E-commerce Rezumat
El a efectuat student. Gusenko E 444 c.
Acum câțiva ani, rețeaua de Internet utilizat în principal pentru schimbul de mesaje de e-mail și transferuri de fișiere. Recent, cu toate acestea, tehnologia modernă au transformat Internetul într-o infrastructură dezvoltată care acoperă toate marile centre de informare, bibliotecile din lume, bazele de date de informații științifice și juridice, multe organizații guvernamentale și comerciale, schimburi și bănci. Astăzi, internetul poate fi văzută ca o piață uriașă, capabilă să ajungă la potențial aproape toată populația Pământului. Acesta este motivul pentru producătorii de software și hardware de dezvoltare, comerciale și instituțiile financiare sunt în curs de dezvoltare în mod activ diverse tipuri și metode de a face afaceri în Internet - e-commerce.
1. Conceptul de e-commerce
Astăzi, termenul de „comerț electronic“ însemna mai presus de toate furnizarea de bunuri și servicii plătite prin intermediul unei rețele de informații la nivel mondial.
E-commerce din acest punct de vedere - este accelerarea majorității proceselor de afaceri prin care le deține, în format electronic, deoarece informațiile sunt transmise direct la destinatar, ocolind etapa de creare a unei copii de hârtie în fiecare etapă.
Formularul electronic poate fi transmis orice informații care pot fi create pe computer. De exemplu, fișiere text, foi de calcul, baze de date, imagini, comenzi, facturi, plăți, solicitări de informații, liste de prețuri, multimedia, etc. [4].
O condiție necesară pentru e-commerce - plin de prelucrare automată a comenzilor, cel puțin în sistemul vânzătorului. Fără acest lucru este imposibil de a finaliza transferul drepturilor de proprietate on-line. Această afirmație are consecințe juridice. De exemplu, operațiuni similare din Statele Unite, sunt scutite de impozitul pe vânzări. În cazul în care orice web-site-ul american, care vă permite să faceți rezervări prin intermediul internetului, a decis să perceapă taxe pentru mărfurile în numerar atunci când acesta este livrat prin curier, aceasta ar trebui să includă costul impozitului pe bunuri de vânzare. Sensul este clar: statul este interesat să facă fluxuri financiare transparente și non-numerar, și de a stimula, de asemenea, mai mult de circulație rapidă a banilor în economie și reducerea costurilor de regie. Din toate acestea, este clar că, în scopul de a deservi clienții companiei angajate în e-business, trebuie să ajungă la un anumit nivel în ceea ce privește optimizarea proceselor de afaceri. Trecerea la modul online, conduce la o reducere a costurilor numai în companiile în care sistemul de automatizare de control desfășurate.
Internetul a redus semnificativ prețul de efectuare de e-commerce din cauza costului redus de comunicare și le-a dus la noi forme calitativ. O astfel de formă de oțel la nivel de sistem „de afaceri - Business“ (B2B) și „business - consumator“ (B2C), în cazul în care cheia este interacțiunea, prin intermediul browser-ul Web, și EDI - nu sunt utilizate tehnologii sau aplicarea lor este secundară.
Principalele avantaje ale vânzătorului constă în extinderea gamei de clienti, care merg direct în acele companii care nu sunt în măsură să din cauza costurilor ridicate pentru a pune în aplicare EDI, capacitatea de a utiliza tehnologia informației pentru a efectua vânzări către utilizatorii finali, adică, să intre pe piața „business - consumator“ precum și eliminarea eventualelor intermediari în comerț.
E-business - orice activitate de afaceri, posibilitatea de a folosi rețelele mondiale de informații pentru transformarea comunicațiilor interne și externe, în scopul de a crea profit.
E-commerce este o componentă importantă a e-business. În cadrul e-commerce implică orice formă de tranzacție de afaceri în care interacțiunea dintre părți se realizează electronic în locul unui schimb fizic sau contact fizic direct, și, ca urmare a care dreptul de proprietate sau dreptul de utilizare a produsului este transferată de la o persoană la alta.
