Scrisoare de afaceri ca una dintre modalitățile de comunicare de afaceri

EXEMPLUL scrisoare de afaceri, a se vedea apendicele 1.

1. litere Titlu plasat deasupra foii, în conformitate cu structura proiectată în prealabil. Elementele antet sunt:

* Marcă comercială (logo-ul)

* Numele companiei sau organizației,

2. Numărul documentului (referință) Numărul documentului este indicat pentru comoditate cu corespondența. De exemplu, dacă primiți o literă (ref dumneavoastră.) Și când răspunsul la o scrisoare (ref noastre.). Aceasta corespunde denumirilor românești e-mail de intrare și ieșire.

4. ștampilă specială. În cazul în care scrisoarea nu este trimis prin poștă, se poate face sub linia specială de directivă cu data, de exemplu:

Domnișoară nancy Simons

Bethany Bagel Company

25 Avenue Francis

Boston, Massachusetts 02222

Dl. J.E. Smith sau Dl. John Smith, nu doar Dl. fierar

International Industries Ltd.

1-5 Greenfield Road

Liverpool L22 OPL

În atenția directorul de producție

Stimate Domn: (! Stimate dl) - atunci când se referă la omul al cărui nume nu știi.

Stimati domni: (Buna ziua) - atunci când se referă la organizarea (compania).

Doamna: (Doamnă!) - atunci când se referă la o femeie (căsătorită sau nu), al cărui nume nu este cunoscut pentru tine.

Stimate Domnule sau Doamnă: (Stimate Domn / Doamna domnule / doamnă) - atunci când se referă la persoana al cărei nume și sexul sunt necunoscute pentru tine.

Stimate domnule (Sau Dr. Prof.) Smith: (Fără inițiale sau nume) - atunci când se referă la persoana al cărei nume știi.

(! Lord): Domnilor - atunci când se referă la organizarea (companie) în Statele Unite.

Stimate dle Thomson:

Subiect (Re.): Reguli noi de înscriere

10. Textul scrisorii. Textul scrisorii este împărțit în paragrafe, unul cu litere mici separate printr-un spațiu. În paragraful de deschidere, se recomandă să prezinte esența problemei sau pentru a determina starea de lucruri, iar în final - pentru a rezuma, luând în considerare informațiile de mai sus. Dacă sunteți o scrisoare de afaceri este simplu, ia forma unui singur paragraf. În cazul în care expeditorul este interesat de răspuns rapid, textul se încheie cu cererea lor: „Aștept cu nerăbdare să auzim de la tine în curând“.

11. Concluzii. În cazul în care scrisoarea începe cu Stimate Domn, Doamna, Stimate Domnule sau Doamnă (adică, fără a specifica un nume), se termină cu cuvintele Cu deosebită considerație, după care urmează este o semnătură a expeditorului și chiar linia de mai jos - numele și prenumele expeditorului.

În cazul în care scrisoarea începe cu Stimată doamnă Robinson, Stimate Prof. Swales - se termină cu cuvintele Cu stimă (Cu stimă). În SUA, chiar scrisorile oficiale, uneori complete, cuvinte subsemnatul (a ta cu adevărat). Scrisoare stil casual poate completa cuvinte Toate cele bune și cele mai bune urări.

BETHANY BAGEL COMPANY

Louis Leigh, Președinte

13. Marcarea interpreților. Tagging despre artiști sub formă de inițiale este adesea folosit în companii mari și departamente pentru a stoca informații despre care în mod specific de angajați și a fost dactilografiere. inițialele Composer sunt tipărite cu litere majuscule și inițialele dactilografa sau operatorul - în litere mici, de exemplu: MM: pd; CJR / nr.

