Salut în comunicarea de afaceri

Relevanța acestei teme este faptul că relația de afaceri - este un proces complex, cu multiple fațete de dezvoltare a contactelor între persoane în sectorul serviciilor. Membrii săi servesc într-un statut oficial și sunt axate pe atingerea obiectivelor, sarcini specifice. O condiție esențială în procesul de relația de afaceri este comunicarea între oameni, voi lua în considerare etica relațiilor de afaceri pe un exemplu de comunicare, relații, din moment ce cu comunicare adecvată, capacitatea de a poziționa partenerul lui, iar rezultatul final depinde.

Într-o etichetă seculară a decis să păstreze regulile, o persoană începe să se prezinte la tine numai la minut, așa cum l-ați prezentat. Reprezentarea în afaceri de viață este considerată a fi o componentă puternică de curtoazie. Prin capacitatea sa de a stabili interconectarea necesară. Conform eticheta de afaceri pentru a prezenta pe altcineva - înseamnă să cheme numele său, poziția, organizarea, în modul în care funcționează.

1.Etika de bun venit și Introduceri

Etica (eticheta) Bun venit și introducerea - un set de reguli de original interpersonale cu privire la manifestările externe ale atitudinii față de oameni.

Una dintre condițiile pentru o carieră de succes în lumea afacerilor - este de a crea imaginea în ochii colegilor persoană încrezătoare care știe cum să se comporte în societate. Prin urmare, trebuie să învețe codul de conduită adoptat în rândul persoanelor educate în toate țările. Acest cod - patru reguli de bază: politețe, demnitate naturală, tact. Politetea necesită, mai presus de toate, primitoare. Felicitare - un obicei care a venit la noi din cele mai vechi timpuri; Acesta începe cu un salut de orice conversație, și este pronunțat cu cuvintele de salut a dat tonul pentru conversație în continuare.

Pentru a saluta cea mai bună utilizare a oficiale tradiționale „Bună ziua“, sau mai mult de cuvinte calde, „Bună dimineața!“ (12.00 ore), „Bună ziua!“ (Ora 18.00), „Bună seara!“ (După ora 18:00).

Regula principală este binevenită, așa cum sa demonstrat prin naturalețe, fără nici o prețiozitate și cu demnitate, cu dispunerea manifestă și bunăvoință. În nici un fel caracterul salut nu ar trebui să afecteze starea de spirit sau o atitudine negativă față de cealaltă persoană. În orice caz, trebuie să fie prezent ciclu.

În general, eticheta de afaceri stocate reguli comune de curtoazie, dar mediul de afaceri face corecțiile: vârstă și sex drept criterii pentru cineva care ar trebui să fie primul bun venit, retragem în fundal, și pe prima din poziția și statutul. De exemplu, un secretar (feminin) salută primul liderului său (un om), în picioare și chat lângă ușile instituțiilor de învățământ superior, studenții în primul rând pentru a saluta un rector care trece sau instructor. Cu toate acestea, pot exista abateri de la regulile: de exemplu, un CEO tânăr (de sex masculin), în cazul în care el este bine educat, nu va aștepta pentru felicitări de la adjunctul său (femei) și salut ei în primul rând, deși este mai mic decât rangul său oficial.

Bine ai venit pe oameni să fie cald și prietenos. Cuvintele de salut sunt pronunțate în mod clar, nu prea repede și nu prea lent. În acest caz, vorbitorul arată în mod direct, considerat obscen să se uite departe, să ia în considerare sediul sau alte persoane prezente. Indecentă în timpul pentru a păstra bun venit mâinile în buzunarele lor și o țigară în gură. Felicitare este adesea însoțită de un semn, semn, o strângere de mână, un sarut mana unei femei. Omul de la Salute este necesar pentru a elimina pălărie sau cel puțin pentru a atinge mâna. pălărie de iarnă, capac beretă nu ar trebui să fie eliminate.

Cineva care ar trebui să salute primul:

- Omul salută prima femeie. Acest lucru sa întâmplat, de obicei, în Europa continentală. În țările anglo-saxone, cu toate acestea, femeia a salutat primul, așa cum ar fi fost, permițând un zâmbet să-i bun venit la om.

- Vârsta mai tânără ar trebui să fie primul pentru a primi un senior.

- Cea mai tânără vârstă o femeie ar trebui să fie primul care să urez bun venit mai în vârstă și un om care este mult mai în vârstă decât ea.

- Pase primul salutat în picioare.

- Din primele doi pietoni salută cel care bate cel care este mai lent.

- Dacă te întâlnești cu un bărbat și o femeie, prima doamnă bun venit, și apoi salut însoțitorul ei.

- Cel care stă în mașină, primul bun venit persoana care merge pe stradă.

- Târziu salută de așteptat, chiar și în cazul în care o întârziatului - femeie.

- La recepții oficiale, la distanță, în primul rând, primitoare gazda si gazda.

- Salută punctul de a sosi în cameră.

- Atunci când două femei se încrucișează, dintre care una este în societate, bărbați și cealaltă sau celelalte femei ale societății, în conformitate cu eticheta, mai întâi salutat primul.

