serviciul de certificare

III. câmp real de certificare
Serviciul de certificare 9.

Sectorul serviciilor este cel mai dificil subiect al negocierilor în procesul de aderare a România la OMC. Aderarea la Acordul general privind comerțul cu servicii (GATS) afectează nu numai problemele de bariere tehnice, dar, de asemenea, normele de circulația persoanelor fizice, a investițiilor și a altor probleme de reglementare internă în acest domeniu. Acordul general se referă la servicii bancare și de asigurări, tranzacții cu valori mobiliare, diferitele moduri de transport, telecomunicații, construcții, turism, educație, agrement, industrie, consultanță, servicii medicale și așa mai departe. Aderarea România la GATS va asigura accesul ei la piețele de servicii din țările participante, fără discriminarea de orice fel. Dar, în același timp, să participe la GATS obligă România să ofere un tratament națiunii celei mai favorizate pe piața națională a serviciilor de către statele membre, pentru a asigura deschiderea măsurilor de control, reducerea consecventă a tarifelor comerciale și altele. Punerea în aplicare a obligațiilor România în cadrul GATS promovează o mai mare atenție problemelor de standardizare în sectorul serviciilor și certificarea acestora.

Certificarea obligatorie de potențial periculoase pentru viață, sănătate și proprietate a serviciilor de consum a fost introdus în România pe baza legilor:

La certificarea produselor și serviciilor,

Despre siguranța rutieră

Despre bazele activității turistice din România,

Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor.

Obiectele de certificare din sectorul de servicii pot fi: servicii; furnizorii de servicii; personalul care efectuează serviciul; procesul de fabricație; sistem de management al calității într-o organizație care furnizează servicii.

Serviciul de Formare sistem de certificare și selectarea membrilor săi efectuate în conformitate cu „Regulile de certificare în Federația Rusă.“ Conform acestui document, în componența sistemului de certificare servicii pot include:

organismul de conducere - Standard de Stat al Federației Ruse,

organism de certificare acreditat al sistemelor de management al calității.

sistem de certificare, pentru aplicarea regulilor românești atât la serviciu și lucrările. Acestea includ: o evaluare a activității sau a prestării de servicii; verificarea rezultatelor muncii depuse sau a serviciilor prestate; inspecție de control pentru lucrări și servicii certificate.

Acțiunile care transporta experți respective ale autorității de certificare în aceste trei componente ale circuitului sunt prezentate în tabel.

Scheme de servicii de certificare

Evaluarea punerii în aplicare a lucrărilor, prestare a serviciilor

Verificarea rezultatelor (testare) de lucrări și servicii

Controlul Inspecția de lucrări și servicii certificate

Evaluarea de lucrări și servicii artist de calificare

Verificarea rezultatelor (testare) de lucrări și servicii

lucrări și servicii de control artist de calificare

Evaluarea punerii în aplicare a lucrărilor, prestarea serviciilor la procesul

Verificarea rezultatelor (testare) de lucrări și servicii

Controlul procesului de implementare a lucrărilor, prestarea serviciilor

Analiza condițiilor de producție

Verificarea rezultatelor (testare) de lucrări și servicii

Evaluarea sistemului de calitate

Examinarea declarației de conformitate a documentelor atașate

Sistemul de control al calității

Pentru certificarea tipurilor de materiale de serviciu în cadrul sistemului de obicei includ: servicii profesionale de certificare de calificare artist, și de control de supraveghere (pentru întreprinzători și întreprinderi mici); procesul de certificare a serviciului, pe servicii de rezultatele încercărilor de control de inspecție periodică; procesul de certificare de inspecție și control; certificarea sistemelor de calitate a serviciilor de control și inspecție.

Pentru certificarea serviciilor intangibile, de regulă, următoarea schemă este utilizat: certificare pentru întreprindere, în general, și controlul de inspecție ulterioare; certificarea serviciilor de asigurare a calității, precum și controlul de control ulterior asupra muncii sale.

Selectarea schemei de certificare, precum și activitățile organizatorice și metodologice de servicii de certificare sunt efectuate în conformitate cu Regulamentul privind sistemul de certificare GOST R și Regulamentul de certificare a lucrărilor și serviciilor din Federația Rusă.

