Produse de proastă calitate, drepturile consumatorilor

Din experiența personală

4 ani în urmă soția mea și am decis să actualizeze toate aparatele precum și vechi nu se ridice în picioare la control, și obosit de a asculta comentariile rudelor și prietenilor despre el. Au luat credit pentru timp pentru a face acest lucru a fost mult mai ușor, și odată ce a cumpărat tot ce ai nevoie: mașină de spălat, frigider, televizor, aspirator.
În a doua zi de ordine TV (marca Samsung), lipsește complet imaginea și sunetul. După conversia magazinului am fost rugat să se aducă sau televizorul pentru a verifica centrul de service sau se alăture coada pentru livrare. Ultima opțiune avută în vedere faptul că într-o săptămână reprezentant al serviciului va veni la casa ta și să ia departe produsul defect. Ne-am oprit la prima opțiune, pentru că a fi o săptămână în „uitare“ de stat în anticiparea maeștrilor de sosire sunt de acord că perspectiva nu este plăcut. Reparațiile a luat trei zile, iar apoi ni sa oferit aceeași schemă: ia sau produsul reparat ei înșiși sau așteptați pentru livrare gratuită în termen de o săptămână. Și în acest caz, ne-am decis să nu aștepte, a luat singur.
Două săptămâni după epică TV frigider rupt (de asemenea, Samsung). Motivul: nu se menține într-o stare de temperatură predeterminată de congelare și camerele frigorifice. În acest moment, în a doua zi după apelul la magazin, am adus acasă și a găsit frigiderul din fondul de submeniu și luate noastre pentru reparații. După reparație, care a durat aproximativ 10 zile, frigider renovat a fost adus înapoi și luate submeniul. Toate acestea este absolut gratuit. Din moment ce acesta este deja de 4 ani nu pretinde la aceste instrumente în activitatea lor nu apar. Mai mult decât atât, ei au trecut printr-o relocare și două căderi mari de tensiune în rețeaua electrică, atunci când 1/3 din aparatele de origine apartament complet de ordine.
Dar aceste cazuri au fost un impuls pentru un studiu aprofundat al prevederilor Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor, care până la acest moment nu am venit peste la locul de muncă, a avut-o doar o idee generală. Concluzia care a fost făcută după legea shtudirovaniya avansat imparțială: dacă am fost doar noroc. Dacă am avut de a face cu alte organizații comerciale și să acționeze în acest fel, ar putea fi pentru mine ca un consumator, se încheie mult mai rău.

Clientul este întotdeauna dreptate sau ZakonRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“

Fără lucrări ... nu sunteți cumpărător?

Foarte des, vânzătorul încearcă să se sustragă satisfacerea cerințelor clienților în ceea ce privește calitatea produsului, invocând faptul că acesta din urmă nu este o chitanță de numerar sau dovada achiziționării mărfurilor. Desigur, este mai bine, în cazul în care cecul este păstrată. Dar chiar dacă nu - nu vă faceți griji. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, a declarat în mod expres că lipsa documentelor de consum care să ateste faptul și condițiile de achiziție de bunuri, nu poate fi motive de respingere a pretențiilor sale cu privire la calitatea mărfurilor. In cazuri extreme, cred că vor exista întotdeauna rude sau prieteni care pot confirma cuvintele tale și sunt de acord să depună mărturie în instanță.
În cazul în care vânzătorul are îndoieli prezența în produsul deficiențelor pe care le punct, el are dreptul de a efectua controlul calității produselor, și, la rândul lor, au dreptul de a fi prezent în timpul acestui test. În această situație, am recomanda cititorilor MipSovetov insista pe elaborarea actului relevant, care, în orice formă, puteți specifica exact cine, în a cărui prezență și cum să verifice mărfurile. Și, de asemenea, să sublinieze defectele constatate în timpul scanării.
În unele cazuri, vânzătorul poate exprima îndoielile lor cu privire la cauzele deficiențelor din produs, și anume consideră că acestea au fost cauzate de funcționarea necorespunzătoare a produsului de către cumpărător. Apoi, legea prevede pentru executarea obligatorie a examinării mărfurilor, care este deținută în contul vânzătorului. Aveți dreptul de a fi prezent în același timp, și, dacă nu sunteți de acord cu rezultatele sale, poate contesta concluzia expertului în instanțele de judecată. Dar poate renunța la examinarea, recunoscând prezența vinovăției sale. De ce uneori este în valoare de a face?
Expertiza - un exercițiu costisitor. Și în cazul în care vânzătorul se duce la astfel de costuri materiale, așa că are un bun motiv pentru a crede că orice defecte ale produsului din vina ta (de exemplu, pe produs urme vizibile în mod clar unei căderi de la înălțime, etc.). În acest caz, trebuie să ramburseze vânzătorului nu numai costul costul examinării, dar cheltuielile de deplasare suportate și costurile asociate cu depozitarea mărfurilor. Ca urmare, vă poate costa o sumă destul de substanțiale.

Revendicarea. Cum de a scrie și cui să predea?

Obligațiile și dreptul vânzătorului după primirea cererii

După ce vânzătorul a primit o plângere, acesta este obligat să ia o decizie cu privire la fondul revendicate cerințele dumneavoastră. În cazul luării unei decizii cu privire la necesitatea de verificare a calității mărfurilor, responsabilitatea directă a vânzătorului - pentru a vă înștiința despre timpul și locul său efectuarea. Același lucru este valabil și în ceea ce privește examinarea. Dar cel mai bun lucru despre cererea vă informează despre locul și timpul acestor teste și examene incluse în textul cererii.
Atribuțiile vânzătorului nu include oferindu-vă un răspuns scris la cererea declarat. Se poate satisface doar cerința dumneavoastră în termenul legal sau să le ignore, fără a intra în corespondență cu tine. Prin urmare, în cazul în care esența cererii dumneavoastră este de a obține de la vânzător la plățile în numerar (compensarea pentru daune, costul mărfurilor returnate, etc.), am sugera direct în textul cererii cititorilor MipCovetov specifica imediat un cont bancar, la care vânzătorul va fi capabil să transfere suma necesară. În cazul în care cererea dumneavoastră se referă la un anumit subiect sau la lucruri, specificați setările lor individuale (marcă, model, etc.), precum și amplasarea mărfurilor în acest moment.
satisfacție pe termen lung a cerințelor stabilite în cererea începe de la data de livrare a vânzătorului, sau de la data primirii scrisorii înregistrate. În cazul în care vânzătorul a comis o întârziere în conformitate cu limitele legale, se percepe o penalizare de 1% din prețul pe zi de întârziere.