Enciclopedia de afaceri - publicul țintă și legile de bază ale comunicării

Publicul țintă și legile de bază ale comunicării

Relațiile publice implică stabilirea unor relații de prietenie cu publicul țintă. Într-adevăr, în scopul de a reuși în acest domeniu, este necesar să se stabilească o relație bună, nu este cu publicul țintă și publice generale. Iar pentru contacte cu diferite segmente de public-țintă necesită diferite tehnologii.

Orice organizație este în contact cu mai multe grupuri diferite de oameni în munca lor. Iar organizația să aibă succes, trebuie să construiască relațiile cu aceste grupuri, profitând de relații publice.

segmente de public țintă cu care organizația de contact pot fi împărțite în două grupe majore:

Pentru auditorii interni sunt angajați ai organizației. mai multe subgrupuri pot fi distinse în organizațiile mari:

° top management, top management,
° manageri de mijloc, manageri,
muncitori și personalul de serviciu °,
membri ° familiilor angajaților. În multe companii mari, membrii familiilor salariaților sunt considerate ca fiind o parte importantă a interiorului publicului țintă, o relație bună cu care să permită menținerea unui mediu de lucru favorabil și să consolideze spiritul corporativ.

publicul extern includ:

media °
de afaceri ° și socio-politice,
divertisment °,
° specializat și industrie,
° consumatorii finali de produse și servicii.

În interiorul acestui grup este împărțit în subgrupuri în funcție de vârstă, sex, educație, venit și alte caracteristici:

° Parteneri de afaceri.
° Aceasta se referă la cele două contacte la nivelul organizațiilor și a contactelor personale între manageri.
° Investitorii și comunitatea de afaceri.
° Acest grup include potențiali investitori, organizații de experți și de cercetare, asociații de afaceri și altele.
° organizații publice.

Întreaga gamă de organizații publice și fundații, cu care compania interacționează în cursul activităților sale de comunicare.

Întreaga gamă de instituții publice (executive, legislative, judiciare), soluția care afectează în mod direct organizația sau zona în care funcționează.

Interacțiunea cu publicul țintă poate fi directă sau indirectă, de exemplu, prin intermediul mass-media. Astfel, următoarele tipuri de public țintă pot fi identificate pe baza interacțiunii:

° primar.
- Audiența, care sunt obiect final de PR-activitate (utilizatorii de bunuri și servicii, investitori și altele.).

° secundar.
- Este mass-media, care au un impact asupra restului publicului, forma opinii, afectează evaluarea și altele.

Liderii de opinie care influențează atât publicul țintă principal (prin intermediul mass-media), și direct la mass-media.

Astfel, este logic să o atenție construirea relațiilor cu mass-media, deoarece acestea joacă un rol-cheie în modelarea fundalul relațiilor cu alte segmente de public-țintă.

Comunicarea cu publicul țintă ar trebui să se bazeze pe anumite postulate care clarifica ceea ce constituie o organizație pentru un anumit public țintă. Aceste informații de bază se numește mesaj corporative și ar trebui să găsească expresia în toate documentele organizației și a activităților sale și este baza pentru formarea imaginii companiei. Pentru fiecare segment de public țintă este necesar să se formuleze mesajul său corporative, care este la fel de mult o formă inteligibilă pentru a explica ceea ce constituie o organizație, și ar forma o imagine pozitivă.

De exemplu, mesajele corporative pot arăta în felul următor:

° de către personalul organizației.

Succesul companiei noastre este direct legată de contribuția fiecărui angajat. Compania înțelege acest lucru și se angajează să aibă grijă de angajații lor, formând pe termen lung reciproc avantajoase.

° la mass-media
° la afaceri și socio-politice

Compania este unul dintre liderii în domeniul său. Suntem deschiși pentru contacte cu mass-media și este o sursă de informații și știri interesante importante. Suntem întotdeauna gata să-și exprime opinia cu privire la problemele sociale importante în acele domenii în care suntem experți.

Compania organizează și participă în calitate de sponsor, în multe acțiuni importante punct de vedere social. Ne-am angajat nu numai pentru a oferi produse și servicii de calitate, dar, de asemenea, să fie un participant vizibil în viața comunității.

° specializat și industrie.

Compania este o sursă de informații și expertiză de specialitate într-o serie de domenii și este gata să se implice activ în dialogul cu mass-media de specialitate.

° Prin consumatorii finali de produse și servicii.

Mesajele cheie ar trebui să definească filozofia de produse și servicii, precum și un portret al unui potențial consumator.

parteneri de afaceri ° K.

Pentru noi, prioritatea este beneficiul reciproc al companiei și ale partenerilor săi. Suntem întotdeauna gata să aprofundeze cooperarea, propunerea de noi sisteme, mai eficiente și rentabile de interacțiune. Suntem deschisi tuturor partenerilor viitori.

° Pentru investitori și comunitatea de afaceri.

Compania este deschis și dinamic. Suntem încrezători în profesionalismul angajaților noștri și top management. Acest lucru ne permite să avanseze și să își atingă obiectivele. Afacerea noastră este în creștere și suntem pregătiți să extindem contactele noastre de afaceri.

° K ONG.

Compania este implicată activ în viața publică. Noi credem că este necesar să se mențină cele mai importante organizații sociale, pentru că suntem siguri că crearea unei societăți armonioase depinde de toată lumea.

