Repetați de vânzări către clienți în marketing

Atmosfera de concurență sănătoasă dictează condițiile de formare și dezvoltare a oricărui tip de afacere. Unul dintre cele mai importante puncte ale profilului este postulat cala potențiali clienți. Un obiectiv al structurii comerciale a fondatorului - hold lui. La rândul său, clientul, perfect conștient de importanța sa și nu pierdeți ocazia de a utiliza un instrument furnizat în propriile lor interese. Aceasta se manifestă prin cerințele de beneficii suplimentare, cum ar fi bonusuri, reduceri sau rate favorabile atunci când plătește. Dacă undeva este refuzată, el nu a ezitat să meargă la următorul vânzător, mai conciliantă.

Ca urmare a activității, care nu este conceput pentru o singură implementare (cum ar fi vânzări apartamente, servicii funerare, etc ..) Pentru a pierde profituri. Prin urmare, este necesar să se aibă grijă de relații pe termen lung și de vânzări repeta sistematizeze. Păstrarea Client - o afacere profitabilă: Concluzie.

De ce nu uita de vânzări repeta

Există o statistică care să confirme că beneficiile derivate din păstrarea bazei de clienti. Sensul este după cum urmează:

În funcție de domeniul de aplicare al activităților, procesul de atragere de noi clienti costurile proprietarii de fiecare 5-10 mai scumpe decât cele vechi de reținere.
5-10 la suta in reducerea „descendent“, clienții vor economisi aproximativ 75% din profiturile pe termen lung.
saturație a pieței determină proprietarii de afaceri pentru a crește costul de atragere de noi clienți, atunci când costul de retenție al bazei finit rămâne stabilă. Există numai variații minore.
O bază de clienți stabilă, cu un număr impresionant de utilizatori activi asigură întreprinderi primesc un statut respectabil și o face atractivă pentru infuzie de investiții în afara.

clientela de echilibru devine garant al creșterii afacerilor de succes. Rămâne întrebarea - ce să păstreze clientul și modul de organizare a unui sistem de vânzări repeta regulat? Aceasta este ceea ce se va discuta în continuare.

Asigurarea de păstrare a clienților și introducerea unui sistem de vânzări repeta

Crearea unui plan de cursuri obligatorii, care va asigura condițiile pentru păstrarea clienților în baza de date, și va stabiliza vânzările repetate. Un plan tipic include următoarele elemente:

Colectarea și gestionarea audienței clientului.
memento plin de tact de tine si produsul.
executie ireprosabila a angajamentelor stabilite pentru consumator.
Folosind tot felul de mișcări de marketing.

Importanța unei baze de clienți stabilă

Sistematizarea vânzărilor repetate nu este o oportunitate accidentală, cumpărătorul vă va aminti prin anul. Este o strategie a modului de a aduce clientului la necesitatea de a solicita serviciile timpului.

Pentru a pune în aplicare planificate trebuie să stabilească un suport pentru clienți competent. Aceasta este de a desemna valoarea sa viață. Acest lucru înseamnă că, pentru a evalua necesitatea reală pentru client și profiturile potențiale care le poate aduce pentru perioada de cooperare.

De asemenea, este în valoare de găsirea unor mecanisme eficiente pentru a atrage. De exemplu, în scopul de a obține datele necesare este rezonabil de a oferi o serie de beneficii personalizate sau beneficii suplimentare. set ispititoare de instrumente depinde de afaceri. Acesta poate fi un suvenir corporativ mică, în primul rând off, etc.

Repetați de vânzări sunt o importanță fundamentală, ca bază fundamentală a afacerii se bazează pe relații pe termen lung cu clienții. Bine proiectat și implementat un sistem de vânzări repetate vor duce la rezultate bune. Dupa ce a vandut in mod repetat regulat clienții, compania oferă o creștere stabilă a veniturilor.

Unii manageri uita acest aspect, bazându-se pe modul tradițional de a atrage clientul, cunoscut sub numele de „canal de vânzare.“ În ciuda sale elementare și ușurința de percepție, această metodă suferă de o singură, dar foarte importante dezavantaje - se termină la vânzarea directă, cu excepția celor două faze majore:

Sarafane de marketing
se repetă de vânzări către clienți regulate.

Prin urmare, a doua etapă se caracterizează printr-o anumită raționalitate. Pentru organizația sa să ia în considerare o serie de aspecte specifice.

Instrumente pentru a crește cantitatea de vânzări repeta

serviciu de abonament

O metodă foarte eficientă de organizare a vânzărilor repetate. De obicei, ea supraviețuiește în diferite tipuri de servicii. Cu toate acestea, în formatul comercial tradițional nu este la fel de relevantă ca v-ar dori. Păcat, pentru că există o mulțime de produse care ar putea fi furnizate consumatorului pe o bază lunară în funcție de ratele de tarifare.

Furnizarea de membru al clubului

Sugerează în mod automat posibilitatea de a folosi ofertele speciale ale clienților create pentru membrii companiei. De obicei, aceste condiții sunt atât de atractive încât chiar clientul nu are loc la ideea de a căuta alte vanzatori ideologice.

