interacțiune tactici

comunicare de afaceri Art - arta de a pune întrebări. În forma unei întrebări în cadrul negocierilor de afaceri pro-opoziție înveșmântat ASB, oferta, invitatie, a refuzat. „Capacitatea de a stabili rezonabil în mei a fost un semn important și necesar de inteligență și perceptiv-Ness“ - Immanuel Kant a scris *.

* Kant I. Lucrări. La 6 m. T. 1964. 3. M. S. 259.

Deci, întrebarea-declarația ia act de decizia uneia dintre discuțiile ASPEK-ing:

Deci, eu pot presupune că va lua livrarea te despre rudovaniya?

Se poate presupune că problema este rezolvată de transport?

Elibereaza tensiune și dezamorsa situația problemele care merg-Vorya se referă la declarațiile anterioare ale interlocutorului:

Aș dori încă o dată să se concentreze pe propunerea dumneavoastră (pe problemele de vedere).

Dacă ne întoarcem la oferta de.

Activați activitatea constructivă a interlocutorului și emo-tionally calma el clarifica remarcile sale vuyuschih deținute de predshest:

Ți-am înțeles corect, aveți îndoieli cu privire.

Ți-am înțeles. Trebuie sa oferit.

A pune întrebări este comunicarea. Cu inițiative-ing voce, trimite una sau alta directie. Cum se întâmplă acest lucru?

În timpul comunicării, comunicarea verbală dintre vorbitori nu este doar un schimb de remarci între ele se stabilește o conexiune, bazat pe principiul „oglindire“. Ce înseamnă expresia „strica starea de spirit“? Raportăm nu numai informații, dar, de asemenea, pentru a face mesajul emoțional la momentul comunicării că usvai-INDICA și recunoscut interlocutor. Dacă radieze emoții pozitive, ei vin înapoi la tine in timpul actului sexual. Pe de altă parte, dacă sunteți deranjat, chiar dacă splina nu este fixă ​​mintea ta, programați o situație de conflict. Sub-Ražanj prezentă în persoană la nivelul de reflex. Prin urmare, am uneori dificil să nu cedeze la ură, nu se infectează din nou, Drazhenom de la o alta.

Imitație caracterizează nu numai interacțiunea emoțională, partenerii Corolar. În timpul comunicării verbale, avem tendința de a-Repro chinuit ne-a dat în materie de limbă și definiții. De aceea, th pune întrebări pot influența conștiința verbală a interlocutorului, prin evaluarea caracteristicilor:

A. - Pe măsură ce afacerea dvs. vyzhivaetv economic Cree-SIS?

B. -În contextul krizisaokazalis economice toate. Noi încercăm să se extindă pe piață, pentru a lucra mai greu.

B. -Ideyu obedineniyapodderzhat, desigur, posibil, dar trebuie să știm cine va reprezenta mișcarea și care este programul lui?

După cum se vede din pasajul de mai sus, răspunsurile sunt repetate mulirovki vor și definițiile în materie. Acest lucru este foarte important din punct de vedere al formarea unui aviz clar, astfel încât să pună întrebări-conductive afectează în mare măsură taxa.

Când se utilizează tactici de întrebări deschise schimba rolurile Communi-kativnyh vine în mod natural și de voce intercepta .ini tsiativu nici o mare dificultate. Este in mod natural se mută de la un partener de negocieri la altul.

Mult mai dificil de a intercepta inițiativă de voce, în cazul în care Oppo-perma- folosește tactica întrebărilor închise care urmează fiecare Dru-d, sau se transformă dialogul într-un monolog. Invazia discursului altcuiva Boc a acceptat ca și lipsit de tact, dacă este făcută cu stângăcie. Tactica „mașină-gun“ întrebare presupune răspunsuri monosilabice „da / nu“ pentru partenerii care doresc să intercepteze inițiativă voce, poate continua extinderea acestora la replica desfășurată:

A. - Identificarea Sales Manager?

A. - Deci, aveți autoritatea de a rezolva problema, încheierea unei tranzacții barter.

B. - Da, dar aș dori să știu ce fel de companie pe care o reprezintă și termenii pe care doriți să facă o înțelegere?

Discursul inițiativă adesea mai ușor de a intercepta decât de a păstra. În cazul în care partea principală a negocierilor discuta mai multe probleme de manager cu experiență transferă în mod voluntar de voce conduce partenerul de afaceri folosind așa-numitele „probleme de basculare“, cum ar fi:

Apoi, vocea revine la inițiativa dialog „maestru“, folosind „închise“ sau întrebări pentru clarificare.

A. - Cât timp va dura?

B. - Timp de două săptămâni, cred.

A. - dacă aceasta va necesita costuri suplimentare planificate peste si de mai sus?

A. - Trebuie să-i împartă în mod egal?

B. - Cred că da, deși această întrebare am nevoie pentru a rezolva împreună cu ceilalți membri ai consiliului de administrație.

O combinație eficientă primește pauză psihologic de o mare importanță pentru a stimula atenția asupra defamiliarisation de recepție, o scurtă digresiune sau recepție comparație, comparații. Vorbind în acest caz PICKUP Pipeline și deține inițiativa prin dezvoltarea unei noi abordări pentru rezolvarea problemei. Combinația de tactici este, în general mai eficientă decât utilizarea unei singure recepție. În același timp, nu trebuie să uităm de regulă universală Utilizată-TION de exprimare și a mijloacelor expresive - cu privire la caracterul adecvat.

Asigurarea „conducerea“ în comunicarea de afaceri are loc nu numai prin utilizarea abilă a mijloacelor de vorbire și un pas tehnici de cal. Un rol semnificativ în definiția „lider“ peregovo-șanț joacă un echilibru de interese și poziții. Astfel, în relațiile de piață mai puternică va fi poziția cumpărătorului, nu vânzătorul, astfel încât inițiativa RECHE-wai în sine nu determină succesul negocierilor.

negocieri importante etapele de „leadership“ este cel mai important - este începutul și sfârșitul conversației. În partea principală a negocierilor ne-tocit conduce uneori în mod deliberat, mai ales în cazul în care partenerul este dureros-receptiv pentru a intercepta inițiativă voce. Deyl Karnegi-afirmația făcută este adevărat: „Să cele mai multe ori spune cealaltă persoană.“ Acest lucru se traduce la chaet că tactica mai departe cu deficiențe de vedere este abilitatea de a asculta și de companie oschryat declarația.