Pe de cealaltă parte a primului tabel, sau ceea ce vezi cumparatori farmacie - ziar „farmaceutice
Știați că primul tabel al lucrătorilor care, care posedă cunoștințe excelente de droguri și de farmacologie, cu toate acestea, nu pot comunica cu cumpărătorii nu știu ce să întreb, cum să răspundă, cum să reacționeze în situații dificile și de conflict? Este deosebit de dificil pentru incepatori. „Cât de multe ore petrecute pe studiul chimiei, nopți nedormite petrecut farmacologie bizoni, și nu știu cum să vorbesc cu clienții“, „nici măcar nu știu cum să răspundă la obiecțiile. Și stau tăcut“, - se plâng absolvenți și instituții farmkolledzhey.
Cunoașterea tehnicilor de vânzare
Aceasta va dura ani de zile, până la primul lucrător al mesei de propriile lor greșeli pentru a învăța să lucreze cu clienții și să devină profesionist.
Reinventarea roata nu este necesară, nu este nevoie să inventeze ceva care a fost mult timp testate în practică, funcționează și ajută în vânzări și de lucru cu oamenii! Există unele vânzări de echipamente în farmacie (fig.).
Aceasta va dura ceva timp pentru a lucra mai întâi abilitatea de a vorbi, de a cere, să prezinte un preparat / produs, etc. și apoi fixați în practica de zi cu zi de lucru cu cumpărători. Treptat capacitatea de a merge într-un obicei, și tu ești pur și simplu nu se poate lucra nici un alt mod. Cunoașterea și aplicarea tehnicii de vânzări și urmând acești pași, puteți crește vânzările, și vă va fi mult mai simplu, mai ușor de a lucra cu farmacie vizitatori. A învăța să vândă este posibilă și necesară. mulții ani de experiență în formare și de predare mii de muncitori farmacie poate doar să confirme această declarație. Totul va depinde de tine și de dorințele tale!
Prietenos și atent
A doua pervostolnika de calitate cele mai importante, în funcție de farmacii de vizitatori sunt politicos și atent. Politetea - această cerință elementară a comportamentului cultural, expresie a respectului pentru alte persoane, demnitatea lor. Pentru amabilitatea farmacist / distribuitor ar trebui să fie o normă de conduită integrală și modul obișnuit de a face cu clienții. Ca scriitor celebru Migel Servantes în celebrul său roman „Don Quijote“, „Nimic nu este atât de ieftin și nu evaluate atât de mult ca o favoare.“
În centrul de politețe este bunăvoință, ceea ce este evident în felicitări și dorințele. Într-adevăr, utilizarea unor astfel de cuvinte simple și obișnuite, dar foarte importante, cum ar fi „te rog“, „mulțumesc“, „te rog“, „lasă-mă să te ajut“, „îmi pare rău“, „te rog“, „dacă acum convenabil“, va deschide calea pentru încredere și de a stabili o relație bună cu cumpărătorul. Pentru un motiv bun studiul orice limbă începe cu aceste politicos și necesare pentru a comunica aceste cuvinte. „Se va topi chiar bloc de gheață de la cuvântul cald“ vă mulțumesc“, mai ales în cazul în care a fost spus cu amabilitate și cu un zâmbet pe fața lui.
Una dintre reguli simple de comunicare este utilizarea de non-drept (do, ia), și forme indirecte de solicitare: „Nu vă dificil. „“ Cum te simți în legătură cu faptul că ... „“ ar fi foarte bine dacă ... «» Nu te superi ...“.
Atunci când comunicarea cu vizitatorii farmacie, mai ales cu oameni care nu sunt sanatosi, foarte important să se păstreze un sentiment de tact. Tactul farmacist / farmacist se manifestă în sensul măsurilor care trebuie respectate în conversație și relații cu alții, să fie sensibil și să nu treacă frontiera pe care le separă de la client, capacitatea de a se comporta profesional, de a nu jigni sau răni un cuvânt neglijent persoană, compliment ambiguu sau nepotrivit declarație de sănătate sau aspect. Nu se poate nu sunt de acord cu cuvintele remarcabile ale scriitorului-dramaturg Karla Gudkova: „Tactul - este mintea inimii.“
Fii atent la angajat farmacie înseamnă a fi capabil de a distribui în mod corect atenția între mai mulți vizitatori să fie foarte concentrat pe bază de rețetă lectura sau clarificarea nevoilor clientului. (S) el ar trebui să observe, de asemenea, cele mai mici detalii și nuanțe de comunicare - starea de spirit și intențiile interlocutorului, reacția lui la propunere, pentru a fi în măsură să înțeleagă obiecțiile nespuse și să citească semnalele de disponibilitatea de a cumpăra.
Eficiența serviciului
Spune o farmacie clienții ca fiind unul dintre competențele-cheie farmacist / farmacist. Nu există nimeni în lume care ar plăcea să stea în linie, în special în conformitate cu oameni nesănătoase. Cei mai mulți oameni vin la farmacie sunt bolnavi sau rău, sau ocupat și obosit după locul de muncă pentru a cumpăra medicamente pentru ei înșiși, cei dragi și rude. Ele sunt la fel de importante ca poti cumpara droguri mai repede și nu pierde timp prețios de așteptare pentru! Oamenii din astfel de cazuri încep să se pervostolnika nervos și papură.
Neat și ordonat
Farmacie - un loc în care oamenii fac cerințe ridicate privind puritatea și acuratețea, iar farmacistul / farmacist este persoana farmacie. Lucrătorii primul tabel mă întreabă adesea despre luminos make-up sau de culoarea parului, de ce nu este binevenit la farmacie? Am spus deja că, pentru a comunica cu conturile cumpărătorului doar câteva minute, așa că este important ca oamenii în acest moment nu sunt distras de alte gânduri, se uită la tine ( „Mă întreb dacă ea are un pieptene-adică?“ „Ea că, la discoteca, astfel a format? „), și să se concentreze pe explicarea problemei.
abilități interpersonale și sociabilitate
Conform dicționarului Dahl „persoana sociabila - care este dispus să comunice cu oamenii, el iubește companie, prietenos, prietenos, prietenos, sincer.“ Deschiderea și bucuria procesului de comunicare, naturalețea și ușurința în conversație, ușurința în stabilirea de contacte directe, un interes real în oameni, activă în conflictele, dorința de a coopera cu diferite tipuri de clienți, înțelegere și atenție la problemele lor sunt componente necesare și importante ale unui succes lucra la prima masă.
Vă doresc toate situațiile să fie prietenos, politicos, atent și atent cu cumpărătorii! Crede-mă - ele sunt atât de așteptare pentru asta!
Restricții și interdicții privind reproducerea materialelor:
1. Materialul de pe site-ul www.pharmvestnik.ru ( „Site-ul“), pentru care a loc Francizor restricțiile privind libera reproducere:
Utilizarea de materiale cu privire la care aceste restricții necesită în mod necesar acordul scris al proprietarului - OOO „Bionica Media“.
- reproducerea deținătorilor de materiale (utilizatorul trebuie să rezolve o întrebare legitimă este răspândit fără implicarea „Bionica Media“);
- utilizarea de fragmente din materiale în care schimbarea de context extrase devin tonul ambiguu sau discordante, precum și prelucrarea de orice material;
- utilizarea comercială a materialului, și anume, utilizarea anumitor materiale selectate pe Site (fragment) pentru realizarea comercială a dreptului de acces la astfel de materiale sau acordarea de drepturi la astfel de terțe părți.