Cum neglijentă-ul unei agenții SMM înșelarea clienților

La prima vedere, se pare că în prezent, chiar și oamenii în vârstă știu perfect ce Facebook este diferit de Instagram decât abonaților „reale“ mai bine „bot“ și cel mai important - modul în care este utilizat toate aceste cunoștințe pentru a promova produsele și serviciile. Cu toate acestea, rândurile de oameni care sunt neglijent agenții înșela SMM cu ușurință sau să inducă în eroare, să crească cu fiecare zi care trece. Ce forme de înșelăciune pe care o folosesc și cum pentru a prinde dvs. „cârlig“ clienții creduli? Pe aceasta și nu numai spun experți ai pieței SMM-servicii.

Antonina Gorzhankina, Creative Director SMM-ul unei agenții "cuvinte roșii" (parte a grupului de comunicare "Red Word")

Schema medie de fraudă este următoarea: fără experiență în SMM-promovare clienților agenției SMM-puțin cunoscute, oferind gata și, de regulă, pachet de servicii ieftine SMM-, a căror caracteristică distinctivă sunt garanții simple și clare date în termeni numerici. Totul arata foarte impresionant: acoperire în sute de mii de utilizatori și mii de adepți și aprecieri, repost sute, zeci și chiar sute de comenzi. În general, nu ambalaj, și un miracol. Cel mai important, toate fără alte formalități și propoziții inutile.

Nu aș spune că am vedea o înșelăciune masivă la piață SMM. practicile opaci la granița cu frauda - este mai mult despre piața SEO (în cazul în care vizibilitatea activităților este dată pentru munca grea), RTB- și CPA-rețea (în cazul în care traficul de calitate scăzută este vândut sub masca de calitate, sau pur și simplu trase în raport). În SMM I, mai degrabă, mă uit la un număr mare de contractori lipsiți de experiență, care fac lucruri prostesti cu cele mai bune intenții, și, prin urmare, fie nu ajuta sau dăuna clienților. Acest lucru se datorează faptului că pragul de la intrarea în SMM, cel mai mic - de aici și numărul mare de începători care au umplut bulgări de clienți bani.

Eu dau exemple de cele mai comune prostii.

De exemplu, contractori oferă adesea un KPI cu privire la numărul de abonați. Dar, prin ea însăși numărul de abonați nu face nimic, este important să se implice fiecare material, distribuire virală, și așa mai departe. N. Aproximativ 500 de oameni care sunt CA directă și că „rummage“ fiecare postare, mult mai bine decât cele 10.000 care au fost o dată -Deci nu știu de ce se aboneze și acum tăcut. Despre roboții nu vorbesc, se pare că toată lumea a dat seama că aceasta este o fundătură.

Un alt exemplu de astfel de prostii - o foloving în masă. Plaja Instagram și alte rețele - promovarea prin adăugarea automată a unui prieten. În timp ce noua platformă, se poate lucra, chiar dacă miroase rău. La un moment în care se adaugă în fiecare zi de zi în fiecare pentru utilizator la spălare prieteni auto, salon de înfrumusețare și un remediu pentru celulita, este imposibil să se aplice această tactică, în orice caz. Nu sta pe același nivel ca și idioți.

O altă greșeală comună - conținutul nu se potrivește cu tonul brandului. cărți poștale de divertisment flux de bună pablike cu glume și rele aproape oriunde altundeva. Cu toate acestea, începătorii pot vedea că aceste formate sunt distribuite bine, și să înceapă să blocheze glumele centura sunt în afara subiectului. Aceasta este o consecință a activității fără o strategie.

Marina Zach, cap-agenție a SMM Pasul web

Pentru a evita care se încadrează într-o situație similară:

- asigurați-vă că pentru a verifica agențiile de site-ul sau o prezentare și cere studii de caz. Pe ei puteți determina cât timp există o agenție cu care clienții au lucrat și lucrează, ce indicatori calitativi și cantitativi atins;

- inainte de a -ti oferta comercială orice agenție profesională neapărat vă pun întrebări de explorare sau cere pentru a umple scurte. Cel mai adesea, în etapa de calcul este important să știți: Care sunt obiectivele de afaceri de promovare în rețelele sociale, ceea ce publicul dvs. țintă este și că este important cine sunt concurenții dumneavoastră, și așa mai departe ..