14. Aplicații. În cazul în care scrisoarea atașată materiale suplimentare, cum ar fi broșuri, liste de prețuri, etc. la sfârșitul literei (în colțul din stânga jos), o notă despre: Incinte (sau forma scurtă:. Enc, End)

SS: Prof. S. Johnson; Dr. thomas Burke

Postscriptum - informații suplimentare la sfârșitul scrisorii, din orice motive, nu sunt incluse în textul principal. Acesta este întotdeauna situat ca element structural final de scris, cu un spațiu de elementul anterior de la intervale de 2-4 linii. Start post-scriptum note abrevierea „P.S.“

Cerințele de bază la stilul unei scrisori de afaceri engleză:

1. Simplitatea. corespondență de afaceri suferă adesea din cauza stilului învechite și greoaie de prezentare, ceea ce face dificil de înțeles ideile principale. Mai jos este o mostră de scris un stil simplu de scris - Ne pare rău pentru plata cu întârziere a facturii, cauzată de motive obiective, la care este atașat un cec pentru suma necesară:

2. Politețea. Simplitatea prezentării nu înseamnă, totuși, că este posibil să se neglijeze curtoazia. litere prea scurt și simplu poate fi dur:

Aceeași scrisoare prin stilistice arata mai politicos (utilizarea de complexe, propoziții mai lungi cu sindicatele, utilizarea construcțiilor pasive de voce în loc de activ, utilizarea de formulare complete gramaticale în loc de abreviat):

3. Claritatea. Corespondentul dvs. trebuie să înțeleagă cu acuratețe scris de tine. Utilizați numai abrevieri care sunt acceptate în mod obișnuit și ușor de înțeles în toate țările. De exemplu, c.i.f. (Cost, asigurare și transport) sau f.o.b. (Free On Board) sunt cunoscute tuturor celor care sunt implicați în comerțul internațional, și chiar au rostit un cuvânt, dar nu și în CIF litere si FOB.

O atenție deosebită trebuie acordată numărului. În punctul din Marea Britanie SUA și separă întregul zecimal (în Franța și România, de exemplu, se folosește virgula): 2.345 - două puncte de trei sute de 45/1000 (SUA și Marea Britanie) și 2345 (în România și în țările CIS). Și invers: 10245 - 10245 (SUA și Marea Britanie), iar la zece și 45/1000 de două sute (în România și țările CSI).

formule de limbaj §2.Upotreblenie

Orice scrisoare de afaceri ar trebui să fie de la cuvânt la cuvânt, de la teză la teză, de la punctul la alin. Primul paragraf este foarte importantă, pentru că explicația scurtă și clară de ce scrie despre scris, recunostinta, etc ar trebui să înceapă cu .:

Al doilea paragraf al scrisorii - cea mai importantă parte. Acest lucru este în cazul în care este aprobat ceva, având în vedere orice informație, pune întrebări, oferă răspunsuri la întrebări interlocutorului discutat nici o problemă. Acest lucru poate fi exprimată prin formule lingvistice:

Posesia stilului lingvistic - este destul de mult cunoștințele și capacitatea de a folosi formule de limbaj. Ele oferă înțelegere corectă, clară, reduce timpul de pregătire a textului și percepția acesteia.

corespondenta de afaceri §3.Klassifikatsiya

Circularele sunt de obicei trimise organizației-mamă care informează întreprinderile subordonate anumite informații sau setări referitoare la probleme de afaceri sau sarcini administrative și caracter poartă.

scrisori de garanție sunt trimise pentru a confirma promisiunile date anterioare sau termeni negociate. Poate fi garantată calitatea lucrărilor, timpii de livrare, plata pentru bunuri, servicii, spații închiriate, și așa mai departe. D.

Scrisoare de confirmare poate înceta sau solicita informații suplimentare de fond.

Scrisori de solicitare trebuie să conțină orice cerere foarte scurt și să evidențieze cu respect interesul organizației în punerea sa în aplicare rapidă, pre-exprima recunostinta pentru eforturile depuse de executarea ei.

Scrisori de notificare. Scrisori în care se raportează sau adoptate nimic.

