Eseu de interacțiune ca bază pentru o comunicare eficientă de afaceri
Tema. „Cooperarea ca bază pentru comunicarea eficientă de afaceri.“
Introducere. Conceptul de comunicare și de comunicare de afaceri.
Comunicare - un proces cu mai multe fațete complexe de stabilire și dezvoltarea contactelor între oameni, porazhdaet nevoile de activități comune și include schimbul de informații, elaborarea unei strategii comune de interacțiune, percepție și înțelegere a celeilalte persoane.
Comunicarea ca interacțiune sugerează că oamenii fac contact unele cu altele în comun anumite informații, în scopul de a construi o activitate comună și cooperare.
contacte oficiale ar trebui să se bazeze pe principiul parteneriatului, în baza cererilor și a nevoilor de interese reciproce de afaceri. Fără îndoială, această colaborare îmbunătățește munca și activitatea de creație, este un factor important în procesul tehnologic de producție și de afaceri.
comunicare de afaceri - este un proces complex, cu multiple fațete de dezvoltare a contactelor între persoane în sectorul serviciilor. Membrii săi servesc într-un statut oficial și sunt axate pe atingerea obiectivelor, sarcini specifice. O trăsătură specifică a procesului menționat este regulamentul, r. F. Prezentarea stabili limite, care sunt definite de tradițiile naționale și culturale, principiile etice profesionale.
Precum și respectarea cu eticheta personală și de afaceri.
Eticheta modernă de birou acasă are caracteristici internaționale, pentru că bazele sale au fost de fapt stabilite în anul 1720, „Regulament general“ ale lui Petru I., care au fost împrumutate de idei străine.
O cerință comună este considerat a fi un tratament prietenos și preventiv al tuturor colegilor, partenerilor, indiferent de simpatiile personale si displace.
Business Communication condiționat împărțit în (contactul direct) direct sau indirect (atunci când există distanță spatio-temporala între parteneri).
În general, comunicarea de afaceri este diferit de zi cu zi (informal) faptul că, în obiectivele sale de proces și sarcini specifice care trebuie abordate. În comunicarea de afaceri, nu ne putem opri interacțiunea cu un partener (cel puțin, fără o pierdere pentru ambele parti). În tovărășia de obicei mai des decât nu stabilește obiective specifice, nu a urmărit anumite obiective. O astfel de comunicare poate fi încheiată (la cererea participanților) în orice moment.
Tipuri de comunicare în afaceri.
În funcție de natura și conținutul dialogului este formală (de afaceri) și informale (laic, lumesc, de zi cu zi).
Prin metoda de schimb de informații se disting de comunicare orală și scrisă de afaceri.
Formele orale de comunicare de afaceri, la rândul lor, sunt împărțite în monolog și dialog.
Prin tipuri de monological includ:
Imaginea situației de conflict este inadecvat, există o agresiune fizică sau situațională în conflict, lipsa de viziune a altor modalități de rezolvare a problemelor.
Conceptul modern al procesului de negociere presupune că fiecare participant la negocieri urmărește și pune în aplicare un interes dublu: pe fond și pe relații suplimentare cu partenerii. Prin urmare, pentru a înlocui principiile antagonice de principiu consens obiectivitate vine, atunci când este important nu numai să înțeleagă cealaltă parte, să recunoască valabilitatea intereselor sale, dar, de asemenea, să accepte această realitate ca o aspecte integrantă a dezvoltării societății. Consensul - nu este doar o concesiune și compromis pe baza acceptabile pentru cele mai multe aspecte ale dezvoltării cooperării în realizarea obiectivului.
Cele patru principii de bază în centrul negocierilor.
Oamenii (fac o distincție între părțile participante la negocieri și obiectul negocierilor);
Interese (Focus pe interese, nu poziții);
Opțiuni (înainte de a decide ce să facă, să identifice gama de posibilități);
Criteriul (Insista că rezultatul se bazează pe anumite standarde obiective).
Abordări la negocieri.
Ce se poate face cu un om care nu vrea să te asculte?
Cum să vorbești cu persoana care te inspiră, care complet de acord cu tot ceea ce - doar pentru a reveni pentru o cerere obișnuită în ultimul minut?
Răspunsul este de a merge prin „nu“, este necesar să se depășească următoarele obstacole în calea cooperării:
* Emoțiile negative interlocutor;
* Scepticismul despre avantajele acordului;
* Prezentarea de propria lor putere și reacții.
În funcție de
1. rezultatul acțiunii de proiectare;
4. Efectele orientării orizontale;
5. Severitatea deschis;
7. Numărul de participanți intrapersonale;
Recomandări pentru gestionarea conflictelor.
Trebuie să știm cum să dezvolte un conflict, să cunoască etapele sale.
Este necesar de a afla cauzele ascunse și evidente ale conflictului, pentru a determina ce este într-adevăr principalul motiv, subiectul principal de controverse și reclamații.
Este necesar să se concentreze pe interese, nu poziții. Poziția - aceasta este ceea ce se pretinde; Acest model de soluții. Interese - aceasta este ceea ce încurajează să ia o decizie concretă. Este în interesul cheia pentru rezolvarea problemelor.