Menționăm câteva trăsături caracteristice care afectează în special organizarea certificării:

Serviciile pot fi supuse omul însuși și drepturile sale de proprietate determină imposibilitatea de testare. Deci, proprietarul vehiculului reparat abandoneze cu siguranță testul său vehicul rutier toate normele rigide ale procedurii;

contactul direct al artistului și serviciul pentru clienți necesită o abilitate artist de evaluare luând în considerare etica de comunicare și de preferință locale stabilite. Adesea, acest lucru necesită utilizarea unor metode sociologice de evaluare;

Servicii de evaluator într-un număr de cazuri, trebuie să fie prezente în prevederile sale, precum și furnizarea de servicii și a consumului său pot fi efectuate în același timp (de exemplu, un coafor sau salon de frumusețe). În străinătate este permisă în astfel de cazuri, executarea rolului expert al consumatorului;

unele dintre caracteristicile serviciilor depind în mod direct de caracteristicile regiunii în care acestea sunt oferite. De exemplu, la Moscova, a considerat oportun să se pună în aplicare un sistem de servicii de certificare regionale în alimentație publică și transportul urban.

Conform legislației românești, împreună cu certificarea obligatorie poate fi certificarea voluntară a serviciilor.

GOST R acreditate mai mult de 200 de organisme de servicii de certificare. Puterile autorităților centrale sunt dotate cu:

Certificarea Ministerul transportaRumyniya- serviciilor de transport rutier și a sistemelor de service auto;

Agenția Română pentru Cultură Fizică și turism - în sistemul de certificare a serviciilor turistice;

Ministerul de Comerț - certificare în domeniul serviciilor de catering;

Rosbytsoyuz - în sistemele de certificare a serviciilor curățări;

GosstandartRumyniya- servicii de certificare pentru repararea aparatelor electrice de uz casnic.

Deoarece serviciile cadrului de reglementare aplicabil de certificare, standardele internaționale, regionale și naționale, existente normelor sanitare și regulile și regulamentele aprobate de către autoritățile de stat pentru servicii specifice. Documentele normative pentru certificarea obligatorie trebuie să îndeplinească anumite cerințe. Acestea ar trebui să aibă standarde de siguranță pentru viața și sănătatea consumatorilor și a bunurilor acestora; parametri de mediu; Cerințe privind metodele de servicii de inspecție, execuție tehnică a procesului, artistul și abilitatea sistemului de calitate. La certificarea voluntară act normativ oferă solicitantului.

Controlul de inspecție asupra respectării cerințelor pentru serviciile certificate încredințate organismului de certificare, care de obicei atrage organele teritoriale ale Standardului de Stat, serviciile sanitare-epidemiologice, transport și alte inspecție, uniuni (companii) clienți.

Pentru a efectua supravegherea serviciilor non-materiale necesare sondaj în rândul consumatorilor prin chestionare, interviuri personale, etc. Aceasta este, în general centre sociologice, servicii de marketing, autoritățile locale, precum și ele însele serviciile artiștilor. Conform rezultatelor deciziilor de control de inspecție sunt efectuate în conformitate cu normele de certificare din Romania. Controlul de inspecție poate fi planificate sau neplanificate. periodicitate planificată stabilită de către organismul de certificare. Neprogramate numit de către organismul de certificare, în prezența reclamațiilor clienților și comentarii ale autorităților de reglementare.

repararea și întreținerea echipamentelor electronice de uz casnic, mașini și instrumente electrice;

transportul rutier de călători.

Atenție la legislația românească de turism din mai multe motive. În primul rând, după cum se poate observa din serviciile comunitare clasificator-scherumynskogo, designerii nu au pre- dusmotreli o creștere semnificativă a cererii de călătorie la za- reper al țării. Documentele de reglementare sunt clasificate pe turism de intrare, de ieșire și interne. Dar toate pozițiile asociate turismului au fost orientate spre turismul intern. Prin turism intern se referă la călători în România, care nu au domiciliul în țară. Turism intern - o călătorie în cadrul cetățenilor români cu domiciliul în țară. Dar turismul extern este tratată ca o deplasare de persoane care locuiesc permanent în Federația Rusă, în altă țară.

Clasificarea traseelor ​​turistice, adoptate înapoi în perioada sovietică, destul de ciudat, sa mutat la reglementările din România. Acest lucru înseamnă că aveți nevoie pentru a reconstrui nu numai clasificare (trasee de schi, excursii pentru luna de miere, familie, părinți cu copii, etc.), ci și întreaga infrastructură a turismului intern, aducându-l mai aproape de standardele internaționale, în conformitate cu documentele Organizației Mondiale Turism.

