Serviciul ca obiect de standardizare

Fig. 3. Elemente de serviciu

stabilirea standardelor de servicii de calitate și de siguranță pentru standare-tizatsii este invariabil asociat cu alegerea de limitare a caracteristicilor pentru cele două servicii constituente. Prima parte poate fi atribuită etică comună-TION, timpul de livrare, termenii contractului, condițiile de confort de prestare a serviciilor, etc. Al doilea poate fi atribuit un număr de măsuri :. culoare, para-metri, în formă de produse, etc ...

Serviciile au o serie de caracteristici specifice.

Classics D. Jobber și de marketing Kotler disting următoarele patru caracteristici de bază ale serviciilor ca o marfă: intangibilitate, neotde-divizibilitatea a sursei, calitatea volatilității, fragilitate.

Intangibilității este faptul că serviciul este o dez-tvie cu scopul de satisfacție a clienților. Mai mult decât atât, obiectul în sine ca rezultat servicii de du-te pot fi intangibile (NYM necorporale). Această proprietate este unul dintre motivele pentru subiectivitate și urmărește-secvență dificultăți de evaluare a calității, precum și estimările de utilizator făcut utilitatea sau serviciului ordonat. Înainte de producător (acum Executive Services) este destul de o sarcină dificilă: trebuie să fie utilizat pentru a dovedi calitatea înaltă a serviciilor lor (orice materiale) semnale tangibile.

Inseparabilitatea de la sursa datorită prezenței în faza de serviciu a interacțiunii directe între client și interpret, precum și simultaneitatea producției și consumului - pentru multe servicii. Consumatorul este strâns interacționează cu producătorul Uslu-Gi de locuințe și de întreținere a clădirilor. Producător (executor) servicii, în unele cazuri, pot fi prezentate împreună cu echipamentul. Această proprietate are, de asemenea, un produs de serviciu printr-o marfă fizică, co-Tory, înainte de a cumpăra și consuma, prin etapele de producție, depozitare și distribuție prin intermediul rețelei intermediari. Prin urmare, transportabilitatea servicii, bunuri în mod substanțial mai mici. În cazul serviciilor, rolul executiv al serviciilor de întreprindere, care este o componentă integrantă a procesului de a satisface nevoile nevoie de mijloc. Comportamentul personalului companiei afecteaza adesea un angajament

clienții companiei sale este mult mai puternic decât calitatea serviciului în sine. În rolul Witzlaus personalului de conducere la întreprinderea de servicii - selecție, formare, promovare, etc ...

calitatea serviciilor impermanență complică foarte mult procesul de formalizare și de standardizare. Pentru mulți, simultaneitatea servicii procese pro-redare și consum face imposibilă identificarea și fixe a defectelor de calitate (erori, neconcordanțe, și așa mai departe. N.). În calitatea volatilității (precum și incertitudinea rezultatului), serviciile pot fi afectate de:

• gradul de participare a consumatorilor în furnizarea de servicii;

• Proporția activității desfășurate de către persoane (muncă manuală);

• expunerea la influența calitățile personale ale serviciilor de artist;

• Gradul de formalizare a procedurilor de la compania de servicii și aplicarea procedurilor de control al calității;

• Gradul de individualizare a serviciilor și folosind tehnologia personalizate-Mykh și așa mai departe. N.

Sub fragilitate (nesokhranyaemost) servicii implică imposibilitatea de a amâna vânzarea și consumul de viitor. Deci, pe exemplu, o cameră de hotel gol sau un scaun înseamnă profituri pierdute, care nu pot fi compensate în ziua Dru-goy. Vanzatorii de bunuri fizice sunt într-o perioadă de stagnare pot crea un inventar de vânzare la momentul cererii lor de vârf. -drivere Pro astfel de oportunități nu sunt servicii. Pentru companiile de servicii este vital pentru a asigura potrivirea mai exactă a cererii și ofertei, dezvolta flexibilitatea structurii întreprinderii, procesele de pre-de a oferi servicii (de exemplu, printr-o formare multidisciplinară persană-Nala, angajarea pentru perioada angajaților cererii de vârf într-o zi part-Rabo Chii, incluse în procesul de redare servicii de proceduri suplimentare pentru a spori eficiența de întreținere și așa mai departe. n.). Companiile, de asemenea, să desfășoare activități speciale pentru a crește cererea în perioadele de recesiune. fluctuații bruște ale cererii pot fi netezite cu prețuri diferențiate Pomeau-schyu.

Toate serviciile sunt caracterizate prin diferite semne.

Există mai multe variante de clasificare a serviciilor, de exemplu, gradul de servicii orientate spre consum pe forță de muncă la Stoi pod. Astăzi, compania de servicii plătite acte Obscheros Siya de calificare OK 002-93 servicii publice. Qualifier post-Roen pentru toate serviciile, precum și pentru plasarea serviciilor de fonduri și servicii turistice strict într-o clasificare ierarhică. ierarhic

Serviciu de clasificare implică divizarea setului inițial în subseturi, iar cei care, la rândul lor, și așa mai subseturi. d. (Fig. 4).

Fig. 4. Formarea unei anumite niveluri de servicii ale ierarhiei

Clasificatorul este un document de standardizare. Ristskih codurile serviciilor și plasare de servicii sunt de asemenea prezentate în clasic-fikatore (tabelul. 2).