KPI - de ce ai nevoie de ea

Pentru a începe cu - despre termenii. KPI (Kay-Pee-ah) - un acronim pentru indicator cheie de performanță. limba română, am traduce ca „indicatori cheie de performanță (KPI).“ Cineva (pentru un motiv sau altul) a făcut KPI populare tradus ca „indicator de performanță cheie - KPI“.

Eu cred că traducerea mea a termenului este mai bine, deoarece introduce mai puține distorsiuni și sensul și forma. Și care a venit cu termenul - KPI - eu încă nu știu exact. Dar, chiar și ca roata de cineva a venit o dată cu - lasă-mă să știu dacă știi. Lumea trebuie să știe eroii săi. Iar cei care citesc în limba engleză, se poate vedea articol mai detaliate despre KPI în Wikipedia.

Astfel, KPI - este o anumită cantitate un indicator de realizare a unui stat dorit (întotdeauna!). De exemplu, vrem strungar ascuțit mai multe fructe cu coajă lemnoasă. Și „numărul de nuci“ poate acționa pentru KPI Turner.

Dar numarul de zile de chef (cât de frumos sună acest cuvânt - bautura :)) - poate fi, de asemenea, un KPI. Să presupunem că au existat 3 (chef zi) luna trecuta, iar acest lucru are deja 6. Și noi trebuie să facem ceva, iar apoi planul va fi umplut. Am cumva instalator în țară nu a fost în măsură să finalizeze proiectul, astfel cum el a fost un chef săptămână. 2-3 zile am așteptat, și după o săptămână a trebuit să caute o alta. Ie se dovedește că consumul exagerat de alcool (număr chef de zile) - bine de performanță. Și se bazează pe statisticile sale reale, este posibil să se ia decizii în cunoștință de cauză organizatorice - să caute un alt angajat (contractor).

Să ne întoarcem la Turner: vrem să fie ascuțit (încă Turner). În continuare, ne dorim ca acesta să fie ascuțit este nuci (astfel încât să putem măsura performanța în nuci). Dacă nu am specificat activitatea sa în nuci (de exemplu, el poartă încă departe și șuruburi), atunci am putea măsura transforma in ore (de exemplu) de lucru. Da, se pare că toți angajații au un alt KPI - numărul de ore de lucru? Da, și a plătit în conformitate cu carte de raport, salariul și Codul Muncii.

Cu toate acestea, vrem să Turner nu a venit doar la locul de muncă, și nu doar ascuți și ascuțire piulițele (nu șuruburi și tije). Mai mult decât atât, am pus mai multe numere și planificate (și de dorit) de nuci - 100 de bucăți.
Și apoi, desigur, pune întrebarea turner cinstit:
- Dacă mă vrei mai mult și ascuțirea, și chiar a lua o piuliță, și chiar numărul 100, apoi - să plătească o primă. Adăugați necesar, cap :).
Noi vorbim:
- nici o întrebare, Tochi - banii vor fi.
Timpul trece și Turner (oh, minune!) Ascuțit 123 nuci. Proudly el ne-a adus în birou, fac obiectul unui dumping pe masă și necesită o taxă (premium). Actiunile tale?

Și acum, în sarcina școlii.

Având în vedere: Turner la începutul acestei luni a fost încărcat pentru a se pisa nuci și 100 bonus promis că, dacă el îndeplinește sarcina. Turner ascuțit 123 nuci.
Întrebare: Premiul Turner a fost atribuit? Dacă da, ce? Există suficiente informații furnizate pentru a corecta și soluție lipsită de ambiguitate la problema? Dacă nu, ce informații lipsesc?

De fapt - o mulțime de informații nu este de ajuns. De exemplu, în cazul în care un loc de muncă se face Turner? Bazat pe bunul simț - da. Și dacă aceste nuci făcut din aur, și de a face inutilă și deteriorarea materialului prețios, a făcut mai mult rău decât bine? Sau a făcut piulița 123, dar din cauza ei au avut 52 de defecte? Sau a făcut 123, dar a rupt mașina din cauza muncii prea greu?

Ie nu putem fi chiar sigur că el a făcut ținta planificată de 123%, deoarece ar putea fi (și, de obicei, întotdeauna disponibile) și alți factori care sunt importante să ia în considerare atunci când se evaluează rezultatele sale și calcularea primelor sale. În cele din urmă, planul definiție verbală presupune un punct clar (dacă nuci 100, apoi 100% din plan) și unul neevident (dacă nuci 0, atunci performanța 0%). Și dacă noi credem că se macină nuci 50 din 100 - nu este de performanță% 50 și 0% -100% sau (deoarece Turner a servit deșeurilor la locul de muncă și în mod drastic scurt de îndeplinire a planului)? Dacă nu vrem să plătească o primă pentru acest strungar, și rapid găsi un înlocuitor?

Perfect ne-am mutat la secțiunea KPI-matematică, care nu poate fi interesant pentru toată lumea, deoarece se pare o chestiune pur teoretică.

Dar noi vorbim despre bani. Și bani prin iubire. Din moment ce am promis bani Turner (premium), în cazul formulării inexacte țintă de producție (KPI), fiecare parte (și Turner, și angajator) sunt rotunjite și să interpreteze discrepanțele în favoarea sa. Ie Turner ar spune că a meritat premiul, iar angajatorul - nu (pentru că o mulțime de căsătorie, de exemplu). Iar lupta de clasă va izbucnească și va crea premise pentru revoluția proletară și redistribuirea proprietății (cum ar fi „toți egali“ și „fura prada“) ...

De ce lupta? Ceva ce pot fi numărate, ar trebui să fie numărate. Așa cum a spus în atelierul meu unul dintre participanți - președinte al băncii - „Am înțeles de la seminarul Lityagina că motivația și remunerarea personalului - aceasta nu este o problemă veșnică insolubilă este -.. Doar matematica Trebuie doar să configurați în mod corespunzător cu formula în planificarea“.

Ce, și vă invite. Încercați să formuleze cel mai clar KPI-sarcina personalului, folosind designul meu:

„Managementul Target“ Curs de formare
AC se potrivește GOAL „Management țintă și recompensarea“ (30 de zile gratuit pentru primele persoane)

Și, rezumând, am răspuns la întrebarea din titlul postului - „KPI -? De ce este nevoie“. Pentru a maximiza organizația să aibă obiective clare pentru angajați (țintă) și sistemul cel mai eficient, transparent și echitabil de remunerare a angajaților.