- și, desigur, posibilă numai în cadrul contractului de muncă, și să încerce să înceapă lucrările pentru a se întâlni cu reprezentanții agenției de personal.

Alexander Korolev, SMM specialist agentie de marketing online, Top-Life

înșelăciune greși, de obicei, liber-profesioniști și agenții, pe care le găsiți în Instagram sau e directă la-mail-ca spam. Asta în cazul în care vă oferă abonaților pentru a cumpăra un ban. De exemplu, un om de afaceri ignorant pot cumpăra 5000 de abonați noi pentru un cuplu de mii. Cu toate acestea, toate cumparat, pentru ca abonații - roboții obișnuite moarte.

Este de remarcat faptul că majoritatea agențiilor de valoare mediocra reputația lor. Foarte adesea ei devin subcontractanți de jucători mai mari. Calitatea agențiilor mici nu sunt inferioare calitatea serviciilor majore, iar în unele cazuri chiar depășește. De exemplu, serviciul clienți la agențiile mici de lucru 24/7. În jucătorii mari toate strict de la 9:00 la 18:00.

Una dintre cele mai comune forme de „cheating“ în cazul în care acesta poate fi numit, - KPI supraevaluare si previziuni. Aceste date nu este fixat în contract, dar manipularea lor joace rolul de avantaj competitiv. De exemplu, în SMM-agenție "A" client 150 000 50 de ordine de promisiune. Agenția „B“ la client pentru aceeași sumă a oferit 100 de comenzi. Clientul este de acord cu ultima teză, dar de ieșire va avea aceleași 50 de comenzi. Încercările de a-și exprima nemulțumirea în acest caz este fără temei legal - KPI nu au fost reflectate în contract. Ca urmare, agenția pierde un client care merge să caute următorul contractant.

În unele cazuri, activitatea este agențiile de neglijente și persoane fizice pot influența opinia clienților, ruinarea ochii lor ca un canal SMM eficient de promovare. Acest lucru este corectat de comunicare cu experții competente. Acești specialiști vor fi capabili de a construi o strategie eficientă de a promova și justifica. Dacă în timpul punerii în aplicare a acestei strategii, există erori sau rezultat nu satisface așteptările clientului, este necesar să se corecteze situația în timpul operațiunii, în conformitate ea etapele necesare. Munca este de a fi construit pe principiul win-win. Acest lucru va elimina frauda, ​​ca parte a laturii de client și agenție.

Elena Kupriyanov, Director SMM-direcție Smart Media

agenție mică și tânără cele mai multe ori - nu toate, este vorba doar despre non-profesioniști - să nu inducă în eroare clienții, dar nu îndeplinesc obligațiile clienților. Neglijentă Chase agenție doar pentru bani și numele de client și nu calitatea muncii lor. Ele sunt atractive pentru clienții de costul său scăzut, dar aici se află captura: nu se întâmplă în același timp rapid, ieftin și de calitate (amintiți-vă truism despre „alege oricare două puncte“). agențiile ieftine ia volumul de muncă, dar de multe ori pierd fie viteza, fie ca și de multe ori dispar de pe ambele capete de acuzare.

Un alt punct, care de multe ori se confruntă cu clienții - o nepotrivire a ofertei și promisiunile care oferă agenția de pe teren a realității. Adică, ai văzut o idee frumoasă, o abordare strategică excelentă, iar cel care vă prezintă cu un concept foarte mult. Dar, la începutul lucrării reale sa dovedit că copywriter nu se simte marca și face greșeli, creativitate în munca nu este implicat, managerul nu răspunde la apeluri, iar în grupul în care sunt conduse roboții în loc de oameni reali. Desigur, există, de asemenea, de cealaltă parte, atunci când un client cumpără un concept de client, dar începe să se spună „hai tăierea aici și nu se vor face în mod diferit, dar este, în general, nu avem nevoie.“ Este important să înțelegem că ceea ce sugerează - este adesea o abordare holistică, și este practic imposibil de a realiza toate KPI a declarat, în absența unor elemente ale conceptului. Dar asta e altă poveste.

