Funcția de management al comunicării de afaceri
De îndată ce orice om numit: Homo sapiens (Homo sapiens), și fuber homo (oameni care produc), și eludens homo (om de joc). Cred că, cu nu mai puțin o justificare poate fi numit communicans homo - oameni de comunicare. gânditor român Peter Chaadaev (1794-1856) glumea: „Lipsit de comunicare cu alte ființe, ne-ar paște, mai degrabă decât speculații cu privire la natura«»Și a avut dreptate, ca un mod natural al existenței umane este relația sa cu alte persoane. dar omul însuși devine uman numai în părtășie.
Comunicarea - este un proces complex, cu multiple fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, creează nevoia de activități comune și include schimbul de informații, elaborarea unei strategii comune de interacțiune, percepție și înțelegere a celeilalte persoane. Prin urmare, putem considera comunicarea ca percepție, comunicare de comunicare și de comunicare ca o interacțiune.
Deoarece subiectele de comunicare poate fi nu numai un individ, ci, de asemenea, un grup. În comunicarea psihologia este definită ca interacțiunea dintre două sau mai multe persoane, care constă în schimbul de informații între ele (emoțional-stoc) caracter cognitiv sau afectiv-stoc.
Dar care este capabil să comunice? Aceasta înseamnă a fi capabil de a înțelege oamenii și pe această bază pentru a construi relații cu ei, ceea ce implică o cunoaștere a psihologiei comunicării. Mai jos vom încerca să se stabilească aspectele de bază ale acestuia.
comunicare de afaceri include toate varietate de funcții de comunicare: comunicare, interactive si perceptive. Comunicare - în sensul strict al termenului este schimbul de informații între subiect și obiect de gestionare; Interacțiunea - interacțiunea lor, ceea ce sugerează o formă de organizare a activităților comune; percepția interpersonală - procesul de percepție și de cunoaștere a subiectului și obiectului de control reciproc, ca bază pentru înțelegerea reciprocă reciprocă.
Scopul comunicării de afaceri devine din ce în dispozitivul de impact pentru alții, în scopul de a face intervievați în unele forme se închid, pentru a le convinge să acțiuni și fapte concrete, schimba punctele de vedere și opiniile lor, și datorită acestei influențe, oamenii care sunt într-un contact zilnic pozitiv, Se dezvoltă o înțelegere a gusturilor, interesele și punctele de vedere ale reciproc. Ei învață să evalueze în mod obiectiv pe alții și să dea dovadă de toleranță și să ia în considerare caracteristicile psihologice individuale ale persoanei în interacțiune. Pentru a consolida o astfel de interacțiune relațiile interpersonale sunt de cooperare, format dorința de a dialogului ca un indicator important al unui climat psihologic pozitiv în echipă. Este important de notat faptul că dispozitivul dorința (master) de a influența oamenii, dar este, de asemenea, principalul, dar nu singurul scop de comunicare de afaceri.
Funcția de management al comunicării de afaceri
funcțiile de comunicare în managementul activităților colective ar trebui să fie vizualizate pe două nivele: locale și integrale.
La nivel de comunicare integrată asigură funcțiile vitale ale organizației în ansamblul său. Aici sunt următoarele caracteristici:
1. Funcția de reglementare. În procesul de comunicare se realizează un impact direct sau indirect asupra obiectului de control. Această caracteristică vă permite să organizați plan de acțiune comun, să negocieze, să coordoneze și să optimizeze interacțiunea diferitelor obiecte de management. De la punerea în aplicare a acestei funcții depinde de efectul comunicării manageriale.
3. Funcția de socializare. Această caracteristică este una dintre cele mai importante în activitatea capului. Prin angajarea în activități comune și de socializare, tinerii angajați învață nu numai abilități de comunicare, dar, de asemenea, să învețe pentru a naviga rapid la interlocutor, situația de comunicare și interacțiune, ascultare și vorbire, care este de asemenea foarte important, atât în termeni de adaptare interpersonală, precum și pentru punerea în aplicare a profesionale directe activitate. Importanța este dobândită cu capacitatea de a acționa în interesul echipei atitudine, prietenos, interesat și tolerantă față de alți angajați.
La nivel local sunt considerate funcții puse în aplicare în cursul unei interacțiuni specifice și să asigure atingerea anumitor obiective în actul de comunicare.
2. Informații. Scopul său - mesagerie, adică, primirea și transmiterea de informații ca răspuns la o solicitare. În managementul - este în primul rând aduce la executor al deciziei administrative (ordine, instrucțiuni, sarcini) pentru a obține informații cu privire la progresul și rezultatele executării acestei decizii, precum și schimbul de opinii, intenții etc.
3. de stimulare. Acest exercițiu va stimula activitatea obiectului de control, direcția sa de a efectua anumite acțiuni.
4. Coordonare. Scopul acestei funcții - orientarea relativă și coordonarea între diferitele performeri în organizarea activităților lor comune.
5. înțelege funcția. și anume nu numai percepție adecvată și înțelegere a sensului mesajului, dar, de asemenea, înțelegerea partenerilor unul de altul (intenții, atitudini, sentimente, stări, etc.).
6. Funcția Amotivnaya, scopul care excitarea partenerului potrivit în distresul emoțional ( „schimb de emoții“), precum și modificările aduse acestora prin propriile experiențe și condiții.
7. Funcția de a stabili relații, care are ca scop înțelegerea și fixarea locul său în sistemul de rol, statut, de afaceri, relații interpersonale și alte organizații, care vor trebui să opereze angajat.
8. Funcția de a influența. al căror scop - pentru a schimba starea oamenilor, comportamentul lor, intenții, atitudini și opinii, soluții, idei, cereri, acțiuni, activități, etc.
Cunoașterea funcțiilor integrate de comunicare în management face posibilă identificarea cauzelor abaterilor și încălcări ale acestui proces, imperfecțiunea structurii de management. Orientarea în funcțiile locale îndeplinite de comunicare în situații de interacțiune directă între manageri și subordonați, ajută la identificarea cauzelor dificultăților întâmpinate în punerea în aplicare a sarcinilor specifice de comunicare de management.
Dezvoltarea bazelor teoretice ale comunicării manageriale își propune să îmbunătățească eficiența. Prin urmare, nu este o chestiune de mers în gol este ce fel de comunicare managerială, vom fi considerate eficiente. Uneori, eficiența comunicării este considerat din punct de vedere al realizării obiectivelor participanților la dialog. Dar, în comunicarea de management poate fi doi sau mai mulți parteneri, și fiecare dintre ele poate avea scopul său, altele decât scopul interlocutorului, și, uneori, opusul. De exemplu, un manager poate urmări să convingă subordonații trebuie să efectueze orice activitate care, ca un subordonat, la rândul său, poate tinde să refuze această cerere. Obiective opuse și, în lipsa unui compromis, comunicare către unul dintre participanți este „ineficient“.
Eficacitatea comunicării de management nu pot fi luate în considerare în mod izolat de gestionarea în ansamblu. Comunicarea este condiție și de gestionare a elementului activitățile, prin urmare, să fie luate în considerare o astfel de comunicare administrativă eficientă care realizează obiectivele activităților de management prin transferul rapid al informațiilor necesare, efecte psihologice optime, înțelegerea reciprocă între subiect și obiect de gestionare și interacțiunea optimă.
Înapoi la început