4. ciocnirea a două ajutoare prietenos, în 80% din cazuri este un impas.

5. Alegeți un ajutor prietenos și de rezolvare a problemelor, de obicei, câștigă ultima.

6. În cazul cooperării între cei doi parteneri care interacționează în stilul de rezolvare a problemelor, ei vin de multe ori la o soluție convenită.

Atunci când comunicarea cu o persoană într-o situație de conflict ar trebui: 1) Etapa 1 - comunicarea trebuie să furnizeze ascultarea atentă la și înțelegerea celeilalte părți; 2) Pasul 2 - Transferați aspectele rezonabile ale poziției unei alte persoane, prin concentrarea numai pe cerințele legitime; 3) Pasul 3 - Ai invita cealaltă parte să ia parte în mod activ în acest proces.

Conflictele pot fi prevenite prin acțiuni organizatorice și administrative, inclusiv: 1) „arată clar rolul!“ - pentru a obține de la angajații unei cunoștințe și punerea în aplicare a fișelor de post solide; 2) „articuleze un obiectiv comun pentru toate!“; 3) „lasa sentimentele“ - zhaluyuschego atentă ascultare, suport emoțional, dar nu în mod necesar un acord; 4) „asculta alternativ lateral“; 5) Metoda de compensare emoțională „- găsit în bine în conflict și subliniază-l că, în comparație cu disparitatea conflictului; 6) „forțat ascultarea adversarului.“

Acțiunea capului și în situații de pre-conflictuale: 1) să stabilească obiective clare, specifice și realizabile; 2) să se asigure că sarcinile subordona totul necesare; 3) fac subordonatii „tapi ispasitori“ pentru erorile lor administrative; 4) rareori pedepsiți și de multe ori ajuta la corectarea subalternilor de eroare admise și altele.

La o rezoluție de situații de conflict de pre-conflict și ar trebui să fie: 1) un interes secundar în soluționarea conflictului, pe care trebuie să le ofere; 2) demonstrează o înțelegere a rolului unui sclav, grijile, poziția; 3) în timpul conflictului nu trece de la „tine“ la „tu“, încercând să umilească adversarul tău (incoerență, lipsă de maniere); 4) dacă sunteți greșit în conflict, este mai bine să nu întârzie și ne cerem scuze, dacă este necesar (de preferință, unul câte unul), în timp ce observând greșeli în comportamentul subordonaților și altele.

După analiza acestei părți a foii poate fi realizată încă un joc în conflict și să ia în considerare a doua parte a frunzei, care se numește „comportament într-o situație de conflict tensionată.“ Există două puncte importante sunt descrise. În primul rând - este recomandarea cum să trateze cererile partenere, acestea nu iau infracțiune la ea, și să înțeleagă că o persoană indignat și de ce se comportă. Acest lucru poate fi considerat ca fiind prima ieșire etapă a conflictului. A doua etapă constă în faptul că permitem ca partenerul să vorbească și să se calmeze un pic. În continuare, vom încerca să arătăm că suntem parteneri cu el în lupta cu problema, sunt gata să-l ajute. Dacă există vina noastră, atunci trebuie mai întâi să-l recunosc, scuze și oferă o cale de ieșire. În cazul în care nu vina noastră, ne cerem din nou iertare (dar în acest caz, atunci când spunem „îmi pare rău“ este doar o formă de politețe, nu o recunoaștere a vinovăției), iar apoi vorbim despre inocența noastră și de a oferi ajutorul lor.

Toate aceste reguli și recomandări pentru a nu pe deplin implementa trebuie neapărat să se concentreze asupra situației specifice.

Întrebări pentru discuție:

1. Situațiile conflictuale și conflicte ca proyav-Lenie primejdie și relația probleme în organizație.

2. conflicte de rol pozitive și negative.

3. Tipuri de conflicte posibilitatea de transformare a unei specii într-un alt conflict.

4. regulate (inevitabile) necesare, glisanta de IN Kanevskii și funcțional conflictele inutile.

5. afirmative (constructive) și negative (distructive) conflicte.

6. Etapele conflictului ca un proces dinamic în relația de persoane în cadrul organizației.

7. Metode de bază permis (eliminare) phlyctenas con. „Chetyrehsha-tracțiune“ metoda pentru a rezolva diferențele și de a îmbunătăți relațiile de afaceri.