Organizarea managementului la întreprinderile din sfera serviciilor, în special în managementul organizației

Caracteristici ale organizării de management la întreprinderile din sfera serviciului

Sarcina principală a organizării serviciilor publice - este dezvoltarea și punerea în aplicare a formelor și metodelor de servicii raționale.

organizează Rațional procesul de serviciu, mai bine satisface cererea tot mai mare pentru servicii și, în același timp, a îmbunătăți utilizarea obiectelor de muncă, aceasta înseamnă în cursul furnizării de servicii nu este niciodată ușor - aceasta necesită un studiu teoretic serios.

Prin urmare, ca o organizație de știință a serviciului public studiază legile cele mai generale de a aduce servicii consumatorilor, aplicarea în practică permite găsirea unor forme eficiente de activitate ale colectivelor de muncă ale întreprinderilor din sfera de servicii pentru a satisface mai bine cererea populației pentru servicii la cel mai mic cost.

Ca și în orice fel de muncă, client service are anumite principii ale organizației.

Îmbunătățirea eficienței de servicii se realizează printr-o lucrare sistematică în următoarele domenii: introducerea unor forme progresive de serviciu; distribuirea rațională a unităților de întreprinderi care efectuează primirea și livrarea comenzilor; să stabilească modul cel mai convenabil de funcționare a întreprinderilor și a unităților lor care furnizează direct servicii publice; respectarea condițiilor de executare a ordinelor; îmbunătățirea culturii de serviciu.

Caracterul local al cererii de servicii face pentru a plasa sfera întreprindere de servicii pe întreg centrul de consum, ținând seama de condițiile și caracteristicile zonei de servicii specifice.

La determinarea valorii întreprinderilor durabile în domeniul serviciilor ar trebui să se bazeze pe populația deservită, iar cererea pentru servicii.

În acest scop, este necesar de a aduce servicii mai aproape de consumator prin plasarea întreprinderile sferei de servicii aproape de magazine, facilități culturale, autostrăzi majore, ținând cont de fluxurile de migrație.

Acest lucru creează posibilitatea de a vizita întreprinderi de sfera serviciului pe drumul spre sau de la locul de muncă, va duce la economii de timp pe utilizatorul rutier, adică. E. Pentru a reduce timpul necesar pentru a primi servicii.

La fel de important în organizarea procesului de client service este stabilirea întreprinderilor de sfera modului de gestionare a serviciilor de operare.

Modul de funcționare - reglementate în timpul funcționării întreprinderii: numărul de locuri de muncă pe săptămână, numărul și durata de schimburi, pauzele de prânz și între schimburi.

instalat corect, ușor de utilizat pentru funcționarea publică a întreprinderii și a rețelei recepție, în primul rând, trebuie să ofere o oportunitate garantata de a vizita clienții lor in afara orelor.

Prânzul de ar trebui să fie stabilite în mod individual pentru fiecare companie, și, dacă este posibil să se lucreze fără o pauză pentru masa de prânz pe un program de rotație.

Un rol imens în atragerea consumatorilor joacă respectarea de către întreprinderile din sfera serviciului de executare a ordinelor de termeni.

Executarea la timp a comenzii clientului elimina pierderea de timp pentru o vizită opțională la întreprindere.

În scopul de a satisface calendarul comenzilor este necesar, în primul rând, pentru a furniza informații consumatorilor cu privire la acești termeni, inclusiv cu privire la serviciile de urgență.

Pentru a evita vizite suplimentare la client întreprindere, trebuie să constituie baza de date a clientului, care captează și stochează informații cu privire la mijloacele de comunicare cu clientul, cu scopul de a preveni posibile întârzieri ale ordinului sau rezilierea acestuia anterioară.

Toate întreprinderile din sfera serviciului trebuie să se efectueze un control planificat asupra respectării termenelor ordinii stabilite, excluzând astfel posibilitatea de excesul lor și, ca urmare a preveni utilizarea abuzivă care depășește termenele de reglementare.

În plus, consumatorul trebuie să furnizeze informații despre serviciul de reguli, drepturi și obligații.

etica de serviciu - atitudine prietenoasă, util și prietenos lucrătorilor de servicii către clienți. În acest sens, toți angajații care intră în contact direct cu clienții, în plus față de formare, trebuie să aibă abilități de servicii și de comunicare.

Un set de servicii furnizate de către organizațiile de servicii, este împărțit în grupuri omogene, sub-grupe, specii și varietăți.

Pentru clasificarea metodelor aplicate fațetate și ierarhice.

Cele mai comune clasificări ale serviciilor sunt de atribuire, rezultatele finale principalele servicii, natura plății, gradul de importanță pentru consumator.

Clasificarea serviciilor este reflectată în calificările care vă permit să rezolve o varietate de sarcini economice.

Fiecare clasificare este conceput pentru a studia industriei cu un scop. Diferențele sunt cauzate de natura serviciilor lor, scopul și metoda de plată. Clasificarea funcțională a serviciilor în funcție de tipul de activitate, implică împărțirea în cinci grupe:

1) producția - întreținerea echipamentelor de producție;

2) consumator - pentru a menține starea normală de locuințe și obiecte sunt în ea;

4) Distributie - expediere, servicii, comerț;

5) Serviciile personale -. Non-producție (coafor, magazin, etc) ...

Reglementările reflectă clasificarea serviciilor în conformitate cu serviciul public Obscherumynskomu clasificator (biban), bazată pe utilizarea unui sistem de clasificare ierarhic, cu divizarea serviciilor în grupe, subgrupe, care la rândul lor sunt subdivizate în activități pentru scop funcțional intenționat.

Salonul „Shu Design“ este specializată în vânzarea de produse de încălțăminte pentru toate grupele de vârstă. se concentreze strict este vânzarea de produse de încălțăminte importate din „introducerea“ pe piață numărul masiv românesc de noi (model) a probelor de pantofi, de asemenea, în showroom-uri puse în aplicare o gamă largă de produse conexe pentru tapet și îngrijirea continuă.

magazin de numerar din veniturile pot fi utilizate pentru plata salariilor angajaților pentru plata cumpărătorilor pentru adoptarea acestor pantofi pe nevoile de urgență economice. veniturile tenanted creditate la banca în contul întreprinderii.

Raportul de marfuri-bani pe chirie cu amănuntul în departamentul de contabilitate, de 2 ori pe lună. La sfârșitul lunii de raportare este intrările de jurnal și sunt cuprinse toate datele.