Performanță în fața unui public

Multe sarcini care trebuie să fie rezolvate în mediul de afaceri au nevoie de a vorbi în fața unui public de a acționa în primul rând pe opiniile oamenilor, dar problemele discutate, și apoi la procesul de luare a deciziilor, și apoi îi motivează să lucreze în mod eficient. Acest lucru poate fi, de exemplu, un discurs la afaceri-partener sau clienți, potențiali investitori, colegii și altele.

Comunicarea publică are propriile sale caracteristici în comparație cu interpersonale. Pentru a-și îndeplini sarcina de a transmite și ascultatorului o anumită înțelegere, vorbitorul trebuie să aibă o gamă semnificativă de cunoștințe și competențe, printre care sunt cele mai importante de diverse:

- cunoașterea caracteristicile de bază ale vorbitul în public;

- capacitatea de a alege materialul de prezentare si design-l în funcție de setarea țintă, caracteristicile de comunicare de afaceri și publicul specific;

- cunoașterea caracteristicilor psihologice ale publicului și deținerea instrumentelor de influență asupra ei;

- capacitatea de a stabili un contact cu oamenii, să vorbească cu ei, folosind feedback-ul din partea publicului;

- perfectă exprimare orală: voce, intonație, expresii faciale, gesturi, care respectă toate cerințele de vorbire;

- capacitatea de a răspunde la întrebările din public, pentru a dezbate (principiile dialogului constructiv).

vorbitul in public este adesea inițiatorul comunicării. Această etapă este cauzată de prezența vorbirii motiv t. E. Necesitatea, necesitatea de a acționa. Pentru implementarea cu succes a acestei nevoi de a vorbi în fața unui public de calități profesionale esențiale sunt capacitatea de a:

- înțeles caracteristici ale publicului;

- simt starea de spirit și sentimentele publicului;

- Acesta este aranjat pentru a comunica.

Cea mai importantă condiție pentru a intra în contact cu publicul este prezența empatia vorbitorului. Individuale cu empatie, ia în considerare motivațiile și atitudinile celor cu care comunica cu acești oameni făcute pentru a interacționa.

Empatia - o înțelegere a emoțiilor și a sentimentelor altor oameni, dorința de a empatiza cu alții, capacitatea de a „obișnui“ interlocutorului.

Empatia poate și ar trebui să fie dezvoltate pentru a îmbunătăți eficiența comunicațiilor, în general, și, în special, pentru a aborda publicului. Dar prea mare empatie nu ar trebui să devină dependentă de starea mentală a oamenilor cu care este necesar să contacteze, la fel ca în acest caz, acesta poate juca un rol negativ, ar pune în pericol realizarea obiectivelor de comunicare.

Prima fază de comunicare cu publicul - a intra in contact. Pentru aplicarea tehnicilor de angajament, care trebuie să îndeplinească două funcții:

- atrage atenția asupra vorbitorului;

- intră într-un proces de interacțiune și ascultare, și el însuși în rolul de vorbitor, discurs de marcare subiect și se ocupe de propria lor anxietate.

De obicei, prima frază rostită de către angajații vorbitor pentru a atrage atenția și de a stabili contactul cu publicul, numit intonație. Metode de a atrage atentia este numit „cârlige“. Primul care a folosit acest termen AFKoni, însemnând „cârlig“ - pentru a „cârlig“ atenția publicului.

Metode de a atrage atenția - „cârlige“ sau „cârlige“

· Intrebare publicului, atunci publicul poate urmări compliment.

· Glumă sau remarca spiritual.

· Un fapt interesant, orice informație neobișnuită.

· Utilizarea expresiilor populare, proverbe și zicători, aforisme.

· Declarația de parabole, povestiri instructive și legende.

· Citarea vorbitorilor anteriori, sau orice citat original.

· Recurs la interesele imediate ale publicului.

Metode utile de a atrage atentia sunt mai multe moduri similare.

În primul rând, este una dintre metodele atunci când vorbitorul începe să spună ceva în liniște și indistinct, și provoacă publicul să se concentreze, iar apoi folosește această atenție, care este, „Atractivitatea“ publicul.

În al doilea rând, primirea contactului vizual, în care vorbitorul se uită în jurul valorii de audiență, surprinde pe câțiva oameni, el dă din cap, spune ceva de genul, „Gata?“ sau „Bună ziua, suntem deja familiarizați,“ etc.

