Serviciul pentru clienți ca un avantaj competitiv - lemarbet

Crearea și implementarea de înaltă calitate, sistem de servicii pentru clienți oferă proprietarului unui magazin online de beneficii, cum ar fi:

• reducerea eșecurilor atunci când fac achiziții;
• creștere de loialitate de la clienti;
• crește conversia clienților o singură dată în permanentă;
• atragerea de noi clienți recomandări.

De fapt, în acest fel, vei deveni un pas mai aproape de a construi o afacere orientată către client. clienților obișnuiți nu poate genera doar o parte mai mare din venit, de asemenea, trebuie să ia în considerare faptul că, în majoritatea cazurilor, să păstreze un client existent este mai ieftin decât atragerea de unul nou.

Îmbunătățirea customer service: pași către perfecțiune

- Raspuns rapid. serviciului de răspuns rapid consultanții de vânzări sau de servicii de sprijin, în cele mai multe cazuri afectează percepția societății de către client existent sau potențial. Marea majoritate a clienților preferă să lucreze cu reprezentanții companiei care au răspuns apelului cât mai repede posibil.

- Studiu clienții. Acest lucru poate fi folosit ca un sistem de analiză de web și de specialitate a CRM-programe și alte instrumente similare. În timp ce unele panoul administrativ CMS oferă o multitudine de informații, care, pentru un magazin on-line mici și mijlocii pot fi destul de suficient.

- Fă un pic mai mult. Fiecare dintre așteptările cumpărătorilor, și foarte bine, dacă aveți posibilitatea să le îndeplinească. Mai bine încă, dacă faci un pic mai mult decât cere. De exemplu, puteți oferi un mic cadou, care este menționat nicăieri, sau de a face livrarea în mod gratuit. Exemple bune pot fi găsite, dacă analizăm companiile străine. De exemplu, de magazin de pantofi Zappos.com, care oferă, în orice moment pentru a face schimb de bunuri, în cazul în care nu ați abordat dimensiunea sau nu-i plăcea altceva.

- Păstrați clientul informat. Aici, chiar și cele mai bune magazine online au o mulțime de muncă, și de ce să se îmbunătățească. Clientul care întocmește o achiziție on-line, este important să știți despre starea de procesare de ordine. În acest scop, noi oferim o notificare prin SMS sau e-mail, lăsând clientul pentru a trimite comanda in timpul de livrare, precum și alte evenimente importante.

- Politica de returnare. Magazinul dvs. online înregistrate politica de returnare? Dar această întrebare este de interes pentru mulți cumpărători care au îndoieli cu privire la cumpărături on-line, mai ales atunci când vine vorba de a lucra cu o companie care nu este cunoscută pentru ei. Politica de schimb și de rambursare rezonabilă vor beneficia atât tu cât și clienții dumneavoastră.

- Crearea unei culturi corporatiste. activitatea de dezvoltare a politicilor cu clienții, sistemele de testare și punerea în aplicare a acestora în activitatea de zi cu zi - cel mai dificil punct. Pentru a rezolva această problemă, manuale speciale sunt unele companii, care dezvăluie conceptul, prioritățile și principiile care trebuie urmate în relațiile cu clienții. Acest lucru vă permite să construiască un sistem complet, loial culturii de servicii pentru clienți, în care fiecare nou angajat poate integra rapid.

Particularitatea sistemului de servicii eficiente pentru clienți pe care fiecare angajat ar trebui să fie în mod clar conștienți de responsabilitățile lor în raport cu clientul, compania respectă standardele în acest domeniu și să realizeze importanța unor factori cum ar fi loialitatea clienților pentru societatea în ansamblul ei și pentru ei înșiși personal.

De fapt, multe dintre aceste etape sunt destul de simplu de implementat și nu este introdus proprietarii de magazin online pentru cea mai mare parte datorită faptului că ei pur și simplu subestima impactul lor asupra afacerii. Deși ar trebui să fie invers - trebuie să depună eforturi pentru a se asigura că clientul a lăsat emoțiile cele mai pozitive după achiziționarea de bunuri în magazin.

Personalizare, abordarea individuală și extinderea soluțiilor clasice pentru client service vă permit să iasă în evidență din mulțime. care ar putea fi pentru tine șansa de a ajuta câștiga lupta pentru piață. Interesant, multe dintre studiile in domeniul customer service, confirmă faptul că cumpărătorul, a cărui problemă a fost rezolvată rapid și eficient reprezentanții companiei, atunci se arată un nivel chiar mai ridicat de loialitate decât acei clienți care nu au întâmpinat probleme.

La finalul competiției dintre actorii de pe piață, în planul de serviciu și beneficiile serviciilor ambelor părți - ca o afacere și clienții săi. În primul rând obține cumpărători fideli care sunt interesați în ordinele repetate, iar al doilea - primul serviciu de clasă, care lasă o impresie foarte bună.

(Nu a fost evaluat încă)