Stiluri de comportament de conflict

Fiecare conflict este unic, unic pentru noi prichi-emergență, forme de interacțiune între două sau mai multe sute de lei, rezultatul și impactul. În afară de comunitatea individuală și fiecare a descoperi modul lor de a stabili și a menține relații cu alte persoane, stilul lor de comportament în situațiile de conflict-TION.

Dar maniere și stiluri de comportament conflictual, în ciuda neasemănare are unele caracteristici comune. Acest lucru este în primul rând Oche roșu, astfel încât soluția la această problemă, care a fost o piatra de pre-tknoveniya în raport cu un anumit grad de relevanță pentru fiecare dintre laturile opuse, făcându-le să interacționeze Partnach-set.

În orice conflict, există un anumit standard de schemă: Cauza directă a dus la ciocnirea - non-compatibilitatea intereselor și a obiectivelor, nepotriviri ocupate posi țiilor, acțiunile întreprinse și utilizate în acest echipament. În cele mai multe cazuri, părțile în conflict îi lipsește inter-înțelegere, conștientizare a diferențelor de diferențe estimează în partidele vzglya-Dah conștientizare suficient de completă ca dorințele corespunzătoare-TION și planuri, precum și adevăratele intenții ale adversarilor, a ști cum și pentru a atinge, astfel, obiectivele nu respinge complet interesele altor persoane implicate în conf-relicva.

Este evident că o soluție eficientă la problema care a dus la conflict, cere de la fiecare subiect înainte de clară reprezentare a naturii generale și specifice ale acestui tip de conflicte-ing, comportamente semnificative, selectate pe baza stilurile folosite de alte părți. Stil în acest context, înseamnă calea intereselor anumitor curs de acțiune pentru atingerea scopului propus.

Comportamentul părților în conflict dezvoltă în mod diferit. Ea poate avea o directie constructiva, pentru care caracterizează căutarea ghimpe-comun pentru situația de conflict, atunci când, acceptabilitate tuturor părților. Poate că puterea superioară (grad), pe de o parte, ceea ce implicit inferior altora. Nu este-concluzionăm și comportament distructiv, manifestându-se în natură distructivă Corolarul dei.

În conflict cu '70 ai secolului XX. Acesta a recunoscut existența acestor cinci stiluri de comportament de conflict: dodging, la-sposoblenie, confruntare, cooperare, compromis. După ce a fost descris și sistematizate semnele de stiluri diferite, americanii nu au Ken-Thomas și Ralph Kilmeny oferite la managerii de formare pentru a utiliza grila schematică, care este chemat numele lor. Gras-Cally este descris în forma prezentată în Fig. 1.

Thomas Kilmeny Grid demonstrează că alegerea comportamentului conflictelor TION depinde de interesele implicate în conflictele, cele ale părților și natura acțiunilor întreprinse de acestea.

Fig. Stiluri de comportament în conflict

Care este diferența între fiecare dintre aceste stiluri de comportament în conflicte?

Evaziunea ca un stil de comportament în conflicte caracterizate de o lipsă clară a implicat într-un conflict situație TION care doresc să colaboreze cu oricine, și să facă eforturi active pentru a pune în aplicare propriile lor interese, precum și pentru a satisface adversarii lor; dorința de a ieși din domeniul de conflict, să se retragă din conflict. Acest comportament este frecvent ales în cazurile în care;

• Problema care a provocat coliziunea, aceasta nu face obiectul conflictului în mod substanțial, diferențele de subiect, în opinia sa, meschin, bazat pe diferențele de gust, nu merită timp și efort pierdem;

• detectat posibilitatea de a-și atinge propriile scopuri altfel, printr-un non-controversat;

• coliziune are loc între egale sau similare în putere (rang) dintre subiecți complicații în relația lor au evitat în mod deliberat;

• participant al conflictului se simte greșit sau nu cineva op-Ponente, cu un grad mai mare, presiunea de sine va energie;

• este necesară pentru a amâna o ciocnire ascuțită pentru a câștiga VRE-nume, mai bine analiza situația, aduna putere, înrola susținători;

• este de dorit să se evite contactul în continuare cu un hicheskomu greu pe psy omului sau extrem de tendențioase, părtinitoare prin-dimensionale adversarului, care caută în mod intenționat Povoa dy pentru deteriorarea relațiilor.

Evaziunea este justificată din punct de vedere a conflictelor interpersonale-TION. care rezultă din ordinea subiectivă, emo-ționale. Acest stil este folosit realist, prin natura mai des. Oamenii de depozit, de regulă, o evaluare sobra a pre-proprietate și slăbiciunea pozițiilor părților aflate în conflict. Chiar merge Chi rănit la rapid, ei se tem de vvyazyvaniya nesăbuit în „lupta“ nu se grăbește să facă un apel la agravarea coliziune TION, realizând că adesea singurul mijloc de a câștiga într-o dispută interpersonală se sustrage participarea la ea.

