Principiile de feedback eficient

Principiile de feedback eficient către personalul de vânzări

Capacitatea de a oferi feedback (OS) - este una dintre competențele manageriale cheie ale oricărui lider modern. Semnalele de feedback bun despre modul în care dreptul angajatului se deplasează la țintă, dacă este necesar, pentru a corecta curs sau schimba viteza (și, eventual, - în general, în regim de urgență pentru a porni în direcția opusă). Feedback-ul angajatului este principalul punct de referință - fie că funcționează în mod corespunzător, indiferent dacă face sau nu! efect de feedback, ca un subordonat, iar managerul, care permite ajustări în timp util, și chiar schimba cursul punerii în aplicare a sarcinilor și constructiv critica fără a perturba relațiile interpersonale. Pe scurt, valoarea sistemului de operare în procesul de interacțiune dintre cap sclav nu poate fi supraestimată. Din păcate, foarte puțini lideri dă pe bună dreptate, sistemul de operare, sau de nici un folos.

Uitați-vă în jur - vom obține întotdeauna un puternic flux de evaluări, critici, sfaturi, discuții și condamnarea noastră și fiecare dintre acțiunile noastre. Ce umple fluxul?

• Empatia?
• Dorința de a arăta superioritatea lor?
• Dorința de a face rău?
• Intenția de a pune în aplicare?
• efectua protocolul nepăsător?
• Ajuta corect?

Din păcate - uneori chiar și o dorință sinceră de a ajuta reaminti o îmbrățișare puternică o Porcupine - și iskolet și cioburile nasazhaet.

Compara: „Voi spune cu fermitate: voi învăța, învăța, și tu ești încă tânăr și prost, nechibzuit, și totul e pentru tine! Ascultă-mă. „Și“ Ai 2 săptămâni de muncă, să învețe, să depună eforturi pentru a deveni un profesionist, se poate lucra numai cu faza obiecții de muncă, și veți fi colegi foarte bine! Ce ajutor ai nevoie de mine?“.

În care „mulează“ Ați primit feedback-ul mai des? Ceea ce va contribui la activitatea efectivă a angajatului?

Desigur, de la orice atingere de viață puteți extrage lecții utile - dacă aveți puterea atinge apoi stai pe picioare. Și totuși, din punct de vedere al eficienței, este mult mai bine atunci când sistemul de operare este dată în conformitate cu anumite principii și reguli.

Deci - sfaturi competente, sau principii ale sistemului de operare eficient.

Feedback-ul este - acest post om (echipă) informații cu privire la acțiuni, rezultate și impacturi.

Luați în considerare tipurile de feedback-ul:

• pozitiv
• Negativ (critica: constructivă și neconstructivă)

Feedback pozitiv (recunoaștere, lauda))

Principiul de bază al recunoașterii și laudă:

Recunoașterea este făcută cu privire la persoana (ca individ), precum și acțiunile sale, precum și rezultatele

- Michael, ești un profesionist și creativ! Datorită un look nou la structura noastră magazin online, vanzari catre mobila, in primul trimestru, în creștere cu 17% față de anul trecut!

Recunoașterea este eficientă numai atunci când: Discutați cu angajatul în persoană, ai de gând să-și exprime părerea ta despre activitatea sa, laudă fără întârziere.

Cum Recunoaștere:

1. Mai exact vorbind despre angajatul în persoană, a făcut un lucru bun

Michael, mulțumesc pentru revizuirea informațiilor, și de a îmbunătăți structura magazinul online ... ..

1. I-ai spus că se bucură de faptul că a făcut ce trebuia. deoarece va ajuta compania și toți colegii mei

... plăcere .mne de a lucra cu un astfel de profesionist ca tine!

... datorită acțiunilor tale, vom fi în măsură să investească în producerea veniturilor primite ....

.... pentru departamentul de marketing al noului program va fi achiziționat ...

1. Pauză. să-l facă să se simtă ca tine se bucura
2. Încurajați personalul dumneavoastră pentru a obține succes și mai mare

Michael, eu cred că poți face mai mult! Și stagiu în Londra, va contribui la acest ....

Amintiți-vă că lauda ar trebui să fie - sincer!

Uneori - începem să elibereze sistemul de operare, nu este în întregime corespunde realității. Este o dorință de a vă rugăm, teama dacă supărat, sau altceva - un rezultat trist. Persoana care are sistem de operare nesincer „într-un trandafir“, imediat conștient de acest lucru ... și se oprește în dezvoltare. Sistemul de operare trebuie să fie onest și sincer. Nu este nevoie să păstreze tăcerea cu privire la deficiențele - sau angajat dintre ei nu au știut. Nu este nevoie să inventeze merite inexistente - altfel oamenii nu vor fi la curent cu activitatea sa decât în ​​continuare. Insincere sistem de operare este lipsită de sens, deoarece nu își îndeplinește sarcinile de bază. Imaginea Obiectivul este întotdeauna format din aviz onest, nu este adaptat la situația.

