Evaluarea eficienței managementului strategic al organizației

Indicatorii de performanță sunt utilizate pentru a cuantifica eficiența organizației.

În abordarea, gestionarea orientată spre proces, valorile de performanță vă permit să măsoare eficiența proceselor de afaceri. În abordarea bazată pe îmbunătățirea proceselor de afaceri, măsurătorile de performanță permit cuantificarea eficienței modului crescut de procese de afaceri, după punerea în aplicare a modificărilor propuse.

sistem de indicatori de performanță este utilizat la diferite niveluri ale structurii organizatorice a organizației, începând cu managementul strategic precum și etapele individuale de proces.

ar trebui să fie evidențiate Principalele domenii de utilizare a indicatorilor de performanță:

Deciziile de management de zi cu zi. Pentru prepararea soluțiilor indicatorii de eficiență permit compararea alternativelor.
Planificarea pentru imbunatatirea proceselor de afaceri. Indicatorii de performanță vă permit să vedeți cum să îmbunătățească eficiența proceselor de afaceri, ca urmare a modificărilor propuse.
Identificarea și eliminarea operațiunilor care nu adaugă valoare. Indicatorii de performanță relevă funcționarea proceselor de afaceri, în care raportul dintre „eficiență - cost cu o schimbare“ este nesatisfăcătoare.

Concepte de bază și definiții

Termenul „eficiența procesului de afaceri“ este integrat. proces de afaceri este eficient în ceea ce privește procesul de afaceri participant în cazul în care (proces de afaceri) satisface interesele partidului.

indicator de performanță - o caracteristică cantitativă sau calitativă (măsura), care este exprimată prin gradul de eficiență a procesului de afaceri.

Fig. 50. Eficacitatea metrici proceselor de afaceri

Membrii procesului de afaceri

Există patru categorii de participanți la procesul de afaceri - oamenii legate de funcționarea procesului de afaceri și au un impact asupra eficienței acestuia. Diferite părți au interese diferite în procesul de afaceri, diferite definiții ale rezultatelor și a eficienței.

Consumatorii - este beneficiarii și utilizatorii de produse și servicii finale produse în cadrul procesului de afaceri. Pe organizație axată pe profit, consumatorii cumpără produse și servicii și satisfacția clienților pot fi măsurate în ceea ce privește cota de piață și permeabilitatea piață. Organizațiile guvernamentale consumatorii primesc produse și servicii de distribuție sau pentru o taxă la rata de.

Materiale și Furnizorii furnizează datele de intrare pentru procesul de intrare. Furnizorii interesați într-un parteneriat pe termen lung, de acceptare de 100% din aprovizionarea, cu atât mai mare nevoie și de plată rapid.

publicul-mamă este definită ca o entitate care nu este o parte integrantă a procesului, ci definește regulile, cerințele, condițiile, standardele și bugetul pentru funcționarea procesului. Interesul lor este în proces în conformitate cu standardele, scopurile și obiectivele, precum și pentru a minimiza riscul și stabilitatea.

Furnizorii de resurse asigură funcționarea procesului cu resursele necesare: clădiri și structuri, echipamente și mașini, precum și forței de muncă.

valorile de performanță ale procesului de afaceri

Indicatorii de conformitate cu standardele stabilite de potrivire a calității produselor și proceselor respectă limitele. Acești indicatori măsoară gradul în care un produs, un serviciu sau să furnizeze nevoile clientului; numărul de întoarce; respectarea procedurilor; rezultatele testelor; Eficiența bugetară; concordanța cu legile și reglementările; precum și caracteristici legate de efectele de siguranță, securitate și sănătate.

Standardul trebuie să includă:

a) cerințele și condițiile;

b) audiența standardului;

c) domeniu de aplicare.

Indicatorii ce caracterizează obiectivele relevante de afaceri ale proceselor organizației, cu accent pe interacțiunea dintre participanții procesului de afaceri, precum și în ce măsură această interacțiune permite atingerea obiectivelor procesului de afaceri. Acești indicatori permit să măsoare factori, cum ar fi cât de bine produsul sau serviciul îndeplinește sau chiar excita consumatorul. Setarea de client, flexibilitate și sensibilitate - exemple de indicatori care vizează măsurarea respectării obiectivelor proceselor de afaceri ale consumatorilor.

Indicatorii, de asemenea, vă permit să măsoare gradul de conformitate cu obiectivele altor participanți la procesul de afaceri. managementul superior trebuie să măsoare relevante procesele de afaceri standardele, reglementările și legile. furnizorii de materii prime tind să ofere cele mai potrivite procese (materiale cu valoare adăugată) și a datelor de intrare care îndeplinesc condițiile de performanță de proces și cu un minim de deșeuri. Furnizorii interesați de resurse astfel de metode, furnizarea de echipamente și de finanțare active, care maximizează eficiența proceselor de afaceri.

valori de proces timp asociat cu ciclul de producție, și a unei sensibilități. Ca indicatori de timp evalua costurile de proces indirect: reducerea timpului de execuție a mijloacelor de proces, ca regulă, să scadă valoarea sa. Multe organizații de conducere se concentreze mai mult pe reducerea timpului proceselor de afaceri, mai degrabă decât pe valoarea lor. Ca urmare, acestea reduc durata ciclului de producție, ceea ce duce automat la costuri mai mici.

timpul de funcționare - timpul necesar pentru a transforma datele și materialele care sosesc la intrarea în proces, produsele sau serviciile finale la ieșirea de proces. Acesta este asociat cu utilizarea directă a resurselor sau a factorilor de produse de prelucrare a producției.
Timpul asociat cu calitatea - timp, care include verificarea, corectarea erorilor, identificarea problemelor, rezolvarea problemelor, susținerea și formarea de calitate.
Timpul, nu adaugă valoare - timpul procesului nu este operațional sau legate de calitate.

valori legate de costuri de proces asociate cu cheltuielile de resurse în procesul de producție și servicii. Cheltuielile variabile includ livrările care sunt utilizate în producția de produse și servicii, precum și factorii de producție, cum ar fi forța de muncă, timpul de mașină, deasupra capului, integrate în proces.

