Cum să încurajeze pacienții să părăsească feedback-ul despre clinica
De ce avem nevoie de feedback de la pacienti despre clinica?
Cine revizuiește valoarea oricărei afaceri, și mai ales în domeniul serviciilor medicale, nu mai este necesară pentru a dovedi oricui, pentru că un fapt bine-cunoscut.
Luați în considerare principalele puncte care dovedesc utilitatea comentarii:
- Creșterea încrederii. Experiența altor persoane care au primit un serviciu are cea mai mare influență asupra deciziilor cu privire la tratament pentru alți vizitatori. Review-uri ajuta la creșterea numărului de pacienți.
- Conținutul Unikalizatsiya. conținut unic -, plus site-ul dvs. în clasament. Unikalizirovat dificil de câteva sute de pagini. Utilizatorii vor face pentru tine, trebuie doar să le dea această oportunitate.
- trafic suplimentar. Cu suficient trafic pentru interogări de tip nișă „numele produsului“ + „comentarii“ va duce la site-ul low-pass de trafic de la motoarele de căutare.
- Fragment atractive. Recenzii echipate cu mikrorazmetkoy, adăugați fragmentul dvs. în căutarea pentru valoarea informativă suplimentară ca un rating. Acest fragment a atras mai multă atenție.
Fanii statisticilor adăuga unele numere pentru a găsi pe internet. Potrivit cercetării de către experți din SUA:
- 63% dintre utilizatorii sunt ceteris paribus mai probabil scrise în clinică, care are un feedback;
- 86% dintre consumatori spun că au încredere în recenziile altor persoane precum și recomandări cu caracter personal;
- propuneri comentarii la prezența serviciilor oferă o creștere a vânzărilor de aproximativ 18%;
Cum să obțineți comentarii pacient
OK. Review-au stabilit. Ce urmează? Cel mai adesea, aceasta va rămâne un gol / filă. Timpul se scurge pentru a cumpăra produse, dar recenzii, un pic mai puțin decât nimic. Familiar?
Oamenii sunt în mod inerent leneși și du-te pentru a lăsa un comentariu după primirea mărfurilor, în cazul în care toate le-a placut, foarte puțini oameni vor. De aceea, tu și managerii de departamente au nevoie de mult doriți să obțineți feedback-ul și toate avantajele lor:
Desigur, există un întreg mult mai ușor, iar oamenii într-adevăr începe să lase comentarii. piesa principală și de a reacționa la ele.
Ce se poate face cu comentarii negative despre clinica?
Da, multe companii moderat comentarii, pentru a evita criticile inutile. Cum te-a făcut - să decidă. Personal, credem că comentarii negative - cel mai necesar. Aici trei motive:
- Ei te face mai bine. Știi că compania dvs. prin ochii clientului și de a rezolva problemele pe care afectat vinzi mai mult;
- Comentarii negative obține mai multă atenție. Un comentariu negativ este întotdeauna mai probabil să citească decât 10 pozitiv în stare proaspătă. Lipsa de comentarii negative - nenatural. Un astfel de set de comentarii care urmează să fie de încredere mai puțin;
- negativitate în mod corespunzător petrecut crește loialitatea față de tine este mult mai puternică decât de obicei răspunsul pozitiv.
Ați putea întreba - ce înseamnă „a petrecut corect“? Algoritmul de succes într-o astfel de situație constă în două lucruri simple, - viteza de reacție și soluția la această problemă.
Odată ce a existat un negativ, ai pus cazul și să înțeleagă situația. Chiar dacă încă nu știu cum să rezolve problema, scrie că ați luat la cunoștință și dezabona timp de o oră. Șansele ca o persoană care va împărtăși negativ pe alte site-uri (în cazul în care nu se poate elimina sau de cale), va scădea brusc dacă vă arată că pentru a rezolva problema. Viteza de reacție este importantă. Și apoi alegeți doar problema clientului. Da, la fel ca asta. În cazul în care a venit mărfurilor deteriorate - trimite unul nou, în cazul în care curier a fost prea târziu - oferă un cadou, cererile pentru a returna banii - du-te înapoi și să-mi cer scuze. Crede-mă, după o astfel de reacție, aveți încă face clientul lor regulate.
Internet - un spațiu public, astfel încât să lucreze cu un comentariu trebuie să atenție, în caz contrar s-ar putea provoca o reacție din partea utilizatorilor, care este pur și simplu de a distruge reputația companiei.