Buna ziua, Stimati domni

2. Indicarea sursei de informații despre companie

Cu referire la anunțul dvs. (anunț) în.

În ceea ce privește anunțul dvs. (anunț) în.

3. Vă rugăm să trimiteți datele solicitate

Sould te rog trimite-mi.

Ați putea să-mi trimiteți

V-aș fi recunoscător dacă ați putea ...

V-aș fi recunoscător dacă ați ...

Poți să-mi dai câteva informații despre ...

Poți să-mi dai informații despre ...

4. întrebări suplimentare

Aș dori să știu.

Aș dori să știu ...

Ați putea să-mi spuneți dacă.

Cu stimă, Cu stimă, (în cazul în care numele nu este cunoscut)

Cu stimă, (dacă știi numele).

Răspunsurile la cererile (Răspunsuri) ca răspuns la o solicitare a trimis scrisori, a făcut următorul plan:

Start. Consultați clientul după nume! În cazul în care clientul a subscris dl B. Green, începe scrisoarea cu Stimate domnule Green, în loc de Stimate domn, asta ar însemna că nu-mi amintesc numele lui.

Confirmarea dorința de a ajuta. De îndată ce este posibil da clientului să înțeleagă că sunteți în măsură să furnizeze serviciul solicitat. Scrisoare de confirmare va fi trimisă pentru a confirma primirea documentelor sau a imobilizărilor corporale. Uneori, ele dau un rezumat al documentelor și o listă a activelor materiale.

Promovarea produsului. Trebuie să convingi clientul la o relație de afaceri cu compania dumneavoastră potențial. Nu este suficient doar să vă informez că ați căutat. Poate că clientul trebuie să facă o duzină de alte cereri. Scrie despre beneficiile și garanțiile dumneavoastră.

Asigurați-vă că ați menționat în scrisoarea de aplicare sub formă de cataloage, liste de prețuri, etc. într-adevăr închise în plic. Dacă trimiteți mostre de un e-mail separat, raportați la litera (a se vedea. Apendicele 4).

Oferta - propunere scrisă de o singură persoană (ofertantul) către o altă persoană (acceptor), exprimând dorința de a încheia un contract cu el. Oferta are o anumită perioadă de valabilitate specificată în ea.

4. Scrisoare de afaceri - este fata ta, fata de compania dvs., cartea de vizită, pe care destinatarul poate spune multe despre tine. Posesia limbii scrise definește, de asemenea, existența în continuare a omului în lumea afacerilor. Orice gând în scrisoarea ar trebui să fie exprimate cu precizie și concis. Utilizarea cliseu vocale sau formule lingvistice ajută face acest lucru. Utilizarea lor facilitează procesul de scriere de scrisori, pentru a evita ambiguitatea și reduce timpul pentru a pregăti textul.

5. Structura de scriere include:

2) Textul principal al scrisorii: finalizarea scrierii, marca semnătura artistului, copia de aplicare a post-scriptum litere.

6. Cerințe de bază la stilul unei scrisori de afaceri engleză: simplitate, curtoazie, claritate, precizie.

7. Principalele tipuri de scrisori de afaceri: circulare, informatii, Garantie, scrisori, cereri, scrisori, cereri, scrisori de confirmare, scris de contract, scrisori de atenționare, scrisori de notificare, scrisori de invitație, scrisori de vânzări.

Astfel, au fost atinse setul de obiective de cercetare.

22. Eckersley C.E, W. Kaufmann engleză și American Business Letters (Longmans, Green and Co. Ltd. 1963) - 176r.

Scrisoare de bun-venit nou abonat (în format full-bloc).

Domnișoară jane Thomson

Brian David Lauren, Inc.

55 Congregatia Unitate

Boonton, Massachusetts 12543

Stimate D-na Thomson:

Suntem încântați să vă urez bun venit ca abonat la opinie fotoliului Reader.