Listat în sectorul software-ul de masă cuprinde cea mai mare parte nici un mijloc orientate către utilizator mediu și sisteme high-tech: sisteme CAD, software pentru aplicatii medicale si industriale, instrumente de dezvoltare de software.
În viitor, potrivit unui studiu realizat de Mentis Corporation (Carolina de Nord) va apărea următoarea (presupusă) imagine de vânzări legate la Internet (tabelul 2).
Tabelul 2. Estimările pentru piața de e-commerce
Volumul total al vânzărilor pe Internet-
4.5 miliarde $ - 6 miliarde $
Vânzări per client
Mărimea medie a tranzacțiilor pe Internet-
Numărul total de Internet-tranzacții
130000000-200,000,000
Ponderea vânzărilor catalogul on-line
Ponderea vânzărilor de mărfuri livrate către cumpărător
4. Tipurile de servicii
companiile moderne folosesc Internetul nu numai pentru vânzarea de bunuri. Există numeroase opțiuni de afaceri oferă servicii de rețea. Astăzi, cele mai populare licitații, financiare, bancare, de călătorie, medicale, de asigurare, servicii de informare, plata facturilor on-line.
Servicii on-line pentru a lucra cu conturile clienților lor oferă aproape toate băncile din SUA. Situația este similară în Germania și Franța: potrivit companiei de cercetare NetLife, 91% de Web-site-uri de toate băncile germane care oferă servicii pentru punerea în aplicare a tranzacțiilor online. lucruri mai rele se întâmplă în Regatul Unit: aici doar 10 bănci oferă acest serviciu (pentru comparație: în Franța, 60 de astfel de bănci în Germania - 1048).
5. Avantajele de a face afaceri pe Internet
Participarea la e-business are multe aspecte pozitive:
- îmbunătățirea eficienței proceselor de producție;
- reducerea capitalului de lucru, ieftinătate relativă de utilizare - acest factor este deosebit de atractiv pentru întreprinderile mici. Rețeaua îi permite să concureze eficient cu întreprinderile mari;
- capacitatea de a elimina intermediarii;
- indiferent de frontiere și a taxelor de stat: crearea unui magazin online vă permite să gestionați afacerea dvs. pe scară internațională, fiind în orice țară;
- un public potențial imens;
- aplicarea de comercializare individuale și de agregare;
- comunicare interactiva cu clientul, capacitatea de a răspunde rapid la cerere;
- Detalii privind produsele și serviciile propuse;
- posibilitatea de plată instantanee, promovarea achizițiilor „impuls“, adică comise sub influența timpului - „Am vrut - cumparat.“ [7].
În ceea ce privește utilizarea magazin electronice beneficii sunt de asemenea evidente:
· Deschiderea magazinului, cât mai curând posibil,
· Reducerea costurilor în contractul de închiriere de spațiu de vânzare cu amănuntul,
· O scădere a costurilor de echipamente comerciale, personalul de întreținere și altele.
· Lipsa de coordonare și a costurilor de relații loiale cu autoritățile diferite: de control de incendiu, sanitare, servicii de utilități, etc. ..
· Extinderea ariei de acoperire de afaceri,
· Canale de vânzări conveniență,
· Prezentarea întregii game de bunuri și servicii și gama completă de informații despre acestea. [5].
Una dintre cele câștigătoare partid de e-commerce - capacitatea de a folosi de marketing personalizate. Ea se bazează pe respingerea unei abordări unificate, schimbarea de bunuri și servicii, în conformitate cu nevoile individuale ale fiecărui client. O astfel de marketing personalizat numit, de asemenea, un feedback sau individualizare în masă. Aceasta este o modalitate eficientă de a atrage și păstra consumatori, în fața concurenței. Datele din web puteți obține mai repede decât în lumea reală. tehnologii Internet simplifica și automatiza acest proces.