Situația este diferită în cazul în care a existat un conflict pe o bază obiectivă. În această situație, evaziunea Coy și neutralitatea poate fi neeffek-tive ca o chestiune controversată rămâne importantă, motivele pentru care a dat naștere, nu cad de la sine, și chiar mai mult agravată.

Dispozitiv ca un stil pasiv de comportament este diferite părți pantă-Ness în conflict să se înmoaie, netezi situația de conflict, pentru a menține sau de a restabili armonia în vzaimootno-sheniyah prin respectarea, încredere, disponibilitatea de a accepta-reniu. Spre deosebire de stilul de evaziune implică o mai mare cont de interesele adversarilor, și nu pentru a evita o acțiune comună cu ei. În mod normal, dispozitivul oferă acces la situa-tiile în cazul în care:

• participant a conflictului nu este foarte preocupat de problema-mea, nu consideră că este suficient de important pentru ei înșiși și, prin urmare, prezintă dorința de a lua în considerare interesele altor noi Stora, oferindu-i în cazul în care are un rang mai mare sau prispo-sablivayas la ea în cazul în care se dovedește rang inferior;

• să demonstreze acomodarea adversarii și în mod deliberat umăr-TION unul cu altul într-un fel, ia în calcul faptul că, nu numai că a pierdut, pur-Retana mai mult, inclusiv relații bune, consimțământ reciproc, parteneriate;

• a creat un impas, care necesită pasiuni de slăbire, aducând unele sacrificii de dragul păstrării păcii în relația și pentru a preveni acțiunea conflictuală, fără a compromite, desigur, principiile sale, natura primul-guvernamental;

• există o dorință sinceră a părților în conflict pentru a sprijini adversarul său, și simt este destul de mulțumit cu ea cu amabilitate;

• manifest adversarii cooperare-concurență, care nu vizează concurența acerbă, o deteriorare necesară pentru cealaltă parte.

Adaptarea se aplică în orice tip de conflict. Dar, poate, acest stil de comportament este cel mai potrivit pentru conflictele organizaționale. în special ierarhic ver-potasiu: în aval - subordonat în amonte - cap, etc. În astfel de situații, este imperios necesar să prețuim sub-exploatația de înțelegere reciprocă, dispoziție prietenos și cooperarea de afaceri al-mosfery, nu pentru a da spațiu controverse vehemente, exprimarea furiei și chiar mai multe amenințări pentru a fi mereu gata să-și sacrifice propriile preferințe, în cazul în care acestea sunt în măsură să aducă atingere intereselor și drepturilor adversarului .

Desigur, dispozitive de stil selectat ca probele au fost comportamentul la-conflict poate fi și puțin eficacitatea-tive. El nu a fost acceptat în circumstanțele date. când subiectele acoperite de Conf-relicva de resentimente și mânie, nu doresc să răspundă reciproc afecțiune binevoitoare, și interesele și obiectivele lor nu pot fi uniformizate și convenite.

Confruntare privind orientarea sa concentrat pe faptul că, acționând în mod activ și în mod independent, pentru a realiza împăcării să pună în aplicare propriile lor interese fără a ține cont de interesele celorlalte părți direct implicate în conflict, dacă nu în detrimentul lor. Aplicarea acestui stil de comportament urmărește să impună soluția sa Dru-GIM, dedicat numai puterea lor, nu la-emlet acțiune comună. Astfel, elementele de cap manifestate simalizma-mac-voință, o dorință prin orice mijloace, inclusiv forță de presiune, sancțiunile administrative și economice de intimidare set, etc. intimidare forța adversarului să le ia la punctul de vedere disputata, prin aceea că orice ar fi fost să aibă prioritate față de ea, Oder-culege victoria în conflict. Ca o regulă, confruntarea a fost ales în situațiile în care:

• Problema este de o importanță vitală pentru CONFLICTELE parte con care consideră că are o rezistență suficientă pentru decizii rapide în favoarea lor;

• parte în conflict ia foarte profitabile pentru ele însele, de fapt, o poziție de câștig-câștig, și are capacitatea de a folosi pentru a atinge propriile obiective;

• subiectul conflictului încrezător că soluția sa propus problema este cel mai bun într-o situație dată, și în același timp, având un rang superior, insistă luarea acestei decizii;

• participant al conflictului lipsit în prezent de alegere și aproape nici un risc de a pierde nimic, acționând în mod decisiv pentru a-și proteja interesele și condamnând adversarii să-și piardă.

Confruntarea nu înseamnă. care utilizează în mod necesar Xia brute force sau accentul se pune numai pe putere și rang înalt al celui care caută prevalența de opinie, propriile lor interese. Este posibil ca dorința persistentă de a câștiga pro-confruntare pe argumente bazate pe o mai convingătoare în minte-set de unul dintre adversarii dramatiza cu pricepere ideile lor, să le aplice într-o prezentare spectaculoasă în maniera unui apel ușor de reținut.