Vă rugăm să luați un moment pentru a revizui factura închisă pentru a ne asigura că am înregistrat numele și adresa în mod corespunzător. Dacă sunt necesare orice corecturi, vă rugăm să efectuați modificările pe porțiunea facturii vă întoarceți cu plata.

Dacă aveți de gând să fie departe pentru o lună sau mai mult, vom fi bucuroși să schimbe eticheta adresa astfel încât veți primi revizuire fotoliu Reader la adresa dvs. temporară. Livrarea poate fi întotdeauna suspendat pentru o săptămână sau cam asa ceva în timp ce sunt departe și a început din nou atunci când reveniți. Vă vom credita abonamentul astfel încât să primiți fiecare problemă care le-ați plătit. Să ne aproximativ trei săptămâni înainte de a pleca și vom face aranjamentele necesare pentru a se asigura că primiți revizuirea atunci când îl doriți în cazul în care doriți.

Vă mulțumim pentru abonamentul. Suntem bucuroși să fie în măsură să vă servească.

Scrisoare răspunzând la un (format full-bloc) anchetă.

Dl. Ned J. Wagoner

Keith, Simons, și Underthal

343 Twilite Unitate

Encino, Oregon 09876

Stimate domnule Waggoner:

Vă mulțumim pentru interesul manifestat față de produse și sisteme FLOORBOARD_. Am inclus informațiile solicitate pentru examinare.

Din 1886, M. L. Nilgest Compania a furnizat produse pentru construcții de calitate pentru industrie. Ne-ar dori să ofere orice asistență s-ar putea cere în proiectul dumneavoastră.

Dacă aveți întrebări, vă rugăm să nu ezitați să apelați la biroul nostru 617-555-6666.

Manager de Vânzări și Marketing

scrisori de propoziții, care conține răspunsul la cererea:

Scrisoare recunoscând comanda (format semiblock).

Dl. Brinne blake

Hanley Hascomb Doyle

327 Merrimac Trail, Suite 4B

Williamstown, Missouri 32345

Vă mulțumim pentru comanda de 250 de calendare de birou executive personalizate. Vom livra calendarele de îndată ce acestea sunt tipărite.

Înainte de navă, cu toate acestea, trebuie să știm cum ne-ar dori să navă calendarele. Nu ai reușit să indicați la comanda dumneavoastră dacă ați dorit de livrare peste noapte, e-mail de primă clasă, sau colet poștal. Dacă va verifica pe preferința dvs. pe card plătit poștale închise și returnați-l la noi, sau ne-apel gratuit suna la 800-555-6563, vă vom livra imediat calendare.

Calendarul nostru birou executiv este, practic, conceput pentru a ajuta ocupat executive numiri de afaceri organizate Keep. Suntem siguri că va fi printre cei care se pare a fi un instrument indispensabil.

Vă mulțumim din nou pentru comanda. Așteptăm cu nerăbdare să-l umple de îndată ce vom primi instrucțiunile.

Jeffrey L. Oscar

B. Cottwold Co Ltd.

Nesson House, Newell Street, Birmingham B3 3EL

Telefon: 021 236 6571 Fax: 021 236 8592

Vă scriu pentru a vă pentru a se plânge cu privire la transportul de pulovere am primit ieri împotriva ordinea de mai sus. Cutiile în care au fost ambalate pulovere au fost avariate, și a privit ca și cum ar fi fost rupte deschise în tranzit. Din facturați Nr 18871 estimăm că treizeci de articole de îmbrăcăminte au fost furate la valoarea 63 # 150. Și din cauza scotocesc în cutii, destul de alte câteva articole de îmbrăcăminte au fost zdrobite sau pătate și nu pot fi vândute ca noi articole în magazinele noastre.

Deoarece vânzarea a fost pe un c.i.f. de bază și compania pentru expediere agenții dvs., vă sugerăm să le contactați cu privire la compensație. Veți găsi o listă a articolelor deteriorate și lipsă atașate, iar lotul va fi pus într-o parte, până când vom primi instrucțiunile.