Este necesar să se facă distincția între părțile în conflict și problemele întâmpinate, pune-te în adversarul tău.
Ar trebui să fie atitudine corectă și imparțială a inițiatorul conflictului, ca de multe ori nemulțumirea și pretenții în valoare de o problemă semnificativă.
Nu puteți extinde obiectul conflictului, ar trebui să încerce să reducă numărul de cereri.
Este necesar să se controleze sentimentele lor, dar, de asemenea, să ia în considerare starea emoțională a individului, și capacitatea altor părți în conflict.
Linia de fund: dacă în procesul de negociere au o situație în care obiectivele conflictuale sunt integrate în jurul unui obiectiv comun comun și părțile aflate în conflict să înceapă să coopereze și să lucreze ca o echipa, este un semn sigur de succes. Cuvântul cheie aici - echipa!
Cinci strategii de bază de comportament în situații de conflict (stiluri de interacțiune), dezvoltat în 1972, KU Thomas si AD Kilmeny.
Asertivitatea, variind de la un grad scăzut de satisfacere a intereselor lor, sau de comportament pasiv, la un grad înalt de satisfacere a intereselor lor, și comportamentul activ și cooperarea, schimbarea de la o atenție slabă a intereselor unei alte sau a unor acțiuni individuale, într-o mare atenție intereselor altuia, sau o acțiune comună .
(Atenție la interesele altora)
acțiune acțiune comună individuală
Crearea de echipe eficiente.
Persoana perfectă în afaceri ar trebui să posede anumite calități:
retorica de afaceri. delovogoobscheniya aspect Comunicativ
Rezumat >> Limbă străină
Subiectul retoricii de afaceri sunt regulile și tehnicile effektivnogodelovogoobscheniya. Eficacitate. Activitatea de vorbire ca discurs de schimb emoțional tip de interacțiune. Quiz 1. Care sunt semnele sunt în centrul negocierilor de clasificare.
Delovoeobschenie
Cursuri de etică >>
facilitează foarte mult delovoeobschenie. spori eficiența și pentru a evita gafele în procesul de interacțiune cu ceilalți în afaceri. Aceasta se referă în primul rând la modul în care și pe ce bază a dat procesul de gestionare a comenzilor.
Delovoeobschenie
formarea echipei. Eficacitatea echipei. propriu-zis. " Comunicarea - procesul de interacțiune socială. produs sau de afaceri sau de orice efect. Ca orice formă de comunicare. delovoeobschenie. etică pe bază de manieră delovogoobscheniya ar trebui să fie.
Etica și eticheta în delovomobschenii
Cursuri >> Managementul
bazat pe viața și cariera succes. Prin urmare, tema „Etica și Etiquette delovogoobscheniya“. multe aspecte ale relației de afaceri. Eficiență. standarde de relații de afaceri. Ca economist și economist - ca etica, este o manifestare de interacțiune.
Delovoeobscheniekak o formă specială de comunicare
Rezumat >> psihologie, educație
pe baza respectului reciproc și încredere. O altă caracteristică specifică este delovogoobscheniya său. eficiență. Caracteristicile speciale includ delovogoobscheniya și o responsabilitate sporită a membrilor rezultatul acesteia. După delovoevzaimodeystvie de succes.
Delovoeobschenie și caracteristicile sale
>> Raport de Cultură și Artă
delovogoobscheniya este faptul că interacțiunea de coliziune. știința vorbirii eficiente. baza de comportament verbal al unei persoane de afaceri. Principiul central al comportamentului verbal în delovomobschenii. în delovomobschenii. precum și în fiecare zi-business.
Factori de eficiență a dialogului intercultural
Rezumat Arta si Cultura >>
Ele pot fi considerate ca fundament al înțelegerii reciproce și a interacțiunii între reprezentanții diferitelor națiuni, baza pentru stabilirea. 4) de luare a deciziilor, care rezumă rezultatele de contact de afaceri. Pe effektivnostdelovogoobscheniya. și, prin urmare, succesul de primire.
Delovoeobschenie. etică delovogoobscheniya
caracteristici. Obscheniekakvzaimodeystvie sugerează. comunicarea și stabilirea pe această bază de înțelegere reciprocă. Funcția comunicativă de comunicare. audiență; Cu ce efect? (Eficacitate). Trei. delovogoobscheniya cel mai frecvent utilizate genuri cum ar fi.
Aspecte teoretice de îmbunătățire a delovogoobscheniya
Cursuri >> Managementul
mijloace pentru a atinge obiectivele de interes public sau de altă natură. Delovoevzaimodeystvie organizat pe baza unor reguli acceptate. toate eforturile pentru a îmbunătăți effektivnostidelovogoobscheniya. Noțiuni de bază delovogoobscheniya îmbunătățire în organizație? Mai întâi de toate.
Etica delovogoobscheniya. manageri și subordonați
Rezumat >> Alte lucrări
entități de învățare reciprocă a comunica între ele kakosnova pentru ei. management și interacțiunea optimă. Managerul Genurile de comunicare cu șeful subordonați. delovogoobscheniya și etică. Condiția principală este realizarea effektivnostidelovogoobscheniya.