Întrebări frecvente
Organizarea lucrărilor în sistem Client - Banca
- 1. Care este canalul PC - Banking si Internet - Banking?
- Canal - un mod de a comunica cu serverul băncii. Următoarele tipuri de canale:
1.1 PC - Banking - la locul de muncă staționar. Software-ul este instalat pe un anumit computer și de a lucra cu sistemul este posibilă numai prin el.
1.2 Internet - Banking - la locul de muncă mobil. Lucrul cu sistemul este posibil, pe orice calculator conectat la Internet și echipat cu unul din browsere web: Internet Explorer, Firefox, Mozilla, Netscape, Opera, Google Chrome.
Cerințe tehnice: orice calculator modern, cu orice sistem de operare, precum și orice virtuală Java-mașină - Microsoft JVM, built-in Internet Explorer, Sun Java Plug-in, sau orice alta, nu mai puțin de JRE 1.1.4.
2. Ce este o semnătură?
semnături Group - numărul de persoane autorizate să semneze ordinele de plată în sistem Client - Banca.
3. Sistemul afișează mesajul „expiră datele acțiunilor dvs. cheie“ și oferă pentru a înregistra o nouă cheie.
Trebuie să urmați link-ul „Generare cheie nouă“ și completați secvența de 6 etape, care vor fi oferite de către sistem. În ultimul pas pe care doriți să imprimați generarea certificatului cheii publice a PE (2 exemplare), și să se consulte cu ei la managerul la cea mai apropiată sucursală a Băncii pentru înregistrarea finală.
9. Cum de a anula un ordin de plată transmise la Banca?
Trebuie să faceți clic-dreapta „mouse“ pentru a aloca ordinul de plată, care este obligată să se retragă, și selectați elementul de meniu „revizuire“. În fereastra care se deschide, completați motivul retragerii, pentru a păstra și de a semna documentul. Apoi, face o sincronizate (numai pentru utilizatorii de PC - bancare).
10. Perioada de procesare a plăților în sistem Client - Banca.
Toate ordinele de plată sunt acceptate pentru executare de la 9:00 la 17:00 în fiecare zi lucrătoare. Valabilitatea creată, dar nu a fost trimis la documentul bancar, acesta este de 10 zile lucrătoare.
16. Cum de a organiza corespondenții de import / export de la o organizație la alta?
Conectați-vă pe panoul din stânga, selectați Directories meniului \ corespondenti. În continuare, filtra corespondenții dreapta pe panoul superior pentru a selecta „Export în iBank2» și salvați documentul. În continuare, conectați ca o organizație în care doriți să importați date, iar pe panoul superior pentru a selecta „Import din iBank2».
18. Cum pot imprima un extras / și?
Pentru a aduce extractul / și de imprimare, trebuie să vă conectați la punctul de meniu Declarațiile în panoul din stânga al sistemului, dublu-clic pe „mouse“ pentru a deschide documentul necesar și pe panoul de jos pentru a faceți clic pe „Print“.
19. Cum pot imprima un ordin de plată?
Pentru a afișa atribuirea plății / s / I de imprimare este necesară în panoul din stânga al Sistemului selectați Documente rubla \ Ordinele de plată \ de lucru (rubla Documente \ Ordinele de plată \ versiune), dublu-clic pe „mouse“ pentru a deschide documentul necesar și panoul de fund apăsați butonul „Print“.
Depanarea
24. În Client-Banca nu se reflectă extractul sa angajat pe cont pentru perioada.
Pentru a vedea extrasul pentru o anumită perioadă de timp, face sincronizarea cu Banca, specificând perioada necesară în fereastra de sincronizare, în „Obținerea la declarațiile ZZ.LL.AAAA ZZ.LL.AAAA“. În continuare, conectați, selectați „Extras“ element de meniu din partea de sus a ferestrei indică perioada solicitată și faceți clic pe butonul „Get“.
26. Soldul din contul meu de verificare este incorectă.
Pentru informații cu privire la acest subiect trebuie tratat managerul contului în bancă.
27. Când sincronizați (log on) Eu văd mesajul „Nu a reușit să se conecteze la serverul băncii.“
Primul lucru pentru a verifica disponibilitatea de Internet pe computer! În cazul în care Internetul nu este conectat, apoi conectați-l și încercați să vă conectați din nou la Banca. În cazul în care Internetul este conectat, verificați dacă pagina web deschisă. Pentru a face acest lucru, executați software-ul browser-ului (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Opera, etc) și du-te la orice site web, de exemplu, www.yandex.ru. Dacă nu poți merge la acest site sau orice alt (pentru a nu deschide un site Internet) - o problemă cu furnizorul de servicii Internet. În acest caz, puteți informa ISP-ul de absența Internetului sau așteptați până când începe să funcționeze. Dacă se afișează lucrările de Internet și pe pagina de Internet, trebuie să contactați administratorul de sistem pentru a verifica setările serverului proxy.
28. Reinstalați sistemul de operare. Cum de a recupera sistemul Client-Banca?
Înainte de a reinstala sistemul, să acorde o atenție la PE în cazul în care cheie. Salvați-l pe suporturi externe. Instalați sistemul de operare. Asigurați instalarea Client-Banca de sistem în conformitate cu alineatul 5 „Întrebări frecvente“. După ce configurați sistemul Client-Bancă, executați programul, selectați fereastra pop-up, a se vedea „client nou“ și faceți clic pe „Sincronizare“. Asigurați-vă prima sincronizare cu Banca împreună cu PE cheie existentă, care este situat pe o unitate externă.