- Femeia salută primul om, în cazul în care preia.

- În cazul în care există două cupluri căsătorite, în primul rând salutam femei, atunci bărbați bun venit femei, atunci oamenii saluta reciproc.

Se pare foarte ciudat pauză lungă în cadrul reuniunii. În astfel de situații, trebuie să urmeze bine-cunoscut aforism: în primul rând salut pe cel care este mai bine educat.

Există eticheta mai elaborată a situației:

1. Dacă găsiți un prieten în depărtare, și dacă observați, ar trebui să întâmpine un prieten cu un semn, un val de mână, un zâmbet, un semn. nu ar trebui să strige cu voce tare.

2. Dacă vedeți un prieten care este aproape de tine, nu aveți nevoie să strige „salut“ de la distanță. Este necesar să se aștepte, atunci când distanța este redusă la câțiva pași.

3. Dacă te duci cu altcineva, și partenerul tău întâmpinat cu un bărbat străin ar trebui să saluți pe tine.

4. În cazul în care grupul a fost întâmpinată de seamănul știe doar unul dintre ei, primul lucru pe care el trebuie să spun salut prietenilor, indiferent dacă există sau femeile anturajul său sau persoanele în vârstă.

5. Dacă te duci în camera unde există o mulțime de oameni. Nu ar trebui să dea mâna cu fiecare în parte, ar trebui să spunem general „salut!“

6. În cazul în care o femeie a intrat în cameră, bărbații au, sănătate, se ridice în picioare.

7. Omul cap-rochie trage în primul rând, și pune acesta din urmă.

8. Așezat Femeie, salut cu un bărbat nu te ridici, și salut o femeie se ridică. De asemenea, o femeie salută un bărbat în picioare inclus, dacă este mai mare pe un post sau o vârstă mult mai veche.

Salutări de obicei, nu se poate face fără o strângere de mână. Strângere de mână - un gest tradițional de salut. Sensul obiceiul vechi de hrănire mâna dreaptă în semn de salut - pentru a arăta că nu are nici o armă. Trebuie amintit că decizia luată în România și în Occident, o strângere de mână, la o reuniune a bărbaților și femeilor din țările musulmane este complet inadecvat. De asemenea, nu se agită mâinile au făcut ca popoarele din Asia de Sud-Vest. partenerii de afaceri din Europa de Vest și americane nu pot sta persistente strângeri de mână.

Există anumite reguli de etichetă prin agitare mâinile:

- Primul care se agită mâinile mai în vârstă mai tânără, dar nu și invers.

- Peer prima agită mâinile femeie bărbat. Dacă o femeie nu se agită mâinile, puteți face fără o strângere de mână.

- Femeile nu ajung la oameni mult mai în vârstă decât ea însăși sau mai mare în ierarhie.

- Înainte de strângere de mână omul trebuie să ia neapărat mănușile. Femeile nu neapărat doar un semn de respect deosebit.

- Nu se agită mâinile făcute în locuri cum ar fi toaleta, transportul public.

- Se agită mâinile trebuie să în ultimul moment, când vin să salute și să nu merg cu o mână întinsă, să îndeplinească omul.

Handshake foarte informativ. Există diferite tipuri de strângeri de mână, fiecare dintre ele poartă o anumită semnificație.

De fiecare dată, întinzând mâna pentru o strângere de mână sau strângând mâinile întinse cu tine, trebuie amintit că, deși strângere de mână și a devenit ritual obișnuit și standardul, ea transmite, de asemenea, atitudinea oamenilor față de celălalt.

În ceea ce privește performanțele, există, de asemenea, în baza regulilor de etichetă socială. Potrivit eticheta, imagina cineva, atunci apelul său nume, prenume, titlu, organizarea, în cazul în care el lucrează. Pentru a avea dreptul oricărei persoane să-și imagineze cineva reprezentând obligat să fie familiarizați cu ambele părți. sunt:

- vârstă mai tânără - vârsta înaintată;

- având un statut mai mic de locuri de muncă - având un statut mai mare de locuri de muncă;

- un angajat - un grup de angajați.

Reprezentarea este cel mai bine pentru a prefața următoarea frază: „Să-ți prezint ...“ sau „Lasă-mă să vă prezint ....“ Atunci când în societate sunt o singură persoană la mai multe, numite de obicei cu voce tare numele și prenumele său. Reprezentat face o ușoară plecăciune întregii adunări. Prezent, oferindu-i mâna lui, s-au prezentat. În timpul performanța trebuie să arate prin comportamentul lor că toată atenția este concentrată asupra persoanei cu care sunteți familiarizați. În mod tradițional, este răspunsul corect este „Bună ziua“, cu adăugarea numele unei noi cunoștință.

În orice situație, trebuie amintit faptul că o cunoștință, de prezentare a dat tonul pentru comunicarea în continuare de afaceri, de a crea impresia unui om, nivelul său de cultură și educație. Prin urmare, nu ar trebui să neglijeze regulile existente în societate, și ar trebui să fie întotdeauna corect, prietenos și bine-manierat.