Suntem adesea clienții vin și spun că ei sunt dezamăgiți într-un fel sau alt instrument digital de promovare. Și eu spun mereu - sunteți dezamăgit, nu în instrument, sunteți dezamăgit de contractantul. Desigur, este foarte dificil de a obține client pentru a „dezgheț“ în ceea ce privește SMM, atunci când a lucrat cu el un contractant neglijent. Agenție competentă întotdeauna selectați instrumentul potrivit pentru a îndeplini obiectivele de afaceri, și nu va vinde asta oricum. Experții digitale, știind că pentru a rezolva problemele nu au nevoie de SMM, și, de exemplu, contextul vă va spune despre modul în care vă poate ajuta este context, chiar dacă ai venit inițial agenției pentru SMM.

Cel mai important indicator al agențiilor de calitate - ceea ce ne îngropa în obiectivele dvs. și să încerce să rezolve problema, nu doar veți câștiga.

Stella Rybnikov, șef al departamentului de-SMM digitale-agenție "Penguin Benjamin"

O să-ți spun despre cele mai frecvente greseli care duc la clienții neglijent agenții. Clientul la etapa de a căuta artistul alege specialist mai ieftin. Rezultatul - lucru de slabă calitate, o imagine de pe Internet. Competentă SMM-manager nu va funcționa pentru 3000 pe lună. În plus, vă decideți să contactați agenția în cazul în care anumiți specialiști. Cheating poate consta în faptul că societatea nu are full-time-manager SMM, și ea dă un ordin de a freelancing, a rămas la sută. Rezultatul poate fi la fel ca în primul caz - lucrare de calitate scăzută.

Pentru a se proteja, clienții ar trebui să fie familiarizați cu cazuri, asigurați-vă că ele aparțin artistului. Nu este o raritate - un portofoliu de produse de fals. De asemenea, nu limitează comunicarea în scris. Ai nevoie pentru a asigura competența expertului. Faceți o programare și de a discuta personal detaliile de cooperare. De asemenea, este important să se ceară să facă un plan media și să monitorizeze punerea în aplicare a acestuia.

Deci, va fi capabil să înțeleagă dinainte ce va fi lucrarea și să o ajusteze în caz de dezacord. Nu toate companiile deranjează să facă planul media și conținutul haotic nu este structurat.

Nu uita, de asemenea, că unele agenții se pot angaja în capturi de ecran false de Statistică rapoarte. În Photoshop, puteți face totul! Nu fi leneș să monitorizeze în mod independent, statistici pentru fiecare rețea socială. Desigur, din cauza executorilor fără scrupule a subminat credibilitatea tuturor SMM-sferă. Am venit de multe ori clienții care au avut o experiență neplăcută cu SMM-manageri. Trebuie să restabilească încrederea. Pentru a face acest lucru, vom arăta proiectele lor, statistici, să dezvolte un plan media, oferă suport online 24 de ore, 7 zile pe săptămână.

TRIMITE MESAJ Puteți trimite un mesaj folosind formularul de mai jos sau trimite un mesaj pentru a te [email protected]

COMPLETE PE SCURT Pentru a defini mai bine obiectivele care urmează să fie completate scurt (profil), cât mai detaliat posibil. Acest lucru va ajuta pentru a vedea imaginea cea mai exactă a proiectului, determina rapid prețul și condițiile de vânzare.

În cazul în care pentru orice poziții de profiluri aveți întrebări, vă rugăm să ne contactați pentru clarificare. Vă garantăm confidențialitatea deplină a informațiilor despre tine și activitățile dumneavoastră.

+7 (495) 055 43 72 Front-office: București,
Str. Mai multe Okhotniy, d 2 Back-office :. Bucuresti
Str. Don, d. 32 Luni-Vineri, de la 10:00 la 19:00 [email protected] www.smm-agentstvo.com