Lucrul cu conturi de primit

O greșeală des întâlnită în activitatea cu conturi de primit - negocieri cu rata de client îndatorați. clienții Îndemnul - o integrală, ci o măsură secundară. În cazul în care organismul competent, de gestionare a conturilor de afaceri de încasat este un proces de afaceri reglementat, care începe înainte de semnarea contractului cu clientul. Ce ar trebui să fie reglementat în primul rând:

Procedura de atribuire a contractului cu clientul.
Metode de evaluare a nivelului de risc al clientului, precum și identificarea și revizuirea corespunzătoare nivelului limitei de credit și condițiile de plată.
Procedura de Vânzător pe durata acordului încheiat, în special, supravegherea solvabilității și de plată memento-uri ale clientului.
Procedura de recuperare a arieratelor și amenzi emitente. băncile pot învăța de la gestionarea creanțelor.

Dacă întreprinderea comerciale sau industriale în vânzarea de credit - o măsură necesară, că pentru un împrumut bancar comercial - aceasta este una dintre principalele servicii. Bănci credite „Uita-te peste“ finantatori, avocați și personal pentru a lucra cu clientii. Cu alte cuvinte, gestionarea conturilor de primit are trei aspecte la fel de importante:

financiar;
legală;
relația cu clientul.

partea de gestionare a creanțelor financiare include măsuri care vizează reducerea riscurilor asociate unei întreprinderi de investiții. Ce măsuri:

Prima clasificare a clienților în termeni de risc și dezvoltarea condițiilor de cooperare pentru fiecare clasă de risc.
Procedura de revizuire a condițiilor de creditare, în funcție de situația actuală.
condițiile de cooperare, care ar motiva clientul la plata la timp și la începutul anului.

aspectul juridic al gestionării creanțelor servește pentru a proteja întreprinderea de conflictele din domeniul legislativ. Este necesar să se asigure că obligațiile să fie elaborate cu clientul cu legislația în vigoare:

dezvoltarea de modele de formulare de documente;
creșterea gradului de alfabetizare juridică a personalului pentru a lucra cu clientii;
monitorizarea conformității cu ordinul de executare a documentelor de către angajați.

Crearea și punerea în aplicare a normelor și proceduri clare pentru a interacționa cu clienții - al treilea aspect al managementul creantelor. Vânzătorii trebuie să fie conștienți de și să ia acțiuni specifice care reduc probabilitatea de probleme cu plățile clienților:

pentru a evalua solvabilitatea de afaceri și client pentru a determina integritatea riscurilor existente și condițiile relevante de cooperare;
să asigure înregistrarea contractului, precum și toate celelalte documente, în conformitate cu aprobate de către formele de întreprinderi și normele; evaluează periodic solvabilitatea clientului și să ia măsuri în conformitate cu situația existentă, de exemplu, revizuirea termenilor de cooperare, acumularea de penalități, cazul de transfer la departamentul juridic și altele asemenea; fapte de plată cale amintesc de timp de plată și de a negocia rambursarea datoriei în cazul în care sa produs.

O chestiune de a obține banii pe care ar trebui să întotdeauna întrebare delicată. Nu departe de a căuta: probabil, aproape toate dintre noi în experiența există o situație în care, împrumutat niște bani de la prietenul meu, un prieten sau o rudă și după datoria revenire la viață știind că debitorul este în grabă, începe dureros să se gândească cum să-l mute pentru a îndeplini angajamentele? Și el, cum ar fi, și nu renunta, dar nu se mișcă. Push frică: și dintr-o dată jignit (de altfel, una dintre cele mai comune de manipulare în relațiile interpersonale doar este că și este: demonstrativ jignit de cel care are nevoie de bani proprii, iar apoi dracu 'acest tip (sau beneficii - de la plata amânat iertare . datoria) să aștepte pentru vremea de mare, de asemenea, nu poate fi - cei mai mulți bani este nevoie de tact indiciu - nu este valabil, în general, se transformă situația într-o serie de „indiferent unde te arunci toate pană“ in afaceri, la prima vedere, situația este mai ușor :. toate (la fel, până când se efectuează plata .. nu au fost făcute, iar transportul de mărfuri nu Chin (sau serviciu nu este furnizat) Cu alte cuvinte, ca și în cazul în care riscul este mai mică decât :. în cazul evenimentelor din scenariul cel mai negativ ai pierdut doar clientul, dar alte pierderi nu suportă în realitate, pierderea este destul de decente .:

Timpul.
Probleme cu logistica.
Reputație „urecheat“ manager, care este ușor să se aplece conform propriilor termeni.
Nemulțumirea cu alți clienți.
deoarece îngheață conturile, care au îngreunat în mod serios în lucrul cu alti clienti proprii dezorientare si iritare. Ce se poate face într-o situație de „înghețarea“ de bani?

În primul rând trebuie să determine, din orice motiv, poate fi o situație de „înghețare“ de plată, și apoi - să acționeze în funcție de circumstanțe. Din motive obiective:

Clientul nu are bani. El a sperat cu tărie că de pla de timp (Teja ele apar, dar sorva elani. Într-o TION situa criză, este destul de Prevalența (opțiunea nenny. Sau cineva (partenerul său dintr-o dată în conformitate cu (efectuate sau complexitatea băncii sale sau a lui „am condus“ ce (verifică structura tuturor (e consecințele (e, sau ce (altceva.
forță majoră la nivel mondial.

Motivele de natură subiectivă:

Cu motive obiective pentru a lupta din greu. Poate că singura cale - este de a fi mereu în contact cu clientul să-l mențină, să-și exprime simpatia lui și nu se așteaptă de la el peste inițiativa de a vă informa asupra situației: el nu a fost înainte. Când vine vorba de cauzele de natură subiectivă, lucrarea arata ca (a se vedea. Tab.). Și oricare ar fi motivele întârzierii plății, managerul trebuie să fie păstrate, „ține pasul“, imediat ceea ce face clar clientului: apel și remind'll de multe ori.