Deming principii de management

Există mai multe motive pentru care Dr. Deming numit prima calitate a cadrelor didactice. Varsta - una dintre ele: Dr. Deming a trăit timp de mai mult de 90 de ani. Dar principalul motiv - importanța rezultatelor operațiunilor sale.

Acesta Deming împins Japonia la introducerea unor metode moderne de cercetare a pieței de consum. Mesaj de la E. Deming managerilor japonezi în timpul primei vizite în țara soarelui răsare reflectată în principal prin experiența sa anterioară în tehnicile de control statistic selectiv. Cu toate acestea, a fost abordarea sistematică, gravă a calității. El a fost un adept de frunte de W. Shewhart, celebrele statistici Bell Laboratories de companie, pentru a lua primii pași decisivi în dezvoltarea de liste de verificare, a cărui carte economică controlul calității produselor (Van Nostrand, 1931) a revoluționat problemele de control al calității. Este dezvoltarea ideilor de Shewhart a devenit baza lucrărilor timpurii ale Deming în 1934 și prelegerile sale în Japonia.

În urma Shewhart, Deming a cerut managerilor să se concentreze asupra problemelor de variabilitate în producție și cauzele lor, să se concentreze pe identificarea și „cauze speciale“ de variație a produselor din „comun“. Cauzele speciale sunt, de obicei legate de mașini sau de anumiți operatori, pentru a le servi, în timp ce cauzele generale ale factorilor inerente sistemului. Principalul instrument statistic furnizarea de motive specifice au fost liste de verificare. știri interesante, mașini de patrulare Toyota Prius a fi o înlocuire parțială, și noi penalități în Ucraina. numit preț.

Cu toate acestea, în conferințele sale și Edward Deming nu a fost limitat la metode statistice. El a cerut japonezilor să aplice abordarea sistemului de rezolvare a problemelor. Mai târziu, această abordare a devenit cunoscută sub numele de "Ciclul Deming", sau PDCA (Plan, Do, Cec, Acțiune) - "plan de punere în aplicare, a verifica, acționa". El a cerut de asemenea conducerii superioare să participe activ la programul companiei de a îmbunătăți calitatea.

Deming se consideră sale 14 principii-cheie ale poruncilor ca bază pentru transformarea industriei americane. Ei au stat la baza de lecții pentru senior management japonez în 1950 Deming a subliniat că adoptarea celor 14 Porunci și acțiunile pentru punerea în aplicare a le spune că managementul intenționează să rămână în afaceri și are ca scop protejarea investitorilor și păstrarea locurilor de muncă. Aceste comenzi sunt aplicabile atât întreprinderilor mici și mari; în sectorul serviciilor și în sectorul industrial. Acestea se aplică la orice unitate în orice companie.
1. constanța scopului - îmbunătățirea produsului și a serviciului.
2. Noua filosofie pentru o nouă perioadă de cunoștințe economice de către managerii responsabilitățile lor și preluarea conducerii pe calea de a schimba. În continuare, referindu-se la managerii, Dr. Deming apeluri:
3. Terminați dependența de masă de control pentru a obține o calitate; eliminând nevoia de inspecție în masă de a face o caracteristică integrantă a produsului prin încorporarea de calitate în produs.
4. Să pună capăt practicii de achiziții publice pentru cel mai mic preț; în schimb, a minimiza costurile totale și să depună eforturi pentru selectarea unui furnizor special, pentru fiecare produs necesar în producție.
5. Mai bine fiecare proces de îmbunătățire a calității, crește productivitatea și pentru a reduce costurile.
6. Tipul în practica de formare și reconversie profesională.
7. Stabilirea unui „conducere“; Personalul de management de proces ar trebui să ajute să facă o treabă mai bună; trebuie să ia în considerare cu atenție sistemul de management al personalului.
8. izgonește frica, astfel încât toată lumea poate lucra în mod eficient pentru companie.
9. dărâmarea barierelor dintre unitățile; cercetare, proiectare, producție și vânzări ar trebui să fie combinate pentru a prevedea probleme de producție și funcționare.
10. Aruncați sloganuri goale, apelurile pentru personalul de producție, cum ar fi zero defecte sau obiective noi pentru performanță. Astfel de apeluri sunt lipsite de sens, deoarece marea majoritate a problemelor apar în sistem și este dincolo de domeniul de aplicare al lucrătorilor.
11. Eliminarea stabilirea arbitrară a sarcinilor și a standardelor cantitative.
12. Oferiți angajaților posibilitatea de a fi mândri de munca lor; eliminarea barierelor care fura muncitorii și conducătorii, impiedicandu-le să fie mândri de munca lor.
13. Recompensa tendința la formarea și perfecționarea.
14. Angajamentul necesar pentru îmbunătățirea calității și eficienței conducerii superioare.
Discutarea și interpretarea acestor principii-cheie ar lua mai mult spațiu decât întreaga carte. Unele dintre ele, cum ar fi primul, - sarcini de nivel înalt, altele, cum ar fi al treisprezecelea, reprezintă o metodă de a face progrese. Unii, în ciuda sensul lor interne, contradictorii. Și unii, cum ar fi a zecea, contrar opiniilor celorlalți mentori în calitate. "

În general, 14 linii directoare sunt adesea considerate ca fiind obiective foarte importante, care, în sine, nu oferă instrumentele necesare pentru a le atinge.

