Secretele de vânzări de modul de a face o prima impresie
Pentru primele câteva secunde de a întâlni o prima impresie om ajută să decidă cum să procedeze: pentru a ataca sau fugi, ascunde sau prieteni. În acest sens, încă din cele mai vechi timpuri, puține s-au schimbat. Astăzi, 30 de secunde de la începutul unei întâlniri de afaceri suficient de des pentru a pune bazele unei afaceri de succes sau nu cea mai importantă afacere.
Privind mai multe întâlniri de afaceri și negocieri. am fost capabili să identifice unele cerințe mai specifice, fără de care, prăbușirea oricărei tranzacții va fi inevitabilă. Nu contează dacă sunteți un proprietar mândru de o educație de prestigiu, iar aspectul este în deplină concordanță cu imaginea unui profesionist de succes.
Nu știu ce ajuta dacă ... dacă nu vă amintiți pentru o durată de viață de 6 condiții principale pentru crearea unui prim contact bun cu clientul. Acestea sunt câteva reguli care sunt în exploatare toate marile companii internaționale și oameni de afaceri bine-cunoscute.
Această colecție de cele mai eficiente metode de stabilire a contactului cu clientul și de a crea o atitudine pozitivă în primele minute ale întâlnirii.
1. Clientul dvs. nu trebuie să se simtă lăsat afară, plus sau invizibile, astfel încât să acorde o atenție pentru vizitator din primele secunde de apariția acesteia.
a) În timpul primei întâlniri cu un client trebuie să memoreze nu numai numele și patronimicul clientului, dar, de asemenea, să se clarifice modul în care să i se adreseze. Stilul oficial stabilește tonul spiritului de afaceri.
b) se concentreze pe conversație arată cât de important client pentru vas.No trebuie să ia în considerare faptul că „reactie exagerata dificil de a face roata“, și așa mai departe amintiți-vă, privirea directă în ochi pentru o lungă perioadă de timp este inacceptabil - provoacă disconfort sever. ochi vedere nu trebuie să depășească 70% din timpul total de vorbire.
c) Profitați din plin în conversație tehnici de ascultare activă pentru a afla dorințele, nevoile și așteptările clientului.
2. Stai calm și reținere în mișcările de voce, indiferent de starea emoțională a vizitatorului, nu răspunde la atacuri provocatoare, să păstreze cea mai corectă în declarațiile.
a) «rechin se simte o picătură de sânge, o picătură de incertitudine client,“ comportament atât de impecabil într-o întâlnire de afaceri și posesia de cunoștințe profesionale va da încredere nu numai vocea ta, dar va confirma alegerea cumpărătorului.
b) Zambetul tau relaxat ușor ajută întotdeauna să stabilească o atmosferă prietenoasă. Cu toate acestea, pentru a evita extrudat, întins la Hollywood rânjet - este dezgustător.
3. Planul de o întâlnire de afaceri într-un mediu confortabil, care va asigura o comunicare liberă la volumul obișnuit. Atunci când efectuează o conversație în magazin la standul de afișare, contracara această condiție garantează prin localizarea participanților în formă de triunghi invizibil - client-furnizor-produs (într-o jumătate de tură în relație între ele)
a) distanța de comunicare între client și vânzătorul este de 70-120 cm (pentru a crea atmosfera de încredere și menținerea limitelor client de spatiu personal).
b) Distanța în comunicarea dintre client și produsul este de 30-90 cm (pentru a crea efectul de posesie, disponibilitatea, dependență-decizie) a.
c) Pose în comunicare ar trebui să fie deschis, dar nu sa prăbușit: palmele drepte din spate, mâinile sunt întoarse în sus, dar gesturi largi nu prea activi. În timpul conversației, toate părțile sau în picioare, sau de a lua toate scaunele, scaune făcute în avans. Excepție - o situație în care se presupune o prezentare lungă de bunuri și servicii. În acest caz, clientul este în scaun, și vânzătorul, în conformitate cu lucrările necesare.
4. Asigurați-un complimente client, se laudă. Cel mai simplu mod de a utiliza compliment indirect, și anume vizează nu de la o persoană, lucruri, obiecte, organizații sau evenimente care sunt relevante pentru interlocutor.
5. O persoană ca doar ceea ce înțelege, așa că încercați să nu folosească în discursul de termeni profesionale speciale. Dacă doriți să - explicați, să clarifice unele aspecte dificile pentru a evita neînțelegerile.
Aceasta elimină apariția asocieri negative sau ambivalente.
Potrivit multor manageri de top - de companii comerciale si industriale - lista drepturilor de cele mai echilibrate și optimizate pentru utilizarea în piață astăzi. Prima impresie este o necesitate de a explora personalul de la toate nivelurile.
Vă recomandăm insistent să cunoască regulile primului contact din memoria și să lucreze chiar și în situații de zi cu zi. Acest lucru va ajuta la a face noi constanta vizitatorilor și clienților recunoscător.
Amintiți-vă, în etapa de stabilire a unui contact de afaceri de la tine depinde de succesul și reputația întregii întreprinderi, compania sau firma, popularitatea sa, cererea de pe piață. Nu vă mișcați.
Stăpânește arta de a face contact, va fi capabil de formare pe noastre „Comunicare în afaceri“.
a se vedea, de asemenea,
- Cum să învețe să vândă? Subtilitățile de negociere
- litigiu de afaceri. Cum să câștige
- Cum să învețe să vândă mărfurile pe baza soldului
- manipulare vorbire: argumente pro și contra