După ce a atras atenția publicului, aveți nevoie de o punte de legătură semantică la tema principală a performanței. Pentru eficientă punte de comunicare ar trebui să fie nu numai logică, dar, de asemenea, emoțională, este mai ușor de a găsi o ascultare responsabil pentru o reacție pozitivă. De multe ori este posibil, în cazul în care ajuta publicul să-și imagineze ce fel de situații nedorite pot fi modificate cu succes, de exemplu, pentru a explica rezultatele, utile pentru rezolvarea problemelor specifice ale organizației se va face pe baza datelor prezentate.

Constiinta oamenilor asculta un vorbitor, care cuprinde o multitudine de imagini diferite. Fiecare imagine este asociată cu un sentiment sau de memorie. Când povestea se deschide accesul la imaginile și sentimentele în conștiința ascultătorului, care au nevoie de un vorbitor care să conducă la reacția exact care așteaptă vorbitor, discursul ar fi cel mai bun. Eficientă va fi povestea, în cazul în care acesta se va deschide noi perspective și pentru a vă permite să vedeți un aspect neașteptat al problemei.

Pronuntarea intonație teză care conține „cârlige“, nu este necesar să spațiu gol, și se uită la unele care acționează frumos pentru ascultător, și anume mentinerea contactului vizual. Odată ce este primit ca răspuns la un aspect prietenos, aveți nevoie pentru a traduce o privire la cealaltă persoană și să stabilească un contact cu el, și așa mai departe de mai multe ori. Atmosfera în clasă îmbunătățește, atenția va fi trase. În cazul în care se atrage atenția - prima fază este finalizată.

A doua etapă - trăsături definitorii ale unui public necunoscut, alegerea abordării la prezentarea materialului și controlul atenției.

În această etapă, dezvoltarea de contact. Acum aveți nevoie pentru a crea o atmosferă de încredere cu acest public. Trust - o componentă esențială a oricărei relații. Dacă nu există nici o încredere - există o relație pozitivă. Acesta este motivul pentru care una și cele mai importante probleme în domeniul formării de comunicare - crearea unei atmosfere de încredere. Acesta reduce tensiunea și preocupările și oferă o bază pentru înțelegere și sprijin.

Când comunicăm cu cineva și doriți ca oamenii să aibă încredere în noi, am luat punctul nostru de vedere și am simțit la fel ca și noi, avem două moduri:

- prima cale - mijloace de formare credințe conștiente de încredere, adică și logică raționament (această cale mai târziu, atunci când alimentarea cu materialul de bază începe să fie utilizat);

- a doua cale - formarea încrederii inconștientă, metoda folosită - oglindire sau reflexie.

Formarea conștientă de încredere - este un proces de lungă durată. O astfel de încredere format de ceva timp, este rezultatul interpretării unui număr de interacțiuni.

Dar există și alte exemple de apariția de încredere: simpatie la prima vedere, fenomenul primelor impresii. Această încredere apare în câteva zeci de secunde și inconștient se numește încredere. Este un astfel de instrument puternic și impactul real asupra altor persoane, ceea ce este în prezent se acordă o atenție serioasă în procesul de învățare de comunicare de afaceri.

Cheia pentru formarea încrederii inconștientă în următoarea situație: atitudinea celorlalți pentru noi - este o oglindă a relației noastre inconștientă de a sine și pentru alții.

Trăit în lume un om bătrân, în fiecare zi, el a urcat pe vârful dealului și se uită gânditor la oraș răspândește mai jos. După ce sa oprit despre un călător cu noduri în spatele lui și la întrebat: „Ce fel de oameni trăiesc în acest oraș Întreb pentru că am fost în căutarea în cazul în care să se stabilească în jos.“ Bătrânul a răspuns cu o întrebare: „Ce fel de oameni trăiau în oraș, de unde vii“ „Brat Mizerabil, - călătorul a spus, - răufăcători, nepoliticos, lacome, care nici pentru oricine, dar ei înșiși și nu le pasă de zăpadă de iarnă nu a determinat De aceea, am decis să scap de ei, dar ce fel de oameni trăiesc în oraș ..! sunteți în căutarea la? " Bătrânul a răspuns: „E mai bine te duci trecut oamenii de aici sunt aceleași ca și acolo, unde ai venit.“ Și călătorul a plecat. Dar bătrânul a fost lăsat din nou singur.

Se poate auzi de multe ori declarații cum ar fi următoarele: „Eu nu am încredere în oameni, pentru că ei nu au încredere în mine, de îndată ce se schimbă la mine, am schimba imediat prea.“. Singura problemă este că alții într-un fel nu se schimba. Ei nu se va schimba, până când ne dăm seama că cauza rădăcină nu este în ele, ci în noi înșine.

