Eticheta de telefon atunci când comunicarea cu clienții

Call-center lucrător, care este, operatorul, de regulă, reprezintă compania. La prima etapă a comunicării la client formează prima impresie a companiei. La urma urmei, clienții preferă pe celălalt capăt pentru a auzi interlocutorul prietenos, amabil și competent. Adesea este un operator poate atrage sau speria clienții.

Semnele de muncitori calificați și necalificați

10 reguli de aur pentru comunicarea cu clientul de așteptare pentru un răspuns la întrebările

1. Încercați să nu pentru a forța clientul să aștepte și să ia tubul cât mai curând posibil. Clientul trebuie să simtă că apelul său în așteptare.

2. Nu răspunde la apel doar „salut“. Ridică receptorul, să zicem salut, prezentați-vă și apelul companiei. Astfel, clientul din primele minute de conversație va înțelege că a ajuns la locul potrivit.

3. Păstrați întotdeauna partea din față a unui caiet în care puteți face necesare pentru a lua notițe. Acest lucru va ajuta să păstreze toate informațiile de bază în fața ochilor și amintiți-vă tot ce ai spus.

4. Nu utilizați în conversație blasfemii. Păstrați întotdeauna în fața ochilor cu un module de vorbire indiciu și fraze de succes.

5. Păstrați toate documentele necesare la îndemână: listele de prețuri și descrierea detaliată a serviciilor sau a produselor pe care le sunt de vânzare.

6. Încearcă să nu confunde client și reporniți-l informații de prisos. Răspunsurile dvs. ar trebui să fie scurte și clare.

7. În cazul în care clientul vorbește neclar, nu ezitați să puneți întrebări de conducere. Orice operator trebuie să știe cum să pună corect întrebarea.