Dezvoltarea bazei de clienti

Într-o economie de piață, actualizarea și dezvoltarea bazei de clienti devine una dintre sarcinile prioritare ale oricărei activități de afaceri, indiferent de starea financiară actuală și starea de piață a producției,-producția comercială a structurilor de afaceri comerciale sau:

companiile se simt încrezător în acest moment pe piață sub aspect financiar și / sau materiale, actualizarea și dezvoltarea bazei de clienti permite formarea unei tendințe pozitive a vânzărilor de produse / servicii, pentru a extinde acoperirea geografiei de produse / servicii, să pună în aplicare planuri de dezvoltare strategică. Și în afară - pentru a crea o capacitate de client tamponată, extrem de important pentru a sprijini rentabilitatea în cazul unor răsturnări economice din țară sau o criză financiară pe scară largă în lume.

Un exemplu ilustrativ de prudență în afaceri și o înțelegere a importanței critice a stabilirii, actualizarea și dezvoltarea bazei de clienți - atât băncile comerciale interne și internaționale, în creștere în mod activ bazei de clienți, după ce consumatorul culpă criza financiară și economică printr-o varietate de programe de loialitate;

Pornirea unei afaceri de formare, actualizarea și dezvoltarea bazei de clienti, pentru a crea un punct de sprijin în regiunile țintă pentru anumite afaceri și de dezvoltare pe termen lung;

producție, producție-comerciale sau comerciale entități, care se află într-o poziție stabilă pe piață din cauza unor erori de management, concurența sau alte obiective / motive subiective, dezvoltarea bazei de clienți în cele mai multe cazuri, permite neutralizarea riscurilor de faliment sau implicit tehnic pentru un timp suficient pentru a reconstrui de afaceri, inclusiv reorientarea activității într-o activitate cu o bază de clienți de operare deja definit, realist și eficient.

Din acest motiv, o mare importanță pentru succesul proiectelor de dezvoltare a bazei de clienti sunt:

• volumul de resurse umane, nivelul de pregătire și experiență a operatorilor / supraveghetori, și eficiența instruirii angajaților pe profilul activității companiei client;
• potențialul creativ și profesionale implicate în dezvoltarea proiectului unităților de bază pentru clienți și specialiști;
• nivelul de servicii și tehnologii - utilizarea și respectarea normelor și reglementărilor de standardele industriei, disponibilitatea de certificate de calitate, disponibilitate și numărul de specialiști certificați, call-center funcționalitate. pachet și așa mai departe. d.
• nivelul și starea tehnică și firmware
• relația / interacțiunea cu clienții și clienții (calitatea serviciilor, a portofoliului de clienți, rapoarte completitudine).

contact center Externalizarea „Telecom Express“ cu șase platforme distribuite, care sunt combinate într-o singură infrastructură cu putere redundante, implementarea cu succes a proiectelor de dezvoltare inovatoare, modelul și baza de clienți pentru afaceri de diferite activități. contact de externalizare locuri de muncă «Telecom Express» centru este monitorizat în mod constant de către conducere asupra parametrilor cheie de performanță (Indicator cheie de performanță), care permite de a păstra calitatea serviciilor la un nivel foarte ridicat.