Oglindirea este un mijloc prin care o persoană la alta spune, sau un alt acordul lor cu el și sau opinii, puncte de vedere, și să împărtășească sentimentele sale sau lor.

Pentru a ilustra acest exemplu, să ne amintim comportamentul oamenilor conversație pasionat. Ei sunt încântați de modul cuvintele sale și cuvintele interlocutorului. Indiferent dacă acestea sunt stând lângă sau opuse una față de cealaltă, aplecat în față, unul câte unul, aceleași mâini încrucișate sau da din cap din cap, ridică din sprâncene și zâmbind. Acțiunile sunt, de obicei în stare de inconștiență. Toată atenția se concentrează pe conversație, și orice altceva se întâmplă în subconștient, dacă oamenii sunt de acord unii cu alții. Ei repetă mișcarea între ele, fără a înțelege de ce acest lucru se întâmplă.

Verbal sau voce oglindire - o descriere a ceea ce se pare că și acționează interlocutorul sau publicul ca un întreg. Oglindirea poate fi sub forma unei parafrazare a cuvintelor, cu o înțelegere a ceea ce se află în spatele ei. De exemplu: „ai ceva azi sfârșitul sumbru al trimestrului, obosit.?“ sau „Tu spui că totul este în regulă, și punctul de vedere pare rău. Există dificultăți?“ Este deosebit de important în cazurile în care manifestările non-verbale nu corespund cuvintelor, sau să contrazică situația. Dacă reflecția noastră vocală conține o înțelegere reală a sursei, am fost în stare să arate respect pentru el, pentru preocupările lor și de a crea o atmosferă de încredere.

utilizarea conștientă a metodei oglindire face posibilă pentru a arăta respect și simpatia publicului și să dea publicului un sens aceleași sentimente ale vorbitorului.

Oglindirea - un instrument pentru construirea înțelegerii. Dacă ne place cineva sau cineva apropiat ca noi, creează un sentiment de confort, de înțelegere și de securitate, și anume, atmosfera generală de încredere. „Văd că sunt gata să asculte informația“, - a spus vorbitorul, cu un zâmbet și surprinde ascultătorul pe o destul de vedere. Ca răspuns - un semn și un zâmbet reflectat: „Hope!“ Dar dacă vin împotriva voinței lor și sunt nemulțumiți, trebuie să oglinda starea lor, dar să fie prietenos și respect.

De obicei, oamenii se comportă în consecință, așteptările altora, așa că trebuie să preia conducerea în aceste așteptări. publicul se așteaptă de la o locație bună, pentru a arăta empatie, utilizați în mod conștient tehnica de oglindire. Apoi inconștient oglindire comportamentul publicului dvs. va crea o stare de spirit atmosferă pozitivă.

Dacă considerăm că o persoană nu are încredere în noi, acționăm adesea conform așteptărilor sale. Dacă simțim că oamenii au încredere în noi, credem că suntem de încredere, de multe ori se întâmplă astfel.

acționează în mod similar ozerkalivanie sau reflexie în grup. În cazul special atunci când vine vorba de audiență, oglindire implică două aspecte ale acestui proces complex. În primul rând - interpersonal orientat oglindire. Al doilea aspect - prin membru al grupului - osoznovanie și recunoașterea sentimentelor comune, este o consecință a interacțiunii personalității - grupului. Din combinarea acestor două aspecte, aceste două forme de reflexie este format de-al treilea aspect - conceptul de organizare de reflecție.

După stabilirea contactului și atmosfera de încredere în public începe etapa următoare - efectuarea.

A treia fază - Desfășurarea procesului de interacțiune dintre vorbitor și ascultători.

Efectuarea procesului de interacțiune dintre vorbitor și ascultătorii - este gestionarea atenția publicului.

Succesul de a conduce o atenție susținută a spus audienței atunci când vorbim de ceas și să asculte cu atenție.

Acum puteți aplica materialul de bază, dar acest lucru ar trebui să se facă ținând cont conștient la acest segment de public caracteristici punct, și anume Prezentarea trebuie să fie disponibile. Pentru acest lucru este gândit în avans, ceea ce poate fi folosit termenii și conceptele. Apoi, este necesar să se aleagă o abordare de a prezenta materialul care contribuie cel mai bine la conservarea și menținerea atenției.

Acest lucru necesită o organizare logică a vorbirii. Luați în considerare cele două abordări principale ale organizării logice a materialului în timpul spectacolului.