° Pentru autoritățile publice.

Compania este un contribuabil de bună credință și consideră că este necesar să adopte o poziție publică cu privire la problemele majore ale dezvoltării economice. Suntem gata să ofere sprijin de specialitate în elaborarea reglementărilor în domeniu cu privire la activitățile organizației noastre.

Mesajele corporative de mai sus sunt condiționate, cu toate acestea, ele sunt destul de reflectă principiul general al formulării pentru o varietate de segmente de public-țintă.

Ierarhia publicul țintă

În practica de PR, există ocazii când PR-specialist nu poate, din diverse motive (nu suficient timp, nu există nici un buget, și altele.) În același timp, pentru a lucra cu toate segmentele de public-țintă. Prin urmare, există un astfel de lucru ca o ierarhie de public țintă, care este o locație specifică privind importanța tuturor publicul țintă ale organizației. Localizați cel mai mare audiență este foarte importantă din punct de vedere al managementului de PR, deoarece vă permite să prioritizeze și să se concentreze domeniul principal de activitate în principalele sectoare. De exemplu, în perioada de dezvoltare activă și de surse suplimentare de finanțare, cu prioritate pentru a dobândi mass-media de afaceri și investitori. Astfel, principalele PR-activități ar trebui să se concentreze pe consolidarea relațiilor cu exact aceste două grupuri.

Legile de bază ale comunicării

Sarcina principală a PR - de a formula mesaje corporative și pentru a asigura publicul lor țintă de transfer. Solutia sa de succes va avea un impact pozitiv asupra a ceea ce știu despre organizație, cum ar trata și acționează. În acest scop, o serie de tehnologii practice PR-, dar cel mai eficient să le aplice în activitatea lor va fi capabil sa, care au o idee despre legile de bază ale comunicării-specialiștii în relații publice.

Interacțiunea cu publicul-țintă în cursul PR-activități pot avea loc la mai multe niveluri diferite de calitate.

Ținta cunoștință cu unele informații. Nu se cunoaște digerat aceste informații sau nu, și ce sa format. Cu toate acestea, atunci când re-familiarizat cu aceste informații are motive să se presupună că publicul țintă percepe-o ca necunoscută.

Țintă familiarizat cu unele informații și împarte această evaluare la nivel emoțional. Astfel, crescând probabilitatea ca informațiile vor fi amintit.

Gata de acțiune °

Publicul țintă familiarizat cu unele informații, acțiuni această evaluare și este pregătită să acționeze în interesul organizației. Lanț care primesc informații în acest caz, este după cum urmează (schema AIDA):

Primul pas este de a atrage atenția publicului țintă.

Al doilea pas este de a genera interes.

Publicul țintă este conștient de necesitatea și o dorință.

În ultima etapă a dorinței conștiente în acțiune.

Astfel, întreaga PR-activitate reprezintă această interacțiune cu publicul-țintă, în care informațiile de comunicare privind nivelul se schimbă treptat la comunicațiile la nivelul de pregătire pentru acțiune.

Procesul de comunicare cuprinde patru elemente de bază (vezi graficul.):

O organizație care difuzează informații despre tine.

Mesaj Corporate - ideea de bază pe care organizația formulează pentru publicul țintă.

Publicul țintă care primește mesajul corporativ.

Destinatarul poate fi ea însăși o sursă de informații, schimbul cu rudele și prietenii. Acest canal se numește „word of mouth“.

La trecerea de la sursă la mesajul destinație trece două faze de transformare.

Realizarea de mesaje corporative într-o anumită formă, publicul-țintă clar (comunicat de presă, conferințe de presă, eveniment special).

Mesajul codificat este decodificat publicul țintă corporativă. În care procesul de decodare a mesajelor corporative trece sub influența stereotipurilor care afectează în mod semnificativ percepția publicului țintă.

Stereotipurile sunt un element esențial al percepției. Ele formează o imagine a lumii și au un impact enorm asupra modul în care este percepută de informații, care este primită de către publicul țintă. Prin urmare, în etapa elaborării și execuției mesajelor corporative trebuie să fie codificarea și în așa fel încât să se ia în considerare cele mai comune stereotipuri. Astfel, mesajul corporativ după decodificarea publicul țintă va reflecta ideea de bază pe care organizația dorește să îl transmită.

De exemplu, doar o mică listă de stereotipuri care PR-specialist ar trebui să ia în considerare în activitatea lor.

• Frumoase, de bun gust PR-materiale este mai credibilă.
• Un eveniment special a avut loc într-o locație cunoscută, atrage mai multă atenție.
• branduri cunoscute, link-uri către organizațiile de opinie și de cercetare de experți crește credibilitatea informațiilor.
• Se atrage atenția asupra organizației, care sunt sursa de știri, dar nu răspândi informații irelevante.
• Orientare pentru afaceri, tehnologie de Vest, regulile de comportament și de comunicare crește credibilitatea organizației.

Caracteristici psihologice ale percepției

În efectuarea orice PR-campanie, trebuie amintit că o persoană își amintește de 10% din ceea ce au citit, 20% din ceea ce aud, 30% din ceea ce au văzut, 70% din ceea ce se spune, 90% din ceea ce făcea.