Nu poți uita, totuși, că orice presiune, indiferent de „elementul-gantnoy“ forma apare, poate duce la o explozie de emoție neînfrânată, distrugerea relațiilor de respect și principalele guvernamentale, excesiv de reacție negativă din partea celor care vor fi învins și nu va părăsi încercări de a realiza Revan-sha. Pentru că confruntare, dorința de a lua în considerare întotdeauna el însuși un mare-vym - foarte puțini se potrivesc stilului de comportament în cea mai mare parte a conflictului-mezhlich nostnyh nu este cea mai bună opțiune de a menține un climat moral și psihologic sănătos în organizație, creând o mustață-lovy care permite angajaților să se înțeleagă unul cu celălalt.

Cooperarea precum și confruntarea, are ca scop-ing maximă punerea în aplicare a părților în conflict propriilor interese. Dar, în contrast cu stilul conflictual al cooperării nu pre-presupune un individ, și o căutare comună pentru o astfel de soluție TION care să răspundă aspirațiilor tuturor părților implicate în conflict. Acest lucru este posibil, cu condiția de diagnostic în timp util și corectă a problemei care a generat situația de conflict, înțelegerea modului în afara shnih manifestărilor și a cauzelor care stau la baza conflictului, disponibilitatea părților de a lucra împreună pentru a atinge un obiectiv comun al tuturor.

• Problema care a cauzat diferențele, este important ca părțile, fiecare dintre care nu vor timid departe de soluțiile sale Xia comune;

• părțile în conflict au rang aproximativ egal sau nu a acordat atenție diferenței în pozițiile lor;

• Fiecare parte dorește să să discute în mod voluntar și pe picior de egalitate chestiunile controversate, în scopul de a veni în cele din urmă la un acord complet privind soluții reciproc avantajoase ZNA-Chimoio pentru toate problemele;

• părțile implicate în conflict, acționează în calitate de parteneri, încredere unul în altul, ele sunt considerate cu nevoile, preocupările și preferințele adversarilor.

beneficii de cooperare sunt incontestabile. fiecare parte primeste beneficii maxime cu pierderi minime. Dar, în acest fel pro-mișcarea pentru rezultatul pozitiv al conflictului în propriul său spinoasă. Este nevoie de timp și răbdare, înțelepciune și locație cu prietenos-zheniya, abilitatea de a exprima și argumenteze poziția lor, Atte-ing adversarii ascultare pentru a explica lor inter-si, dezvoltarea de alternative și selecția coerentă a acestora în cursul negocierilor o soluție reciproc acceptabilă. Recompensa pentru ansamblu Wuxi Lia sunt constructive, toate mulțumit de rezultate, Joint-stno a găsit cea mai bună cale de ieșire din conflict și de a consolida parteneriatul-Lenie.

Compromis ocupă o poziție de mijloc în comportamentul de conflict TION stil grilă. El este locația participantului (participational-ing) un conflict pentru soluționarea litigiilor pe baza unor concesii reciproce-guvernamentale pentru a realiza o satisfacție parțială a intereselor lor. Acest stil presupune în egală măsură activă și trece-sive acțiune de aplicare individuală și colectivă Wuxi-ly. Stilul de compromis preferat de faptul că, de obicei, blocate, dând cale de rea voință, ea permite, deși parțial, pentru a satisface pretențiile fiecăruia dintre cei implicați în conflict sută de lei. Pentru a căuta un compromis în situațiile în care:

• Actorii de conflict sunt conștienți de cauze și a dezvoltării sale, să judece circumstanțele reale predominante, toate „pro“ și „contra“ propriilor lor interese;

• rang egal în conflict părți, având interese vzaimoisk-Luciano, conștient de necesitatea de a pune această situație și balanța puterii, să se stabilească pentru un timp, dar cel mai bun pentru rezolvarea contradicțiilor;

• participanții la conflict, care au diferite ranguri, înclinație Xia la un acord pentru a cumpăra timp și de a economisi energie, nu merg la ruperea relațiilor, pentru a evita pierderile inutile;

• adversarii, evaluarea situației, se adapteze obiectivele lor pentru a reflecta schimbările care au avut loc în timpul relicva de conf;

• toate celelalte stiluri de comportament în conflict nu aduc efect.

Capacitatea de a compromite - un semn de realism ridicat și cul-runde de comunicare, adică, de calitate, în special evaluate în managementul Prac-tic. Acesta nu ar trebui, totuși, să recurgă la ea în mod inutil, să se grăbească în adoptarea compromisurile, astfel întrerupând discuția ob-susținută a unei probleme complexe, timp artificial-contracție Schat pentru explorarea creativă a alternativelor rezonabile, opțiuni optime-TION. De fiecare dată necesitatea de a verifica dacă efectiv compromis în acest caz, în comparație, de exemplu, cu collab-onoruri, evaziune sau dispozitiv.