29. La semnarea unui document, apare o eroare „Cheia nu aparține clientului.“
Cel mai adesea, o problemă similară apare în cazul prevăzut la un loc de muncă de două sau mai multe organizații. Astfel, mergând în conformitate cu o singură organizație încearcă să semneze un ordin de plată este cheia către cealaltă organizație. Pentru a rezolva această problemă trebuie să selectați cheia care corespunde companiei.
35. Când sincronizați (conectare), mesajul „sincronizarea directoarelor. Eroare internă de server. "
Nu este actualizat în directoarele de sistem. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să reinstalați sistemul Client - Banca. Dupa ce va face, și reinstalați programul pornește, selectați fereastra pop-up „Un client nou“ secțiune și apoi faceți clic pe „Sync“ și sincronizați EP-cheie existente.
36. În sincronizare (logon) sistem produce o eroare „Data document mai mult / mai puțin decât admisibilă. “.
Sistemul conține ordine de plată, data este mai mare / mai mic de 10 zile de la data de astăzi. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să eliminați aceste documente, sau pentru a actualiza data si sa le semneze din nou.
37. Am șters din greșeală / rasfatata cheie dischetă / licență fișier cheie. Ce să fac?
Pentru a continua, trebuie să genereze o nouă pereche de chei de semnătură. Descrierea detaliată a înregistrării noii perechi de chei de EPO este descris în revendicarea 5 sau 6 „Întrebări frecvente“.
39. Statutul documentului în PC-banking / Internet-banking sistem de «Executat“, precum și descărcarea de gestiune a documentului nu este afectată.
Desigur, înțelegem cât de important este declarația în timp util și relevant pentru clientul nostru, dar întregul punct al caracteristicilor programului, cererile de procesare pentru o declarație din partea clientului. Particularitatea este că, pentru a extrage clientul nu este actualizat imediat și să ia ceva timp, deoarece documentul pentru a reflecta în declarația. Dacă după un operator de procesare a apelului și confirmă să-i că documentul a avut loc, a luat o oră sau mai mult, iar documentul, în ciuda sincronizarea produsă în timp util, în declarația nu apare - aveți nevoie pentru a apela managerul contului.
40. Cum se determina dacă un document trimis la Banca?
Este necesar în panoul din stânga, selectați rubla Systems Documente \ Ordinele de plată \ lucrătorilor și a vedea ce starea este trimis documentul. În cazul în care statutul său este „Livrate“, „Cu privire la prelucrarea“ sau „executarea“, poți fi sigur că el a fost trimis la banca, dar pentru fidelitate suna mai bine contul de manager și asigurați-vă că-l vede.
42. Pe computerul instalat sistemul de operare Windows Vista, Windows 7. Când executați «iBank2» Sistemul PC-bancar al ferestrei InvestCapitalBank apare și dispare, iar în fereastra de procese active, aplicații Java rulează.
Datorită specificului abordării de Windows Vista, Windows 7 pentru a asigura punerea în funcțiune în condiții de siguranță a unei aplicații instalate în directorul Program Files, nu este pornit de fiecare aplicație. Încercați să instalați programul client-banca «iBank2» PC-bancare, de exemplu, în rădăcina discului C locală: / în numele administratorului. După aceea programul ar trebui să funcționeze.
43. Când încercați să imprimați ordine de plată de la «iBank2» Sistemul PC-bancar al InvestCapitalBank unele caractere sunt afișate în formă imposibil de citit.
Cel mai probabil, ați instalat pe calculator mai multe aplicații de diferite versiuni de Java. Este necesar să se elimine toate versiunile vechi ale aplicațiilor Java prin intermediul panoului de control \ Adăugare sau eliminare programe în Windows.
44. Atunci când vă conectați în sistem prin internet banking este o eroare „cu referire la funcția nedefinită“.
Această eroare poate apărea după actualizarea sistemului Client-Bancă. Este conectat cu datele vechi de browser-ul web al clientului, care nu este compatibil cu noua versiune de Client-Bank. Ai nevoie pentru a șterge istoria recentă și cache-ul din browser-ul de Internet.
În cazul în care cazurile de mai sus sunt îndeplinite, este posibil ca USB jeton nu este detectat de sistemul de operare, - trebuie să așteptați un timp, faceți clic pe „Select“ și apoi „Actualizare“. Numărul de serie al actualului USB token-ul este afișat în fereastra de selecție cheie de stocare.
48. În acest proces, eu văd o eroare de genul „0> = 0“.
Pe computer deteriorat magazin date despre organizația dumneavoastră. Pentru a rezolva această eroare, vă rugăm să contactați asistența tehnică client-banca de numărul 291-37-66.
49. La semnarea unui document, apare o eroare de genul „NULL“.
Poate că ați avut o boltă cu o cheie pentru a rezolva această problemă, trebuie să:
1) pentru a reporni programul
2) pentru a sincroniza cu cheia curentă și să semneze documentul din nou.