Negocierile ca metodă de soluționare a conflictelor
Se crede că este necesar să se negocieze numai cu acele forțe care au puterea în această situație și poate influența rezultatul evenimentelor. Există mai multe grupuri ale căror interese sunt afectate de conflict:
În mod corespunzător negocieri organizate sunt în mod constant mai multe etape:
Negociatorii experimentați cred că prin această etapă, dacă este organizată în mod corespunzător, 50% depinde de succesul tuturor activităților ulterioare.
De obicei, încep negocierile cu declarațiile de ambele părți cu privire la dorințele și interesele lor. Cu ajutorul faptelor și argumentele principale (de exemplu, „obiectivele companiei“, „de interes comun“), părțile încearcă să-și consolideze poziția lor.
În cazul în care negocierile au avut loc cu participarea unui mediator (negociator facilitator), el ar trebui să dea fiecare parte posibilitatea de a vorbi și de a face tot posibilul pentru adversarii nu se întrerup reciproc.
În plus, de conducere identifică factorii descurajând părțile și gestionează: timpul permis pe problemele discutate, consecințele incapacitatea de a ajunge la un compromis. Acesta oferă metode de luare a deciziilor: un simplu consens majoritar. Stabilește probleme procedurale.
În această etapă, părțile determină posibilitățile reciproc, modul în care cerințele reale ale fiecărei părți și modul în care punerea în aplicare a acestora ar putea afecta interesele altei părți. Oponenții sunt fapte favorabile decât să le declare dacă au tot felul de alternative. Există, de asemenea, o varietate de posibile manipulare și presiune psihologică asupra plumb, profite de inițiativă în toate modurile posibile. Scopul fiecăruia dintre participanți - pentru a obține un echilibru sau o ușoară dominare.
Sarcina unui mediator în această etapă - să vadă și să opereze combinațiile posibile ale intereselor participanților, contribuie la un număr mare de variante ale deciziei, negocierilor directe în căutarea canalelor de propuneri specifice. În cazul în care negocierile începe pentru a obține un caracter edgy, pășunatul una dintre părți, facilitatorul ar trebui să găsească o cale de ieșire din această situație.
Prin această etapă, există deja un număr semnificativ de opțiuni diferite și propuneri, dar nu a ajuns încă la un acord. Timpul începe să atragă, creșterea tensiunii, este necesară adoptarea unei decizii. Mai multe concesii recente făcute de ambele părți, poate salva situația. Dar este important ca părțile amintesc clar ce concesii nu afectează realizarea obiectivului principal, care anulează toate lucrările anterioare.
Astfel, modelul general propus poate fi ușor adaptat pentru a negocia. Începi lucrând pe emoțiile lor și să le ia sub controlul lor. Apoi, va asculta cu atenție pe de altă parte, interesele, nevoile și dorințele și să dea, în același timp, să înțeleagă că cuvintele altei persoane și a altor oameni ai auzit. În același timp, ați stabilit pentru propriile lor dorințe și interese, descriindu-le cât mai specific posibil (și mai onest). În cele din urmă, va trece la etapa de colectare de soluții intuitive găsite, numărul de care nu ar trebui să fie limitată. După aceea vă gândiți toate opțiunile posibile, alegerea cea mai bună, care satisface ambele părți. conflictul se rezolvă, și fiecare dintre participanți va câștiga.
În ciuda faptului că relația dintre oamenii ar trebui să contribuie la pacea și armonia, conflictul este inevitabil. Orice persoană sănătoasă ar trebui să aibă capacitatea de a soluționa în mod eficient a litigiilor. Pentru a rezolva conflictul, este important să aibă la dispoziție o varietate de abordări pentru a fi în măsură să le folosească în mod flexibil pentru a merge dincolo de schemele obișnuite.
Selectarea modului de depășire a conflictului depinde de stabilitatea emoțională a individului, mijloacele de unică folosință pentru a proteja interesele lor, volumul puterii disponibile, și mulți alți factori. În timpul nostru, soluția optimă a conflictului - se vorbește. Dar conflictul poate fi folosit ca o sursă de experiență de viață, auto-educație și autoeducație, în cazul în care, în viitor, pentru a analiza ceea ce a dus la conflict și ceea ce sa întâmplat în conflict. Apoi, puteți afla mai multe despre tine, despre persoanele implicate în conflict sau despre circumstanțele în care au contribuit la conflict. Această cunoaștere va ajuta la luarea deciziilor corecte în viitor și pentru a evita conflictele.
5. Petrovsky AV Yaroshevskii NG Scurt dicționar psihologic. M.
Plasat pe Allbest.ru