Cum să se ocupe de PR negru

In fiecare an, SKB Kontur organizează un concurs pentru antreprenori „Sunt un om de afaceri,“ implică sute de oameni de afaceri din diferite orașe din România - de la Kaliningrad către Vladivostok.

Datorită concurenței, am creat o colecție de povestiri inspira afaceri povestite de oameni care transforma start-up mici în companii de succes.

Experiența și Consiliile lor vor fi utile pentru oricine gândire despre pornirea unei afaceri.

Pentru a începe avem nevoie de unele condiții esențiale: o idee, un pic de bani și, cel mai important, dorința de a începe

Ruslan Krivulin, șef de protecție de brand pe rețea în compania Group-IB

Prin această metodă, ca PR negru, care este, intenționată a submina reputația companiei, individuale, produs sau serviciu va cu siguranță au recurs în trecut. În ultimii ani, o tendință de creștere a acestei activități este Internetul. Motivul este clar - pentru a scrie un comentariu negativ sau un articol, și apoi distribuie pe internet, este foarte simplu, sarcina nu va lua o mulțime de timp. Abia acum victima „spălare“ de negativ va fi foarte dificil - ai nevoie pentru a scrie o respingere, uneori, unele companii au recurs la eliminarea comentarii. Și aceasta este o foarte diferite, costurile forței de muncă.

Acesta ar trebui să ia în considerare comportamentul potențialilor clienți. Acum, aproape toată lumea se uita la comentarii online, înainte de a face achiziții sau de servicii prin care se dispune. Toți acești factori afectează în mod colectiv creșterea numărului de persoane care doresc să recurgă la tehnologia necultivat.

Practica arată că, în lumea modernă larg răspândit de tehnologia informației, de fapt, orice companie sau individ poate fi o tinta potentiala pentru atacatori.

Desigur, unele pastile universale de această boală nu există. Fiecare caz - este o altă poveste și un sistem unic de contramăsuri. În orice caz, este necesar să se răspundă la PR negru: fie pentru a răspunde la serviciu negativ sau de a îmbunătăți. În cazul în care zvonurile sunt respinse complet nefondate, este necesar să se încerce să găsească sursa activității, și să încerce să neutralizeze rapid, fie pur și simplu șterge informațiile, sau în mod oficial neagă.

Vitaly Shendrik, fondator si CEO al companiei pentru gestionarea și protecția reputației on-line SEReputation.ru

În cazul în care o companie are puțini concurenți, PR negru a recurs destul de des. Această tradiție Rusă-limită de vârstă: nu numai pentru a face sa te simti bine, ai nevoie de mai mult pentru a vecin a fost rău. Forțarea vânzarea concurenților să scadă, compania ademenește clienții străini și începe să crească în mod activ.

Este important să nu uităm de cealaltă parte a PR negru, că, în cazul în care să se implice în mai multe companii din același sector de activitate, toate acestea demonizare reciproc, iar cumpărătorul pierde încrederea tuturor furnizorilor dintr-o dată. Ca urmare, clientul este de acord să plătească mai mult, dar a servit într-un furnizor important de încredere și să nu-și asuma riscuri. Un alt lucru, dacă vorbim despre jucători de afaceri mari. De exemplu, PR negru împotriva companiilor cosmetice DeSheli - a fost un bine gândit-out și de campanie destul de costisitoare, al cărei scop a fost de a împiedica piața un nou concurent puternic.

Acesta este un alt exemplu al turismului de afaceri: în urmă cu aproximativ 10 ani, un important operator de turism a trimis un avion plin de turisti in loc de Egipt în Turcia. Da, doar într-o altă țară. Și turiștii știu despre ea, doar a aterizat într-un aeroport total diferit. Vă puteți imagina ce un val de indignare, și pe bună dreptate, numit acest precedent. Cu toate acestea, toate au reușit să mușamalizat rapid, și doar un operator de turism de trei luni și-a restaurat reputația, el chiar aproape a cazut de vânzare. Deci, eu pot spune cu încredere că companiile mici joace „negru“ cu marii oameni de afaceri inutile.

Nu recomand să ignore articolele comandate, cu toate acestea, și trebuie să-i răspundă gânditoare și cu atenție.

De multe ori PR negru „la comandă“ este ca un joc de șah: acțiunile dumneavoastră ar trebui să nu numai clienții potențiali, ci și în partea opusă, pentru a juca împotriva ta.

PR negru are un PR negru, nu poate fi bun. Recent, un prieten al soției mele au fost invitați să testeze starea corpului - este acum destul de la modă - într-o companie bine-cunoscut. Acolo ea a avut un diagnostic, a vorbit despre dieta, a făcut recomandări, și doar a doua ora a inceput sa ofere produse. Consultanții nu li sa permis să prezinte produsul lor imediat, din cauza atitudinii extrem de negativă a cumpărătorilor. Vă puteți imagina ce lovitură pentru afaceri în cazul în care fiecare client trebuie să se ocupe de o oră și jumătate.

Singurul caz în care PR negru este util - este scandalos de PR, comandat de compania în sine. Dar pentru o astfel de recepție se recurge la celebrități doar pleacă, despre viața care citește aproape nimeni.

Dacă informația este adevărată, iar serviciile nu sunt într-adevăr la fel de bun ca înainte, putem continua într-un mod care la un moment dat va recomandam o companie de îmbrăcăminte. Ca răspuns la o serie de articole negative pe care le-au făcut un apel oficial direct pe site-ul lor. Am recunoscut că calitatea de îmbrăcăminte lor a devenit mai rău, deoarece criza au fost nevoiți să schimbe furnizorii. Ei au scris că ei încă aprecia fiecare cumpărător său, și, prin urmare, să declare o prăbușire a prețurilor și să vândă toate colecțiile la o reducere de 30% pentru a obține mijloacele de a reveni la foștii furnizorii lor și continuă să încânte clienții cu produse de calitate. A fost o mișcare foarte îndrăzneață. Timp de două săptămâni, au cumparat aproape toata gama. Și într-adevăr, s-au întors la partenerii anteriori care cumpără haine pentru această zi.

Dacă informațiile incorecte este uneori mai bine să nu reacționeze. Implicarea în litigiu, vă arată că sunteți preocupat de problema și să o ia în serios. Cu toate că într-o astfel de situație, o companie a fost în măsură să surprindă locuitorilor. Forumul, care a mers sălbatic personalizat „cumpărător“, a apărut brusc o companie formală de răspuns în care client nemultumit a fost invitat să vină la birou pentru managerii l-au inlocuit personal în contradicție cu blugi cusătura pe oricare alta a acestui model de serie. În birou, desigur, nimeni nu a venit, și a dispărut în mod misterios client nemultumit.

Puteți da vina pe PR negru la un concurent în cazul în care dovada Citirile falsificare a datelor despre compania dumneavoastră și deliberată de stricare a reputației ei pe piața de bunuri și servicii. Pentru acest fapt, care este un concurent în rețea trebuie să fie cunoscute a fi false, și trebuie să dovedească faptul că acestea sunt supuse unei anumite persoane fizice sau juridice. Apoi, ei vor fi tratate ca o calomnie cu toate consecințele sale. Dar, în practică, este foarte dificil, deoarece poliția nu sunt încă la fel de bine în Internet.