La cultura de comunicare cu cosmeticiana client
Pe atitudinea psihologică
Despre diplomație
La lucru cu obiecții și reclamații
Oricare ar fi situația nu este acolo, nu uita despre atitudinea psihologică corectă și să adere întotdeauna la tonul prietenos. Indiferent de cererile stea la sol: „Sunt bine, ești mereu bine.“ Acest lucru va arata clientul pe care doriți să-l înțeleagă într-adevăr, dar partidul a atacat în sine nu se simte. Discursul trebuie să fie clar, motivat și convingător. Este ușor dacă sunteți sigur că acestea sunt corecte și lucrează în mod constant la cultura discursului său. În schimb, dacă nu sunt competente sau nu se pot exprima în mod clar și la obiect, aceasta va provoca în mod constant îndoielile și nemulțumire din partea clientului. Poate că obiecțiile nesfârșite - un semn nu de încăpățânarea lui și lipsa de motivare și amploarea informațiilor din partea dumneavoastră.
În cazul în care clientul a pretinde în mod explicit, că este o mare probabilitate că există motive pentru aceste revendicări. Nu intra imediat într-o confruntare și nu merg departe de dialog și cere clientului să explice esența. Care este cauza nemulțumirea? Dacă sunteți greșit, recunosc rapid și categoric. Uneori recunosc greșelile lor și de simpatie pentru problemele unei alte persoane este suficient pentru a soluționa conflictul. Dar numărul unu pe ordinea de zi va rămâne mereu întrebarea: cum de a face clientul nu a lăsat furios și nu se plânge? Acesta este motivul pentru care trebuie să constant „semnal“, care pretuiesti clientul și opinia că instalarea pe un dialog pozitiv. Discuție despre aceste lucruri este mai ușor decât să le pună în aplicare, dar dacă îți pasă de propria reputație și reputația salon, un alt mod în care nu aveți.
Astfel:
Desigur, într-un singur articol, este imposibil să se ia în considerare toate situațiile pe care le pot întâlni în proces și să dea rețete pentru „toate ocaziile“. La urma urmei, există, de asemenea, cosmetician experiența personală, poziția sa, atitudinea lui de a lucra și de client. Dar aceste setări de bază care pot fi colectate de la această afirmație, dar vă va ajuta să se orienteze într-un caz particular.