Cum să răspundă în mod corect un apel cetățean

Răspunsul la recursul unui cetățean poate avea diferite forme: un răspuns la oferta poate fi acordată sub forma unui acord privind adoptarea propunerilor, rapoarte de respingere sau de transfer pentru luarea în considerare a unei autorități superioare acesteia;.

Răspunsul la recursul unui cetățean poate avea diferite forme:

ca răspuns la o cerere se poate acorda sub forma unui acord privind adoptarea propunerilor, rapoarte de respingere sau de transfer pentru luarea în considerare a unei autorități superioare acesteia;

Ca răspuns la declarația poate fi un mesaj cu privire la satisfacerea cerințelor cetățenilor sau respingerea acestora. În caz de eșec pentru a îndeplini cerințele prevăzute în cerere, solicitantul se comunică motivele de refuz și de a indica posibile proceduri pentru contestarea deciziei privind cererea;

ca răspuns la o plângere poate fi raportată pe satisfacerea integrală sau parțială a reclamației și restabilirea drepturilor încălcate ale cetățeanului, sau refuzul de a satisface plângerea.

Decizia privind reclamația trebuie să conțină o declarație a motivelor și a faptelor care stau la baza deciziei, trimiterile la anumite articole din lege sau alt act normativ, o indicație privind anularea sau modificarea deciziei atacate; acolo unde este cazul, - o indicație privind necesitatea de a aduce persoana care a luat o decizie ilegală, responsabilitate, precum și procedura pentru contestarea deciziei.

Atunci când se lucrează cu cetățenii este necesar să se ia în considerare unele caracteristici. Să le examinăm.

În conformitate cu art. 12 din punct de vedere examinarea recursurilor cetățenilor destul de lung - 30 de zile, în cazuri complexe, îi este permis să se extindă examinarea de încă 30 de zile. Prin urmare, cetățenii, în special persoanele în vârstă, de multe ori uita de modul în care acestea manipulate cererea.

În al doilea rând, repovestire a conținutului permite să formuleze întrebarea foarte succint și clar, care este deosebit de important în cazurile în care un apel cetățean a indicat ea însăși suficient de clar. În al treilea rând, cetățenii de multe ori rândul său, autorității, în același timp, cu câteva întrebări, astfel încât repovestirea manipularea conținutului și răspunsul ulterior trebuie să demonstreze că autoritatea în considerare toate întrebările și a dat răspunsurile. De exemplu:

În legătură cu recursul pentru iluminare interioară trasee ecologice în rezervația naturală „Sparrow Hills“ pentru a vă informa că ...

După ce a analizat contestația privind calitatea proastă a repararea intrărilor în numărul casei 15 de pe strada Vavilov, să vă informez că ...

Dacă soluția la problema ca răspuns la apelul unui cetățean se bazează pe actele normative legislative și de altă natură, răspunsul text nu ar trebui să dea pur și simplu trimiteri la reglementările relevante și punctele lor, și de a reproduce (citat) dispozițiile pe care să se bazeze o decizie. În acest caz, textul ar trebui să joace numai acele prevederi ale actului normativ pe care să se bazeze o decizie.

Potrivit alin. 3.2. contract de client are dreptul de a rambursa împrumut de termen verde. În acest scop, ar trebui să data de plată specificată în programul de plăți, să se asigure că contul sumele de bani implicate ...

De exemplu, un cetățean a depus apelul său către guvernul de la Moscova, în numele primarului Moscovei, dar întrebarea pe care trebuie să se răspundă, este administrat de Prefectura districtului administrativ. Guvernul de la Moscova, a primit un astfel de tratament, trimite-l la prefectură, notificarea cetățeanului, așa cum prevede art. 10 din Legea „Cu privire la ordinea de examinare a cetățenilor din România.“

Textul răspunsului la recursul elaborat de Prefectura districtului administrativ care urmează să fie spus:

După ce a considerat recursul a fost primit de la guvernul de la Moscova, privind amplasarea stației de benzină în jos pe stradă Walk prima Zi mai în imediata vecinătate a caselor, pentru a vă informa că ...

După ce a considerat recursul la Biroul primarului și guvernului de la Moscova, luate în considerare de către Prefectura districtului administrativ de Sud-Est, pentru a ajuta la repararea ...

Sub textul scrisorii ar trebui să folosească expresia finală eticheta „cu sinceritate“, care este norma de eticheta de afaceri.

Citește mai mult pe:

Citiți în următoarea ediție a „instituțiilor de cultură manager de referință“