materie de artă în coaching-ul, Dan Voronov

Într-o zi fierbinte de vară, de transport de marfă a ajuns la livreaza casa, a ieșit din camion și a mers până la verandă. Pe treptele stătea o fetiță. „Mama ta acasă?“ - a întrebat-o. Fata a dat din cap și a răspuns: „Da.“ A revenit la livreaza camion, a scos o cutie mare, cu o saltea și arcuri, și transportate bagajele grele pe scări la ușă. Roșind și transpirație din tulpina, a sunat la ușă. Nimeni nu a fost deschisă. Zambetul la fata, el a sunat din nou. Din nou, nimeni nu a răspuns. El a așteptat, el a chemat pentru a treia oară. Nu au existat semne că casa a fost cineva. Apoi se întoarse spre fata, „Am crezut că ai spus că mama ta acasă.“ „Da“, a răspuns ea, „dar eu nu locuiesc aici.“

Tehnicianul trebuie să selecteze cu atenție și în mod corect cel mai bun tip de întrebare. De obicei, întrebări pune liderul conversației. Răspunsurile primite direcția da follow-up întrebări, în timp ce, în același timp, pentru a controla dacă clientul trebuie să aleagă o cale care coincide cu obiectivele de coaching. Este important să se sărbătorească atunci când clientul crede ca răspuns, și atunci când un „înghețat“ și este necesar pentru a pune o întrebare pe alta.

întrebări închise

întrebarea privind „da“ / „nu“

Folosit pentru: obținerea de confirmare, clarificare; decizie, atunci când cele două alternative la stânga.

O serie de întrebări clientului conduce la un sentiment de „am întrebat.“

întrebare alternativă

Este, de asemenea, cunoscut sub numele de anti-slave ( „mic dintre cele două rele alege cel mai puțin“, comparația în Europa adagiul „două rele alege să nu.“) Întrebare - mai multe soluții de conectare „sau“.

Ești un băiat sau o fată? Ești un prost sau un idiot?

Interesant se dovedește că, dacă întrebări închise pentru a răspunde la o formă extinsă. Coaching-ul este mai bine să se abțină de la acest tip.

întrebări deschise

Răspunsul implică informații detaliate, precum și în orice formă. La un interlocutor dialog confortabil spune mai mult decât tine. Se lasă detaliind situația, găsi punctele slabe și punctele forte, pentru a crește independența / responsabilitatea clientului.

Folosit pentru: stabilirea unui stat de contact a apelului; colecta, dezvăluie faptele și detaliile; clarifica punctele de vedere și valorile.

Una dintre posibilele clasificări:

întrebări Facto (cerere de cunoștințe) = cine? ce? când? în cazul în care? cum?
întrebări Convergent (înțelegere - interpretare) = De ce? De ce? Care sunt motivele? Pentru a beneficia (nu)? De ce (nu) să beneficieze?
Divergente probleme (căutare pentru alternative) care = [nu] fi dacă ...? ceea ce se poate face pentru mai mult ...?
Evaluare (evaluare și comparare) = care versiune este mai bine? Care sunt asemănările / diferența? care are dreptate sau inamicii / aliați?
Verificare (pentru a preveni îndoială) = modul în care sunt sigur de asta? asta nu e exact?
Deci, ce? = Ce acum? Ce se întâmplă în continuare? ceea ce, în cazul în care aceasta conduce?

Una dintre cele mai eficiente modalități de a reaminti clienților de responsabilitatea lor pentru ceea ce se întâmplă - cere permisiunea, „? Putem lucra această problemă acum“, „? Pot să-ți spun ce văd eu“, „Vrei să știi ce cred eu despre asta? “. Cere permisiunea, antrenor arată astfel clientul că el are puterea în relația lor.

întrebări de sondaj

Orice chestiune de coaching-ul poate fi înțeleasă în mod diferit, să fie extrem de comună, pe lângă clientul poate în mod intenționat (conștient sau inconștient), pentru a lucra în jurul ei.