În ceea ce privește turismul extern, în prezența număr considerabil de agenții de turism în numai unitățile de certificate Romania. Motivele constau în lipsa de experiență de experți autorizați, și de multe ori incompetenți.

Conform legii „Despre bazele de activitate turistică în Federația Rusă“, operatorii de turism și agențiile de turism sunt obligate să ofere turiștilor informații complete despre caracteristicile selectați-le de pericolele pe care le pot întâlni călători, și să prevadă măsuri preventive pentru a asigura siguranța turiștilor. Experții pentru agențiile de turism servicii de certificare trebuie să primească documentate prin crearea condițiilor necesare pentru a asigura siguranța vieții, sănătății, timp liber și siguranța proprietății lor. Pentru acest expert controale:

contracte de agenție (ferme) cu gazda,

certificare și fiabilitate a certificatului de conformitate a succesului depinde de nivelul de calificare al expertului.

Expertul trebuie să aibă o cantitate suficientă de cunoștințe de specialitate, erudiție și experiență, nu numai pentru a răspunde corect la fiecare întrebare, dar, de asemenea, pentru a oferi recomandări concrete în vederea abordării inadvertențelor și de a îmbunătăți tehnologia de service.

Anumite complexitatea sistemului de certificare românesc, oferă relația și împărțirea responsabilităților operatorilor de turism și agenții de turism.

companii de turism (agenții de turism) au responsabilitatea principală de a clienților, deoarece acestea intră într-un contract cu clienții pentru furnizarea de servicii turistice. În cazul încălcării contractului, în conformitate cu Legea „Cu privire la drepturile consumatorilor sunt protejate“, a fost un agent de voiaj este un pârât în ​​instanță și să ramburseze orice daune cererea de client.

Cu toate acestea, informații despre tur oferă o firmă turope-operatori. Prin urmare, expertul competent în procesul de certificare este obligat să verifice contractul de agent de turism cu operatorul de turism pentru dispozițiile cuprinse privind răspunderea, nu numai pentru rezervare ultimul loc, etc. dar, de asemenea, pentru informații cu privire la fiecare rundă special cu privire la calitatea și siguranța serviciilor prestate de operatorii turistici străini. În plus, contractul trebuie să fie furnizate țara gazdă operatorul de turism responsabil pentru prejudiciul cauzat partenerului român, un agent de turism, în caz de anulare a turului din vina operatorului de turism.

Destul de ciudat, Legea „Despre bazele activității turistice în Federația Rusă“ prevede reglementarea de stat a serviciilor turistice, nu acordă prioritate dezvoltării turismului de ieșire. Definirea obiectivelor principale ale reglementării de stat (asigurarea dreptului la odihnă și călătorie, protecția mediului, dezvoltarea industriei turismului), legea recunoaște prioritățile turismului intern, de intrare, și de amatori. Deși pare să se aplice măsuri de reglementare de stat pentru excursioniști este foarte problematică.

Metodele de reglementare de stat sunt diferite. Principalele sunt: ​​standardizarea serviciilor turistice, acordarea de licențe, certificarea produsului turistic, stabilirea de intrare regulamente de ieșire vRumyniyai, reglementările fiscale și vamale, asistență în promovarea produsului turistic pe piețele interne și externe, și altele.

Obiectivele de certificare în acest domeniu - protecția consumatorilor de servicii turistice de activități lipsite de scrupule ale organizațiilor care le oferă; protecția vieții, sănătății și bunurilor turiștilor; confirmarea indicatorilor declarate ale calității serviciilor turistice; a crea un mediu social, juridic și economic favorabil pentru dezvoltarea intensivă a turismului și hotel de afaceri; elaborarea unor măsuri de sprijin de stat a turismului ca un sector important al economiei.

De asemenea, sa decis instituirea unui comitet tehnic interstatal de standardizare și de certificare a serviciilor turistice, care ar trebui, în cooperare cu organismele naționale de standardizare, certificare și metrologie pentru a îndeplini următoarele sarcini care îi sunt atribuite:

să dezvolte principii comune de standardizare interstatale și certificare în turism; publică o listă a serviciilor de călătorie supuse certificării obligatorii;