Un foarte bun exemplu de utilizare rațională a calității de membru clubului sunt grupuri închise în rețelele sociale, prin care se transmite importante informații unice. Ca urmare, cumpărătorul plătește pentru unicitatea și antreprenorul primește venitul obținut din vânzări repetate.

Pentru a nu pierde clientul dvs., utilizați instrumente cum ar fi:

prime de vacanță. De-a lungul evenimente festive oferi produse speciale sau reduceri. Această metodă este foarte eficientă, ca în ajunul festivităților de oameni au tendința de a face achiziții spontane.
Certificate cadou sau cupoane. Ei vor asigura că clientul va veni înapoi la tine într-o anumită perioadă. Unii cumpărători nu pierdeți ocazia de a profita de reducere a prețului. Dându aceste „daruri“ ar trebui să fie după prima vânzare, un termen valabil pentru o anumită perioadă.
Dezvoltarea de oferte speciale. De exemplu, atunci când cumpără un singur tip de mărfuri, celălalt client va primi ca un cadou. Nu uita pentru a marca perioada propoziției „cu“ și „până la“ o anumită dată.
Organizarea mitinguri și invita clienții să participe la ele, citând premiile bune (reduceri sau puncte suplimentare).
Ofertele afiliate. Dacă intervalul este sever limitat, pentru sistemul de vânzări de retenție a clienților și se repetă, folosind posibilitatea de punere în aplicare a produselor partenere.

Lucrările la așteptările clientului înainte de curba

Acest lucru este destul de un instrument puternic în organizarea sistemului de vânzări repeta. Linia de jos este în funcțiune și un nivel ridicat de servicii. Cumpărătorul apreciază surprize plăcute, dar pentru tine va fi o altă șansă de a crește re-anchetă.

Cel mai evident exemplu: suna clientul și spune că el poate aduce pentru o zi înainte de termenul indicat mai sus. Rezultatul este că sarcinile directe de a efectua o sută la sută, ca un mic bonus va astfel de pârghie, care se află încrederea clienților și de a face sa „permanent“.

Punerea în aplicare în cadrul programelor de economii

În formatul tradițional acestea sunt toate axat pe acumularea de puncte specifice. Acesta este un instrument deosebit de promițător, deoarece creează mai psihologică și obligatorie. Uneori, utilizatorul introduce emoție și încercarea de a aduna cat mai multe bonusuri pot fi onorate, atunci eu sunt fericit să-l petreacă pe ceva foarte interesant.

Sensul este după cum urmează: pentru fiecare achiziție sau de utilizare a serviciului va fi percepută o anumită cantitate de puncte. Dimensiunea lor poate depinde de valoarea produsului principal sau valoarea totală a costurilor. Ulterior, acumulate „dividende“, schimburile de client pentru unul din titlurile propuse sau unitățile de servicii. Și dacă nu, cumpărați un produs pentru o cantitate minimă și să plătească diferența de lipsă.

Nu pierde conexiunea cu clientul

Atât în mod direct și invers:

Vă mulțumim client pentru achiziții. Puteți trimite un multumire scrisori prin e-mail, dar le puteți renunța.
Face un compliment frumos în formă de servicii suplimentare sau cadouri simbolice.
Efectuarea de anchete periodice. Opțional, în acest scop să fie un profil imens. doar câteva întrebări despre asta și de ce a fost plăcut, aș dori ceva pentru a completa o varietate de servicii, etc.

de formare pentru clienți

Urmărirea obiectivului de dezvoltare eficientă a afacerilor, să fie sigur de a utiliza tactici de marketing în formarea sa formativă. El este un instrument strategic pentru a păstra „lor“ client. Acest lucru vă va face un expert în ochii consumatorului.

face o listă de aspecte problematice actuale,
pregătească materialul de formare,
giving away informatii gratuite.

În cursul comunicării dau exemple de experiență pozitivă a unor astfel de evenimente, care au fost efectuate de compania dumneavoastră, de preferință, cu un rezultat clar. După o astfel de argumente convingătoare consumatorilor exprimă cu siguranță, o dorință de a vorbi cu tine din nou, și toate sfaturile să ia notă.

Deci, ați înțeles deja că, pentru a asigura creșterea și dezvoltarea afacerii pe care au creat o sarcină privilegiată este de a menține baza de clienți. Fără ea, „înflorirea firmei“ nu va avea loc. Fiecare client este diferit, și ar trebui să fie apreciat. Nu ca un câștig punctuală, ci ca o resursă fertil pentru care trebuie să aibă grijă de interes și în mod constant hrănit. Altfel, el va pleca, și vei ști că el nu a alege doar o parte din profiturile. Și i-am dat o mai „agil“ concurent. Sunt de acord, este foarte dezamăgitoare și de neiertat. Pentru că, la fel ca cumpărător și să facă toate eforturile pentru a se asigura că el nu a pierdut să ai încredere și nu sa abătut de la momentul cel mai nepotrivit.