Posibilitatea de e-commerce face următoarele elemente noi calitative în afaceri moderne:
- sfere de globalizare ale activității;
- reducerea în canalele de distribuție mărfuri;
de afaceri modern se caracterizează printr-o creștere constantă a concurenței globale și niveluri crescute de cerințele clientului. E-commerce permite furnizorilor să îmbunătățească competitivitatea, devenind „mai aproape de client.“ Multe companii folosesc tehnologia de e-commerce, în scopul de a oferi o pre și post-vânzare de sprijin sporit, inclusiv furnizarea de informații detaliate despre produs, instrucțiuni privind modul de utilizare și de răspuns rapid la reclamațiile clienților. Prin urmare, clientul primește un serviciu de înaltă calitate.
sfere Globalizarea de activitate
Internet se schimbă în mod semnificativ scalele spațiale și temporale ale desfășurării comerțului. Internet de comunicații la nivel mondial, nu au restricții teritoriale, în timp ce costul de acces la informații nu depinde de distanța de la ea, spre deosebire de mass-media tradiționale, în cazul în care această dependență este direct proporțională. Astfel, e-commerce permite chiar și cele mai mici furnizori pentru a ajunge la o prezență globală și de a face afaceri pe o scară globală. În consecință, clienții au, de asemenea, posibilitatea de a alege din toate furnizorii potențiali la nivel mondial care oferă produsele sau serviciile dorite, indiferent de locația geografică. Distanța dintre vânzător și cumpărător este importantă doar în ceea ce privește costurile de transport în etapa de livrare a mărfurilor.
Scala de timp în mediul Internet este, de asemenea, în mod semnificativ diferit de obicei și permite firmelor de a lua decizii de mai multe ori mai repede decât înainte. informații și servicii de Internet sunt disponibile în jurul ceasului. În plus, Internetul are o mare flexibilitate pentru a produce cu ușurință și modificați informațiile furnizate, astfel, să mențină relevanța sa, fără o întârziere de timp, iar costul de distribuție
Folosind mijloace electronice de interacțiune, companiile pot obține informații detaliate cu privire la nevoile fiecărui client în parte și în mod automat livreze produse și servicii care îndeplinesc cerințele individuale. Nivelul de un astfel de serviciu comparabil cu cel oferit furnizorilor de specialitate, dar prețurile de pe piață în masă. Un exemplu simplu este punctul de vedere personală a web-site pentru fiecare dintre clienții producătorului sau distribuitorului.
Reducerea în canale de distribuție mărfuri
În multe cazuri, e-commerce poate scurta semnificativ traseul bunurilor de la furnizor la client. Produsele livrate cu succes direct de la producător la consumator, ocolind canalele tradiționale sub formă de depozite și puncte de vânzare cu ridicata și cu amănuntul. Motivul pentru canalele de distribuție de reducere este posibilitatea ca firmele să-și asume funcțiile în mod tradițional de către specialiști intermediari, ca Internetul are posibilitatea de interacțiune mai eficientă cu utilizatorii și, în același timp, permite să urmăriți informații despre clienți.
Una dintre principalele realizări ale e-commerce este o reducere a costurilor în tranzacție și întreținerea ulterioară. Astfel, orice proces de afaceri în care puteți utiliza interacțiunea electronică are potențialul de a reduce costurile, care, la rândul său, poate fi baza de prețuri mai mici pentru clienți. [6].
6. Aspecte-cheie în domeniul vânzărilor virtuale
Pentru a realiza întregul potențial al e-commerce ar trebui să fie decisă de câteva probleme.