Deming se propune un plan de acțiune format din șapte elemente începând cu dezvoltarea managementului fiecăreia dintre cele 14 puncte și lupta împotriva bolilor mortale, care, potrivit Deming, sub rezerva majoritatea companiilor din lumea occidentală:

- lipsa de scopuri de consecvență;
- urmărirea profiturilor pe termen scurt;
- Sistemul de evaluare și de personal clasament;
- cadre de control al rotației fără sens;
- utilizarea numai criterii cantitative pentru evaluarea performanței companiei.

Obstacolele pe care le consideră, în plus față de aceste boli sunt diferite: motivația, învățarea, constanță în tehnologia standard de aderență utilizat.

Planul de acțiune al lui Deming constă în următoarele șapte etape:
1. Ghid, bazat pe cele 14 principii, lupta cu boli și obstacole mortale, negociază condițiile și instrucțiuni de ghidare ale planurilor;
2. Ghidul se întâmplă cu spiritul și intern configurat să se miște într-o direcție nouă;
3. Ghidul explică angajații companiei, de ce este necesară schimbarea;
4. întreaga activitate a companiei este împărțit în etape (etapa), cu fiecare etapă succesivă este ca un client anterior. Îmbunătățirea continuă a metodelor de lucru ar trebui să fie administrat în fiecare etapă, și fiecare etapă trebuie să lucreze în direcția de calitate;
5. construite cât mai repede posibil, structura organizatorică, care să aibă ca scop îmbunătățirea continuă a calității. Deming susține utilizarea Shewhart ciclul (PDCA) ca o procedură, care ajută la îmbunătățirea în orice stadiu;
6. fiecare angajat poate lua parte la îmbunătățirea activității în orice etapă;
7. Sistemul de calitate construit (Deming consideră că este necesară această participare statisticieni cunoștință).

Teoria cunoașterii profunde

Printre cele mai valoroase realizări ale teoriei E. Deming ar trebui să includă în cunoștințe aprofundate, inclusiv teoria sistemelor, variabilitatea (volatilitate), psihologie și cunoaștere.
În cunoaștere aprofundată demonstrează o abordare sistematică a managementului calității, care să ia în considerare variabilitatea (natura statistică) a tuturor proceselor, precum și capacitatea oamenilor și caracteristicile lor comportamentale, inclusiv dorința de a obține rezultate, recunoașterea obținerea și bucuria muncii.

Foarte important este rolul teoriei cunoașterii (cunoștințe) pentru a înțelege conceptele de îmbunătățire continuă. Până de curând, calitatea managementului dominat de ideea de calitate optimă, adică. E. că nivelul de calitate, care este dezavantajos să se îmbunătățească. Acest punct de vedere sugerează resurse limitate și nu ia în considerare faptul că producția de noi cunoștințe extinde în mod semnificativ posibilitățile de a găsi noi soluții. Noi cunoștințe se schimbă în mod constant idei despre nivelul optim de calitate și să o dirijeze către interesele consumatorului.

Dr. Deming este considerat pe bună dreptate unul dintre fondatorii japonez „miracol“, fondatorul procesului de relansare a economiei japoneze în anii de după război, numele său este asociat cu fenomenul care este un alt bine-cunoscut om de știință american, de asemenea, a contribuit la acest proces, doctorul Dzh.Dzhuran numit „revoluție în calitate.“ Ca un semn de recunoaștere E.Deming în 1951 în Japonia, a fost stabilit un premiu foarte prestigios, în numele său, acordate anual, din moment ce companiile pentru realizări deosebite în îmbunătățirea calității și a persoanelor pentru contribuții semnificative la teoria și practica de management al calității.

Deming este un consultant pentru companii importante din SUA și Japonia, inclusiv Corporation „General Motors“, „Ford“, „al nostru“ și alții care au obținut rezultate semnificative în îmbunătățirea calității produselor și a eficienței producției.

Dr. Deming este beneficiarul a numeroase diplome de onoare, el a fost distins cu SUA Medalia Nationala pentru Tehnologie, numele său gravat în „Hall of Fame“ pentru realizările sale în domeniul științei și tehnologiei. B. 1960 Dr. E.Deming decorat cu Ordinul de gradul II Sfânt Treasure 2. Aceasta este una dintre cele mai mari premii din Japonia, acordate în numele Împăratului.

Dming este un profesor onorific la Universitatea din New York, unde a predat timp de 30 de ani, anual, mai mult de douăzeci de seminarii de 4 zile pe tema: „Calitatea, eficiența și competitivitatea“, „metode de management care vizează îmbunătățirea calității și eficienței“.

Dr. E.Deming este membru fondator al Societatii Americane pentru Controlul Calității, creat în 1946, a fost distins unul dintre cele mai prestigioase premii stabilite de această societate - Medalie. U.Shuharta.