Feedback-ul negativ:

Această critică. Dar poate fi atât constructive și neconstructivă (distructivă - distructivă).

critica constructiva pentru a nu fi omul însuși, și acțiunile și rezultatele sale.

Algoritmul de critici constructive

1. Formulați problema. care a fost plasat în fața subordonaților (dar mai bine - să-l formuleze)

Michael, spune-mi ce trebuie facut?

2. Spune-i exact ceea ce a făcut greșit

... .in raportul dvs. nu descrie nevoile publicului țintă al site-ului ...

3. Asigurați-vă clar că sunteți de fapt de partea lui

Michael, eu te cunosc ca un manager profesionist și responsabil, ce sa întâmplat? ...

4. Amintește-i cât de mare ai valoare

... ..I știu și tu și toate proiectele dvs. aprecia ...

5. Confirmați că aveți o părere bună despre el. dar nu și pentru activitatea sa în această situație,

Michael, nimic personal, dar raportul ... .sovershenno nu este bun ...

6. Setați sarcina de a stabili defecte

7. Rețineți că, dacă critica este finalizată, aceasta este finalizată TOTDEAUNA

• discipline feedback constructiv
• Ajutați angajații să schimbare
• Se concentrează pe viitor
• Șeful joacă rolul unui mentor

În teorie, acest lucru este cel mai susținut cu ardoare, iar cel mai dificil principiu în practică.

S-ar părea - așa că spun doar angajatului, în primul rând, că se pare bine, lauda-l, fericit cu el! Dar, în viața reală pentru un motiv oarecare lucrurile merg exact opusul - o astfel de mentalitate în țara noastră, deci ce?

De ce este important să se înceapă cu laude?

• angajat a muncit din greu, a încercat - este important să fie sigur de menționat pentru a asigura motivația pozitivă, pentru a oferi o evaluare pozitivă a progresului;
• aceasta va ajuta mai constructiv percep deficiențele;
• angajatul va fi conștient de punctele lor forte, asupra a ceea ce se poate baza în activitatea viitoare, aceasta va consolida încrederea în sine.
• Tu te, acordând o atenție în primul rând pe punctele forte ale slave.

Uneori, cursurile, se pune întrebarea - ce să facă în cazul în care nu se laude pentru ce? Pentru a veni cu ceva, de rupere principiul de sinceritate? Sau doar critică, încălcând principiul de prietenie? Răspunsul este simplu. Omul există întotdeauna ceva pentru a lăuda. Dacă nu puteți găsi un motiv de laudă - înseamnă că ceva este în neregulă cu tine, ca un lider ... Deci, trebuie să lucreze în regim de urgență asupra lor în această direcție (Sau sunteți angajat în mod special pentru a lucra numai sotrudnikovJ rău?).

10 reguli de critici constructive

Non-constructive sau distructive critică (distructive).

De regulă, consecințele tipice ale criticii neconstructivă a lipsei de motivație, pierderea interesului în muncă, frica luând inițiativa, deteriorarea relațiilor interpersonale.

Patru motive critici nereușite:

• Fatalitate „Ai avut de a face ceva!“
• Edificarea „Învață să asculte sfatul meu!“
• Expresiile (spațiere pentru tonuri înalte)
• generalizare negativă, „Tu întotdeauna nu avem timp peste tot, pentru a contracara activitatea de rău, etc .... "

Feedback-ul non-constructiv, în esența ei o generalizare nu contine detalii, fapte, estimate cu trecerea la identitatea angajatului ....

Feedback-ul non-constructiv:

• Acesta se concentrează asupra trecutului
• Criticii acționează ca JUDECĂTOR
• Critica șefului urmărește să facă munca angajaților
• Pe baza avizului criticului
• Acesta conține un abuz sub acoperire și semnificație clinică
• Dedicată criticarea poziția unui sclav

În ceea ce privește feedback-ul neconstructivă, partaja parabolă interesantă:

„Un tânăr a cumpărat o casă frumoasă, cu o grădină frumoasă. Vecinul lui era un om gelos. O asemenea măsură invidios de fiecare dată când a făcut orice Muck. Și apoi, într-o dimineață bine, tânărul a deschis ușa casei sale, pe verandă și am văzut-o găleată de lături. El a luat această găleată turnat balti, complet găleată să strălucească, a intrat în grădina lui, și a umplut găleata mai mature, mere cele mai frumoase și a mers la vecinul său. Omul invidios a văzut că un vecin este aproape de casa lui, a fost încântat: „În cele din urmă, am luat-o!“ Și a alergat să deschidă ușa casei sale, în speranța unui scandal. Dar, prin deschiderea ușii, el a văzut un vecin care ținea o găleată plină de mere frumoase, el a spus: „Cine este bogat, și că acțiunile ...„“

Apropo, într-un comentariu de instruire, participanții au spus că principiul - a observat mai întâi în jurul lor pozitive - sa transformat treptat în obișnuință și a schimbat radical sistemul lor de opinii asupra lumii în jurul ca un întreg. Și viața a devenit mult mai fericit, Kinder și mai bogat. Încearcă-l și tu!