Globalizarea. Potențial rețea globală poate face afaceri cu compania de pe cealaltă parte a lumii la fel de ușor ca și cum era pe stradă următoare. Cu toate acestea, acest mijloc de comunicare nu este întotdeauna suficientă. Cum companii din diferite continente se pot verifica existența reală a reciproc, sau bunurile și serviciile pe care le oferă? Cum poate o companie să înțeleagă tradițiile și regulile de a face afaceri în țară, situate pe cealaltă parte a globului? Cum cel mai bine pentru a sprijini diversitatea lingvistică și culturală a comunității de utilizatori la nivel mondial? Acestea și alte aspecte conexe fac parte din provocările globalizării - transformarea globală de e-commerce este, în esență, o realitate practică.
problemele contractuale și financiare. Pot exista întrebări, cum ar fi: în ce stadiu al contractului dintre cele două companii poate fi considerat un prizonier? Care este statutul juridic al acestui contract? Sub jurisdicția oricărei țări, el devine? Cum este plata este confirmată, luând în considerare diferența în normele financiare? Care ar trebui să fie impozitele și taxele vamale asupra produsului? Cum de a colecta aceste impozite și taxe?
drepturilor de proprietate. Pentru bunurile care sunt distribuite electronic și, prin urmare, poate fi ușor de copiat, protecția drepturilor de proprietate intelectuală este deosebit de problematică.
Confidențialitate și securitate. Păstrarea e-commerce prin rețele deschise anumite solicitări mecanisme eficiente și fiabile pentru a asigura securitatea tuturor membrilor săi. Aceste mecanisme ar trebui să asigure confidențialitatea, autentificarea (adică posibilitatea ca fiecare parte la tranzacția încheiată pentru a verifica dacă persoana pe de altă parte) și pentru a garanta că părțile, ulterior, nu vor putea nega participarea la tranzacție. Deoarece mecanismele de sprijin de securitate recunoscute se bazează pe o certificare terță parte, la nivel mondial de e-commerce necesită o sisteme de certificare la nivel mondial.
Interoperabilitatea sistemelor informatice. realizarea deplină a potențialului de e-commerce necesită acces universal - orice companie și orice client ar trebui să poată avea acces la toate organizațiile care oferă produse și servicii, indiferent de localizarea lor geografică sau caracteristicile sistemelor lor de informare. Aceasta, la rândul său, necesită interoperabilitatea unor standarde universale și instrumente de compatibilitate utilizate pentru acest lucru.
Legislația imperfectă. Dezvoltarea economiei în timp real, sau e-commerce, trebuie să fie însoțită de o serie de schimbări fundamentale în domeniul reglementării juridice a comerțului intern și internațional, atât la nivelul dreptului internațional și legislației naționale a. Datorită complexității de rezolvare a acestei probleme, în domeniul reglementării de e-business rămâne o mulțime de defecte care pot provoca conflicte. Soluție topică pare să aspecte cum ar fi ce sunt necesare pentru a răspunde rapid și eficient la noi oportunități de afaceri și care există în prezent pentru acest obstacol, în primul rând juridice metode de coordonare și o discuție a celor mai eficiente metode de a le depăși.
Numai în rezolvarea acestor probleme, este posibil să se optimizeze funcționarea sistemelor de e-business. [6].
E-commerce devine o parte importantă a vieții în societatea modernă dezvoltată. Ușor de punere în aplicare a comenzilor, viteza de căutare a bunurilor și serviciilor furnizate la o gamă largă de produse necesare - aici este o listă mică de beneficiile de e-commerce, comparativ cu cumpărături tradiționale în magazin, pentru care sunt mai multe și mai favorizate.
În legătură cu această îmbunătățire a cererii de tehnologie de calculator, care nu numai că duce la o simplificare a utilizării sistemului virtuale de ordine, dar, de asemenea, pentru a îmbunătăți calitatea operațiunilor, pentru a îmbunătăți fiabilitatea oferite de ISP.
În ciuda interesului tot mai mare în vânzări virtuale, e-commerce, iar în prezent există multe probleme care complică desfășurarea normală a operațiunilor, respectarea dreptului de a încheia un acord electronic al părților.
Încercările sunt făcute pentru a rezolva aceste probleme, în primul rând, este important acum ca perspectivele de creștere a ponderii vânzărilor electronice, în total, în stadiul actual al volumului de piață de dezvoltare de afaceri sunt atât de mari.