Prima abordare - raționamentul de la particular la general, sau inducție. Stabilește primele argumente concrete, situația privată, studii de caz reale și pe baza acestora, se concluzionează în forma scurtă teză, care are o capacitate un efort suplimentar de atenție, subliniind și alte mijloace pot nu numai natura rațională, ci și pentru a conecta sfera emoțională.

Când acest lucru se realizează trecerea de la aceste exemple particulare sau situații specifice de a sintetiza, prezentate sub forma tezei finale, adică ea - aplicarea de recepție de inducție, de tranziție logică de la privat la general. De exemplu, primul vorbitor oferă exemple de eșecuri ale echipamentelor care au avut loc în ultimele luni, iar apoi ajunge la concluzia că există o creștere constantă în eșecuri ale echipamentului și necesitatea de a identifica cauza.

Adecvate al doilea - raționament la general la specific sau deducere. Pentru a doua abordare este tipic pentru a începe din formularea de bază a situației rezultante sub forma tezei, și apoi susține, fundamenta sale argumente, dovezi, argumente și exemple. Această tehnică este o tranziție logică de la general la particular se numește deducere. De exemplu, la început el a spus că există o creștere constantă în eșecuri ale echipamentului, în ultima vreme, precum și necesitatea de a identifica cauzele, si apoi da exemple de eșecuri ale echipamentelor care au avut loc în ultimele luni.

Fiecare dintre aceste abordări are propriul domeniu de aplicații mai de succes. Prima abordare - inducerea ar trebui să fie utilizat în acele cazuri în care publicul nu este pregătită să accepte concluziile raționamentului anterior și justificare, așa cum este cazul, de exemplu, în cazul în care materialul menționat nu este familiar pentru un public care nu sunt familiarizați sau publicul, deși este conștient de acest material dar nu acceptă concluziile inițiale care vor să facă vorbitorul.

spectacole, de asemenea, de la particular la general ar trebui aplicat în cazul unui public necunoscut, ca și mai fiabile pentru a se pregăti pentru cel mai rău caz, care este un public critic.

A doua abordare - deducerea este recomandată în cazurile în care publicul pregătit pentru subiect și relativ set caritabil, de exemplu, este deja familiar difuzorul cu o mână bună.

Rapport - o, de contact fără obstacole de succes cu vorbitorul, constând oglindirii și cunoștințe.

Semne raport - o atenție susținută, de acord cu informațiile propuse cu privire la care semnalele dă din cap ascultătorii individuali, publicul răspuns emoțional. Desigur, toate aceste caracteristici sunt acceptate atunci când se utilizează contactul vizual cu publicul. Dacă aveți toate semnele de atenție susținută. Se spune că există un raport. Ca atenția publicului este redusă periodic, puteți lua în considerare acest lucru și să alterneze diferite instrumente și canale de impactul impactului. De exemplu, narațiune orală și sarcină mică alternativă pentru publicul pentru a include un pasaj intern care prevede placă de circuite sau ilustrație pe lame, etc.

În plus față de organizarea logică a vorbirii, retenție de atenție contribuie la aplicarea problematizare fapte sau idei. De obicei, o astfel de construcție este de declarație de interes, în cursul căreia există întrebări interesante, precum și răspunsurile la ele se nasc în procesul de interacțiune dintre difuzor și publicul, sau in timpul expozitiei ulterioare.

Ajută la menținerea atenției, expresiv, nu numai varietatea de intonație și vorbire plină de culoare, dar, de asemenea, expresia - o utilizare specifică a gesturilor (vor fi discutate mai detaliat în secțiunea 5.3), precum și dramatizarea poveștii uneori. Promovează exprimare și credință, spunând cu emoție.

A patra etapă - producția de contact și realizarea de sinergii.

Sinergia - efectul combinat al mai multor factori, efectul care este mult mai mare decât efectul simpla sumă a acestor factori.

Semne de o performanță de succes - acestea sunt semne ale sinergiilor realizate între vorbitor și publicul.

Aceste semne pot fi:

- întrebări constructive din public, demonstrând încrederea și acționează ca un purtător de informații valoroase pentru ei;

- satisfacție reciprocă cu comunicare și ascultare sau speranță specifice pentru ea, în viitor, de rezolvare a problemelor, emoții pozitive, în general.

Obiectivul acestei etape - de a influența ascultătorilor, astfel încât să formeze o opinie certă, sau s-au schimbat mintea lor, a luat o decizie definitivă de a furniza fonduri suplimentare, etc. Formularea scopului spre care vorbitorul încurajează publicul, trebuie să fie în mod necesar, la sfârșitul spectacolului. Acesta este - un ghid de acțiune, și că este modul în care trebuie să sune.