maturitatea profesională a echipei de serviciu

caracteristicile calitative importante ale echipei de service - maturitate profesională. Acesta este caracterizat prin legături puternice între membrii săi, care apar pe baza orientărilor valorice comune colorat pozitiv relațiile informale. Diferențele personale sunt eliminate rapid, disciplina este caracterul conștient, un sentiment de mândrie în echipa lor, există o tradiție consistentă. Angajații au posibilitatea de a da frâu liber creativității lor, sunt entuziasmați de sarcina.

Managerii și practicienii nu pot ajuta, dar vă faceți griji cu privire la problema cum să se măsoare gradul de maturitate al unei echipe de serviciu.

Factorii care determină gradul de maturitate al personalului de serviciu, capacitatea sa de a funcționa în mod eficient, pot fi împărțite în următoarele grupe:

1) factori tehnologici, inclusiv natura schimbul de instrumente și obiecte de muncă, de exemplu, tehnologii de re-avansate, calculatoare personale, și așa mai departe etc..;

2) factorii economici, respectiv E. Forme de plată, formulare CCA-singularitate de proprietate, și așa mai departe etc...;

3) factorii organizaționali și, mai presus de toate, relația utilizată în „Cap - Slave“ sistem;

4) valorile și ideologice și psihologice sovmes-reversibilitate a lucrătorilor.

în Management Experții identifică o serie de restricții, care împiedică de multe ori activitatea efectivă a echipei:

1. Eșecul capului - eșecul său pe calitățile sale personale im să mobilizeze angajații, le inspira la metode eficiente de lucru.

3. Climatul neconstructivă. Caracterizat prin lipsa de loialitate față de obiectivele echipei, există un grad ridicat de sprijin reciproc, combinate cu preocuparea pentru bunăstarea fiecărui angajat.

5. performanță scăzută. Se înțelege că echipa nu ar trebui să se complacă pe lauri ar trebui să fie asertivi în atingerea obiectivelor semnificative, care contribuie la stima de sine a angajaților, creșterea profesionalismului personal.

6. Ineficiența metodelor de lucru. Subliniază importanța organizării corespunzătoare a colectării și furnizarea de informații, să ia decizii corecte și în timp util.

7. Lipsa de transparență și prezența confruntării. Necesitatea criticii libere, discuta despre punctele forte și punctele slabe ale muncii depuse, diferențele existente, fără teama falsă de a fi înțeles greșit, perturba eticheta de afaceri, provoca un conflict. Cu toate acestea, în practică, acest lucru este dificil de realizat, deoarece necesită o pregătire specială a personalului și a capului.

8. Lipsa de profesionalism și cultură angajaților .Zhelanie au echipă puternică de angajați cu un nivel ridicat de competențe individuale este de înțeles. Acesta poate fi considerat ca fiind corect punctul de vedere, potrivit căruia dezvoltarea angajatului ar trebui să fie energic, să fie capabil să gestioneze emoțiile lor, să fie pregătit să-și exprime în mod deschis opinia lor, au capacitatea de a schimba punctul de vedere sub influența argumentelor, nu forța, bine să-și exprime punctele de vedere.

O altă listă a calităților personale ale unui angajat bun a sugerat un profesor de la Universitatea din Tokyo, K. Ishikawa. Printre acestea el a inclus aspirația de cooperare, un sentiment de responsabilitate, dorința de a munci, sociabilitatea stare bună de sănătate, spiritul de competiție, satisfacția de locuri de muncă.

9 și 10. Creativitatea scăzută a personalului și relația neconstructivă cu alte colective.