Noi sondare „săpa adânc“, ne interesează o regiune întrebare, care vă permite să obțineți informații complete a redus ca răspuns la ultima întrebare:

tehnica de pâlnie, model de "T". Conversația începe cu „dig în lățime“ de teme și ipoteze comune - și apoi rafinate prin mișcarea reacției.
Echipament de foraj. Blocat subiect / zonă, și aderarea să se îngropa în ea.

dar ai putea să-mi explici, cu alte cuvinte?
gest „răspunsul nu este primit“, „continua“
ai spus că ..., poate explica mai detaliat?

va aborda problemele

Gândire este clienții cei mai speriați pot fi eliberați folosind o tehnică de transfer. Ea se bazează pe chestiuni divergente de forma „aici e situația“, ce se poate face cu ea? Ce se întâmplă dacă .... Ce zici de asta .... ca și cum ai fi ... ce ai face?

Mă poți ajuta, pune-te în locul meu ce-ai întrebați-vă aici?
Imaginează-ți cum a fost utilizat în cazul în care a făcut ca el a vrut?
acum sunteți directorul care vor fi abordate în primul rând?
știi că organizația dvs. este foarte mult nevoie de tine - cum să-l ocupe?
în cazul în care, în această situație, poziția dumneavoastră a fost destul de sigur, ce s-ar schimba?
dacă nu trebuie să se uite înapoi la viața ta, ce ai face?
dacă medicul dumneavoastră va spus dintr-o dată viața ta acum depinde dacă vă schimbați stilul tău de viață, ce ai face mai întâi?

Q invită clientul să caute într-o anumită direcție - timpul în mișcare - să se uite la el (memorie) sau în viitor. întrebări eficiente luate prin surprindere / neașteptată / surprinzătoare. Uneori, cele mai eficiente întrebări - sunt tocmai acelea care sună cel mai prost. Uneori poate fi chiar și „nu știu ce la următoarea întrebare acum să vă întreb, nu-i așa? “,

Uita-te la ce întrebări pentru a ajunge la zone semnificative emotional, importante pentru client - acestea sunt potrivite pentru el. Abilitatea de a selecta cea mai bună întrebare - este o abilitate, si se antreneaza cu vremurile!

Coaching Fiecare întrebare bună:

simplu,
lungime medie,
o idee la un moment dat,
imparțială,
fără truc și provocare.

Să se abțină de la:
întrebare conține răspunsul
răspunsul la întrebarea, nu-i așa?
interesant, aici vrea să știe că ați observat că X?

o întrebare lipsită de sens (context omis)
și cine ești tu atunci?
care este în neregulă cu tine?
după cum puteți?

convingere
cum vă explicați mai mult?
De ce nu te uiți la minge?

Exemple de întrebări bune

Ce rezultat doriți să obțineți?
Ce anume ți-e frică?
Ce vrei?
Ce va veni de asta?
De unde știi?
Ce face acest lucru da?
Și cum lucrurile sunt într-adevăr?
Din ceea ce trebuie în acest caz, să renunțe?
Unde am fost?
Ce urmează?
Unde doriți să ieșim de aici?
Ce vezi?
Ce ai învățat?
Ce ai de gând să faci și când faci asta?
Ce crezi?
care împiedică schimbarea situației?

Întrebările adecvate pentru a «nu-natură persoană» (cuvântul „perdanți“ ca foarte estimat):

Ce regret? Ceea ce nu vreau să se schimbe? Ceea ce am nega in tine si in viata ta? Ce sunt eu lipsesc?
Unde sunt eu „iau piciorul de pe pedala de gaz“? Orice soluții am încerca să evite? În cazul în care mă opresc, ca ciocnindu-se un perete? Ce vrei să spui - „mizele sunt mari“? Am vrut să fac, dar niciodată nu a făcut? Ce împiedică să câștig?
În cazul în care am ignorat interesele lor și / sau interesele altora? Indiferent de motiv, trebuie să vă faceți griji? Ce am dreptate?
În cazul în care acest obiectiv mă va lua? Ce sunt eu lipsesc?
Cum sunt sabotarea intențiile tale? Ce vrei să spui - „du-te pentru reîmpărțirea experiența de eșec, sentimente de inutilitate, incapacitatea de a“? Unde Mă angajez?
Sunt gata, și că - nu este gata să se schimbe? Prin faptul că am depăși? Ce este reputația mea? Ceea ce mă aștept de la el?

Share on Facebook Spune-le prietenilor

Distribuiți pe Twitter Tweet