Costurile fixe nu sunt direct legate de punerea în aplicare a proceselor care urmează să fie măsurate și controlate în mod direct.

Matricea de performanță

Pentru indicatorii de performanță a proceselor de afaceri poate fi reprezentat ca o matrice de „valori de performanță * membru al procesului de afaceri“ (Fig. 50). In fiecare din matrice de celule 16 poate fi determinată cu 0, 1 sau mai mulți parametri ce caracterizează eficiența unui proces de afaceri în ceea ce privește un anumit utilizator și eficiență corespunzătoare metrice.

Fig. 51. Eficacitatea Matrix

eficiență celulară (celule de performanță)

Cell metoda eficienta proiectat pentru a oferi interfața dintre planificarea afacerilor, identificarea și îmbunătățirea proceselor. Metoda implementată în întreprindere, permite colectarea de informații cu privire la eficacitatea (bazei și țintă) proceselor de afaceri. Informații despre eficiența proceselor de afaceri utilizate pentru a calcula procesul de îmbunătățire a indicelui de profitabilitate (Return Of Process Improvement). Ropi - metodă de evaluare și măsurare a gradului de schimbări de proces.

Alegerea eficientei celulei pentru procesul de afaceri

matricea indicatorilor de eficiență (Fig. 51) conține 16 celule. Pentru fiecare proces de afaceri în întreprinderea are nevoie pentru a determina care celulele sunt importante, și ceea ce - nu.

Celulele de eficiență de dezvoltare

Pentru a construi în eficiența celulei FPI metoda de planificare în scopuri generalizate.

În această metodă, următoarele definiții:

Obiectivul Generalized (Obiectiv) - rezultatul final dorit sau condiției exprimate în termeni de măsurare care pot fi realizate în același timp oferind performanța dorită a unuia sau mai multor procese funcționale sau de afaceri.
Scopul (Gol) - criteriu prin care se măsoară gradul în care obiectivele generalizate. Fiecare obiectiv ar trebui să aibă un scop un scor generalizat.
Strategie (Strategie) - o metodă sau o procedură pentru realizarea obiectivelor generalizate corespunzătoare și punerea în aplicare a obiectivelor cantitative.
indicele de strategie eficienta (Strategia de performanță Măsura) - LED strategie, built-in care vă permite să măsoare progresele înregistrate în punerea în aplicare a strategiei.
Critice factor de succes (Critical Succsess Factor) - o funcție de afaceri sau operațiuni care urmează să fie efectuate în mod corect și în întregime.
Indicator Cheie (Indicator Cheie) - o măsurare care a efectuat în evaluarea procesului de afaceri sau a unei tranzacții individuale furnizează dovezi pentru a judeca progresul procesului de afaceri sau în tranzacție.
Condițiile la limită (varianța limite) - frontieră, care este un indicator cheie al caracterului adecvat al pierderii proprietății.

Tabel. 21 prezintă structura eficienței celulei.

Tabelul 21 Structura eficienței celulei

Următoarea figură prezintă schema de construire a eficienței celulei.

Fig. 52. Eficiența celulară a procesului de afaceri

Indicatorii de performanță ai procesului de afaceri

Indicatorii de performanță ai proceselor de afaceri - acestea sunt caracteristicile acestui proces. Pentru aceste caracteristici procesul de afaceri următoarele condiții trebuie îndeplinite:

Indicatorii de performanță ai proceselor de afaceri reflectă în mod adecvat contextul condițiilor în care funcționează acest proces, și anume aceste caracteristici prin metode adecvate, sunt asociate cu scop generalizată a procesului, factorii cheie de succes, actori, etc. valorile de eficacitate
Performanța procesului de indicatori de afaceri ar trebui să fie măsurabile cantitativ, adică pentru indicatorul de performanță este posibil să se determine a) unitatea; b) valoarea de bază care ia această caracteristică în acest moment; c) valoarea-țintă, care este caracteristică aceasta ar trebui să ia în viitor.

Contradicții pentru performanță

Lista de indicatori de performanță care caracterizează procesul de afaceri poate include o pereche de indicatori interdependente. De interes particular sunt acele perechi de indicatori interdependente pentru care există o contradicție: o încercare de a furniza metodele cunoscute valoarea țintă a indicatorului de proces de afaceri conduce la faptul că pentru celălalt interconectat cu ei figura devine imposibil.

Pentru a elimina contradicțiile de acest tip pot fi instrumente dezvoltate în cadrul teoriei Inventive Rezolvarea problemelor aplicate (TRIZ)

Metodele tipice de eliminare a contradicțiilor tehnice
Tehnici de selecție Grafic pentru eliminarea Inginerie Contradicții
Tehnici pentru rezolvarea contradicțiilor fizice
Standarde pentru inventivă Rezolvarea problemelor
Algoritmul de inventivă Rezolvarea problemelor
Legile Ingineria Sistemelor Evolution

aplicarea directă a acestor instrumente implică o serie de dificultăți metodologice:

aceste instrumente au fost dezvoltate pentru a rezolva problemele inventive care apar în sistemele tehnice, mai degrabă decât în afaceri sau procese funcționale;
Practic, toate instrumentele sunt axate pe o reprezentare obiect al unui sistem tehnic, mai degrabă decât performanța procesorului.

Ph.D. Bandurin AV Ph.D. Chub BA
Sursa: Proiectul „Corporate Management“